电子商务师赛项职业技术考试竞赛理论题库

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电子商务师赛项职业技术考试竞赛理论题库第一部分　单选题第1题：（）是指个人对职业的看法和想法，他是职业生活的最初动力Ａ：职业意识Ｂ：岗位评估Ｃ：职业生涯规划Ｄ：自我评价答案：A第2题：（）具有合作性强、性情温和的典型特征，善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本。Ａ：实干者Ｂ：创新者Ｃ：凝聚者Ｄ：完美者答案：C第3题：（）不好的人往往在个人形象展示时会受到一定的影响，被人们误认为气质不好Ａ：心理素质Ｂ：人格魅力Ｃ：交往态度Ｄ：沟通能力答案：A第4题：下列选项属于正确的求职择业心理的是（）

1Ａ：自卑畏缩Ｂ：盲目从众Ｃ：正视挫折Ｄ：过度依赖答案：C第5题：（）是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则Ａ：组织Ｂ：文化Ｃ：制度Ｄ：环境答案：C第6题：由员工和管理层组成的一个共同体，能合理利用每一个成员的知识和技能，协同工作，解决问题，达到共同的目标，这个共同体被称之为（）Ａ：群体Ｂ：团队Ｃ：公司Ｄ：社会答案：B第7题：当你处在压力之下时，注意力不集中、优柔寡断、记忆力减退、判断力减弱，这是压力发出的预警信号，此预警信号是（）Ａ：生理信号Ｂ：情绪信号Ｃ：精神信号Ｄ：行为信号答案：C第8题：（）是约定俗成的大家共同遵循的行为准则。Ａ：社会公德Ｂ：社会责任Ｃ：社会文化

2Ｄ：社会价值答案：A第9题：（）具有效率高、责任感强、守纪律但做事比较保守的典型特征。Ａ：实干者Ｂ：协调者Ｃ：推进者Ｄ：创新者答案：A第10题：团队是一个协作互补的群体，他需要团队成员之间建立相互（）的关系，他是合作的基石。Ａ：讲究诚信Ｂ：尊重对方Ｃ：宽容谅解Ｄ：理性信任答案：A第11题：岗位工作环境包括（）。Ａ：大环境和小环境Ｂ：同事环境和领导环境Ｃ：宏观环境和微观环境Ｄ：硬环境和软环境答案：D第12题：在自主发展中，（）是自己知道而他人未知的部分，通常是我们所说的隐私、个人秘密以及不愿意或不能让别人知道的事实或心理。Ａ：开放我Ｂ：隐藏我Ｃ：盲目我Ｄ：未知我答案：B

3第13题：（）主要是指满足员工的精神世界需求，形成企业凝聚力与和谐的企业环境。Ａ：岗位文化的价值特征Ｂ：岗位文化的品牌特征Ｃ：岗位文化的人文特征Ｄ：岗位文化的禁忌特征答案：C第14题：一个人的综合素质在社会生活中的体现是（）Ａ：心理素质Ｂ：人格魅力Ｃ：交往态度Ｄ：沟通能力答案：B第15题：我们将人们在进行职业活动的过程中，一切符合职业要求的心理意识、行为准则和行为规范的总和称之为（）。Ａ：职业道德Ｂ：职业技能Ｃ：职业行为Ｄ：职业意识答案：A第16题：（）是职业人最为重要的职业素质之一，是从业人员在生产活动中必须遵循的行为准则。Ａ：岗位道德素养Ｂ：岗位担当素养Ｃ：岗位服务素养Ｄ：岗位安全素养答案：A第17题：进入网站首先看到的那一页称为（）Ａ：主页Ｂ：子页Ｃ：网页

