物流管理外文翻译

《物流管理外文翻译》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、毕业论文外文翻译内部服务质量是配送中心运行的决定因素摘要目的：这项工作意在研究前线员工的绩效和部门间的顾客导向服务如何影响供应链及企业的配送中心。设计/方法/方式：作者通过利用供应链管理、服务营销、全面质量管理和工程人员文学等相关测试，调查在18个配送中心管理中，按照美国相关的规范，测试一线员工的绩效和在一个配送中心中的部门间的客户服务对供应链和配送中心的积极作用。结果：结果显示，一线员工的绩效和部门间的高水平的客户定位服务对配送中心和供应链的绩效产生积极的影响。这两个独立的变量关系在配送中心的财务表现中只是起到了部分支持作用。

2、研究限制/问题：研究并没有探讨前线员工如何能获得更高水平的表现，并且不能超出一个配送中心的普通设置。对于研究者来说，可能会利用物流最佳实践的研究结果。此外，调查研究市场的导向可能会发现有用的结果，因为以前的调查表明，跨部门的客户定位这是公司相关的市场定位。实际意义：通过具有实际价值的证据表明，一线员工和以客户为导向等方式的部门服务质量的重要性。价值：这是首次有研究细节的跨部门的客户服务定位和公司后勤绩效的关系，并进一步增加了对一线销售人员素质的信任从而表现出了一定的重要性。简介物流的作用在过去的半个世纪中逐渐演变（鲍尔索克斯等人

3、，2002年）。仅仅作为一个最小化的成本来看，今天的物流是一种公认的增加竞争优势的手段（肯特和火石，1997）。一方面，完善的物流表现是难以实现的，是由于延迟交付具有很多的可能性，比如损坏产品、缺货等具有负面影响的故障。由于对更高的服务水平和提高性能的追求，许多公司已经开始重新审视自己的内部哪些物流功能尚未被利用（鲍尔索克斯等人，1999年）。Mavondo（2001）提出，要提高对外服务水平，供应链性能，公司的财务表现，首先必须提高内部服务水平。提高内部服务质量，提高对外服务质量和性能是不是一个新概念，并以彻底审查了现存文献（

4、贝里，1983;格罗，1990年;幼苗，1999年）。对于内部服务的重要性也可以在全面质量管理（TQM）文学（芬兰等，19962），和美国波多里奇奖励标准（MELNYK和Denzler，1996;斯斯，1995年）中发现。为了完善内部服务水平，Shostack（1987）提出了通过图形说明一个公司内部服务的流程图。这种服务图说明了各部门之间交流和交易创造的价值。各部门，拥有在接触客户时提供直接的对外服务质量的影响。主张要有效的实现自己的价值，各个部门从组织内部接受服务和商品。为了把尽可能高的价值传递给外部客户，公司内的每个部门必

5、须提供尽可能高的价值。提供内部服务水平的最高价值是通过一线员工与外部客户的交付水平来实现。此外，一线员工往往代表了不正确的出货量、损坏产品、错过交付和航运约定的最后一道防线。因此，如果一线工作的员工和部门没有有效的执行任务，结果是有可能不利于提供给客户有效的服务水平。由于一线员工绩效的关系，外部服务质量是很好理解的（格默森，1987年），我们认为，部门之间提供的服务水平也起着重要的作用。以此，我们断定，一个跨部门的服务质量和一线员工的绩效水平及服务与供应链和配送中心的财务表现存在着一定的关系。本文的研究内容如下：第一，更加深入的

6、讨论内部服务质量和因它带来的跨部门客户定位的关系及一线员工工作绩效提供的重要性。其次，利用相关典型来评价配送中心与供应链和财务表现的变量关系。第三，讨论结果带来的影响，以及本文研究结论的局限性。内容综述内部服务质量Hammer（2001年，第52页）定义其为一个有组织的团体共同给客户创造价值的相关活动的工程。内部服务流程包括简化的操作标准，程序和活动及支持与客户相关的一线业务功能。这种内部的服务体系设计的概念最早是由IBM推出，在20世纪60年代（戴维斯，1992年），并出现了所谓服务蓝图的一个概念（Shostack，1987）

7、。能够进入，但没有顾客可见，相互关联的优先活动组织流程图。类似的客户按照工厂的设计操作（芬兰等，1996），服务蓝图意味着内部服务系统成为一个工作服务类型，其中每个部门都是阶段性的生产产品或服务。一个部门和其他部门都必须是在完成任务后开始部门之间的职能。按照任务完成的程度，直到到达前线部门在服务或产品交付给消费者的过程。内部服务链是建立在交付的基础上，并提供每个内部事务Mavondo，2001年），以及每个客户的特殊服务和特殊的内部服务范围内的外部客户。如果一个内部供应商未能提供优质的内部客户的服务，提供给外部客户的服务将不是最

8、佳的。2一个潜在的问题是，往往我们鼓励各部门将内部服务视为只是一个进程中的单个活动的功能。最终的结果是该部门在提供服务过程中的作用短视的看法。这种短视导致部门只是根据他们的活动过程中的重点，很少考虑如何影响他们输出的下游其他人的消费服务。一个跨部门的客户定位可以