新员工营业部课程培训考核

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1、新员工营业部课程培训考核姓名：部门：分数：1、填空题（每题1分），共35分。1、顾客进店前，必须内用目光恭迎客人，并高喊，询问。2、拉椅奉座时，要注意顾客坐，门市坐。3、在送客时，必须送客出门，标准辩辞是。4、订单后第联拿给顾客，第联贴在套子上，保存好。5、如果顾客是预定婚纱照、艺术照、儿童照，在发票备注栏一定要批注八个字。6、加洗1寸照片至少要洗张；2寸照片至少要洗张。7、单拍、登记照取件时间为天，提前一天加收元，当天取件加收元，并在发票上盖。8、拍护照时，客人必须穿，同时门市要询问，并批注要发票上。9、顾客加洗时必须清楚告诉顾客加洗的照片与原照片在不

2、同，顾客加洗黑白片时必须注意，并在备注栏上批注，请顾客签字确认。顾客加洗时，开票前还应检查。10、单拍为寸；护照1份为寸，张，一寸登记照为张。11、1280儿童照以下，服装提供区，1280（含1280套）以上，服装提供区。12、在介绍逼进时，要给顾客强调。13、儿童照是拍摄，无，无，并要在企划书上第一栏拍几张，送几张然后，加入四个字。14、艺术照从个套系开始，会将选择的毛片还给顾客。15、如顾客付全款，在发票备注栏应写上。二、简答题（每题5.5分），共115分。1、客人入门后，从哪几个方面了解客人？2、分析顾客杀价的动机和目的，有几种类型，如何处理？3、

3、顾客甲在ACO听完门市介绍后想立拍3688套系，但身上只带现金2100元，并无任何银行卡，现门市给顾客开发票，应该如何开，请具体填写在发票上。4、简述介绍时必须注意哪几个细节？5、简述如何介绍相册？6、简述如何介绍价格表？7、简述如何赞美顾客？8、简述如何与专业部交接？9、简述如何自我介绍及如何称呼客人？10、简述接单位时，如何切入主题及注意事项？11、简述3688、2988的套系内容，及填写企划书，发票、礼服单。12、列出我们各种尺寸比例、规格。13、公司最大放大可以放到多大，并折算出米数，写出计算公式。15、三种特殊框尺寸、比例16、卡框外框16寸，

4、内页是多少？请例举三种内、外页比例、毛片比例。17、放大材料的种类。18、公司除相册、相框，特殊产品的种类外，还有什么请列举？19、相册种类请列举？20、数码产品类请列举？21、请复述昨天（周五）晚上企划案？