自考06092工作分析高频主观题汇总.docx

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《工作分析》【高频主观题】-第一章1、【★】工作分析的发展趋势【0910、1310】（1）工作分析的战略化；（2）工作分析信息来源扩大化；（3）工作分析技术信息化；（4）对客户进行工作分析；（5）角色说明书取代岗位说明书。2、工作分析遇到的挑战【1910】（1）工作分析者面临的挑战；（2）工作面临的困难；（3）组织体系面临的挑战；（4）工作条件的变化。（包括：社会环境的变化、组织经营环境的变化、技术的变化）第二章名词解释题1、【★】工作分析工作分析，是指通过采用标准的程序和科学的方法，经过系统的岗位调查，收集有关工作职务的信息，进行整理与分析，进而制定出各种人力资源管理文件，为组织的人员甄选、员工培训、薪酬设计等一系列职能活动提供客观依据的系统过程。2、工作要素工作要素是指工作活动中不能够再继续分解的最小动作单位。3、任务第1页 任务是指工作活动中达到某一工作目的的要素集合。4、职责职责是指由一个人负担的多项相关联系的任务集合。5、【★】职位职位是指某一时间内某一主体所担负的多项相互联系的职责集合。第1页 6、【★】职务职务是指主要职责在重要性与数量上的相当的一组职位的集合。8、【★】职系职系是职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件不同，但工作性质相似的所有职位集合。9、职组职组是指若干工作性质相近的所有职系的集合。10、【★】职级职级是同一职系中，职责繁简、难易、轻重及任职条件充分相似的所有职位集合。11、职等职等是不同职系之间，职责的繁简、难易、轻重及任职条件充分相似的所有职位集合。12、职位分类职位分类是指将所有的工作岗位，按业务性质分为若干职系、职组，然后按责任的大小、工作难易分为若干职级、职等，为其他工作提供依据。13、职业生涯职业生涯指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。14、权限权限是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。简答论述题15、【★】工作分析在改善组织结构和组织设计方面的意义【1410】（1）帮助管理者了解并改进工作流程、组织结构的不合理性。（2）说明各个岗位的地位和作用，为组织结构改进奠定基础；对各岗位的职责和岗位间的关系明确规定，避免发生工作重叠。（3）发现和改进组织在分工协作、责任分配、工作环境等方面的缺陷。16、【★】工作分析在企业管理方面的意义【1210、1810】（1）工作分析是企业进行现代化管理的客观需要。第2页 （2）工作分析有助于职业化管理。（3）工作分析有助于实现量化管理。（4）工作分析是提高企业核心竞争力的重要手段。（5）工作分析是企业文化建设的基础。（6）工作分析是企业重组不可缺少的部分。（记忆口诀：“现代竞争，稳住质量”）第2页 17、【★】工作分析对现代人力资源管理的意义【1610、1710】（1）工作分析为人力资源规划提供了可靠的依据。（2）工作分析对人员的招聘、选拔与调整具有指导作用。（3）工作分析有利于人员培训与开发工作的进行。（4）工作分析有助于建立合理的薪酬制度。（5）工作分析为绩效考核和晋升提供了客观的标准。（6）工作分析有利于职业生涯规划和管理。18、工作分析的特征【1401】（1）工作分析是以岗位为基本出发点。（2）工作分析是一个系统的调查、分析、评价的过程。（3）工作分析是一个动态的过程。（4）工作分析要求企业全员参与。19、【★】对工作分析的认识误区【1301、1610、1810】（1）过于重视工作分析的技术，轻视工作分析过程中的管理理念。（2）单纯重视工作分析的结果，轻视工作分析的过程。（3）只重形式不重应用。