雷欧时营运手册_

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1、第一章纪律准则一、当班纪律:1、遵守公司及商场考勤管理制度,上班时间准时到岗;2、着装、仪态、站姿必需符合公司及商场的标准;3、在柜台内须按照规定位置站位,无特殊事情不可在卖场随意走动;4、上班时间内不可随意离岗,如有急事需要离开必需获得当班主管同意;5、不可在柜台吃食物,如需用餐,必需在商场餐厅或工作间内进行,如需喝水,需蹲下或在顾客看不到的位置进行;6、不可在柜台前照镜子或化妆,如需补妆,必需在洗手间或工作间内进行;7、当班时间不可拨打或接听私人电话;8、不可在柜台内扎堆聊天,大声喧哗;9、不可在柜台内做任何与工作无关之事。二、工作要求:1、服务严格遵守公司接待流程,热

2、情礼貌,处处为顾客着想;2、服务至上,在不破坏公司利益的前提下,须尽量满足顾客需求;3、服务顾客时必需正确使用柜台内销售工具:如托盘、手套、拆带工具等;4、所有人员在卖场时无论销售和交谈时无特殊情况,尽量使用普通话沟通;5、注意货品安全,留意顾客行为,如有异样及时上报;6、一个销售人员不可同时将3件以上货品拿出柜台;7、顾客离开柜台后,必须及时清点货品,整理柜台,清洁玻璃,收拾工具;8、无客时必须保持柜门关闭,拔出钥匙,不可将钥匙遗留柜台;9、定期清洁检查货品、赠品、物料,交给顾客时再次检查,必须保证公司产品交给顾客时为零缺陷;10、相关服务工作如维修、定单等要及时跟进,不

3、可拖沓;11、离岗或下班前,任何未完成事物必须和相关同事交接;12、按时完成公司安排之各项工作,如市场调查,各项报表,数据统计等等。三、行为规范:1、遵纪守法,品行端正;2、遵守公司各项规章制度,维护公司利益;3、爱护公司财产,严禁偷盗和恶意损坏公司财产和他人财物;4、尊重上司,团结同事,礼貌待人;5、以集体利益为重,服从公司安排;6、有意见应通过适当途径反映,工作业务原则上应逐级上报;7、不可私自拉帮结派,进行任何影响团队合作精神之行为;8、保守公司秘密,杜绝任何泄露公司秘密的行为;9、不可在销售时随意点评或贬低其他品牌;10、积极学习业务,不断提升自我。四、管理办法:1

4、、专销员违反公司纪律准则,按照情节轻重分为警告、记过和终止合同三种处理办法。2、一年内累计两次警告算一次记过,一年内累计两次记过公司有权对员工处于终止合同处理。第二年重新累计。3、记过处理由联络处经理使用《专销员记过单》(见附表一)进行记录,并要求当事人签字确认。在柜台内存档备案。4、以下情节联络处管理人员可给予相关人员警告处理:(1)每月迟到达到三次或早退一次;(2)仪容仪表不符合公司标准,并且要求三次未改正的;(3)上班时间随意离开规定岗位,没有合理理由的;(4)在柜台内吃东西、聊天、化妆、打私人手机的;(5)顾客进入柜台不主动接待或态度冷淡的;(6)发现货品安全问题,

5、不及时上报的;(7)不爱惜公司货品,违规操作,造成公司货品损坏的;(8)违规操作,不按要求点数,不按要求交接货品,不锁柜门,一次拿出过多货品,造成安全隐患的;(9)不爱惜公司财产,造成公司固定资产、道具物料损坏的;(10)不负责任,不及时和其他同事交接工作,造成工作延误的;(11)跟进工作不及时,如维修、定货等事务,造成顾客投诉或商场投诉的;(12)不尊重同事,和同事争吵的,影响团结的;(13)顶撞上司,影响公司管理的;(14)违反商场纪律,被商场开罚单的;(15)公司认为应该记为警告的其它情节。5、以下情节联络处管理人员可给予相关人员记过处理:(1)无故旷工1天以上的;(

6、2)上班时间吸烟的;(3)服务态度恶劣,与顾客争吵,造成顾客投诉的;(4)不爱惜公司货品,违规操作,造成公司货品损坏严重或报废的;(5)违规操作,不按要求点数,不按要求交接货品,不锁柜门,一次拿出过多货品,造成货品损失的;(6)不爱惜公司财产,造成公司固定资产、道具物料损坏情节严重的;(7)未经同意擅自降低公司销售折扣的;(8)不负责任,未及时和其他同事交接工作,造成公司损失的;(9)泄露公司机密,造成安全隐患的;(10)随意诋毁其它品牌或公司,造成恶劣影响的;(11)不服从公司工作安排,影响公司管理的;(12)其它公司认为应该记为记过的情节。6、以下情节联络处管理人员可给

7、予相关人员终止合同处理:(1)无故旷工2天以上的;(2)违反国家法律的;(3)偷窃或占有公司财产的;(4)泄露公司机密,造成公司损失的;(5)拉帮结派,挑起店铺内部矛盾,严重影响店铺团结的;(6)玩忽职守,造成公司重大损失的;(7)诽谤、诋毁公司,影响公司声誉的;(8)其它公司认为应该终止合同的情节。第二章专销员仪容仪表标准为展现良好的公司形象,提升专销员个人素养,提高服务质量,增强终端销售竞争力,特对专销员礼仪规范如下:一、专销员化妆标准化妆项目包括口红、描眉、眼影、睫毛、腮红、粉底。要求以素色淡妆的职业形象出现

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