我国逆向物流发展现状研究

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1、学号：学年论文题目：我国逆向物流发展现状研究系(部)：信息工程系专业：物流管理班级：2012级物流1班学生姓名：指导教师：职称：副教授二〇一五年九月三日第1页（共8页）重庆工商大学融智学院学年论文成绩评定表系：信息工程系班级：物流一班学生姓名：学号：项目分值优秀(100>x≥90)良好(90>x≥80)中等(80>x≥70)及格(70>x≥60)不及格(x<60)评分参考标准参考标准参考标准参考标准参考标准学习态度10学习态度认真，科学作风严谨，严格保证论文时间并按任务书中规定的进度开展各项工作学习态度比较认真，科学作风良好，能按期圆满完成任务书规定的任务学习态度

2、尚好，遵守组织纪律，保证论文时间，能按期完成各项工作学习态度尚可，能遵守组织纪律，能按期完成任务学习马虎，纪律涣散，工作作风不严谨,不能保证论文时间和进度调查调研20调查调研方案可行，开展和取得的效果很好调查调研方案可行，开展和取得的效果好调查调研方案可行，开展和取得的效果较好调查调研方案基本可行，取得了一定的效果调查调研方案基本不可行论证能力30论点鲜明，论据确凿，论文表现出对实际问题有很强的分析能力和概括能力，文章材料翔实可靠，说服力很强论点正确，论据可靠，对实际问题有较强的分析能力和概括能力，文章材料比较翔实可靠，有一定的说服力观点正确，论述有理有据，对实际

3、问题有一定的分析能力，材料能说明观点观点正确，对实际问题有一定的分析能力，材料基本能说明观点基本观点有错误或主要材料不能说明观点创新10有重大改进或独特见解，有一定实用价值有较大改进或新颖的见解，实用性尚可有一定改进或新的见解有一定见解观念陈旧论文撰写质量及规范化20结构严谨，逻辑性强，层次清晰，语言准确，文字流畅，语言准确、生动，完全符合规范化要求，书写工整或用计算机打印成文结构合理，符合逻辑，文章层次分明，语言准确，文字流畅，符合规范化要求，书写工整或用计算机打印成文结构合理，层次较为分明，文理通顺，用词比较准确，达到规范化要求，书写比较工整或用计算机打印成文

4、结构基本合理，逻辑基本清楚，文字尚通顺，达到规范化要求内容空泛，结构混乱，文字表达不清，错别字较多，达不到规范化要求指导教师评定成绩：指导教师签名：年月日目录摘要1一、顾客满意度概述1（一）从横向层面看，顾客满意度指标包括五个方面：2（二）纵向层次上，顾客满意度指标包括三个逐次递进的满意层次：2二、第三方物流服务的特性3（一）不可感知性3（二）不可分离性3（三）易变性3三、第三方物流服务质量的指标3（一）人员沟通质量3（二）信息质量4（三）响应时间4（四）订货完成质量4（五）货品完好程度4（六）交货准确率4（七）误差处理4四、第三方物流企业顾客满意度评价模型4五、

5、提高第三方物流服务顾客满意度的实现步骤5（一）理解顾客需求51.理解顾客的业务、采购方与用户52.鉴明顾客需求和期望63.与顾客探讨需求和期望的变更性，测定顾客对支付服务的愿望。6（二）评价当前的服务和能力6（三）解释当前做法与顾客要求之间的差距7（四）满足顾客特定需要的针对性服务7（五）在顾客要求的基础上创造服务7（六）评估与跟踪执行和改进情况8（七）保持持续的改进过程8六、结论9参考文献10基于第三方物流顾客满意度分析与改进2012级物流管理一班涂鹏鲲指导老师刘岱摘要：随着市场竞争的日趋激烈，物流企业越来越认识到争取市场、赢取并长期留住顾客的重要性。这使得处于

6、竞争行业的物流企业不得不开始重视顾客满意度。而第三方物流在我国作为一个新兴的产业，对顾客满意度的市场分析和调研只停留在定性的层次，缺乏一套严密、令人信服的量化分析方法。本文正是以此为出发点，富有创新地为物流企业提供了一套行之有效的获取顾客满意度的量化分析方法。关键字：第三方物流；顾客满意度；服务质量；Abstract:Withtheincreasinglyfiercemarketcompetition,logisticscompaniesareincreasinglyrecognizedtofightforthemarket,towinandlong,Theimp

7、ortanceofretainingcustomers.Thismakesthelogisticsenterprisesinthecompetitiveindustryhavetostartpayingattentiontocustomersatisfaction.Thethirdpartylogisticsinourcountryasanewindustry,themarketanalysisandResearchoncustomersatisfactiononlystayatthequalitativelevel,thelackofarigorousandco

8、nvinc