清洁公司管理手册

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1、北京万通祥和清洁有限公司管理手册版序：A(0)北京万通祥和清洁有限公司管理手册WTXHA(0)—2011编制人：行政部审批人：薛阳阳2011年9月8日发布2011年9月8日实施北京万通祥和清洁有限公司54北京万通祥和清洁有限公司管理手册版序：A(0)修改页版本修改页文件编号修改内容或摘要实施日期编制审批54北京万通祥和清洁有限公司管理手册版序：A(0)编制说明为使本公司服务质量得到保证，使增进“顾客满意”和“体系持续改进”的要求作为本组织的管理目标，公司依据GB/T19001-2008idtISO9001:2008《质量管理体系要求》、GB/T2

2、4001-2004idtISO14001:2004《环境管理体系要求及使用指南》标准和国家行业规定的法律、法规、标准、规范以及公司的实际情况，编制本《管理手册》。本手册中说明了本组织质量、环境管理体系范围、组织机构及体系适用范围，对于本组织不适用的条款依据充分的理由进行删除，本手册中说明本组织如何贯彻标准各条款的要求，以体现4.1条款的总要求。本手册说明了管理体系中各过程之间的相互作用，本手册中说明了管理方针和企业的管理目标。本手册对公司所从事清洁服务有关的所有部门和人员作出了规定和要求。54北京万通祥和清洁有限公司管理手册版序：A(0)目录0.

3、1公司简介70.2管理方针和管理目标80.3《管理手册》颁布令90.4任命书101、范围111.1总则111.2应用112、引用标准113、术语和定义114、质量、环境管理体系124.1总要求124.2文件要求124.2.1总则124.2.2管理手册134.2.3文件控制134.2.4记录控制145、管理职责165.1管理承诺165.2顾客、相关方要求165.2.1以顾客为关注焦点165.2.2其它相关方要求16管理方针165.4策划175.4.1管理目标175.4.2管理体系策划185.4.3环境因素的识别和评价185.4.4法律、法规及其他要

4、求195.4.5环境管理方案205.5职责、权限与沟通215.5.1职责和权限215.5.2管理者代表235.5.3内部沟通245.5.4外部沟通245.6管理评审255.6.1总则2554北京万通祥和清洁有限公司管理手册版序：A(0)5.6.2评审输入25评审输出266、资源管理276.1资源提供276.2人力资源276.2.1总则276.2.2能力、培训和意识276.3基础设施286.4工作环境286.5财力资源287、服务实现297.1服务实现的策划297.2与顾客有关的过程297.2.1与服务有关的要求的确定297.2.2与服务有关要求的

5、评审307.2.3顾客沟通307.3设计和开发307.4采购317.4.1采购过程317.4.2采购信息317.4.3采购服务的验证327.5服务提供327.5.1服务提供的范围327.5.2服务提供过程的确认337.5.3标识和可追溯性347.5.4顾客财产357.5.5服务防护357.6监视和测量设备的控制357.7环境安全控制367.8应急准备与响应368、测量分析和改进388.1总则388.2监视和测量388.2.1顾客满意388.2.2内部审核3954北京万通祥和清洁有限公司管理手册版序：A(0)8.2.3过程的监视和测量398.2.4

6、服务的监视和测量408.2.5环境绩效监测418.2.6合规性评价418.3不符合控制428.4数据分析438.5改进448.5.1持续改进448.5.2纠正措施458.5.3预防措施459、《管理手册》的管理46附录1公司组织机构图48附录2管理体系职能分配表4954北京万通祥和清洁有限公司管理手册版序：A(0)0.1公司简介地址：海淀区清河小营西路16号邮编：电话：传真：54北京万通祥和清洁有限公司管理手册版序：A(0)0.2管理方针和管理目标公司的质量、环境管理方针：以责任提升效率，以诚信实现共赢，客户要求即标准。节约能源，创新企业价值，持

7、续改进，诚信守法。公司的质量、环境管理目标：1.顾客满意度95%以上；2.废弃物分类存放，集中处理率100%；3.节能降耗，办公用纸双面使用；4.各类事故和火灾为0。54北京万通祥和清洁有限公司管理手册版序：A(0)0.3《管理手册》颁布令北京万通祥和清洁有限公司《管理手册》（即质量、环境管理手册），经审定符合ISO9001：2008《质量管理体系要求》、ISO14001-2004《环境管理体系要求及使用指南》标准要求和公司的实际情况；阐明了公司的质量、环境管理方针和目标，是公司质量、环境管理工作的纲领和准则，并为满足相关方的需求提供了保证，现正

8、式批准发布和实施。公司所属单位、部门及全体员工要严格贯彻执行。总经理：薛阳阳2011年9月8日54北京万通祥和清洁有限公司管理手册版序：