物业清洁服务有限公司规章制度

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1、管理制度物业清洁服务有限公司规章制度汇物业清洁服务有限公司年月日目录一、物业企业理念………………………………………………………3二、物业管理准则………………………………………………………3109管理制度三、岗位责任制度……………………………………………………………7四、员工守则…………………………………………………………………29五、印章管理制度……………………………………………………………35六、办公会议管理制度………………………………………………………38七、办公用品领用管理规定…………………………………………………41八、办公环境管理

2、制度………………………………………………………43九、安全生产管理制度………………………………………………………45十、工作计划与总结管理制度………………………………………………51十一、固定资产管理制度……………………………………………………55十二、办公设备管理制度……………………………………………………58十三、设备工具管理规定……………………………………………………61十四、采购管理规定…………………………………………………………64十五、工装管理规定…………………………………………………………66十六、电动车配置使用管理制度………

3、……………………………………70十七、人事聘用管理制度……………………………………………………72十八、员工培训制度…………………………………………………………78十九、考勤管理制度…………………………………………………………82二十、奖惩制度………………………………………………………………86二十一、财务借款报销管理规定……………………………………………91二十二、员工薪酬管理制度…………………………………………………93二十三、服务回访管理制度…………………………………………………99二十四、不合格服务控制程序…………………………………

4、…………101二十五、纠正和预防措施控制程序………………………………………105后附：记录清单物业企业理念企业宗旨：客户至上、至诚致信、诚己为人、以心换心经营理念：以专业服务客户、以诚信赢得市场品牌风格：时代物业特征，完美服务标志企业使命：为社会创造文明生活的典范；为客户提供与时俱进的服务；109管理制度为员工搭建展露才华的舞台；为公司保证增进长远的利益。发展方针：市场化生存，规模化经营，科学化管理，专业化服务企业精神：诚信务实，精益求精企业道德：自强诚信企业作风：团结、勤奋、严谨、高效核心价值观：员工与企业同步发展物业管理准则【企业行为准

5、则】第一条恪守诚信之道。正乐物业恪守“言必信，行必果”的原则，并致力于在市场上树立诚实守信的良好形象。我们对社会、对发展商、对业主的每一个许诺，都是一言九鼎，说了就办，办就办好。即使偶尔话说出口后，感觉考虑欠周，也是先兑现在修正。第二条创新永无止境。倡导“科技创新无止境、管理创新无止境、服务创新无止境、品质创新无止境”；倡导“立志创新、时时出新、求新求变、立新取胜”。藉此不断创新、不断自我超越，使自己“更高、更快、更强”。第三条追求经济效益。以经济效益为中心，并努力追求整体效益的最大化。不能养闲人、养懒人、养庸人，否则企业的生存就要受到威胁

6、。第四条坚持双面用纸。始终强调“一张纸两面用”，倡导艰苦创业、勤俭持家精神。坚决防止员工队伍沾染骄奢之气。决不允许浪费企业资产贪图个人安逸。【服务目标准则】第五条诚待合作伙伴。高度重视与客户的沟通与配合。没有他们的信任和支持，正乐物业的市场开拓空间就相当局促。第六条心系衣食父母。服务于业主，并让业主的满意度尽量最大化，这是正乐物业日常管理服务工作的基本出发点。要满足他们所有有支付能力的正当需求，并且不分尊卑亲疏。第七条过程完美无缺。严格按照ISO9000:2000109管理制度版国际质量保证体系进行运作；管理无盲点、服务无缺陷。做到随时检查

7、都行，不搞临时突击，不做表面文章。第一条要做就做最好。如暂时不能做到行业内最好，就必须做到今天要比昨天做得好，明天要比今天做得好。【社会关系处理准则】第二条珍视公司形象。员工须像爱护自己的眼睛一样爱护公司形象。通过每人的一言一行、一举一动，不断扩大正乐物业的社会认知度、美誉度。任何有意或无意玷污正乐物业形象的行为，都是不可原谅的。第三条礼仪天下朋友。不妄自尊大，不说同行坏话。方方面面找到门上需要帮忙的，只要不损害公司利益，只要能够做得到，就要热情相助。第四条处处善待客户。始终把客户需要放在第一位。对所有客户诉求实行首问负责制，对个别客户的刁

8、难，要骂不还口、打不还手，有泪自己咽。【内部关系处理准则】第十二条团结就是力量。团队力量大于个体功能之和，企业内资源共享，部门间相互支援，员工间相互补台，决不允许各种内耗现象的发