人力资源部绩效管理操作手册.docx

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人力资源部绩效管理操作手册KPI绩效考核系列KPIPerformanceevaluationseries上海某某有限公司ShanghaiXXLtd.Company. 人力资源部绩效管理操作手册目录一、部门绩效考核指标6二、部门绩效考核评估标准8三、岗位绩效考核指标83.01部门经理83.02人力资源主管83.03招聘管理员93.04培训管理员93.05薪酬管理员103.06绩效管理员113.07企管办主管113.08企划宣传员123.09企业管理员123.10电子监控员133.11总经理秘书133.12信息中心主管143.13信息管理员143.14总机话务员153.15档案管理员153.16总务主管163.17总务管理员173.18办公室楼服务员173.19公寓管理员183.20招待室服务员183.21行政总厨193.22库管员193.23总务会计20. 3.24车辆环卫主管213.25驾驶员223.26安全办主管223.27消防管理员233.28治安管理员24四、岗位绩效考核评估标准264.01部门经理264.02人力资源主管274.03招聘管理员284.04培训管理员294.05薪酬管理员304.06绩效管理员314.07企管办主管324.08企划宣传员334.09企业管理员344.10电子监控员354.11总经理秘书374.12信息中心主管384.13信息管理员394.14总机话务员404.15档案管理员414.16总务主管424.17总务管理员434.18办公楼服务员444.19公寓管理员454.20招待室服务员464.21行政总厨484.22库管员494.23总务会计504.24车辆环卫主管51. 4.25驾驶员524.26安全办主管534.27消防管理员544.28治安管理员55.一、部门绩效考核指标序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1人力资源配置完成率30部门经理、招聘管理员（期内实际到岗人数÷公司批准的招募计划数）X100%2后勤服务满意度20公司各部门按公司统一模式（各部门员工对食堂、信息、环卫等后勤保障的满意度调查结果）. 35S现场与安全管理20根据通报文件按公司统一模式4企管工作计划完成率20部门经理根据工作总结按工作计划比较5培训满意度10培训管理员现场问卷调查结果合计100.. 二、部门绩效考核评估标准序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1人力资源配置完成率人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率低于％。302后勤服务满意度2035S现场与安全管理204企管工作计划完成率各项工作的进度和质量符合企管工作计划要求或提前。各项工作的进度和质量基本符合工作计划要求。各项工作的进度和质量低于计划要求但可以补救。各项工作的进度和质量低于计划要求且部分已无法补救。各项工作的进度和质量低于计划要求且已无法补救。205培训满意度10合计100. 三、岗位绩效考核指标3.01部门经理序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1部门综合指标50绩效管理员部门考核得分X50%2人力资源政策与管理效果评价20总经理根据总经理抽查结果（如员工纪律）和总经理评议给分3下属员工管理成效10本人/下属按公司统一模式。4部门费用控制率10财务管理部（实际发生管理费用÷计划管理费用）X100%5后勤服务满意度10公司各部门按公司统一模式合计1003.02人力资源主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1人力资源配置完成率30经理/招聘管理员（期内实际到岗人数÷公司批准的招募计划数）X100%2人事服务满意度30各部门按公司统一模式(以问卷调查结果评定分为基准分，另根据调查属实的投诉次数扣减分)3培训工作完成情况20经理/培训管理员培训人次完成率和效果满意度各占10。分别根据计划对比和满意度调查问卷结果考核。培训人次完成率＝实际参加培训人数除以计划参训人次4人力资源基础信息管理10部门经理相关信息的准确性、完整性、动态性。. 5下属员工管理成效10本人/下属/部门经理按公司统一模式合计1003.03招聘管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1人力资源配置完成率40主管/招聘管理员（期内实际到岗人数÷公司批准的招募计划数）X100%2工作服务满意度20公司各部门按公司统一模式3人力资源信息管理20人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。4交办事项完成效率和质量10人力资源主管根据工作安排与完成效果/反馈时间比较5人才储备率10主管/招聘管理员根据人才储备分析及工作完成情况。合计1003.04培训管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1培训效果满意度30人力资源主管/培训管理员按公司统一模式2培训人次完成率30人力资源主管/培训管理员培训人次完成率＝实际参训人次/计划参训人次3交办事项完成效率和质量20人力资源主管、经理根据工作安排与完成效果/反馈时间比较4人力资源信息管理10人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。. 5谈话制度落实情况10绩效管理员从调查问卷结果中抽提数据或抽查。合计1003.05薪酬管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1日常工作完成效率和质量30人力资源主管根据工作安排与完成效果/反馈时间比较2薪酬差错次数20员工/人力资源主管根据员工反馈记录与工作标准比较3工作服务满意度20公司各部门按公司统一模式4薪酬计算发放及时性20人力资源主管根据发生时间和规定时间比较5人力资源信息管理10人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。