（4）只注重对企业现状的描述而忽略对企业未来发展的前瞻性调整。（5）无视企业的具体特点和个性需求，生搬硬套。20、【★】工作分析的目的【1310、1510】（1）实现工作用语的标准化。（2）确定员工录用的最低条件。第3页 （3）为组织制定人力资源计划提供依据。（4）明确工作要求。（5）为制定考核程序提供依据。（6）为改进工作方法提供依据。（7）获得有关工作的实际情况，有利于发现导致员工工作效率下降的原因。（8）确定工作之间的相互关系。（9）辨明影响安全的因素。（记忆口诀：“用语录计划，要求考方法，实情关安全”）第3页 21、工作分析的原则（1）岗位原则；（2）经济原则；（3）目的原则；（4）应用原则；（5）科学原则；（6）系统原则；（7）动态原则；（8）参与原则。（记忆口诀：“杠精母婴可惜太惨”）22、当组织出现以下情况时，需要进行工作分析（1）当新组织建立而产生新工作时；（2）由于组织结构调整，原有工作内容发生重大变化时；（3）当组织中缺乏明确可行的工作说明书；（4）企业在招聘、选拔、薪酬等方面由于对工作认识不清而难以进行相关决策时。第三章名词解释题1、访谈法访谈法是指通过工作分析人员对工作进行引导性的提问和交流，获取对工作分析有帮助的各种直接信息和间接信息。2、问卷调查法问卷调查法是以书面的形式，通过工作任职者单方面信息传递来实现的工作信息收集方式。3、观察法观察法是由有经验的人，通过直接观察的方法，记录某一时期内工作的内容和方法，并在此基础上分析有关的工作因素，达到分析目的的一种方法。4、资料分析法资料分析法：是通过对现有资料的收集，借助资料分析的工具，直接提炼有用的工作分析信息的一种方法。5、【★】工作日志法工作日志法是要求每个员工将自己所从事的每一项活动按照时间顺序以日志的形式进行记录，以实现工作分析的目的的一种工作分析方法。第4页 简答论述题6、【★】访谈法的优点【1210】（1）易于控制多方面的信息。（2）可获得完全的工作资料以免去填写工作说明书的麻烦。（3）可以使员工和管理者沟通观念，以获取谅解和信任。第4页 （4）可以不拘于形式，问题内容有弹性，可随时补充和反问。（5）收集方式简单，易于操作。7、访谈法的缺点（1）占用员工工作时间，妨碍生产。（2）分析项目繁杂时，费时又费钱。（3）回答者回答问题时会有所保留，造成信息的扭曲。（4）回答者易从自身利益考虑而导致信息失真。（5）工作分析者的观点会影响到对工作信息正确的判断。8、访谈法的技巧（实践规则）【1401、1910】（1）在访谈前，确认访谈法是不是最合适的工具。（2）事先清晰地说明访谈的目标。（3）选择适当的回答者。（4）取得回答者的支持。（5）控制访谈指向一定的目标。（6）控制个人行为、举止等会影响结果的因素。9、【★】问卷调查法的操作实施要点【1610】（1）问卷设计——语言简洁易懂（2）问卷试测——避免出现错误（3）样本选择——选取适当的调查样本（4）问卷发放及回放——及时解答填写过程中出现的问题（5）问卷处理及运用——提炼出正确信息，编写工作说明书第5页 10、【★】问卷调查法的优点【1301】（1）采集的信息准确、全面。（2）信息采集快速、简便、经济。（3）员工比较容易接受。（4）弥补了工作分析者水平不一的弱点。（5）增强员工对本岗位工作的认识和责任感。（6）问卷调查法的信度和效度比较高。第5页 11、问卷调查法的缺点：（1）问卷设计质量不高时，会严重影响分析的结果。（2）员工缺乏表达能力的情况下，这种方法也不理想。（3）员工在填写问卷调查表时不知如何填写。（4）某些员工在填写问卷时可能会夸大其词。12、资料分析法的优缺点【1310】（1）优点：成本低、工作效率高、能为进一步工作分析提供基础资料和信息。（2）缺点：缺乏灵活性、收集到的信息不够全面。13、观察法的应用要求【1401、1510】（1）注意所观察的工作应具有代表性；（2）观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意。