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时间:2018-03-23
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1、·接待室主任工作鉴定总结(一)加强接待工作制度化、规范化建设2018年初,我市开始构建大接待工作格局。从重新明确机构性质,任务职责,到选配、充实人员,疏通工作环节,承接工作任务,至今年5月23日全市接待工作座谈会召开,可以说顺利实现了角色转换、工作转型。在这个过程中,我们一边全力投入,完成各项接待任务;一边总结思考,促进完善提高,将各项工作逐步纳入制度化、规范化轨道。一是建立分工合作机制。根据接待工作特点和工作人员的情况,进行合理分工,将工作和人员分为对外接待与内务管理两个方面,形成既有支持合作,又
2、有分工制约的工作机制。二是严格接待工作规范。梳理接待工作流程,细化接待工作环节,严格接待工作要求,制定了接待工作操作细则。接待工作的范围、程序、标准、要求等等都逐步纳入规范化轨道。三是完善接待工作制度。制定了工作补位制度、办公用品、接待礼品管理制度、工作过错责任追究制度等12项工作制度。四是创新、规范接待用品。我们借鉴外地经验,结合实际,设计、开发了独具特色的系列接待用品、接待礼品等,既提高了效率,又规范了形式,还丰富了内涵,展示了形象。5月23日,在沭阳县召开了全市接待工作座谈会,采取现场观摩与座
3、谈及展览相结合的方式,通报大接待机制运行情况,总结交流接待工作经验做法,对全市接待工作进行安排部署。会议的召开,也标志着我市大接待工作从建成运行进入到完善提高的新阶段。(二)大力推进餐饮文明建设在开展接待工作过程中,我们逐步感受到一些深层次的矛盾和问题。一是消费观念、消费习惯与时代发展不相适应。不管是民间宴请,还是公务接待,依然存在程序冗烦,铺张浪费的现象;二是宾馆和餐饮服务的层次、水平与接待工作要求不相适应。由于建市时间短,经济不发达,我市的宾馆和餐饮服务业发展尚处于起步阶段,服务理念有待转变,层
4、次和水平有待提升。作为专门负责公务接待的部门,提升宾馆和餐饮服务水平是提升接待工作水平的必然要求,同时我们认为接待部门也有责任、有义务在引导餐饮消费观念和习惯方面发挥更大的积极作用。基于此,从今年上半年开始,在市有关领导的重视和支持下,我们和有关部门一起,从以下几个方面着手,积极采取措施,大力推进餐饮文明建设。营造宣传氛围,着力转变观念。餐饮文明建设,关键是观念和习惯的转变,我们与宣传部门联动,开展广泛深入的宣传教育活动。在日报开辟专栏,在电视台开设专题节目,在《网上》开建专题网页,还开展“餐饮文明
5、”主题征文活动,开办餐饮礼仪与健康饮食专题讲座,开展头脑风暴活动,等等。通过各种生动活泼的形式,增强机关干部和群众科学餐饮、文明餐饮的意识,发动社会各界广泛讨论,推动餐饮文明观念深入人心。搭建活动平台,调动积极参与。餐饮文明建设,餐饮服务单位的认同和参与是关键。因此我们多次组织餐饮服务单位负责人座谈讨论,并免费为各宾馆饭店提供宣传、展示的平台。在《日报》和《网上》“餐饮文明建设”专题网页设立“美食”栏目,展示全市宾馆酒店特色菜肴图片;拍摄系列电视专题片,在市电视台陆续播放,介绍市区宾馆酒店的特色菜肴
6、、特色环境等。从而让宾馆和餐饮服务行业的经营者对餐饮文明建设的内容、目的和意义有全面正确的认识,调动起他们关注和参与餐饮文明建设的积极性,认同、签订《餐饮文明十条公约》,积极将餐饮文明的有关要求落实到经营管理过程中,并带头向社会发出倡议,成为推动餐饮文明建设的一支重要力量。结合工作实际,促进水平提升。餐饮文明建设是一个长期的、潜移默化的过程,如何在坚持长期宣传教育的同时,将这一活动与实际工作结合起来,一点一滴地落实到接待工作中,促进接待水平的提升是我们开展活动的目的之一。为此,我们和公务接待重点宾馆
7、饭店一起,研究探讨落实的具体措施,帮助他们归纳借鉴各大宾馆饭店的特色菜肴,充分利用本地特色生态农副产品,努力形成具有特色的菜肴体系,并在本土菜肴的精细化、特色化上做文章,彰显地方文化底蕴。引导他们创新、改变传统的餐饮形式,转变经营理念,改善服务条件,规范服务流程,提升服务水平。餐饮文明推进的过程对接待工作人员来说,也是一个思考不断深入,认识不断深化的过程。活动的组织也启发我和同事们在接待工作中精益求精,不断创新,既保证接待任务的顺利完成,又控制好接待工作的每一个环节,力求精细、周到、规范、高效、节约
8、。餐饮文明建设还带来了一个额外的收获,在建设餐饮文明专题网页的基础上,我们建成了公务接待网站。(三)开展接待工作人员互帮互学活动任何一项工作的开展,人都是关键,接待工作尤为如此。一方面,接待工作是窗口和形象,对于各方来宾来说,接待工作人员的素质和水平往往影响到他们对地方的印象和评价。另一方面,接待工作既有原则性,又有灵活性,而由于任务重,人手少,往往一名接待工作人员要独立完成一个甚至多个接待任务,这就对接待工作人员的组织协调能力、随机应变能力等各方面能力提出了很高的要
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