合计1003.06绩效管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1考核结果提供的及时性25薪酬管理员根据考核规定时间与薪酬管理员实际收到时间比较。2考核结果统计差错次数25薪酬管理员根据考核结果统计差错次数扣分。3考核服务和投诉处理满意度20公司各部门按公司统一模式4交办事项完成效率和质量20人力资源主管根据工作安排与完成效果/反馈时间比较5人力资源信息管理10人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。. 合计1003.07企管办主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1工作业务流程、规章制度实施督导效果20经理/企管办主管根据调查问卷、走访和各部门情况反馈2公关和法律事务处理效果20经理/企管办主管根据投诉情况3企业文化与宣传的计划完成率20经理/企管办主管根据工作汇报按审批的工作计划比较。4管理项目计划进展符合率10经理/企管办主管根据工作汇报按工作计划比较。5交办事项完成情况20经理根据工作完成情况与工作安排比较6下属员工管理成效10本人/员工/部门经理按公司统一模式合计1003.08企划宣传员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1管理项目计划进展符合率30企管办主管/企划宣传员根据工作汇报按工作计划比较。2制度和工作业务流程维护效果30企管办主管/企划宣传员根据调查问卷、走访和各部门情况反馈3企业文化建设进展状况20企管办主管/企划宣传员根据工作汇报按工作计划比较。4工作计划完成效率和质量10企管办主管/企划宣传员根据工作汇报按工作计划比较。5宣传介质完成的及时性10企管办主管/企划宣传员根据制度规定的时间合计100. 3.09企业管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1法律事务处理效果25企管办主管/企管员根据投诉2大型综合活动、会议筹办效果25公司各部门调查问卷3安全与秩序管理状态20检查通报文件考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数。主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规、违法行为，在原考核等级基础上晋升一级。4工作计划完成效率和质量（含证照手续等）20企管办主管/企管管理员根据工作汇报按工作计划比较。5下属员工管理成效10本人、员工、主管按公司统一模式合计1003.10电子监控员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1监控漏查率40检查通报文件通报文件提及次数2各类事故报告的及时性20各部门/企管员监控记录事故发生的时间3监控设备、系统的维护与管理的有效性20信息中心维修情况、使用效果4监控记录的完整性10企管员/电子监控员根据制度规定的时间5劳动纪律10企管员根据工作规范扣分合计100. 3.11总经理秘书序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1日常文秘工作满意度30总经理、公司各部门、客人根据投诉或调查问卷2交办事项完成效率和质量20总经理根据投诉3文件处理的及时性、流畅性20总经理、经理、各部门文员根据调查问卷4工作保密性20部门经理/企管办主管根据投诉5印章文件资料管理的有序性10部门经理/企管办主管根据工作规范合计1003.12信息中心主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1网络信息安全25各部门随机检查和情况报告反馈。见表2各信息管理系统运行故障排除及时性25各部门各部门情况报告反馈或根据调查问卷结果3档案管理规范性20各部门/部门经理准确性、完整性和动态性。4服务满意度20各部门按公司统一模式5下属员工管理成效10本人/员工/部门经理按公司统一模式合计100. 3.13信息管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1各信息管理系统运行状况(软件及相关系统状况)25公司各部门各部门情况报告反馈。见表2网络信息安全20主管随机检查和情况报告反馈。见表3信息服务满意度15公司各部门按公司统一模式。4设备管理成效20主管根据设备管理制度，按照月度检查打分表5交办事项完成情况10主管6网页技术维护效果10主管根据管理规范，按照反馈、检查打分表合计1003.14总机话务员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1交办工作完成率60主管根据工作汇报按工作计划比较。2话务差错次数15相关部门随机抽查和反馈接转差错次数扣分（建立作业规范和对应扣分规则）。3话务规范性15相关部门根据作业规范，按随机抽查和反馈不符合项扣分。4服务满意度10外部和公司各部门按公司统一模式。合计100. 3.15档案管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1档案管理的规范性30信息中心主管根据档案管理制度,随机抽查和反馈。见表2档案的安全保密性30信息中心主管根据档案管理制度,随机抽查和反馈。见表3档案的完整性20信息中心主管根据档案管理制度,随机抽查和反馈。见表4工作满意度10相关部门公司统一模式。5交办工作完成率10信息中心主管根据工作汇报按工作计划比较。见表合计1003.16总务主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1行政后勤服务满意度30外部单位、公司各部门按公司统一模式。