（3）观察前应确定观察计划。（4）观察时思考的问题应结构简单，并反映工作有关内容，避免机械记录。（5）将工作分析人员介绍给员工，使之能够被员工接受。14、【★】观察法的缺点【1410】（1）干扰正常工作行为。（2）无法观察到特殊事故。（3）要求观察者有足够的实际操作经验。（4）不能得到有关任职者资格要求的信息。（5）不适用于工作循环周期长、脑力劳动等工作。15、观察法的实施步骤第6页 （1）观察准备；（2）进行观察；（3）进行面谈；（4）合并工作信息；（5）核实工作描述。16、工作日志法的缺点【1710】（1）将注意力集中于活动过程，而不是结果，容易干扰员工工作。（2）使用这种方法必须做到，从事这一工作的人对此工作的情况与要求最清楚。（3）使用范围较小，只适用于工作循环周期短，工作状态稳定、无大起伏的职位。（4）整理信息的工作量大。第6页 （5）员工可能会夸大或隐藏某些活动。第四章名词解释题1、组织文化组织文化是指组织运作和管理过程中所创造的价值观念、行为准则、组织产品等具有组织特色的精神财富和物质形态。2、【★】非正式组织非正式组织是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。3、【★】组织分析组织分析是指通过分析研究，明确现行组织机构设置和运行中存在的问题和缺点，进而为组织更好地生存和发展打下基础。4、组织架构组织架构是指组织整体的结构，是在组织内部调动资源、搭建流程、开展业务、落实管理的基本要素。5【★】业务流程业务流程是指为了实现组织目标，以及保障组织正常运作而进行的一系列逻辑相关的不断发展变化的活动和环节的总称。6、岗位调查岗位调查是以岗位为对象，采用科学的方法，收集各种与岗位有关的信息的过程。7【★】岗位设置岗位设置是根据组织战略目标及岗位任职人员需要，配合组织架构和业务流程的设计，将组织内性质相同的工作任务进行分类，合并设为一个岗位，最后通过确定组织总的岗位数量来进行定编定员的动态过程。8、【★】定编定员定编定员是在组织发展战略的指导下，采用科学的方法，根据对组织的结构设计及职能的分解，对岗位数量和结构进行合理设置，从而确定组织编制和配备岗位执行人员的系统过程。第7页 简答论述题9、组织的特征【1301、1901】（1）组织是人的集合体。（2）组织具有目的性。第7页 （3）组织体现分工、协作与权责关系。（4）组织具有层次性、结构性、过程性和复杂性。10、【★】组织架构分析的内容【1610】（1）组织的目标；（2）组织的合理分工、统一协调；（3）组织的精简与效能；（4）统一指挥和有效管理幅度；（5）权责利的明确和统一；（6）组织的稳定性与弹性。11、岗位的特征【1210】（1）岗位是客观而非主观的；（2）岗位的设置是以“事”为中心，即“因事设岗”；（3）为实现岗位自身的功能，需要合理的人员配备。12、【★】岗位调查的意义【1710】（1）岗位调查是组织架构优化的基础。（2）岗位调查是业务流程优化的基础。（3）岗位调查为工作分析提供基础信息和资料。（4）岗位调查为组织管理相关决策提供依据。13、【★】岗位调查的内容【1310、1510、1810】（1）岗位的设置目的、地位和作用。（2）岗位的职责和权限。第8页 （3）岗位之间的关系。（4）岗位的任职资格条件。（5）岗位工作环境。14、岗位设置的影响因素【1410】（1）业务流程；（2）技术水平；（3）客户需求；（4）员工能力；（5）成本压力；（6）竞争对手的做法。