百通物流运营方案.pptx

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物流运营方案1 物流是最受欢迎的物流之一目录1.背景…………5.竞品分析………………2.产品定位分析…………6.营销策略…………3.确定方案目的…………4.垂直用户调查分析………… part1：背景3 1.背景随着知识经济和信息化时代的来临,而国内消费者购买力的提高以及人民币国际支付能力的增强也是重要原因海外购物网站上的商品价格比国内专柜价格便宜很多，且海外购物网站经常会有打折促销活动国内的奢侈品市场假货充斥，是真是假，没有一双慧眼还真是很难识别。然而在海外购物网站上的商品基本无需担心假货的问题，可以让人放心购买。苦于找一家靠谱的转运公司难度高，基本都是中介，所以咱一定要快速打开市场，竖立自己的品牌！ part2：产品定位分析5 1、基本信息物流是一个为跨境电商卖家和国际代购提供一站式物流服务公司口号是：专注转运十年，海淘全球无忧！产品类型：物流类6 2、产品定位物流是一个为跨境卖家、国际代购需求的人提供全方位的物流方式的企业什么产品为谁带来了什么好处7 美国还有私人仓库3.继续了解还有这些优点便捷、快速、低价的一站式自助物流服务公司成立于2006年全球购物无忧美中专线快、准、狠让您的生活更美好 part3：确定营销方案目的9 最快需要解决的问题是什么？所以我通过SWOT内部优势、劣势、外部机会、风险分析了下10 根据上图得知最迫切需要解决的问题是：通过新媒体渠道挖掘新用户11 part4：垂直用户调查分析121.潜在用户分析2.核心用户分析（通过后台数据和1V1聊天）①用户画像（性别、年龄段，职业，地域）②他们为什么选择我们公司，最需要解决的是什么③从哪里知道我们公司的④产品的价格是否能接受范围⑤还需要哪些功能和服务 好营销活动的前提是足够了解你的用户了解产品为谁，解决什么问题十分重要所以我收集了21份调查问卷1.于是我对于业务想到 用户是谁？用户的年纪多大？用户使用过转运公司吗？在选择转运物流时，用户最在意的是？用户是在那里知道公司产品的？用户真核心需求是什么？2.调查问卷解决了什么问题？ 3.用户的身份和年龄是？（寻找用户的实际情况） 4.用户现在的状态？（也是我们需要挖掘的） 5.用户最在意的是什么和使用习惯（了解用户的真实想法） 6.用户使用物流服务的目的是？（用户的核心需求） 7.用户经常活跃在哪里？（是我们通过文案宣传地方）19 9.通过前面的用户问卷调查，我们可以得到以下结论：通过调查21份问卷调查数据可以得知：目标用户：47.62%用户集中23到28岁之间，女性占比76.19%，85.71%的用户都是社会人士，说明重点宣传对象是他们使用习惯：33.33%的用户使用物流服务，说明市场空间还有很大核心需求：他们使用转运的目的是海淘，所以我们营销工作也是针对这类用户以下为调查表单地址二维码： part5：竞品分析1.官网首页分析2.公众号分析21 1.转运四方官方网站ps：有特点、有优点、有利益22 2.公众号分析：统计了转运四方最近的20篇文章23 通过以上数据知道盘点海淘网址：55%活动优惠：30%国际寄件：5%热点：5%美亚类：5%通过互动率排序较高的：美亚类型的选择海淘调查，活动优惠三类型的文章可以看出用户非常对此类文章比较感兴趣，55%30%24 part6:营销策略拉新（1）25 1.然后我发现咱们公司官网首页是这样的：有特点，没利益、三段式文案更能满足用户的需求 统计了带你海淘近20篇文章27 从右图可以看出活动公告：15%热点：30%产品推荐：35%美亚：5%其他：15%通过上列表可以列出互动率较高的依次是：美亚、活动公告类相对垂直，用户较感兴趣35%30%15%15%5%28 292.建议：1.利用三段式文案戳中用户的痛点，满足用户的需求极速原箱转运，全程电子即时清关（特点）全程只需4天时间（优点）让您全球海淘无忧！（利益） 3.又如长文案标题如下：1.福利来了，整理了4家物流公司盘点+数据2.震惊！物流搞大事了！根据推广计划——确定受众——文案卖点——渠道特性控制有效阅读时间（14））给产品带来知名度23岁-38岁用户的痛点匹配知乎卖关子3.爸，我还欠你一份礼物和热点建立相关性4.物流凭什么排在行业前三？论点+争议30 4.根据文案我会推荐测试的渠道免费渠道：知乎、今日头条、豆瓣、一点资讯、新浪微博、百家号、贴吧付费渠道：广点通（手机QQ、QQ空间资源）百度推广（搜索、知道、新闻、）其他聚和类资讯APP（网易新闻等）抖音等 5.