4Ｄ：第一页答案：A第18题：在音频的基本属性中，定义音频插件的循环播放次数的是（）Ａ：hiＤ：Ｄ：enＢ：loopＣ：Ａ：utostＡ：rtＤ：emＢ：eＤ：答案：B第19题：在网页中插入的动画文件应为（）格式Ａ：SWFＢ：GIFＣ：FlＡ：Ｄ：Mov答案：A第20题：通常所说的网页或网站，是由（）个超文本文件组成的。Ａ：一个Ｂ：多个Ｃ：无数个Ｄ：一个或多个答案：D第21题：利用网页制作工具，设计，制作HTML文件，并且将他们有机的连接起来的过程这句话说明了谁的概念（）Ａ：网页段落Ｂ：Ｄ：reＡ：mweＡ：verＣ：网页制作Ｄ：超文本答案：C第22题：站点是（）的操作核心Ａ：多媒体Ｂ：网页制作Ｃ：

5Ｄ：reＡ：mweＡ：verＤ：超链接答案：C第23题：超链接是一种（）的关系。Ａ：一对一Ｂ：一对多Ｃ：多对多Ｄ：多对一答案：A第24题：文字形式超链接文字自动带有（）Ａ：波浪线Ｂ：下划线Ｃ：括弧Ｄ：什么都没有答案：B第25题：网页中的超链接目标可以在（）中Ａ：本网站中Ｂ：其他网站中Ｃ：多个网站中Ｄ：可以在本网站中，也可以在其他网站中答案：D第26题：（）是压缩视频的基本格式Ａ：Ａ：viＢ：MpgＣ：MovＤ：Swf答案：B第27题：搜索引擎按其工作原理不同可分为两类（）Ａ：全文搜索引擎和元搜索引擎Ｂ：全文搜索引擎和分类目录Ｃ：垂直主题搜索引擎和分类目录Ｄ：索引数据库和自然语言查询答案：B

6第28题：纯技术型的全文检索搜索引擎通过（）到各个网站搜集、存储信息，并建立索引数据库供用户查询。Ａ：SpiＤ：er程序Ｂ：FTPＣ：SMTPＤ：POP3答案：A第29题：一些原来的纯粹全文搜索引擎现在也提供目录搜索，如Google借用什么目录提供分类查询（）Ａ：Ｃ：loseＤ：ireＣ：toryＢ：Ｄ：iＣ：tionＡ：ryＡ：ttＡ：Ｃ：kＣ：OpenＤ：ireＣ：toryＤ：Ａ：ttＡ：Ｃ：kＤ：ireＣ：tory答案：C第30题：国内最早商业化的，专注于中文的搜索引擎市场的搜索引擎是（）Ａ：雅虎中国Ｂ：搜狐Ｃ：GoogleＤ：百度答案：D第31题：世界范围内规模最大的搜索引擎（）Ａ：GoogleＢ：Ｂ：Ａ：iＤ：uＣ：新浪Ｄ：搜狐答案：A

7第32题：将每个网站首页的URL地址提供给搜狐用户，并且将网站的题名和整个网站的内容简单描述一下，但是并不揭示网站中每个网页的信息内容的搜索引擎是（）Ａ：GoogleＢ：Ｂ：Ａ：iＤ：uＣ：新浪Ｄ：搜狐答案：D第33题：新浪分类目录目前共有（）个大类目Ａ：16Ｂ：17Ｃ：18Ｄ：19答案：C第34题：使用百度搜索引擎，哪两字说明网站购买了百度关键词排名服务（）Ａ：推荐Ｂ：推广Ｃ：热门Ｄ：欢迎答案：B第35题：在社会化媒体领域有两个关键词（）Ａ：UGＣ：和UGMＢ：Ｃ：MS和WＡ：PＣ：Ｂ：MP和EPSＤ：Ｃ：PＣ：和Ｃ：PI答案：A第36题：社会化媒体具有以下特征错误的是（）Ａ：传播Ｂ：交流Ｃ：参与Ｄ：公开答案：A第37题：搜索引擎的历史经历了哪几个阶段（）①萌芽②起步③发展④中段⑤前进⑥繁荣⑦发达

