手册_雷欧时营运手册 全集.doc

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1、第一章纪律准则一、当班纪律：1、遵守公司及商场考勤管理制度，上班时间准时到岗；2、着装、仪态、站姿必需符合公司及商场的标准；3、在柜台内须按照规定位置站位，无特殊事情不可在卖场随意走动；4、上班时间内不可随意离岗，如有急事需要离开必需获得当班主管同意；5、不可在柜台吃食物，如需用餐，必需在商场餐厅或工作间内进行，如需喝水，需蹲下或在顾客看不到的位置进行；6、不可在柜台前照镜子或化妆，如需补妆，必需在洗手间或工作间内进行；7、当班时间不可拨打或接听私人电话；8、不可在柜台内扎堆聊天，大声喧哗；9、不可在柜台内做任何与工作无关之事。二、工作要求：

2、1、服务严格遵守公司接待流程，热情礼貌，处处为顾客着想；2、服务至上，在不破坏公司利益的前提下，须尽量满足顾客需求；3、服务顾客时必需正确使用柜台内销售工具：如托盘、手套、拆带工具等；4、所有人员在卖场时无论销售和交谈时无特殊情况，尽量使用普通话沟通；5、注意货品安全，留意顾客行为，如有异样及时上报；6、一个销售人员不可同时将3件以上货品拿出柜台；7、顾客离开柜台后，必须及时清点货品，整理柜台，清洁玻璃，收拾工具；8、无客时必须保持柜门关闭，拔出钥匙，不可将钥匙遗留柜台；9、定期清洁检查货品、赠品、物料，交给顾客时再次检查，必须保证公司产品交

3、给顾客时为零缺陷；10、相关服务工作如维修、定单等要及时跟进，不可拖沓；11、离岗或下班前，任何未完成事物必须和相关同事交接；12、按时完成公司安排之各项工作，如市场调查，各项报表，数据统计等等。三、行为规范：1、遵纪守法，品行端正；2、遵守公司各项规章制度，维护公司利益；3、爱护公司财产，严禁偷盗和恶意损坏公司财产和他人财物；4、尊重上司，团结同事，礼貌待人；5、以集体利益为重，服从公司安排；6、有意见应通过适当途径反映，工作业务原则上应逐级上报；7、不可私自拉帮结派，进行任何影响团队合作精神之行为；8、保守公司秘密，杜绝任何泄露公司秘密的

4、行为；9、不可在销售时随意点评或贬低其他品牌；10、积极学习业务，不断提升自我。四、管理办法：1、专销员违反公司纪律准则，按照情节轻重分为警告、记过和终止合同三种处理办法。2、一年内累计两次警告算一次记过，一年内累计两次记过公司有权对员工处于终止合同处理。第二年重新累计。3、记过处理由联络处经理使用《专销员记过单》（见附表一）进行记录，并要求当事人签字确认。在柜台内存档备案。4、以下情节联络处管理人员可给予相关人员警告处理：（1）每月迟到达到三次或早退一次；（2）仪容仪表不符合公司标准，并且要求三次未改正的；（3）上班时间随意离开规定岗位，没

5、有合理理由的；（4）在柜台内吃东西、聊天、化妆、打私人手机的；（5）顾客进入柜台不主动接待或态度冷淡的；（6）发现货品安全问题，不及时上报的；（7）不爱惜公司货品，违规操作，造成公司货品损坏的；（8）违规操作，不按要求点数，不按要求交接货品，不锁柜门，一次拿出过多货品，造成安全隐患的；（9）不爱惜公司财产，造成公司固定资产、道具物料损坏的；（10）不负责任，不及时和其他同事交接工作，造成工作延误的；（11）跟进工作不及时，如维修、定货等事务，造成顾客投诉或商场投诉的；（12）不尊重同事，和同事争吵的，影响团结的；（13）顶撞上司，影响公司管理

6、的；（14）违反商场纪律，被商场开罚单的；（15）公司认为应该记为警告的其它情节。5、以下情节联络处管理人员可给予相关人员记过处理：（1）无故旷工1天以上的；（2）上班时间吸烟的；（3）服务态度恶劣，与顾客争吵，造成顾客投诉的；（4）不爱惜公司货品，违规操作，造成公司货品损坏严重或报废的；（5）违规操作，不按要求点数，不按要求交接货品，不锁柜门，一次拿出过多货品，造成货品损失的；（6）不爱惜公司财产，造成公司固定资产、道具物料损坏情节严重的；（7）未经同意擅自降低公司销售折扣的；（8）不负责任，未及时和其他同事交接工作，造成公司损失的；（9）

7、泄露公司机密，造成安全隐患的；（10）随意诋毁其它品牌或公司，造成恶劣影响的；（11）不服从公司工作安排，影响公司管理的；（12）其它公司认为应该记为记过的情节。6、以下情节联络处管理人员可给予相关人员终止合同处理：（1）无故旷工2天以上的；（2）违反国家法律的；（3）偷窃或占有公司财产的；（4）泄露公司机密，造成公司损失的；（5）拉帮结派，挑起店铺内部矛盾，严重影响店铺团结的；（6）玩忽职守，造成公司重大损失的；（7）诽谤、诋毁公司，影响公司声誉的；（8）其它公司认为应该终止合同的情节。第二章专销员仪容仪表标准为展现良好的公司形象，提升专销

8、员个人素养，提高服务质量，增强终端销售竞争力，特对专销员礼仪规范如下：一、专销员化妆标准化妆项目包括口红、描眉、眼影、睫毛、腮红、粉底。要求以素色淡妆的职业形象出现