社会调查研究方法与技术第七章标准化访问课件PPT1245.pptx

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标准化访问SurveyMethodsinSocialResearch第七章 /CONTENTS目录01标准化访问概述02标准化访问的原则03访问员的挑选04访问员的培训05对访问员的督导 第一节.标准化访问概述 当面访问和电话访问中，资料搜集工作是由专门组织的多位访问员，以标准化访问的形式完成的。访问员能否遵循标准化访问原则，减少访问员误差，成为进行标准化访问关键。第一节标准化访问概述P206-210 访问是指访问者通过与被访者的口头交谈来获取信息的过程。访问主要由题目和回答构成；而且交谈双方有不同的角色定位。访问可以以多种形式进行，按照对访问过程控制程度的不同，可以将访问划分为结构式、半结构式和无结构式访问几种。结构式访问又称标准化访问，是一种对访问过程高度控制的访问形式。一、标准化访问的含义及适用范围P206 结构式访问对访问过程高度控制主要表现在以下几个方面：首先，访问是按照预先设计好的问卷进行的，问卷上的题目可能是开放式的，也可能是封闭式的。其次，访问员在访问时，只能按照问卷上的指导语、题目和顺序进行提问，不能随意对题目进行解释和发挥。最后，当被访者不清楚题目含义时，访问员只能重复题目，或按访问员手册上的统一说明进行解释。一、标准化访问的含义及适用范围P207 一种观点：题目设计得再好，也存在被访者不清楚的地方。如果每个访问员都根据自己的理解进行解释，势必向每个被访者传达不同的意思，这样调查结果就不具有可比性了。因此不能随意解释。一、标准化访问的含义及适用范围P207相反的观点：访问员应该发挥自己的想象力，为被访者答疑解惑，而不应该让被访者自己判读题目。因为，被访者在没弄清题意的情况下的回答，很可能无法反映事实的本来面貌。当被访者对问卷题目产生疑问时，访问员应该如何处理？？？ 在标准化访问中，对采用哪种形式的题目没有严格的规定标准化测量准则，对两种形式的题目都适用。开放式题目并不妨碍对调查过程的标准化管理。较多地依赖于封闭式题目，主要是由于通过这种题目得到的调查结果，比较容易转化为量化分析资料，而量化分析能够处理规模较大的总体。一、标准化访问的含义及适用范围P208在标准化访问中，应采用哪种形式的题目？？？ 社会研究中不适合使用标准化访问的情形：不适用探索性研究。研究探索的目标是考察研究者感兴趣但又不了解的现象，并从中找出要进一步询问的题目。标准化访问的题目都是结构性或限定性的，通过标准化访问不可能增进对现象的了解。不适用于个案研究。个案研究的目的是搜集特定被访者的个人特征信息的调查，就不适合标准化访问形式；适合采用以被访者个人叙述为主的个别访谈形式。一、标准化访问的含义及适用范围P208 误差是指调查资料与研究者所要测量的“真实数据”之间的差异。调查的各个阶段，如抽样、问卷设计、调查访问和资料处理等，都有误差。调查访问阶段由访问员的影响而产生的那部分误差，被称为访问员误差。根据测量理论，可以将信度和效度作为评估访问员误差的标准。二、访问员误差的含义及确认方式P209 在实际访问中，访问员误差无法完全消除，而且不容易被发现。标准化访问程序在很大程度上，可以有效地减少和控制访问员误差。在实际访问中，可以通过以下三种方法来确认与访问员相关的误差。直接观察：直接对访问员的访问过程进行观察。相关性检验：将访问结果与访问员进行相关分析，如具有显著相关性，则表明访问员对访问结果有影响，反之亦然。效标效度检验：将访问结果与某种标准答案进行比较，进行效标效度检验。二、访问员误差的含义及确认方式P210 第四节.访问员的培训 一、培训内容P227010204调查项目抽样方法和问卷访问的技巧及方法注意事项0305职业道德名称、计划、目的、人员等PPS抽样、Kish表诚实、认真、负责、耐心 二、培训方式P229讲课和示范模拟访问督导访问最常见的培训方式轮流扮演被访者和访问员，进行合作和互相问答练习由经验丰富访问员或专职督导带领访问员进行真实场景访问 在专业调查机构中，基本的访问员培训大多持续两到五天。对访问员的培训时间若短于一天的话，预期培训效果不佳，访问员很难完成标准化访问程序，调查资料会出现较大的差异。从影响因素看，访问员的经验、项目规模和难度，以及进行访问时的工作环境都会影响到培训时间的长短。三、培训时间P220 第五节.对访问员的督导 从成本角度评估访问员，要先计算每个访问员平均完成一份问卷所花费的时间和金钱的数目。成本高：在相同的时间内，完成的访问数量较少、拒访率较高，或者完成一份问卷的费用较高。这样计算出来的结果，有时并不能直接当作评估访问员工作效率和成本效益的依据。对访问员进行比较，必须看他们之间的访问工作是否具有可比性。（一）成本P231一、督导指标 回答率：成功完成访问的比例。在具体评估某位访问员的回答率之前，应该综合考察他完成的其他几项指标。在访问中努力确认访问员的回答率，特别是拒访率，对提高访问质量、发现访问员的操作失误是非常有帮助的。（二）回答率P232一、督导指标 对访问员工作质量的评估有两个重要依据一个依据是在调查进行时随时检查他们完成的问卷的质量，看看记录是否清晰准确，跳题部分完成得是否正确，所采集的答案能否进行编码。另一个依据是通过直接观察访问过程，看看访问员是如何进行访谈、如何获得答案的，访问的标准化程度如何。（三）质量P233一、督导指标 一、督导指标无论是电话访问还是当面访问，对访问质量的评估最好能遵循一个标准化的程序，一个有效的方法是由督导员填写一份访问过程质量评估表。（三）质量P233 在访问正式开始后，督导员就应伴随访问进行一些现场督导。现场督导可以采取公开方式，例如，陪同自己管辖的访问员，特别是陪同那些能力较弱、培训时表现不佳的访问员完成1~2个访问。现场督导也可以采取隐蔽的方式，例如，在访问员结束一户访问离开后，督导员随即入户对被访者进行查访，了解访问员在访问过程中的表现，并请被访者对访问员的行为做出评价。（一）现场督导P235二、督导方法P235 为了控制访问的质量，督导员每天都要逐份检查访问员当天完成的问卷检查的内容包括问卷是否填答完整，有没有漏答的情况，有没有字迹模糊看不清的地方，跳答题是不是都按要求跳答了，等等。为了对已完成的样本的代表性进行控制，在访问过程中，对样本完成情况进行动态监控。实现动态监控要解决两个问题：一是如何确定比较的效标或监控标准，二是选择哪些基础数据来进行比较。（二）质量控制和检查P236二、督导方法 经常发生的访问员舞弊行为大致有以下几种。自行填答问卷。故意访问非样本指定的被访者。故意遗漏大量题目不进行提问。（三）处罚舞弊行为P237二、督导方法 在访问员培训中，除了要向访问员讲清楚访问员的职业道德，以及舞弊行为对调查研究的危害程度外，还要向访问员界定舞弊行为的认定原则，以及告知对舞弊行为的处罚办法。而在督导过程中，除了利用回访问卷进行回访核查，或让访问员向被访者要电话号码进行抽样检查外，还可以要求访问员与调查主办机构签订一份合同，以书面契约的形式来尽可能避免造假舞弊行为的发生。（三）处罚舞弊行为P237二、督导方法