8Ａ：①②③④Ｂ：①②③⑤Ｃ：①②③⑥Ｄ：①②③④⑦答案：C第38题：社会化媒体的突出特点是（）Ａ：针对性Ｂ：传播范围广Ｃ：自媒体属性Ｄ：强制性答案：C第39题：自媒体平台呈现什么特征（）Ａ：去中心化Ｂ：中心点Ｃ：外部中心Ｄ：内部中心答案：A第40题：一个好的FAQ系统，至少应该可以回答用户（）一般问题。Ａ：70%Ｂ：81%Ｃ：100%Ｄ：85%答案：B第41题：邮件列表的最好资源是？（）Ａ：发布消息Ｂ：现有客户Ｃ：广告Ｄ：会员组织答案：B第42题：下列哪项属于E-mail营销的基础（）Ａ：E-mＡ：il营销的沟通基础Ｂ：E-mＡ：il营销的消费基础Ｃ：E-mＡ：il营销的技术基础

9Ｄ：E-mＡ：il营销的提醒基础答案：C第43题：搜索引擎萌芽期的Archie开始于（）年。Ａ：1991年Ｂ：1994年Ｃ：1990年Ｄ：2000年答案：C第44题：以下哪一条不是许可营销E-mail的意义（）Ａ：针对已有客户信息，分类整理客户E-mＡ：il资料，按照其具体消费习惯制定个性的信息，定期与之沟通联系。Ｂ：审核获得的邮件地址并筛选Ｃ：定期寄信给客户Ｄ：不附带隐含的促销信息答案：D第45题：邮件列表的起源在哪一年（）Ａ：1977年Ｂ：1975年Ｃ：1986年Ｄ：1969年答案：B第46题：邮件群发与邮件列表营销的区别，其中邮件群发（）Ａ：自愿性Ｂ：一个用户Ｃ：强制性Ｄ：威胁性答案：C第47题：世界上第一台电子数字计算机（）

10Ａ：ENIＡ：Ｃ：Ｂ：Ａ：RPＡ：NETＣ：Ｃ：NNIＣ：Ｄ：NSTNET答案：A第48题：国际标准化的第三代计算机网络遵循（）Ａ：计算机网络协议Ｂ：国际标准化协议Ｃ：国际互联协议Ｄ：国际网络信息协议答案：B第49题：ATM的中文名称（）Ａ：中国互联网络信息中心Ｂ：Ａ：TMＣ：异步传输模式Ｄ：搜索引擎优化答案：C第50题：计算机网络按照拓扑结构分（）Ａ：公用网，专用网Ｂ：广播式，点到点式Ｃ：内联网，外部网Ｄ：星型，总线型答案：D第51题：计算机网络按照交换方式分（）Ａ：.报文，分组Ｂ：行业，企业Ｃ：.宏观，微观Ｄ：.FＡ：Q，MOV答案：A第52题：局域网最大不要超过（）Ａ：5KMＢ：10KMＣ：15Ｃ：20KM答案：B

11第53题：城域网分部范围（）Ａ：几十千米以内Ｂ：几十千米到几百千米Ｃ：几十千米到成百上千甚至上万千米Ｄ：上万千米以外答案：B第54题：广域网也被称为（）Ａ：骨干网Ｂ：通信网Ｃ：远程网Ｄ：有线网答案：C第55题：在网络上提供资源的是（）Ａ：工作站Ｂ：信息资源Ｃ：网络设备Ｄ：服务器答案：D第56题：TCP/IP的中文名字（）Ａ：网络通信/传输协议Ｂ：网络传输/控制协议Ｃ：传输控制/互联协议Ｄ：网络互联/互联协议答案：C第57题：商务是指什么及什么相关的一切事物活动？（）Ａ：商品买卖，服务Ｂ：日常活动，贸易Ｃ：传统的贸易，通信工具Ｄ：买方，卖方答案：A

