企业内部即时通讯场景的探索和应用.docx

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企业内部即时通讯场景的探索和应用数字经济已成为“十四五“期间发展的重要主题，国资委也明确发布了《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》。中国中化控股有限责任公司(以下简称中国中化或公司)高度重视信息化建设与数字化转型工作，提出在中国中化移动平台的系统建设中应识别数字化场景、分析数字化需求，将功能建设与业务活动、用户价值紧密关联。中国中化移动平台“化小易”作为员工连接平台，在当前的升级改造项目中重点关注即时通讯在移动办公场景中的探索与应用。一方面，在新冠疫情的催化下，即时通讯工具迎来高速增长期，企业内部需要便捷、安全的沟通工具；另一方面，多元化、场景化的办公需求对即时通讯提出了更高的要求。外部成熟的公共的即时通讯工具存在一定的信息安全风险，开发企业内部的即时通讯平台，保证数据不被窃取、篡改，并与其他办公场景融合打通，是企业内部移动办公数字化的发展趋势。文章主要阐述中国中化移动办公即时通讯平台的建设思路与系统设计，并通过场景打通实现管理提升。1建设背景中国中化公司高度重视企业信息化建设及数字化转型工作。在当前阶段，中国中化提出“线上中化”的战略目标，“线上中化”战略实施对移动端的应用需求提出更高要求。移动平台是移动应用(App)的技术基座。公司现行移动平台已使用五年时间，在此基础上建设的化小易移动办公门户，承载了公司日常公文、会议、通讯、商旅等移动端应用，使用范围覆盖至公司各级次单位300多家，移动审批量占比达到60%，成为支撑公司办公高效运转的重要载体。目前“化小易”作为中化的移动办公应用，缺少即时通讯能力，难以满足易拓展、灵活定制、快速响应的技术需求。为了满足公司数字化转型要求，为企业员工的工作交流与文件传输提供便利，启动移动平台升级项目，建立一套即时通讯系统，与各个应用场景打通，进一步提升移动生态能力。2建设思路基于“化小易”提供专业的即时通讯能力，支持单聊/群聊、音视频沟通、公告、文件发送及协同编辑；支持各类应用(会议、审批、订阅)及业务系统消息的集成和推送；支持任务的创建、分派、追踪；让消息主动找人，通过消息的全面连接及驱动，实现企业沟通与办公的高效协同(图1)。使企业内部员工能够在任何地点、任何时间进行即时沟通，同时有效防止企业信息在传输过程中被窃取和篡改，避免机密信息被泄露[1]。3设计方案3.1功能介绍 移动平台新增“即时通讯”功能，即时通讯支持单聊、群聊、消息推送等，将集成聊天消息、会议、审批、任务、发文、新闻、文件、智能客服等多种消息类型。图1建设思路示意图同时与OA系统、统一身份认证系统、邮件系统、会议预约系统、无纸化会议系统、云会议系统、云盘系统等实现全流程打通，方便用户快速查阅各系统推送内容，处理工作任务。3.2支持信息类型聊天消息：用户间的聊天信息(文字、图片、文件等)、群信息等。会议：会议系统相关信息，如：用户成功预约会议后相关信息推送；用户被设置为参会人收到会议信息提示；会议系统定期调查问卷等。审批：联动OA系统，推送审批相关信息，如：审批节点提示；审批驳回提示；审批归档提示等。任务：支持聊天信息生成任务或被设置任务执行人、关注人提醒等。发文：公司/部门发文提醒，点击可快速查看发文内容。新闻：公司/部门新闻提醒，点击可快速查看新闻内容。相比之下，苏联对亚洲民族主义国家的政策、对缅态度的调整要比中国稍微慢一些。这让苏联浪费了一个在亚洲和非洲寻找盟友和朋友的大好机会，因为这一时期亚非大部分地区或者刚刚独立，或者争取自由的民族主义高涨，而苏联不仅没有支持，赢得他们的友谊，反而将其视为敌人。