商务礼仪与职业形象系列

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1、商务礼仪与职业形象系列――座次礼仪知识专题（滦福田lvanluan@126.com）哪些场合需要考虑座次礼仪？Ø组织会议时，你需要考虑会场座次；Ø接送客人时，你需要考虑乘车座次；Ø和人交谈时，你需要考虑会客座次；Ø上下楼梯时，你需要考虑行进次序；Ø出入电梯时，你需要考虑先后次序；Ø商务谈判时，你需要考虑谈判座次；Ø双边签约时，你需要考虑签字座次；Ø参加宴会时，你需要考虑就餐座次；Ø工作生活中，你还需考虑更多座次礼仪……座次礼仪基本理念内外有别Ø礼仪规矩，更多用于招呼客人和正式场合。Ø家庭成员、熟人和自己人间则不必太过严格。Ø例

2、如，没有哪位老公在家整天对太太说“坐、请坐、请上座”。中外有别Ø国内政府会议及公务场合，座位讲究左高。Ø一般商务场合及国际交往中，座位以右为尊。Ø中国人常说男左女右，体现出一种男尊女卑，女性的地位不高。Ø但外国朋友如果看到中国人的结婚照片（男左女右），反而会以为女主人的地位很高。遵循规则Ø地方交往、社交活动，要按照约定俗成的做法。国际交往中，要按照国际惯例进行表达。Ø如国内许多地方选举，通常以候选人姓氏笔画多少来进行排序，Ø而国际会议则是按照拉丁字母顺序。如联合国大会上各国的发言顺序，就是按照各国国名字母排列。座次排序基本规则

3、Ø以右为上（遵循国际惯例）Ø居中为上（中央高于两侧）Ø前排为上（适用所有场合）Ø以远为上（远离房门为上）Ø面门为上（良好视野为上）开会座次排序1、小型会议Ø面门而坐Ø居右而坐Ø居中而坐Ø自由择坐2、大型会议Ø一般来说，主席台位置要面门设置。Ø主席台位次居中为上，以右为上，前排为上。Ø主持人可在前排正中，也可在前排最右侧。Ø发言席设在主席台正前方，或在其右前方。乘车座次排序商务面包车Ø上座位为车辆中前部靠近车门的位置。Ø此类汽车上座位置的确定，一般考虑乘客的乘坐舒适性和上下车的便利性。越野吉普车Ø前排副驾位置为上座位。Ø越野车功

4、率大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前排副驾的视野和舒适性最佳，因此为上座位置。双排座轿车情况一Ø主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时。Ø这种情况下，副驾位置为上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。Ø如果有两位客人，则与主人较熟悉、关系密切的一位坐在前面副驾位。情况二Ø专业司机驾车，一般商务或公务接待场合。Ø这时，主要考虑乘车者的安全性和下车时是否方便，第二排司机斜对角位置为上座位。而前排副驾一般为陪同人员座位。情况三Ø职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时。Ø这种场合下，主要考虑乘

5、坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。会客座次排序自由式Ø特点：不分身份、不分地位；Ø范围：适合非正式交往如亲友团圆、同学聚会，以及难以排列座次的时候，比如都是重要客户，无法分清主次时。中心式Ø特点：犹如众星捧月，具有较明显的尊卑关系；Ø范围：适用于主题庆祝、给重要人物或长辈过生日、老师和专家小范围讲学等场合。相对式Ø特点：相对而坐，有一定距离；Ø范围：主要用于公事公办，需要拉开彼此距离的情形或用于双方就某一问题进行讨论。Ø例如：部下向上司汇报工作、求职面试、洽谈生意等。并列式Ø特点：平起平

6、坐，亲密友善；Ø范围：主要用于会见朋友宾客或较为轻松的场合。Ø例如：国家领导人会见外宾，熟人或老朋友来访等。行进位次排序情况一：平面行进时Ø两人横向行进，内侧高于外侧。Ø多人并排行进，中央高于两侧。Ø对于纵向来讲，前方高于后方。情况二：上下楼梯时Ø纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上。把选择前进方向的权利让给对方。Ø男女同行时，一般女士优先走在前方。但如遇到着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼时宜令女士居后。Ø横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客人，把方便留给客人。情况三：出入房间时Ø出入房门时，一般客人或位高者先出入，表

7、示对宾客的尊重。Ø如有特殊情况时，如双方均为首次到一个陌生房间，陪同人员宜先入房门。出入电梯顺序平面式电梯Ø游戏规则：单行右站。无人操作升降电梯：Ø陪同人员先进后出。Ø陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险。同时可以更方便帮客人按楼层。有人操作升降电梯：Ø陪同人员后进后出。Ø陪同人员后进后出，但也不绝对。比如电梯里人太多，你最后进来已经堵在门口了，如果你还硬要最后出去，那别人就没法出去了。谈判座次排序双边谈判Ø使用长桌或椭圆形桌子，宾主分坐于桌子两侧。Ø若谈判桌横放，面门位置属于

8、客方；背门位置属于主方。Ø若谈判桌竖放，以进门方向为准，右侧为客方，左侧属主方。Ø谈判时，主谈人员应在自己一方居中而坐，其他人员遵循右高左低的原则，按照职位的高低自近而远地在主谈人员两侧就坐。Ø翻译人员，就坐于仅次于主谈人员的右边位置。多边谈判Ø参加谈判各方自由择座。面对正门