2食堂盈亏控制率20财务部/总务会计根据盈亏数额进行考核3安全管理达标率15检查通报文件参照公司统一模式，根据检查办法（食品卫生安全、消防安全、设备财产安全、工作人员人身安全）。4卫生管理达标率15检查通报文件按公司统一模式。5办公设备管理状况10财务管理部根据办公设备管理制度检查。6下属员工管理成效10本人/员工/部门经理按公司统一模式。合计100. 3.17总务管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1公司办公设备、家俱管理工作20总务主管/总务管理员根据管理办法，按照抽查结果减分后计算（实得分/应得分x100％）2食堂服务满意度20公司各部门按公司统一模式。3食堂现场管理效果10总务主管根据工作标准和评分标准检查扣分。4食堂采购价格的控制20总务主管根据市场抽查和员工投诉情况，进行扣分。5办公楼服务与保洁管理达标率20总务主管根据作业规范和检查规则评定。6下属员工管理成效10本人/下属按公司统一模式。合计1003.18办公室楼服务员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1工作完成效果50总务管理员根据工作规范和配套检查扣分办法。50x（实得分/应得分x100％）2服务满意度30公司各部门/外来人员按公司统一模式。3劳动纪律制度10总务管理员按随机检查和日常反映记录，根据打分挂钩办法记分。10x（实得分/应得分x100％）4公共设施维护保管状态10总务管理员根据工作规范和配套检查扣分办法随机抽查减分。10x（实得分/应得分x100％）合计100. 3.19公寓管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1服务满意度20公司各部门/外来人员按公司统一模式。2安全管理达标率20总务主管根据公寓安全管理规范和考核办法。3卫生管理达标率20总务主管根据公寓卫生管理规范和考核办法。4设备物品管理成效20总务主管根据公寓设备物品管理规范和考核办法。5各项费用汇总准确性和及时性10总务会计根据每月报表检查和员工的反映6下属员工管理成效10本人/下属按公司统一模式。合计1003.20招待室服务员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1现场卫生达标30公寓管理员根据公寓卫生管理规范和检查办法评分。2服务满意度30公司各部门/外来人员按公司统一模式。3财产安全20公寓管理员/总务主管根据公寓管理规范，随机检查和日常反映评分。4消耗品的成本控制10总务会计根据每月核算的报表评分。5劳动纪律遵守情况10公寓管理员/总务主管根据公寓工作人员工作规范考评打分。. 合计1003.21行政总厨序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1伙食质量和服务满意度30外部单位、公司各部门按公司统一模式。2食堂盈亏控制率20总务会计根据盈亏数额进行考核3安全管理达标率20检查通报文件参照公司统一模式。根据检查办法（食品卫生安全、消防安全、设备财产安全、工作人员人身安全）4食堂现场管理10总务主管根据食堂相关管理办法。5下属员工管理成效20本人/员工/主管按公司统一模式；主要岗位（厨师和面点师）缺岗1人/天，扣1分。合计1003.22库管员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1仓库物资管理状态及库存控制合理30行政总厨根据管理规范随机抽查评分。2库存数据盘点准确率30行政总厨/总务会计根据计划要求比较实际完成情况。3仓库账务管理/单据资料管理20财务管理部、总务主管根据检查办法。本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范1次扣1分。4就餐环境和物品配备及时10行政总厨根据管理规范随机抽查评分。5食堂设备管理10行政总厨根据管理规范随机抽查评分。. 合计1003.23总务会计序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1帐目处理准确、及时、规范性30总务主管根据检查办法2食堂菜价的有效控制20财务管理部根据检查办法3办公用品发放的有效控制20总务主管根据规定随机抽查扣分。4后勤成本费用控制效果20总务主管根据公司车辆、食堂、公寓、本部门管理费用审核结果评价。5工作服务满意度10公司各部门/外来人员按公司统一模式。合计100. 3.24车辆环卫主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1环卫管理达标率305S事务局/安全办根据公司5S检查办法。2车辆安全管理达标率15车辆环卫主管/总务会计20x（车辆数－车辆事故次数）/车辆数x100%。10000元损失以上事故1次另扣5分。3车辆管理15部门经理根据相关的检查办法4车辆百公里油耗控制率10财务管理部实际发生费用/额定总费用x100%。额定总费用＝额定百公里费用*总里程5车辆单位公里维修费用控制率10财务管理部实际发生费用/额定总费用x100%。额定总费用＝额定单位公里费用*总里程合计100. 3.25驾驶员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1车辆安全管理达标率25车辆环卫主管如有事故发生，按保险公司对车辆核损报价赔偿金额扣分。2车辆保养和保洁25经理/安全办/车辆环卫主管根据检查评分办法3车辆百公里耗油控制率15车辆环卫主管实际百公里耗油数/计划百公里耗油数x100%每月20前，由物流部保管计算出每辆车的耗油总数报车辆管理组，计算每辆车的百公里耗油数。4车辆百公里维修费用控制率15车辆主管实际百公里维修费用/计划百公里维修费用x100%按照每个月审批的报告单及发票，登记每辆车的修理费用，按照年底总平均修理费用扣分5劳动纪律遵守情况10车辆环卫主管根据检查办法。