第8页 15、岗位设置的新趋势【1710】（1）岗位扩大化；（2）团队化工作方式；（3）弹性岗位设置16、【★】岗位设置的原则【1401】（1）最低岗位数量原则；（2）有效配合原则；（3）岗位间关系协调原则；（4）有效管理幅度原则；（5）一般性原则；（6）能级原则；（7）科学化、合理化和系统化原则；（8）监控原则；（9）客户导向原则（记忆口诀：低配官府，一般能合理监控客户）17、定编定员的原则（1）以工作为中心；（2）以现状为基础；（3）工作效率原则；（4）科学性原则；（5）合理性原则；（6）岗位、人员比例关系协调原则18、在安排各类岗位以及人员的比例时，必须处理好以下几个关系：（1）管理人员与全体员工的比例；（2）服务人员与全体员工的比例；（3）男女员工的比例；（4）直接生产岗位与非直接生产岗位的比例；（如：生产岗位与采购岗位）（5）基本工人岗位与辅助工人岗位的比例；（辅助工人就是打杂的，如：泥瓦工与搬砖的）（6）工人内部工种之间的比例。（如水电工与泥瓦工）19、宏观环境分析（1）外部环境：①政治法律环境；经济环境；社会文化环境；技术环境。（2）内部环境：①组织战略目标；组织文化；领导者的风格；员工；正式与非正式组织。第五章1、组建工作分析小组时需要注意的问题【1401】（1）选择工作分析人员时，要对整个工作分析活动有一个通盘的考虑。第9页 （2）在成立工作分析小组的同时，要明确小组成员各自的职责。（3）工作分析小组的人员数量视情况而定。第9页 第六章名词解释题1、工作描述工作描述是指用书面形式对组织中岗位的工作名称、工作目的、工作活动和任务、使用的物品和材料、工作环境等所做的描述。2、【★】工作概要工作概要是指用简练的语言概括工作的总体性质、中心任务和所要达到的工作目标。3、绩效标准绩效标准是在明确界定工作职责的基础上，对如何衡量每项职责完成情况的规定。4、工作规范工作规范又称任职资格，是指任职者要胜任某些工作所必须具备的资格与条件。5、【★】工作说明书工作说明书是对工作标识、工作职责、工作关系等工作特性方面的信息进行描述，并规定工作对任职者的身体素质、学历、技能等方面要求的书面文件。简答论述题6、工作描述的内容【0910、1301、1910】（1）工作标识；（2）工作概要；（3）工作关系；（4）工作职责；（5）工作权限；（6）绩效标准；（7）工作环境7、工作描述的编写需要注意的问题【1410、1610、1901】（1）工作目标分析要到位（2）工作职责界定要清晰（3）关键要素挑选要准确（4）核心能力描述要突出第10页 8、确定工作名称时应注意的几个要点。【1810】（1）工作名称应能够反映主要工作职责。（2）工作名称应该指明任职者在组织等级中的位置。（3）工作名称的命名要讲究艺术。第10页 （4）工作名称应尽量按照社会上通行、公认的做法来拟定。9、工作规范的基本内容【1901】（1）身体素质要求；（2）心理素质要求；（3）教育程度要求；（4）知识要求；（5）资格证书要求；（6）工作技能要求；（7）经历要求；（8）道德要求。10、编制工作规范的具体注意事项（1）工作规范应结合本组织实际情况加以确定（2）工作规范应以工作描述为依据来拟定（3）不要与有关法律规定相抵触11、【★】工作说明书的编制规范【1210、1301】（1）准确清晰；（2）逻辑合理；（3）简要易懂；（4）具体实用；（5）完整细致；（6）动态统一（记忆口诀：逻辑整准确，具体太简单）12、【★】工作说明书编制中存在的问题【1401】（1）职责界定不明确，任务交叉没有理顺（2）描述不规范，用语不准确（3）宣传不到位，员工不理解（4）定位不明晰，高层不认同（5）管理不及时，缺乏实用性（6）工作规范与工作描述之间缺乏内在联系13、工作说明书编制中存在的误区：（1）工作说明书只是为岗位评价服务的（2）工作说明书描述的是“现在做的”，而不是“应该做的”（3）工作说明书的描述应以“优秀员工的工作职责”为准第11页 （4）有了工作说明书，就能按照岗位要求顺利工作了（5）工作说明书的编写应该由上一级主管填写14、【★】工作说明书在人力资源管理中的应用【1310、1810】（1）人事制度的建立和健全；（2）人力资源规划；（3）定编定员；（4）人员招聘、配置；（5）绩效考核；（6）薪酬管理；（7）员工培训；（8）工作设计；（9）职业生涯管理第11页 第七章名词解释题1、狭义的岗位评价狭义的岗位评价是指通过设计评价指标、评价标准，对组织中所需的岗位数量进行设计，进而逐一对岗位进行分析，确定岗位的价值量高低的一系列方法和技术的总称。