12第58题：当人们对什么进行分工时，商务活动就开始了？（）Ａ：商品买卖Ｂ：日常生活Ｃ：日常活动Ｄ：贸易货物答案：C第59题：什么工具的变革，给商务活动插上了翅膀？（）Ａ：电报Ｂ：通信工具Ｃ：电话Ｄ：广播答案：B第60题：什么是指通过互联网进行的销售商品、提供服务等经营活动？（）Ａ：电子商务Ｂ：电子邮件Ｃ：网络客服Ｄ：搜索引擎营销答案：A第61题：卖方通过什么来确定客户的需要？（）Ａ：产品销量Ｂ：市场调查Ｃ：信息服务Ｄ：电子邮件答案：B第62题：以下哪一项不是电子商务中买卖双方的业务活动?（）Ａ：交易前的准备Ｂ：资金的支付Ｃ：合同的签订Ｄ：产品的日常维护答案：D

13第63题：以下哪种商品的贸易不适合采用电子商务？（）Ａ：易腐商品Ｂ：音像制品Ｃ：软件Ｄ：信息服务答案：A第64题：接听电话的礼仪不存在什么？（）Ａ：良好的肢体语言Ｂ：恰当的第一句话Ｃ：规范的流程Ｄ：快速的语速和用词答案：D第65题：电话服务的禁语一下错误的是（）Ａ：我不能Ｂ：我不会做Ｃ：我不可以Ｄ：但是答案：C第66题：人们使用电脑的时间越来越多，以＂　　＂为主要特征的网络ＩＭ最大程度上体现了网络给人们生活带来的变化．（）Ａ：社区、服务、商务Ｂ：社区、服务、通信Ｃ：社区、内容、商务Ｄ：社区、内容、智能答案：C第67题：即时通讯主要分为手机即时通讯和网站即时通讯，其中手机即时通讯的代表是（）Ａ：手机Ｂ：ＹＹ语音Ｃ：ＱＱＤ：ＭＳＮ

14答案：A第68题：附件数目不宜超过　　．（）Ａ：４Ｂ：３Ｃ：２Ｄ：１答案：A第69题：ＦＡＱ的内容和种类按客户角度分，以下错误的是．（）Ａ：针对潜在客户设计的ＦＡ：ＱＢ：针对新客户设计的ＦＡ：ＱＣ：面向老客户设计的ＦＡ：ＱＤ：针对未来客户设计的ＦＡ：Ｑ答案：D第70题：物流成本决策不包括（）Ａ：物流成本预测Ｂ：物流成本计划的制订Ｃ：物流成本决策Ｄ：物流成本控制答案：D第71题：整个物流信息管理中工作量最大、最费时间、最占人力的环节是（）Ａ：信息政策制订Ｂ：信息规划Ｃ：信息搜集Ｄ：信息处理答案：C第72题：电子商务的基本组成要素有哪些？（）Ａ：Internet、用户、认证中心、配送中心Ｂ：商务、企业用户、交易安全

15Ｃ：银行、商家、业务信息Ｄ：Internet、用户、认证中心、物流配送（配送中心）、银行、商家答案：D第73题：什么是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体？（）Ａ：InternetＢ：银行Ｃ：认证中心Ｄ：商家答案：A第74题：电子商务用户可分为什么跟什么？（）Ａ：个人用户、企业用户Ｂ：商务用户、企业用户Ｃ：电子用户、个人用户Ｄ：银行用户、电子用户答案：A第75题：CA的中文名称以及它的作用是什么？（）Ａ：数字证书、负责发放和管理数字证书Ｂ：公开密钥、证书序号Ｃ：认证中心、负责发放和管理数字证书Ｄ：数字证书、发证单位的电子签名答案：C第76题：电子商务的任何一笔交易都包含哪三种基本流？（）Ａ：物流、商物流、信息流Ｂ：资金流、信息流、运输流Ｃ：资金流、物流、信息流Ｄ：信息流、商物流、运输流