合计1003.26安全办主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1安全管理状态30检查通报文件考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数；主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或违规通知书的次数。由直接领导进行考核。经理或总经理检查查出严重不合格项，1项扣5分，明显不合格项扣3分。25S现场管理检查及整改力度25检查通报文件考察检查覆盖率和整改兑效率。由直接领导根据公司整体环境与秩序情况进行综合考核。经理或总经理检查查出严重不合格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。. 3公司员工劳动纪律监督力度20安全与现场管理小组、公司各部门根据他人查获违章次数扣分和自己主动查处公司违章次数加分的形式，由直接领导进行考核。经理或总经理检查查出严重不合格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。4下属员工成效15本人/员工/部门经理对下属员工（包括保安队）的组织协调能力、工作积极程度、处理问题的方式以及沟通等状况由直接领导进行测评5基础信息管理10部门经理信息的准确性、完整性和动态性，根据有关部门对公司安全信息检查的满意程度由直接领导考评。本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范1次扣1分。合计1003.27消防管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1安全管理状态30检查通报文件考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数；主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或违规通知书的次数。由直接领导进行考核。经理或总经理检查查出严重不合格项，1项扣5分，明显不合格项扣3分。25S现场管理检查及整改力度25检查通报文件考察检查覆盖率和整改兑效率。由直接领导根据公司整体环境与秩序情况进行综合考核。经理或总经理检查查出严重不合格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。3公司员工劳动纪律监督力度20安全与现场管理小组、公司各部门根据他人查获违章次数扣分和自己主动查处公司违章次数加分的形式，由直接领导进行考核。经理或总经理检查查出严重不合格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。. 5下属员工管理成效15本人/员工/部门经理对下属员工（包括保安队）的组织协调能力、工作积极程度、处理问题的方式以及沟通等状况由直接领导进行测评4基础信息管理10部门经理信息的准确性、完整性和动态性，根据有关部门对公司安全信息检查的满意程度由直接领导考评。本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范1次扣1分。合计1003.28治安管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1安全管理状态30日查、不定时检查及例查记录考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数。各类事故协助调查，主动查处或发现各类突发事件、事故隐患、违纪违规、违法行为。由直接领导考核考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数；主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或违规通知书的次数。由直接领导进行考核。经理或总经理检查查出严重不合格项，1项扣5分，明显不合格项扣3分。2组织5S现场检查及整改力度20检查通报文件考察检查时人员的到期率、检查的覆盖率和整改兑现率。根据签到名单及整改情况进行考评3公司员工劳动纪律监督力度20违规通报主要对工装、胸牌的检查及迟到、早退（中途外出）的规定及对睡岗、脱离工作岗位的检查。采取不定时抽查与周五例查相结合的方法。由直接领导进行考评4保安队伍监督力度10公司员工、客户的反映或投诉根据走访时经理的建议和意见；公司各部门员工及客户对本人投诉次数及保安的服务态度与工作质量。由直接领导进行考评5污染防治、鼠密度控制的督导检查10杀菌消毒文件根据IS9000文件出示相关的杀菌记录；做好灭鼠防范工作和设施的完备率。由直接领导进行考评。. 6信息档案管理10相关的安全文件做好日查、例查等与上级下发的安全文件的整理与整顿工作，有关部门检查时及时出示相关文件。由直接领导根据日常或突击检查档案时的出示情况进行考评。合计100. 四、岗位绩效考核评估标准4.01部门经理序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1部门综合指标部门考核得分x50％为最终得分。502人力资源政策与管理效果评价优秀良好尚可一般差203下属员工管理成效根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。104部门费用控制率部门费用控制率低于规定额度。部门费用控制率低于％（包含）。部门费用控制率低于％（包含）。部门费用控制率低于％（包含）。部门费用控制率高于％（不包含）。105后勤服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。10. 合计1004.02人力资源主管序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1人力资源配置完成率人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率低于％。302人事服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。303培训工作完成情况培训人次完成率达到％以上。