中国人民财产保险股份有限公司江西省分公司

《中国人民财产保险股份有限公司江西省分公司》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、附件2：中国人民财产保险股份有限公司江西省分公司江西省公务用车政府采购定点保险服务承诺（一）承保服务对于该保险项目，我公司一直高度重视，并将该项目视为我公司的重要业务来源,愿竭诚提供如下承保服务：◆成立专门服务小组◆提供续保提醒服务◆设计合理保险方案◆保单上门送达服务◆提供咨询答疑服务◆提供数据共享服务◆提供客户回访服务◆提供协同防损服务◆提供电子商务平台◆成立专门服务小组为做好江西省各级国家机关、事业单位、社会团体公务用车保险服务工作，我公司将通过正式文件的方式，成立全省的项目工作组，并明确该项目工作组为保险合作期间的专门机构

2、。同时，每个分支机构也将成立相应的工作小组，主要领导为工作组组长，具有丰富保险经验的人员作为专项客户经理，以便为当地的公务用车提供优质、快捷和贴心的保险服务。另外，如果项目工作小组人员发生变动，我们将及时通知相关人员，并将接替人员的工作经验和联系方式及时告知。◆提供续保提醒服务凡上年度在我公司保险的车辆，我公司均提供续保提醒服务。续保通知将于保单到期前一个月发出，让您对车辆的保险早计划、早安排，并提供保险专家咨询及上门承保服务。◆设计合理保险方案我公司将及时了解贵方的需求，并根据贵方车辆的实际特性、风险状况等因素，有针对性地设计

3、适合贵方的保险方案，并根据贵方的需求变化及时调整方案，力争用最优惠的价格，享受全面和完备的风险保障。◆保单上门送达服务由于在每个分支机构都成立了项目工作小组，我们将派专人提前15天上门办理承保、续保等服务工作，严格按照实务操作规程，使用保监委监制的车辆保险单证，并于签发当日将保险单和保险凭证送达客户手中。◆提供咨询答疑服务贵方可以随时随地拨打客户经理的电话，对保险方面的有关问题和疑问向客户经理咨询。同时，我公司“95518”服务专线是中国人民财产保险股份有限公司开通的统一服务专线电话，服务范围覆盖全国。“95518”服务专线24

4、小时专人值班，实行全天候、全方位的服务，可解答客户的提问与咨询，并接受电话预约保险服务。◆提供数据共享服务如贵方有需求，我公司将充分利用“三个中心”的数据集中功能，在第一时间将投保的车辆情况如牌照、座位数、限额、保险费、台数及发生事故及损失金额等情况，定期进行通报。◆提供客户回访服务当贵方对我公司员工的服务质量有意见时，可随时向我公司相关部门或通过“95518”专线服务电话进行投拆。对贵方的投拆，我们将认真调查和回访，及时进行处理，并上门反馈。另外，即使贵方没有投诉，我公司也会定期和主动地上门或通过电话征求贵方对我们服务的方面意

5、见与建议。◆提供协同防损服务我公司将及时了解和掌握当前车辆事故的特点和状况，积极上门进行防灾防损宣传，定期召开保险座谈会，组织驾驶人员参加有关安全知识方面的培训。◆提供电子商务平台我公司已开通电子商务平台，提供了多项网上保险服务。贵方可进入我公司网站进行保险投保、咨询、投诉等。网站名称。（二）理赔承诺如果贵单位的保险车辆不幸出险,我们愿尽我们所能，提供优质的理赔服务，并承诺：◆全国范围受理报案◆限时派员现场查勘◆及时确定事故损失◆预付赔款服务承诺◆限时赔款服务承诺◆事故车辆修理承诺◆代结修车款项承诺◆全国通赔服务承诺◆其他特色服

6、务承诺◆全国范围受理报案我公司率先在全国范围内开设了“95518”24小时保险服务专线电话，在全国各省、市（地）、县都设有规范、健全的分支机构，保证贵方车辆一旦出险，都能在当地通过“95518”专线电话向我公司报案，人保当地公司将会立即进行现场查勘。我省各市分公司最少的已有3条专线（全省66条），完全可以满足贵方的报案需求并及时进行处理。◆限时派员现场查勘我公司接到贵方报案后，将根据出险地的不同，实现最快速的现场查勘：省内城区30分钟内、城郊60分钟内到达现场；省外10分钟内明确答复派人前往，或委托当地人保公司出现场查勘。如委托

7、当地公司查勘的，由我公司与当地代查勘公司联系、协商。如贵方需我公司现场查勘的，我公司将派专人现场查勘。现场施救中，对于必要的、合理的一次以上的拖车费用，我公司可以理赔，并在车辆损失金额以外计算，最高不超过保险金额。◆及时确定事故损失现场查勘结束后，我公司将利用现代化的信息工具（计算机事故定损系统），为事故车辆进行快速定损：估计损失金额2000元（含）以下的，定损时间2小时内完成；估损金额在2000-30000元的，一天以内完成定损；估损金额30000元以上的，定损时间1—3个工作日以内。对于特殊疑难案件的定损时限，由双方协商确定

8、。◆预付赔款服务承诺对属于保险责任内的事故，如果因人员伤亡重、社会影响较大、赔款金额一时难以确定等，贵方需要我公司先行预付赔款的，如提供了相关的审批单证后，我公司将在估计赔偿金额内先行预付最高不超过赔偿金额50%的赔款。如果最终损失金额确定后，我公司将在10天内