2、【★】分类法分类法是指建立一个具有不同级别标准的岗位级别体系，然后将每一个岗位与标准进行比较，进而将其纳入合适等级的岗位评价方法。3、【★】因素分析法因素分析法，是指选取多种薪酬因素，按照各种因素将标杆岗位进行排序，并确定相应货币值，然后排列剩余岗位的方法。简答论述题4、【★】岗位评价的特点【1310】（2）岗位评价不考虑该岗位上任职者个人的工作能力或在工作中的表现（3）岗位评价衡量各岗位在企业内部的相对价值（4）所选定的评价要素应该是共同的、容易理解的、普遍适用于所有被评价岗位的（5）岗位评价不是一种标准，而是一种方法论，是可以评定岗位价值的人力资源管理工具5、【★】岗位评价的原则【1510】（1）评价因素针对性（2）评价因素互斥性（3）统一性（4）及时反馈纠偏性第12页 （5）保密性6、岗位评价的作用【1210、1710】（1）岗位评价能够对岗位进行科学定量测评，便于比较岗位之间的相对价值的高低。（2）确定公平合理的薪资结构。第12页 （3）岗位评价可以使各个工作与企业对应的报酬相适应，从而使员工能够明确自己的职业发展和晋升途径，便于员工理解企业的价值标准。7、岗位评价指标确定的原则【1810、1901】（1）评价指标应反映公司的价值观。（2）评价指标应普遍适用于所有岗位。（3）评价指标不应在含义上有覆盖。（4）评价指标应该获得管理层与员工的共同认可。8、影响岗位评价方法选择的主要因素【1410、1901】（1）企业岗位结构与岗位数量的多少（2）现有岗位评价资源的多少（3）时间成本与费用成本（4）评估人员的选择与培训（5）企业管理方式与文化特征（6）劳资关系（7）法律依据与社会背景9、因素分析法的步骤：（1）选择标杆岗位，确定报酬因素；（2）排列标杆岗位；（3）分配货币值；（4）排列剩余岗位。第八章名词解释题1、工作设计第13页 工作设计，是指为了有效地达到组织目标并满足个人需要而进行的工作内容、工作职责和工作关系的设计。2、工作再设计工作再设计是指对已经存在但缺乏激励效应的工作进行重新设计。3、工作专业化工作专业化是指对工作内容和责任层次进行基本改变，向工人提供更具挑战性的工作。4、工作轮换第13页 工作轮换是指将员工轮换到另一个同样水平、技能要求相近的工作岗位。5、【★】工作扩大化工作扩大化是指通过增加工作内容，使工作本身变得更加多样化，以提高员工的工作热情。6、【★】工作丰富化工作丰富化是指提高工作的挑战性和任务的同一性，同时赋予员工更多的职责、决策权和控制权的工作设计方法。简答论述题7、人际关系学说的主要观点【1410】（1）工人是“社会人”而不是“经济人”；（2）企业中存在着非正式组织；（3）新的领导能力在于提高工人的满意度。8、【★】工作专业化的优点【1301】①可以最大限度地提高工人的操作效率；②对工人的技术要求低；③可大大降低生产成本；④加强了管理者对工人生产的产品数量和质量的控制。9、【★】工作轮换的优点【1610】（1）减少了工作中枯燥感，使员工的积极性得到提高（2）降低员工离职的概率（3）增强了员工所掌握的技能范围（4）挖掘了各职位最合适的人才（5）激发组织的活力第14页 10、实现工作丰富化的途径【1610】（1）组合工作任务；（2）建构自然的工作单位；（3）建立员工-客户关系；（4）纵向扩展任务；（5）畅通反馈渠道。第14页 11、【★】工作设计的方法【1401、1710】（1）机械型工作设计方法——通过分工来提高工作效率。（2）生物学型工作设计方法——改善工作环境，提升员工的舒适度。（3）知觉运动型工作设计方法——确保工作的要求控制在人的心理能力和心理界限之内。（4）激励型工作设计方法——提高工作满意度，具体方法包括：①工作专业化；②工作轮换；③工作扩大化；④工作丰富化；⑤工作团队。