培训人次完成率达到％以上。培训人次完成率达到％以上。培训人次完成率达到％以上。培训人次完成率低于％。10根据培训完毕后的效果满意度评价综合统计最后得分。104人力资源基础信息管理采用倒扣分法，本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范或未及时更新1次扣1分，每月至少抽查两次，扣完为止。105下属员工管理成效根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。10. 合计1004.03招聘管理员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1人力资源配置完成率人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率达到％以上。人力资源配置完成率低于％。402工作服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。203人力资源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范或未及时更新1次扣1分，每月至少抽查两次，扣完为止。204交办事项完成效率和质量采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，两者同时扣5份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以记录，经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分。10. 5人才储备率采用倒扣分法，根据主管与经理审核批准的分析结果确定储备哪个岗位、什么专业或特长的人才及储备数量，对储备人员注明投递简历时间、最近一次联系/沟通时间/联系结果，并由主管随机抽查储备人才情况是否真实，数量每少5%扣2分，低于5％扣1分，检查出提供数据不真实一人次扣3分，扣完为止10合计1004.04培训管理员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1培训效果满意度根据培训完毕后的效果满意度评价综合统计最后得分。302培训人次完成率培训人次完成率达到％以上。培训人次完成率达到％以上。培训人次完成率达到％以上。培训人次完成率达到％以上。培训人次完成率低于％。303交办事项完成效率和质量采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，两者同时扣5份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以记录，经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分。204人力资源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范或未及时更新1次扣1分，每月至少抽查两次；抽查重点包括员工培训所有档案、员工资料表中相关信息、职务职资料、相关的文件批件等，由9000办查出的不合格项者1次扣5分，扣完为止。10. 5谈话制度落实情况取下属员工管理成效指标中谈话制度部分综合统计最终得分。10合计1004.05薪酬管理员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1日常工作完成效率和质量采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，两者同时扣5份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以记录；经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分。302薪酬差错次数采用倒扣分法，经查实属个人原因造成的工资差错一次扣2分，主管检查发现违反考勤纪律一次扣10分；工作不认真，有问题不深究导致失误每发现一次扣5分；对各类保险缴纳情况，造成的人数、金额，或其他差错，每人次扣1分203工作服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。204薪酬计算发放及时性采用倒扣分法，根据公司规定时限，因绩效考核结果迟报和打卡记录器故障，每晚1天扣1分。自身原因每晚一天扣5分，扣完为止。20. 5人力资源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范或未及时更新1次扣1分，每月至少抽查两次，扣完为止。10合计1004.06绩效管理员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1考核结果提供的及时性采用倒扣分法，根据公司规定时限，因部门上报延迟或不合格调整，晚于规定时间1天扣1分，自身原因每超过1天扣5分，扣完为止。252考核结果统计差错次数采用倒扣分法，因个人失误导致错误，经查实，每错一次扣1分，扣完为止。253考核服务和投诉处理满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。204交办事项完成效率和质量采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，两者同时扣5份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以记录，经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分，扣完为止。20. 5人力资源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范或未及时更新1次扣1分，每月至少抽查两次，扣完为止。