瑞泰人寿保险服务承诺书

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1、瑞泰人寿保险服务承诺书为不断提升公司服务品质，保护广大保险消费者的权益，维护诚信、公平的人身保险市场秩序，切实履行所承担的社会责任，我公司现向社会做出如下服务承诺，诚恳接受社会各界监督：一、销售服务承诺1、加强销售人员诚信教育，提升专业品质2、尊重客户意愿，不强制推销3、客户信息严格保密公司严格执行监管各项规定，注重诚信教育、诚信销售。销售过程中充分尊重客户意愿，主动向客户说明其所购买的保险产品条款、免除责任、投资风险等内容，引导客户认真履行如实告知义务，不误导客户，不强制销售，让客户真正能“明明白白买保险”。4、电话销

2、售服务承诺电话营销业务将严格执行监管相关规定，加强电话礼仪和服务态度的培训，提升销售人员服务意识，认真履行如实告知义务，并建立销售误导追究机制，坚决杜绝误导客户的行为。同时，为充分考虑客户实际，尊重客户需求，已在电话销售系统中对外呼时间设定为08：00-21：30，并保证客户信息的安全性。另外，已建立完善的电话号码屏蔽制度，保证每一位客户的权益。二、承保服务承诺1、服务时效承诺个人渠道新契约标准件2个工作日内承保；团体渠道新契约标准件自收到足额保险费之日起2个工作日内承保。2、承保业务短信权益提醒个人渠道新契约件承保后保

3、单生效当日向提供正确联系方式的投保人发送承保短信，通知客户承保事宜，并提醒客户了解保单保障及自身权益。三、保全服务承诺服务时效承诺l个人渠道保全业务标准件不涉及收付费的3个工作日内处理完成；涉及收付费的，5个工作日内处理完成；l团体渠道保全业务标准件不涉及收付费的2个工作日内处理完成；涉及收付费的，3个工作日内处理完成（合同另有约定的除外）；l同时对部分产品公司提供网络保全服务，在网站成功提交保全申请的，将在1个工作日内处理。四、理赔服务承诺1、服务时效承诺l个人渠道理赔业务标准件3个工作日内做出保险责任核定；并在作出赔

4、付决定后2个工作日内支付赔款；l团体渠道理赔业务标准件3个工作日内做出理赔决定（合同另有约定的除外）；l一次性告知索赔材料。2、电话报案提供导航服务客户通过4008109339客服电话报案的，公司理赔人员会提供悉心指导，告知索赔注意事项以及索赔所需要的证明和资料；客户通过公司网站在线报案的，公司理赔人员会在24小时内主动电话联系客户，提供悉心指导，告知索赔注意事项以及索赔所需要的证明和资料；五、回访及投诉服务承诺1、个人寿险新契约100%电话回访严格执行监管规定，一年期以上产品100%对投保人进行回访，充分维护客户权益。

5、2、电话、网络留言100%回访凡通过公司客服热线、公司官方网站进行留言并留下联系方式的，客服人员将在1个工作日内对客户进行电话回访。3、一般投诉案件5个工作日结案对于责任明确的投诉案件，客户与公司就诉求结果可达成一致的案件公司将在5个工作日内结案。六、其他服务承诺1、提供多渠道的便捷高效服务通道公司通过客服热线4008109339、信函、以及公司网站www.oldmutual-guodian.com等多个服务渠道，为客户提供便捷、高效的咨询、投诉、理赔报案服务。2、专业电话24小时服务全国统一客服专线4008109339

6、，为客户提供7×24小时全年无间断服务。3、保单信息年度披露每年定期为客户免费寄送续期保险费转账提醒通知书、续期保费确认函、保单分红信息、保单年度报告书、保单效力变化等信息。注：新契约、保全、理赔“标准件”定义是指客户提供的资料齐全，无须进行体检、调查或收集其他资料、涉及收付费的，是以银行转账方式且一次转账成功的新契约、保全或理赔业务。业务处理时效自我公司运营部受理之日起开始计算。热诚欢迎社会各界监督！监督电话：4008109339