浅析民航服务人员的职业素养

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1、编号：1本科学年论文题目：浅析民航服务人员的职业素养学院：旅游与航空服务学院专业：空中乘务与礼仪安检年级：13级空乘4班姓名：指导教师：完成日期：2015年6月24日摘要伴随着我国经济高速的发展，以服务业为主的第三产业正在迅速的发展和壮大。作为这一产业中科技含量很高、最为人性化的民用航空业,正在随着我国经济社会的快速发展与人民群众的生活水平日益提高，得到了飞速的发展。通过不断的探索和实践，培养适应航空服务业发展的人才，全面提升航空服务的质量，已经成为促进我国航空的快速发展的重要途径。关键词：民航；服务；职业素养IIIAbstractAccompaniedC

2、hina'srapideconomicdevelopment,service-orientedindustryalsogrowup.Asahightechnologycontentofthetertiaryindustry,theneedtoprovideconsumerswithhighqualityandpersonalizedservice,thecivilaviationindustry,alongwithChina'srapideconomicandsocialdevelopmentandpeople'slivingstandardsareimp

3、roving,hasbeendevelopingrapidly.Throughcontinuousexplorationandpractice,trainingtoadapttothegrowthoftheserviceoftheNationalAeronauticsandtalentstoenhancetheprofessionalismofcivilaviationservicespersonneltoenhancethequalityofaviationservices,hasbecomeanimportantwaytopromotetheprosp

4、erityanddevelopmentofChina'saviationindustry.KeyWords:CivilAviation,Services,ProfessionalismIII目录中文摘要……………………………………………………………………………Ⅰ英文摘要……………………………………………………………………………Ⅱ目录……………………………………………………………………………Ⅲ引言………………………………………………………………………………1一、改善民航服务人员职业素养教育机构…………………………………………1（一）业务知识………………………

5、…………………………………………1（二）服务意识和服务理念……………………………………………………1（三）良好的心理素质…………………………………………………………2二、民航员工对沟通技巧的运用……………………………………………………3（一）教导学生真诚面对旅客……………………………………………………3（二）引导学生掌握必要的语言技巧……………………………………………3（三）引导学生运用恰当的体态语言……………………………………………3（四）培养善于倾听的美德………………………………………………………3三、建立健全的选拔机制…………………………………………

6、…………………4（一）如何提高职业素养…………………………………………………………5四、完善企业内部员工的工作绩效考试模式………………………………………5（一）如何提高民航企业的竞争能力和适应能力………………………………6结束语…………………………………………………………………………7参考文献……………………………………………………………………………8III内蒙古民族大学本科学年论文引言怎样给整个民航业快速、平稳、健康、长远的发展打下基础，应该如何改善现在航空人员的培育机制，建立什么样的人才选拔机制才是最好的，应该做出什么样的改善才可以总体的提高民航服务人

7、员的职业素质。一、改善民航服务人员职业素养教育机制民航服务人员职业素养教育机制的构建可以从以下几个方面入手：（一）、业务知识乘务员只有努力学习业务知识才能满足服务工作的需求，不仅要了解自己所飞的机型特点和服务内容，还需要学习更多的相关知识。作为一名航空服务专业的学生，除了专业课外，还需要了解运输知识、客舱安全知识、航线知识、机上急救知识等，只有这样在遇到特殊情况时才能应付自如。（二）、服务意识和服务理念每家航空公司在乘务员上机前，都会对其进行服务理念与企业文化的培训。可是，服务意识与服务理念不是用强制手段就能深入到航空服务人员脑海中的，它具体体现在每一个员

8、工的人生观中，不是一朝一夕就能培养完善的，需要通过长期的磨练与培养