10合计1004.07企管办主管序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1工作业务流程、规章制度实施督导效果每月做有效调查问卷或去岗位有效走访1次，发现不足之处及时修订，对其他部门反馈的意见及时汇报、修订，保证制度顺畅运转，无投诉。走访时，做详细记录，做为考核依据。不走访、不调查，能主动发现问题，对其他部门反馈的意见能够重视并及时修订的，制度基本能正常运转。并把以上情况留下详细记录，作为考核依据。不走访、不调查，不主动发现问题，对反馈的意见给予交流沟通，制度得到完善修订。并把以上情况留下详细记录，作为考核依据。不走访、不调查，不主动发现问题，对反馈的意见不重视但仍然去做，制度得到修订。并把以上情况留下详细记录，作为考核依据。不走访、不调查，不主动发现问题，对反馈的意见不理睬，制度得不到修订，无记录。202公关和法律事务处理效果每季度发放调查问卷，对各部门提出的问题积极改进。或各相关部门未提及反对或不认可意见。同时留下详细记录，作为考核依据。部门负责人接到外部投诉3次及以下，但主管负责人能够及时给予处理，督促事件向前推进。同时留下详细记录，作为考核依据。部门负责人接到外部投诉5次及以下，但主管负责人能够及时给予处理，督促事件向前推进。同时留下详细记录，作为考核依据。部门负责人接到外部投诉10次及以下，但主管负责人未能够及时给予处理，未能督促事件向前推进。同时留下详细记录，作为考核依据。部门负责人接到外部投诉超过10次，但主管负责人未能够及时给予处理，未督促事件向前推进。同时留下详细记录，作为考核依据。20. 3企业文化与宣传的计划完成率与工作计划相比较，能够完成计划，推进企业文化建设进程基本完成计划不能完成计划，但可以补救不能完成计划，但尽最大努力推进不能完成计划，不去做204交办事项完成情况205管理项目计划进展符合率各项工作的进度和质量100％符合工作计划要求或提前。各项工作的进度和质量80％符合工作计划要求。各项工作的进度和质量60％符合计划要求，未符合要求的可以可以补救。各项工作的进度和质量低于50％计划要求且部分已无法补救。各项工作的进度和质量低于30％计划要求且已无法补救。106下属员工管理成效根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。10合计1004.08企划宣传员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1管理项目计划进展符合率各项工作的进度和质量100％符合工作计划要求或提前。各项工作的进度和质量80％符合工作计划要求。各项工作的进度和质量60％符合计划要求，未符合要求的可以可以补救。各项工作的进度和质量低于50％计划要求且部分已无法补救。各项工作的进度和质量低于30％计划要求且已无法补救。30. 2制度和工作业务流程维护效果每月做有效调查问卷或去岗位有效走访1次，发现不足之处及时修订，对其他部门反馈的意见及时汇报、修订，保证制度顺畅运转，无投诉。走访时，做详细记录，做为考核依据。不走访、不调查，能主动发现问题，对其他部门反馈的意见能够重视并及时修订的，制度基本能正常运转。并把以上情况留下详细记录，作为考核依据。不走访、不调查，不主动发现问题，对反馈的意见给予交流沟通，制度得到完善修订。并把以上情况留下详细记录，作为考核依据。不走访、不调查，不主动发现问题，对反馈的意见不重视但仍然去做，制度得到修订。并把以上情况留下详细记录，作为考核依据。不走访、不调查，不主动发现问题，对反馈的意见不理睬，制度得不到修订，无记录。303企业文化建设进展状况与工作计划相比较，能够完成计划，推进企业文化建设进程的不能完成计划，但可以补救的不能完成计划，不可以补救204工作计划完成效率和质量与工作计划相比较，能够完成计划，推进企业文化建设进程不能完成计划，但可以补救不能完成计划，不可以补救105宣传介质（报纸、网站、宣传栏）完成的及时性宣传介质在规定的时间内完成未在规定得时间内完成，可以补救未在规定得时间内完成，不能补救10合计1004.09企业管理员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）. 1法律事务处理效果每季度发放调查问卷，对各部门提出的问题积极改进。或各相关部门未提及反对或不认可意见。同时留下详细记录，作为考核依据。部门负责人接到外部投诉3次及以下，但主管负责人能够及时给予处理，督促事件向前推进。同时留下详细记录，作为考核依据。部门负责人接到外部投诉5次及以下，但主管负责人能够及时给予处理，督促事件向前推进。同时留下详细记录，作为考核依据。部门负责人接到外部投诉10次及以下，但主管负责人未能够及时给予处理，未能督促事件向前推进。同时留下详细记录，作为考核依据。部门负责人接到外部投诉超过10次，但主管负责人未能够及时给予处理，未督促事件向前推进。同时留下详细记录，作为考核依据。252大型综合活动、会议筹办效果筹办效果满意度高于90%筹办效果满意度高于80%筹办效果满意度高于60%筹办效果满意度高于50%筹办效果满意度低于50%253安全与秩序管理状态在有效监控范围内，能够发现并及时反映，督促相关部门阻止事件扩延的能够发现能及时反映，但未督促能够发现未及时反映未督促，未扩大为大事故未发现能根据反映情况进行督促未发现未督促，造成重大事故的204工作计划完成效率和质量（含证照手续等）在规定的时间内完成，非常满意，满足要求在规定的时间内完成，基本满意，基本满足要求未在规定时间内完成，但可以补救未在规定时间内完成，不符合要求205下属员工管理成效根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。10合计1004.10电子监控员序号考核指标绩效评估标准权重（%）. 优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1监控漏查率在考核期限内，在监控范围内，在第一时间发现所有通报文件中提及的各类事故和问题不能全部发现的，按照漏查比率扣分，每少一次扣2分；全部漏查得0分。如能够主动查处重大隐患1次加5－10分、一般隐患1次加1分，查出违规违纪1次加1分。