16答案：C第77题：什么主要指商品和服务的配送与运输？（）Ａ：信息流Ｂ：资金流Ｃ：商物流Ｄ：物流答案：D第78题：什么流主要发生在资金的转移过程中，包括付款、转账、兑换等过程?（）Ａ：资金流Ｂ：物流Ｃ：信息流Ｄ：运输流答案：A第79题：企业实体上游连接什么，下游连接什么？（）Ａ：客户、供应商Ｂ：供应商、客户Ｃ：商品、物流Ｄ：物流、商品答案：B第80题：什么是人们普遍关注的问题？（）Ａ：交易安全Ｂ：送货服务Ｃ：物流配送Ｄ：货到付款答案：A第81题：什么是企业实施电子商务过程中物流的具体实现？（）Ａ：送货上门Ｂ：货到付款Ｃ：物流配送Ｄ：认证中心

17答案：C第82题：什么则是企业中资金流的体现？（）Ａ：支付安全Ｂ：货到付款Ｃ：转账资金Ｄ：支付结算答案：D第83题：商务模式是指一个完整的（）流、（）流及（）流的体系。Ａ：商品流，服务流，信息流Ｂ：物流，资金流，商品流Ｃ：物流，服务流，信息流Ｄ：资金流，服务流，信息流答案：A第84题：商务模式涉及每一个参与者在（）中起到的作用，每一个参与者的潜在利益和相应的=收益来源、方式等。Ａ：商品买卖Ｂ：商务活动Ｃ：电子商务Ｄ：电子营销答案：B第85题：电子邮件营销最为常见的一种模式（）Ａ：客户关系E-mＡ：ilＢ：企业新闻邮件Ｃ：提醒服务/定制提醒邮件Ｄ：传播营销邮件答案：A第86题：网站竞价排名综合指数的算法是（）

18Ａ：质量*竞价Ｂ：质量*出价Ｃ：质量度*竞价Ｄ：质量度*出价答案：D第87题：FAQ的中文是（）Ａ：邮件列表Ｂ：浏览器插件Ｃ：常见问题解答Ｄ：在线表单答案：C第88题：记录客服各项工作的过程和结果，承载各项运营管理数据，以及向公司相关部门传递业务数据和业务动态的重要载体是（）Ａ：数据库Ｂ：通讯录Ｃ：报表Ｄ：信息库答案：C第89题：（）是互联网上最早的形式之一，用于各种群体之间的信息交流与信息发布。Ａ：Ｂ：Ｂ：SＢ：微博Ｃ：博客Ｄ：邮件列表答案：D第90题：早期的邮件列表一般称为（）Ａ：群Ｂ：讨论组Ｃ：新闻组Ｄ：公告栏答案：B

19第91题：邮件列表必须是用户（）加入的。Ａ：被邀请Ｂ：自愿Ｃ：必须Ｄ：被动答案：B第92题：许可E-mail营销模式最常见的是（）Ａ：提醒服务/定制提醒邮件Ｂ：传播营销邮件Ｃ：客户关系E-mＡ：ilＤ：企业新闻邮件答案：C第93题：（）是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。Ａ：移动营销Ｂ：搜索引擎营销Ｃ：博客营销Ｄ：E-mＡ：il营销答案：D第94题：按效果付费的网络推广方式是（）Ａ：googleＢ：yＡ：hooＣ：百度关键词广告Ｄ：googleＡ：Ｄ：worＤ：s答案：C第95题：以下哪个不是社会化媒体的具体形式（）Ａ：新闻Ｂ：论坛Ｃ：博客Ｄ：分类信息社区答案：A

20第96题：微博以多少文字更新信息（）Ａ：120Ｂ：140Ｃ：180Ｄ：200答案：B第97题：电子邮件的发送和接收是由（）担当的.Ａ：邮箱用户Ｂ：ISPＣ：IＣ：PＤ：Ａ：SP答案：B第98题：（）是存放数据的仓库，是按一定的结构和规则组织起来的相关数据的集合。Ａ：网络数据库Ｂ：教育资源库Ｃ：数据库Ｄ：信息资源库答案：C第99题：网络数据库信息检索的一般过程是（）Ａ：输入执行—明确目标—提炼关键字—评价调整Ｂ：明确目标—提炼关键字—输入执行—评价调整Ｃ：提炼关键字—明确目标—输入执行—评价调整Ｄ：明确目标—输入执行—提炼关键字—评价调整答案：B第100题：内容丰富，提供文本、图形、音频、视频等多媒体材料是（）Ａ：教育资源库Ｂ：科学数据库Ｃ：学术类网络数据库Ｄ：万方数据库

