设备维修质量承诺书12.doc

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　　设备维修质量承诺书12　　为了使用户得到优质快捷的服务，将在售前、售中、售后进行各种服务，力求让用户满意。　　一、在售前　　由我公司提供详细的办公解决方案，以适应用户真正的需要为宗旨，以便购置到经济适用的办公设备。　　二、在售中　　1.我公司承诺提供的相关商品均是正规厂家产品，符合国家有关技术标准；　　2.我公司的单次供货时间，为接到使用单位订货要求（电话、传真、网络或其他任何形式的订货要求）后，现货1小时内，其它1-3天工作时间内；常规产品均有现货供应。　　3.使用单位因商品质量问题向我公司提出换货或退货要求的（电话、传真或其他任何形式的退货及换货要求），我公司将在5分钟内响应并立即作出处理；　　4.我公司所交付货物的品牌、型号、规格、数量等不符合单次采购合同规定的，用户单位有权拒收货物。　　5.使用单位可上门选购，也可用电话、传真、网络等方式订货，由我公司免费专人专车送货上门安装。　　6.我公司提供完善的现场服务，服务的目的`是使所供货物安全、正常投运。我公司将派合格的现场服务人员，使所供产品能够完全正常使用。　　A.我公司现场服务人员的职责：　　1、我公司现场服务人员的任务主要包括货物催交、货物的开箱检验、货物质量问题的处理、参加试运行和性能验收试验。　　2、在安装和调试前，我公司技术服务人员应向使用单位技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。　　3、我公司现场服务人员有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。　　如现场发生质量问题，我公司现场人员要在使用单位规定的合理时间内处理解决。　　4、我公司对其现场服务人员的一切行为负全部责任。　　B.使用单位的义务：　　使用单位要配合我公司现场服务人员的工作，并在工作协调上提供方便。 　　7、人员培训：　　A、为使协议货物能正常安装和运行，我公司有责任提供相应的技术培训。　　B、培训的时间、人数、地点等具体内容由我公司与使用单位商定。　　C、在我公司所在地培训人员时，我公司应免费为使用单位培训人员提供设备、场地、资料等培训条件。　　三、在售后　　1、质保期上门服务，保修期内出现故障立即响应,主城区半小时内（乡镇2小时内）到达现场,2小时内解决一般故障，复杂故障不超过16小时。不能解决的复杂问题，由我方提供备用机，一切以不影响用户使用为原则。　　2、我公司对所售商品实行终身服务，质保期外继续上门服务，出现机器故障问题只收取材料成本费。　　20xx年xx月xx日