402各类事故报告的及时性在监控区域内发生的事故，在事故发生10分钟内给予报警等处理在监控区域内发生的事故，在事故发生15分钟内给予报警等处理在监控区域内发生的事故，在事故发生20分钟内给予报警等处理在监控区域内发生的事故，在事故发生30分钟内给予报警等处理在监控区域内发生的事故，在30分钟外未给予报警等处理203监控设备、系统的维护与管理的有效性按照规章制度，进行设备、系统维护和管理，保持设备正常运转，无故障非人为损坏出现10次小事故及以下、不影响机器运转出现20次小故障及以下、不影响机器运转，或出现一次重大故障（机器主板损坏，不能运转），但非人为损坏出现30次小故障、不影响运转超出30次以上小故障，或人为损坏，影响机器运行204监控记录的完整性在规章制度规定的监控记录保存的期限内，图像资料、书面记录完整的短缺5次记录及以下短缺10次记录及以下短缺20次记录及以下短缺20次以上记录105劳动纪律不违犯劳动纪律违犯劳动纪律在3次内违犯劳动纪律在5次内违犯劳动纪律在10次内违犯劳动纪律在10次以上10合计100. 4.11总经理秘书序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1日常文秘工作满意度根据日常文秘工作满意度问卷调查综合统计得分，若有投诉，经查实每投诉一次在原得分基础上扣2分，扣完为止。302交办事项完成效率和质量在规定的时间内完成，非常满意，满足要求在规定得时间内完成，基本满意，基本满足要求未在规定时间内完成，但可以补救未在规定时间内完成，不符合要求203文件处理的及时性、流畅性发放调查问卷，紧急文件，10分钟内给予处理，非紧急文件，当天处理，或文件传递过程中，严格执行职级签批（总经理因素除外）紧急文件超越30分钟，得60分，非紧急文件超越2天，或文件传递过程中，轻微错位的不符合以上规定204工作保密性总经理、部门负责人、岗位负责人无接到投诉总经理、部门负责人、岗位负责人接到投诉1次总经理、部门负责人、岗位负责人接到投诉3次及以下总经理、部门负责人、岗位负责人接到投诉5次及以下总经理、部门负责人、岗位负责人接到投诉5次以上205印章文件资料管理的有序性印章管理，严格按照规章制度执行，并留有详细的记录；文件资料管理，无文件丢失印章管理，缺少5次以下；文件资料管理，丢失5份以下印章管理，缺少10次以下；文件资料管理，丢失10份以下印章管理，缺少20次以下；文件资料管理，丢失15份以下印章管理，超出20次无记录；文件资料管理，丢失15份以上10. 合计1004.12信息中心主管序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1网络信息安全252各信息管理系统运行故障排除及时性253档案管理规范性20. 4服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。205下属员工管理成效根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。10合计1004.13信息管理员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1各信息管理系统运行状况(软件及相关系统状况)252网络信息安全203设备管理成效20. 4信息服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。155交办事项完成情况106网页技术维护效果10合计1004.14总机话务员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1交办工作完成率602话务差错次数15. 3话务规范性154服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。10合计1004.15档案管理员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1档案管理的规范性202档案的安全保密性303档案的完整性20. 4工作满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。155交办工作完成率合计1004.16总务主管序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1行政后勤服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。202食堂盈亏控制率食堂亏损在元内食堂亏损在元内食堂亏损在元内食堂亏损在元内食堂亏损在元外303安全管理达标率20. 4卫生管理达标率5办公设备管理状况156下属员工管理成效根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。合计1004.17总务管理员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1公司办公设备、家俱管理工作202食堂服务满意度20. 3食堂现场管理效果204食堂采购价格的控制205办公楼服务与保洁管理达标率106下属员工管理成效根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。10合计1004.18办公楼服务员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1工作完成效果20. 2服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。303劳动纪律制度204公共设施维护保管状态15合计1004.19公寓管理员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。202安全管理达标率20. 3卫生管理达标率204设备物品管理成效205各项费用汇总准确性和及时性106下属员工管理成效根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。