12、【★】工作设计中常见的错误【1310】（1）工作量不足；（2）工作量过大（3）缺乏实质性工作内容；（4）多人参与同一项工作；（5）“几乎包含一切“的工作；（6）无法完成的工作。13、工作设计的意义【1510】（1）工作设计的最大意义在于它改变了员工和工作之间的基本关系。（2）推进了员工对工作的积极态度。（3）工作设计重新赋予工作以乐趣。（4）工作设计有利于改善人际关系，员工的工作热情也会随之提高。（5）工作设计使职责分明。14、新组织的工作设计程序（1）设计组织系统结构（2）设计部门组织结构（3）确定组织结构框架第15页 （4）确定部门工作任务（5）任务的分解和设计（6）确定岗位及工作职责第15页 第九章名词解释题1、工作分析效果评估工作分析效果评估是指企业对工作分析为企业战略发展、管理水平提高和人员素质提升等方面带来的效益、成果的一种价值判断，是对工作分析整体实施过程的效果进行的综合性评估。2、【★】信度信度是指使用相同研究技术充分测量同一研究对象时，得到相同研究结果的可能性。3、【★】效度效度就是评估某工作分析系统能真实反映所分析工作内容以及任职者要求的程度。4、工作分析效益评估工作分析效益评估，是指运用“少投入多产出”的原则对工作分析的结果进行评估，通过对工作分析投入和产出的综合评估，掌握工作分析所产生的经济效益情况。简答论述题5、【★】工作分析效果评估的意义【1210、1410】（1）可以判定工作分析活动是否符合企业发展目标。（2）可以促进工作说明书的实施运行，改善工作说明书执行不力的状况。（3）可以为企业有效开展人力资源管理工作提供决策依据。6、工作分析效果评估的主体【1301、1910】（1）任职者（2）上级、同级和下级（3）咨询专家（4）高层管理人员第16页 （5）人力资源管理部门7、【★】工作分析效果评估的客体【1710】（1）工作分析的需求评估（2）工作分析目标评估第16页 （3）工作分析的组织与实施评估（4）工作分析收集信息的评估（5）工作分析的过程评估（6）工作分析结果的评估8、【★】工作分析效果评估的影响因素【1510】（1）是否进行组织流程和组织结构的分析（2）是否得到了组织高层及全体员工的理解和支持（3）是否成立了工作分析小组并对其成员进行了培训（4）是否有充足的评估资源和真实地评估数据9、工作分析效果评估方案的制定：【1810】（1）确定工作分析效果评估的目标；（2）确定工作分析效果评估的主体和客体；（3）选择评估标准；（4）确定评估方法10、工作分析效果评估的标准：（1）目的明确性（2）方法的科学性（3）信息的客观性（4）结果评估与过程评估相结合原则（5）静态评估与动态评估相结合原则11、【★】工作分析效果评估标准制定的原则【1210】第17页 （1）目标一致性原则（2）实事求是原则（3）明确性原则（4）可接受性原则（5）可测性原则（6）高效度原则（7）时效性和前瞻性原则第17页 关于论述题【注】以上简答题都有可能出现在论述题中，回答时需要对每一条进行【扩展】，扩展的方式是解释这句话，或者举例。标准答案和扩展部分各占一半分值！【例】论述工作设计的方法。（1）机械型工作设计方法。这种方法通过简单分工来提高工作效率，但是提高效率的同时会增加员工的枯燥感。（2）生物学型工作设计方法。这种方法通过改善工作环境，提升员工的舒适度，进而提升工作效率。（3）知觉运动型工作设计方法。这种方法通过增加工作压力来提升工作效率，但同时确保工作压力控制在人的心理能力和心理界限之内。（4）激励型工作设计方法——提高工作满意度，具体方法包括：①工作专业化，即减少工作内容，同时增加工作的挑战性和重要性；②工作轮换，即让员工在要求相似的岗位之间不断轮换；③工作扩大化，即增加工作内容；④工作丰富化，即赋予员工更多决策权、控制权；⑤工作团队，即让员工团队化地工作，团队成员相互协作、共同努力起到“1+1>2”的效果。（扩展部分，言之有理即可）第18页