[52]所以，虽然中方对民族主义国家的认识调整要快于苏方，但具体到政策转变层面上时仍受制于苏联的态度。不过，这种态势很快出现了转变。文件：用户收到分享文件后，将收到消息提醒，点击可跳转至“易云盘”相关目录，快速查看文件内容。 智能客服：集成移动端智能客服现有相关功能，用户可通过“消息中心-智能客服”对话框进行快速沟通。3.3场景设计3.3.1会议场景集成将即时通讯系统与会议场景打通，支持在即时通讯工具内，快速发起会议和参加会议[2]，提供便捷的建会、参会入口。通过即时通讯系统打破各会议系统的孤立状态，将会前、会中、会后场景打通，实现会议一键通知、资料一键转发、实时互动协作，提供全流程的会议管理服务(图2和图3)。图2会前场景示意图图3会中、会后场景示意图 3.3.2云盘场景集成日常工作中，文件往往通过对话窗口发送，查找困难。将即时通讯与云盘场景打通，支持员工在对话消息中对相关文件(即时通讯消息记录、会议文件、审批记录、任务内容、邮件信息、报销信息、订阅信息等)进行快捷存储、预览、检索、收藏等。同时，支持文件共享、协同编辑、实时消息提醒、分发等操作，实现文件的高效协同(图4)。图4企业云盘场景示意图文件分发/共享：支持通过即时通讯工具分享分发文件，满足企业内部文档资料的传输需求，实现了企业文件的便捷流转，替代了以往通过邮件或外部即时通讯工具传输文件的方式实时消息提醒：用户权限被更改/授权时，向用户推送即时通讯消息；用户被分享新文件时，向用户推送即时通讯消息。4技术方案4.1服务端架构采用多层架构，各逻辑层业务支持横向扩展[3]。具备稳定健壮、多点接入、灵活扩展的特点(图5)。 图5服务架构图4.2即时通讯平台功能平台主要功能模块及说明：(1)导航服务(Navigate)。为用户提供服务的后端服务存在多个节点，导航服务会根据用户的请求类别，将其均匀的分配到对应的服务节点，从而保证服务负载的均衡。(2)对外接口服务(APIServer)。负责Token及其他的服务端接口，移动开发者可以在其服务端，通过这些接口完成包括消息收发、好友管理等多种功能，这些功能是项目的核心组成。(3)链接管理服务(ConnectManager)。链接管理服务是直接面向App的服务，该服务在集群内负责接收、转发用户指令，这种方式有效的将用户与实现隔离。(4)代理服务(Proxy)。代理服务位于最终用户(App使用者)。与公共服务之间，通过代理服务保证用户就近接入，这种方式有效的避免了弱网络环境中的各种问题，大大加强了用户体验。同时，通过代理服务，可以将用户分配到不同的物理机房，也是冗灾能力的基础。(5)公众号服务(PublicService)。提供公众号主要服务能力，包括关注、引用、推荐和推送等功能。(6)消息服务(MessageService)。消息服务通过链接管理服务对外提供单聊服务能力。(7)群组服务(GroupService)。群组服务通过链接管理服务对外提供群组的服务能力。(8)用户服务(UserService)。用户管理职能。(9)讨论组服务(Discussion)。讨论组服务。(10)聊天室服务(RoomsService)。提供聊天室服务。 (11)存储服务(RepoService)。存储消息中涉及的包括图片、音频、视频在内的多媒体资源。(12)消息广播服务(Broadcast)。提供消息群发功能。5结语移动平台升级项目将即时通讯系统与会议系统、云盘系统集成，进一步丰富了中国中化的移动办公生态。通过即时通讯系统的建立，打破了公司内部信息壁垒，推动了资源应用共享，实现消息的全面连接及驱动，从而进一步提升公司经营管理效率。未来，即时通讯系统还将与企业HSE场景打通融合，助力作业安全管理、承包商管理等，为更多企业场景赋能。