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1、西北民族大学电气工程学院学士论文基于WEB的客户信息管理系统的实现摘要客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)系统是计算机技术和现代管理理论结合的产物。客户信息管理系统以客户为中心，将企业的市场、销售和服务等有机地结合起来，形成跨部门的统一业务管理平台。使企业能快速响应用户需求，在市场竞争中赢得更多的客户和商机。本文是基于WEB+JSP＋Tomcat6.0＋SQLserver2005编程调试平台设计和实现的一个Web客户管理系统。文中主要介绍如何使用URL作为建模语言和分析设计工具，完成基于WEB的客户管理系
2、统的需求分析、详细设计和总体实现。我在设计系统过程中，把模块按用户的等级（管理员，前台职员和用户）分别设计了相应的功能。该网站采用JSP应用开发技术，具有一些添加信息，删除等功能，尤其依靠java的优点来为酒店更好的进行管理。数据库采用的是SQLserver2005，在数据库的利用上该系统用了简单的Hibernate和JDBC作为和数据库进行数据交互的方式。关键字：WEB,CRM,Tomcat6.0,SQLserver2005ABSTRACTCustomerRelationshipManagement(CRM)RelationshipManagemen
3、t,howeversystemisthecomputertechnologyandmodernManagementtheoryunionproduct.Customerinformationmanagementsystemtothecustomerasthecenter,willtheenterprisemarket,salesandserviceorganically,formingcross-departmentunifiedbusinessmanagementplatform.Maketheenterprisecan35西北民族大学电气工程学院学
4、士论文quicklyrespondtouserneeds,inmarketcompetitiontowinmorecustomersandbusinessopportunities.ThispaperisbasedonWEB+JSP+Tomcat6.0+SQLserver2005programmingdebuggingplatformdesignandimplementationofaWEBclientmanagementsystem.ThispapermainlyintroducedhowtousetheURLasmodelinglanguagean
5、danalysisanddesigntools,completetheusermanagementsystembasedonWEB,andthedetaileddesignofrequirementanalysisandtheoverallimplementation.I'mintheprocessofdesignsystem,accordingtouser'srank(module,frontdeskclerkanduseradministrator)respectivelythecorrespondingfunctionaldesign.Thisw
6、ebsiteusesJSPapplicationdevelopmenttechnology,withsomereserveguestrooms,check-outandotherfunctions,especiallyfortheadvantagesonJavausermanagement.DatabaseusesisSQLserver2005,theuseofthedatabaseonthesystemusedsimplehibernateandJDBCasanddatabasedatainteractiveway.Keywords:WEB,CRM,
7、Tomcat6.0,SQLserver200535西北民族大学电气工程学院学士论文目录第一章绪论41.1课题背景41.2国内外发展41.3研究内容61.4研究意义6第二章开发环境82.1开发平台82.2开发工具82.3Tomcat服务器10第三章系统分析与设计123.1系统设计目标123.2系统设计特点123.3系统需求分析133.3.1系统总体结构143.3.2功能目标分析143.3.3业务流程分析153.3.4性能需求分析173.4系统设计183.4.1系统总体结构图183.4.2系统流程设计图183.4.3系统E-R图193.5本章小结19第四章
8、系统实现204.1数据库设计204.1.1创建数据库表结构204.1.2创建表224.1.3访
