市场部试运行手册

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1、新竹市场部运行工作手册(草拟稿)市场部试运行工作手册编制：市场部时间：2012年7月1日-21-目录1.市场部工作概述-0-1.1市场部的工作目标-0-1.2市场部功能定位-0-1.3市场部的职能、权力与职责-1-1.4市场部组织架构-2-2.市场部岗位职责管理-3-2.1市场部岗位设置及职责-3-2.1.1市场部经理-3-2.1.2宣传主管-4-2.1.3计划主管-5-2.1.4合同评审员-5-2.1.5发货员-6-2.1.6文员-7-2.2市场部各岗位工作流程-7-2.2.1新产品策划推广流程-7-2.2.2市场调研流程-9-2.2.3公共关系及会务活动流程-12-2.2.

2、4合同评审流程-14-2.2.5发货流程-15-3.工作规范-17-3.1市场调研-17-3.2市场宣传-19-3.3公共关系与会务活动-20--21-1.市场部工作概述1.1市场部的工作目标1.1.1总体目标结合公司的战略规划和经营目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。1.1.2目标分解Ø为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提供智力支持。Ø提高品牌知名度，形成品牌美誉度，提高品牌忠诚度：通过营销策划，网络宣传推广、展会等，树立良好的企业形象，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度，提升品牌忠诚度，为实现营销目标提供支持

3、。Ø销售合同售前售中管理、监控、流程控制。1.2市场部功能定位1、连接企业与市场的纽带企业的任何发展与活动都与市场紧密相连的，都是以市场为基础的，同样，市场的任何变化和发展也有可能影响企业的经营和生存发展。如何在企业与市场之间搭建良好的反应机制，使企业能够根据市场的变化发展及时调整经营策略，让企业能够紧随市场的发展脚步，在激烈的市场竞争中立于不败之地。市场部作为企业与外部信息对接的一个重要端口，它通过对市场及行业的研究分析及时了解掌握市场的发展动态，从而实现了外部信息向企业流入，将企业与市场紧紧的连接在一起。2、通过前瞻性的预测研判，为公司的发展策略提供支持市场部通过对外部环境

4、的研究分析，对国家政策、政府导向、经济与社会发展等方面的宏观经济研究，对行业变化、市场发展趋势的分析，及时把握行业及市场的发展方向，为公司发展策略的调整提供支持。-21-3、为企业的营销提供指导企业的销售人员属于一线作战，要想在一线作战中取得节节胜利，那么，营销策略的正确与否则直接影响企业最终的销售业绩。产品的定价策略、促销策略、宣传方式、企业形象以及产品的市场定位都与销售成果息息相关，市场部通过合适的营销策略，为企业营销工作提供指导，为企业的不断发展添砖加瓦。4、使客户与企业之间实现友好沟通良好的客情关系、忠诚的客户资源是企业不断发展壮大的基础，没有了客户，企业的发展就会成为

5、无源之水、无本之木。如何使企业与客户实现无障碍沟通，建立相互信赖、共同发展的双赢乃至多赢关系，是企业需要解决的一个重要命题。市场部通过合适的宣传的渠道与宣传方式，在客户中建立良好的企业形象，树立企业的品牌形象，同时，通过各种形式的社会活动，比如社会论坛、行业展会等使客户多渠道全方位的了解企业，了解品牌，了解产品，企业也通过市场部组织、参与的活动来了解客户的需求，了解客户的喜好，从而实现与客户之间良好的互动沟通。1.1市场部的职能、权力与职责1.3.1市场部的职能与权力Ø参与公司经营战略、产品战略及销售政策的论证、研讨、制定过程。Ø参与年度、季度、月度营销计划的制度制定，并提出意

6、见和建设性建议。Ø通过行业信息搜集整理，进行有目的的市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见及相关数据。Ø维护企业与品牌形象，负责市场推广活动以企业及品牌、公司形象宣传等。Ø进行销售相关的合同评审，合同档案、销售台账建立，负责合同发货等。Ø有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力。Ø有考核销售人员的参与权。Ø有对内部员工违规行为进行处罚的权力。Ø开展内部工作的自主权，对内部员工考核的权力。-21-Ø对内部员工雇用、解聘的建议权。Ø要求相关部门配合相关工作的权力。Ø对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力。1.3.2市场部的职责Ø在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌

7、推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议等活动的策划、组织与实施。Ø通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行预测，对公司新产品开发提供市场资料。Ø制订和实施销售计划，协助制定销售政策，销售人员考核管理，销售工作的监察与评估。协助销售部门实现企业销售目标。Ø建立竞争对手信息库，对竞争对手进行分析与监控。Ø其他相关职责。1.1市场部组织架构1.4.1组织架构设计目标Ø建立合理的市场组织，为实现公司的销售提目标提供保障。1.4.2组织架构设计工作事项Ø建立市场部组