为什么要选择这些渠道？新浪微博：1.日活跃用户1亿级别2.依赖社交关系的精准化定向3.作为信息流广告的起源，带有社交属性的伪装广告信息，效果更佳。一点资讯：1.一点资讯是一款高度智能的资讯客户端，可搜索并订阅任意内容，2.并能自动分析你的兴趣爱好。为你推荐感兴趣的内容今日头条：1.聚合类资讯APP媒体，活跃用户较多2.推广样式丰富，可操作性高百家号：1.百度旗下内容生产和分析平台，2.实现亿万流量分发，帮助作者优化内容，获取流量和关注ps：百家号以后是大趋势，要相信百度，现在还是蓝海，想办法先做起来。百度搜索：1.作为最精准的广告形式，用户通过关键词触发广告形式2.看到广告都是高潜力人群3.精准的关键词覆盖（品牌词、产品词、竞品词）知乎：1.最大的中文网络问答社区，用户活跃量大2.更适合软文类的出现 6.我认为充分利用每个渠道的优势是提高整体运营效果的关键ps:咱们想提高曝光度，实现资源互相转化，离不开平台矩阵①横向：足够多的渠道去分发，去稀释，品牌的建立也需要渠道矩阵的辅助，快速，饱和及维持持续的投入和热度②纵向：具备打通文章，视频，直播几个关键节点的能力 7.搭建数据反馈系统，迭代工作推广渠道转化趋势：百度统计着陆页转化率分析：百度统计网站访问路径记录：百度统计热力图分析：Ptengine 7-2：假设设定<注册>为转化目的35 1.如何通过渠道转化率挑选优质渠道-PC端 2.如何通过渠道转化率挑选优质渠道-移动端 3.如何通过指定广告跟踪挑选推广页面 4.最后一步通过数据反馈对于表现优秀的渠道和效果良好的方案，反复利用，争取在一个经过数据验证过的好渠道上做到最好。 内容制作投放验证数据反馈调整优化用户调查需求确认5.还没结束持续循环这个过程，转化率将会持续得到提升 part6:营销策略（2）促活、留存41 在“蛋糕就这么大，分蛋糕的人却越来越多的情况下”如果维护好每一个费力争取进来的用户，自然成了至关重要的作用。part6:营销策略（2）促活、留存42 营销目的：让用户通过我们平台充值分解目的：提高留存、提高页面停留、提高用户活跃率做什么新用户进来了，如何留住这些用户怎么做？用户运营43 1.用户运营：提升用户最大价值为目的，也就是用户增长自传播获取用户提升留存促活用户增加收入ps:我通过2个方向去讲：横向：用户生命周期纵向：活跃分层44 2.用户的生命周期浏览网站/公众号注册活跃ps：可以分得更细，用于活跃值的分层管理留存延长生命周期引入期：这个阶段的运营策略主要围绕提高这两个环节的浏览、注册为主：来目前的平台时。注册需要邮箱，用户名等、转化的漏斗多，意味着流失的几率就更大。建议注册一个手机号和验证码完成即可，所有的注册流程都放在一个界面进行完成，用户到新用户转化注册浏览通过我们平台走货休眠期：通过各种利益刺激、改善平台服务和产品配置等，挽留用户，提升用户在产品中的热度。流失期：对其进行重新定位，从而更好地召回用户如：开通新的专线，共享行李（适合着急、时效的用户）45 3.纵轴：用户的活跃分层不同的产品形态有不同的用户分层，不管什么产品，逃不过低中高活跃这三大块高活用户中活用户低活用户1.如何用数据划分用户分层？2.每个层级的用户都有哪些特征？ps：用28原则去区分它，高度活跃的用户占比20%46 4.分层之后的运营策略——F（发货频次）分级针对三个层次用户分别调研，根绝调研结果而迭代，而不是脑暴出来的策略低活用户F1以周发货为频次，每周1~2，用户在这节阶段对产品的了解不够，需要多了解产品。运营的目的在于拉升用户的使用频次，运营的策略：①发货赠券中活用户F2每周发货3到4次，用户到这个阶段已经开始熟悉你的产品，更多要扩宽用户对你产品使用范围的认知。运营策略：增加用户使用场景①不只有美中专线、还有其他的专线服务，推送消息②达到一定次数赠送美金的活动，可以在我们电商商城消费高活用户F3每周发货5到6次，用户非常了解用户的核心功能、附加功能，对产品的忠诚度很高运营策略：①建群、让用户参与到后期产品迭代（让用户体会到被尊重的感觉）并且进行灰度测试②抽奖活动、人似乎天然喜欢相信命运的裁决。然而人也总是憧憬自己会有不错的好运气。47 5.给用户分层：分层后的营销策略——用户贡献UGC案例R通过RFM模型F最近一次登录M一个月内登录次数产生的内容数量（也可以是点赞数、评论数）48 R未登录天数用户分层R<=7R38