第七章___标准化访问

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1、第七章标准化访问第一节标准化访问概述第二节标准化访问的原则第三节访问员的挑选第四节访问员的培训第五节对访问员的督导标准化访问是一种高度控制的访问形式，即通过事先设计好的测量工具和程序来完成访问，以达到最大限度实施科学测量程序的目的。第一节标准化访问概述一、标准化访问的含义及适用范围一般说来，访问是指访问者通过与被访者的口头交谈来获取信息的过程。访问主要由题目和回答构成；而且交谈双方有不同的角色定位，访问者主要是提出问题，被访者则主要是回答问题。二、访问员误差从理论上讲，误差是指调查资料与研究者所要测量的“真实数据”之间的差异。一、完全按

2、题目提问要实现标准化访问，首先就要给所有被访者完全相同的刺激，即完全按题目内容对被访者进行提问。第二节标准化访问的原则二、适当的追问（一）追问与选项不符的回答（二）追问不精确的回答（三）追问“不知道”的回答（四）追问开放题三、完整记录答案在标准化访问中，除了提问和追问外，访问员还要对被访者提供的答案进行标准化记录。与按题目逐字提问类似，标准化记录的关键是要完整地记录被访者给出的答案，在记录的内容中排除访问员的判断、归纳、解释或修改。四、保持立场中立在标准化访问中，被访者与访问员之间是一种“即时关系”，即在很短的时间内，访问双方在只具有对

3、方有限背景信息的情况下，由访问员介绍其任务、解释其目的，征得被访者同意后，与被访者建立起的一种信息交流的互动关系。五、训练被访者每一位访问员都应该认识到，在日常生活中，标准化访问并不是一种常见的谈话方式，因此，开始进行标准化访问时，被访者可能并不知道该做些什么。（一）标准化指导（二）示范和承诺（三）传递访问信息无论是当面访问，还是电话访问，都是由访问员来执行的，因此，找不到合适的访问员，访问只能是纸上谈兵。第三节访问员的挑选一、访问员的基本条件二、人口学特征的影响三、其他因素的影响一、培训内容（一）介绍调查项目（二）抽样方法和问卷（三）

4、访问的技巧及方法（四）注意事项（五）职业道德第四节访问员的培训二、培训方式（一）讲课和示范（二）模拟访问（三）督导访问三、培训时间一般说来，在专业调查机构中，基本的访问员培训大多持续两到五天。一、督导指标（一）成本（二）回答率（三）访问质量第五节对访问员的督导二、督导方法（一）现场督导（二）质量控制和检查（三）处罚舞弊行为1.标准化访问是怎样具体实现对访问过程的控制的？2.访问员应该如何处理被访者对问卷题目产生的疑问？3.关于标准化访问存在哪些不同的看法？4.在社会研究中，哪些资料搜集过程不适合使用标准化访问，为什么？复习思考题：5.在

5、实际访问中，可以采用哪些方法来确认访问员误差？6.访问员的人口学特征对被访者与访问员之间的关系会产生什么影响？7.访问员的调查经验会对访问过程产生哪些正面或负面的影响？8.访问员应具备哪些职业道德？9.访问员培训手册至少应包括哪些内容？复习思考题：10.有哪些因素影响到培训时间的长短？11.怎样合理评估访问员完成访问的成本、访问的回答率和访问员的工作质量？12.怎样进行隐蔽式现场督导，它具有哪些优点？怎样进行每天的质量控制和检查？13.在实际访问中，存在哪些常见的访问员舞弊行为？复习思考题：