10合计1004.20招待室服务员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1现场卫生达标302服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。30. 3财产安全204消耗品的成本控制成本控制率在％内成本控制率在％内成本控制率在％内成本控制率在％内成本控制率在％外105劳动纪律遵守情况10合计100. 4.21行政总厨序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1伙食质量和服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。302食堂盈亏控制率食堂亏损在元内食堂亏损在元内食堂亏损在元内食堂亏损在元内食堂亏损在元外203安全管理达标率204下属员工管理成效根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。205食堂现场管理10合计100. 4.22库管员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1仓库物资管理状态及库存控制合理302库存数据盘点准确率库存数据盘点准确率高于％库存数据盘点准确率高于％库存数据盘点准确率高于％库存数据盘点准确率高于％库存数据盘点准确率低于％303仓库账务管理/单据资料管理204就餐环境和物品配备及时10. 5食堂设备管理10合计1004.23总务会计序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1帐目处理准确、及时、规范性302食堂菜价的有效控制203办公用品发放的有效控制204后勤成本费用控制效果20. 5工作服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。10合计1004.24车辆环卫主管序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1环卫管理达标率根据环卫检查标准及办法统计最终得分。302车辆安全管理达标率安全管理达标率％以上安全管理达标率％以上安全管理达标率％以上安全管理达标率％以上安全管理达标率％以下153车辆管理154车辆百公里油耗控制率车辆百公里油耗控制率在％以内车辆百公里油耗控制率在％以内车辆百公里油耗控制率在％以内车辆百公里油耗控制率在％以内车辆百公里油耗控制率在％以上10. 5车辆单位公里维修费用控制率车辆百公里维修费用在％以内车辆百公里维修费用在％以内车辆百公里维修费用在％以内车辆百公里维修费用在％以内车辆百公里维修费用在％以外10合计1004.25驾驶员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1车辆安全管理达标率252车辆保养和保洁253车辆百公里耗油控制率154车辆百公里维修费用控制率15. 5劳动纪律遵守情况10合计1004.26安全办主管序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1安全管理状态经理或总经理检查查出严重不合格项，1项扣5分，明显不合格项扣3分。3025S现场管理检查及整改力度由直接领导根据公司整体环境与秩序情况进行综合考核。经理或总经理检查查出严重不合格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。253公司员工劳动纪律监督力度根据他人查获违章次数扣分和自己主动查处公司违章次数加分的形式，由直接领导进行考核。经理或总经理检查查出严重不合格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。204下属员工成效根据下属员工管理成效问卷综合统计最终得分。15. 5基础信息管理根据有关部门对公司安全信息检查的满意程度由直接领导考评。本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范1次扣1分。10合计1004.27消防管理员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1安全管理状态经理或总经理检查查出严重不合格项，1项扣5分，明显不合格项扣3分。3025S现场管理检查及整改力度经理或总经理检查查出严重不合格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。253公司员工劳动纪律监督力度根据他人查获违章次数扣分和自己主动查处公司违章次数加分的形式，由直接领导进行考核。经理或总经理检查查出严重不合格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。205下属员工管理成效根据下属员工管理成效问卷综合统计最终得分。15. 4基础信息管理信息的准确性、完整性和动态性，根据有关部门对公司安全信息检查的满意程度由直接领导考评。本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范1次扣1分。10合计1004.28治安管理员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1安全管理状态主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或违规通知书的次数。由直接领导进行考核。经理或总经理检查查出严重不合格项，1项扣5分，明显不合格项扣3分。302组织5S现场检查及整改力度203公司员工劳动纪律监督力度主要对工装、胸牌的检查及迟到、早退（中途外出）的规定及对睡岗、脱离工作岗位的检查。采取不定时抽查与周五例查相结合的方法。由直接领导进行考评204保安队伍监督力度根据走访时经理的建议和意见；公司各部门员工及客户对本人投诉次数及保安的服务态度与工作质量。由直接领导进行考评10. 5污染防治、鼠密度控制的督导检查106信息档案管理10合计100.