正文描述:《美容院管理制度(内部)》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、美容院管理手册广州和硕企业管理顾问有限公司广州和硕企业管理顾问有限公司店务管理手册第31页共31页美容院管理手册广州和硕企业管理顾问有限公司和硕营销策划美容院管理制度一、顾客管理(1)抓住每个节日时进行促销:如:一月可推单位集体卡:二月可推春节特惠卡:三月可推三八妇女节卡:四月、五月可推母亲节卡及五一劳动节卡:七月、八月可推夏日打折卡:八月十五可推中秋节卡:九月可推教师节特惠卡、秋季可进行大促销:十月可推重阳节、国庆节、老年特惠卡:十二月可联系单位购买集体卡(即购一万元以上可打7折、二万元以上可打6.5折、三万元以上可打6
2、折):Ø由企划部负责制订全年促销计划且实施:(2)采取各种手段和各种途径开发新顾客:如:①大型商场联合开发;②大型单位:如学校、外企、银行、医院等组织讲座;③与女企业家协会、妇联、美容美发协会等组织联络开展各类活动;④酒楼赠送现金券。Ø由企划部负责制订计划和联系,技术部实施;可设计各种生日贺卡、友情卡;(3)老顾客带新顾客活动(友情卡可适时实施):(各分制)(4)各种广告媒体宣传:Ø由企划部和办公室同时负责实施(5)定期作全面市场调查,去发现还没有开发到的单位和地区:Ø由企划部和办公室同时负责实施(6)各美容院要切实贯彻总
3、公司的各种促销手段,促销期每天要统计开发新顾客数量占总客源量的比例,留住的顾客(即购长卡者)占开发的比例,并呈报:Ø由办公室汇总并检查各分院开发状况和存在的问题(7)各美容院自己采取措施开发组织的新顾客,要统计每日开发的数量及占总顾客的比例,留住的顾客占开发的比例,并呈报:Ø由办公室汇总并通报2、老顾客稳定和管理:(1)健全顾客档案制(现实施三级档案制):总公司、各院前台、每位顾问及美容师。①每项均认真填写记录并及时检查老顾客的流动,切实实施美容院的反预约制;②每日呈报流失的老顾客名单和原因(连续三个月不来护理者或办卡做完
4、,没有续卡者定为流失顾客);Ø由办公室安排与技术部负责进一步沟通寻找原因(2)每月呈报各项目的疗程卡、综合卡的张数。Ø由办公室汇总(3)设立顾客意见箱,定时召开顾客座谈会;打开公司直接面对顾客沟通的渠道,开设公司监督电话,如顾客投诉查明属实,经理及顾问、美容师负连带责任。第31页共31页美容院管理手册广州和硕企业管理顾问有限公司(1)贵宾制:切实贯彻贵宾优惠措施,各院需要严格按章执行,把每月贵宾增加数呈报总部并由总部负责组织贵宾联谊活动(中秋节、春节等)。一、产品质量管理产品按功能分为:香薰保养和常规保养产品按价格分为:高
5、、中、低目前产品结构:高价格:香薰:中价格:常规:低价格:常规:常规:三、财与物的管理1、现金管理①每天制作清晰正确日报表,呈报财务科。财务科必须检查核对、结算每张报表,经理必须签名。钱必须存入银行;②每院备有500元备用金作为日常杂物支出;③房租、水、电、工资等,统一由公司支出,并要通报各院,检查是否合理;④每院支出切实审查核对并有一定审批制,签单签上经手人、证明人、审批人名,财务检查核实;⑤对各项支出应有一定的预报决算,检查各项支出是否合理。2、护肤卡的管理①专人管理,按量备卡、补卡,没有金额付款者,要说明原因。总仓按
6、报表补卡,要检查收款数,各院每天补卡,每天核对,每月由总仓盘存,缺少者按价赔偿,可以在活动基金上赔一部分。总仓由公司盘存;②欠款发放临时卡,及时收换正式卡,检查是否收足欠款,每月要检查欠款数;③优惠卡、免费卡一定要登记并收缴入册。3、产品管理①专人管理,定期备货,按报表定量补货。每天核对每月盘存,缺少者按价赔偿;②美容院护肤品要进行成本核算,及时纠正过多或过少;③及时清查产品,尽量减少无故断货现象,不能压货,总仓要及时通知各分院积压产品,各院要及时通知美容师,尽力避免产品过期变质;④定期更换展示柜产品,注意变质过期;⑤做好
7、仓库帐,仓库误差不得大于1%;⑥新产品要持续并有目标的开发,既要避免冷落也要避免盲目。⑦任何产品超过三个月未用和未销售为呆料、呆货,总仓必须提交处理方案。4、财物①各院固定资产和护肤品要清理检查,定量登记入册,定时清查;②床罩、床单、大浴巾、客人服、毛巾、窗帘定量并由清洁工负责保管,清查,更换;③洗衣粉,消毒液及消毒品、办公用品统一购置,计划发放,帐目清楚;④缝纫布料与成品要登记入册并做好成本核算;⑤美容师、美容顾问、主管、经理工作服实行押金制,辞职时归还工作服,公司退回押金;⑥每个人都要爱护公物,避免无故损坏包头毛巾,禁
8、止把包头毛巾当抹布使用;⑦下班后由经理、主管或顾问负责切断并检查所有电源、门窗,如有失职损坏者,按进价赔偿;⑧顾客项链、耳环、钱包、手机等一定要交待清楚,并让其自行保管好,如因失职而造成遗失者,按价赔偿;⑨BIO、铍皮仪、Vit第31页共31页美容院管理手册广州和硕企业管理顾问有限公司、太空衣、减肥仪、
显示全部收起
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。