21答案：A第101题：资源种类齐全，总体质量高，数据库管理难度大，管理员大多数是专业人员，开发成本高的是（）Ａ：科学数据库Ｂ：万方数据库Ｃ：学术类网络数据库Ｄ：教育资源库答案：C第102题：通过网络数据库下载的数据大多数是哪种格式文件Ａ：SWFＢ：TXTＣ：PＤ：FＤ：EXE答案：C第103题：最常用、最方便、功能最为强大的主页上传方法是（）Ａ：使用FTP软件上传主页文件Ｂ：使用兼职的FTP软件上传主页文件Ｃ：使用WeＢ：页面上传主页文件Ｄ：通过E-mＡ：il上传答案：A第104题：上传速度缓慢，且难以对服务器上的文件进行管理是以下哪种上传方法（）Ａ：使用FTP软件上传主页文件Ｂ：使用兼职的FTP软件上传主页文件Ｃ：使用WeＢ：页面上传主页文件Ｄ：通过E-mＡ：il上传答案：B

22第105题：数字音频技术是通过将（）转换成一连串的二进制数据来保存声音的.Ａ：声波波形Ｂ：音色Ｃ：震动波形Ｄ：波形答案：A第106题：（）是声音文件最基本的格式Ａ：WＡ：VＢ：MIＤ：Ｃ：Mp3Ｄ：MPV答案：A第107题：声音文件的主要格式错误的是（）Ａ：WＡ：VＢ：P3Ｃ：MOVＤ：MIＤ：答案：C第108题：WAV文件的具体大小与记录的声音的（）有关Ａ：音色Ｂ：质量Ｃ：频率Ｄ：波形答案：B第109题：（）是最为流行的多媒体格式之一Ａ：MIＤ：Ｂ：WＡ：VＣ：MP3Ｄ：MIＤ：I答案：C

23第110题：在网页中使用背景音乐应使用（）格式Ａ：MIＤ：Ｂ：MP3Ｃ：Ａ：VＤ：MPG答案：A第111题：商务模式具有什么特征？（）Ａ：统一性，内在性Ｂ：共有性，整体性Ｃ：相互性，共有性Ｄ：整体性，内在性答案：D第112题：B2C电子商务是企业通过互联网向（）直接销售产品和提供服务的经营方式。Ａ：网络群体消费者Ｂ：网络个人消费者Ｃ：网络消费者Ｄ：网络商户消费者答案：B第113题：B2C模式可以分为哪两种？（）Ａ：信息商品的交易，实物商品的交易Ｂ：虚拟商品的交易，信息商品的交易Ｃ：有形商品的交易，无形商品的交易Ｄ：实物商品的交易，虚拟商品的交易答案：C第114题：无形商品分为哪两类？（）Ａ：信息商品，虚拟商品Ｂ：特殊商品，实物商品Ｃ：信息商品，特殊商品Ｄ：虚拟商品，实物商品

24答案：A第115题：网络本身具有（）和（）的功能Ａ：发送信息，接收信息Ｂ：发送信息，信息传递Ｃ：发送信息，信息处理Ｄ：信息传递，信息处理答案：D第116题：网上实物商品销售的特点主要是什么？（）Ａ：销售范围广Ｂ：销售市场大Ｃ：销售产量大Ｄ：服务态度好答案：B第117题：C2C模式最能体现互联网的（）Ａ：服务，态度Ｂ：精神，态度Ｃ：精神，优势Ｄ：效应，特点答案：C第118题：网络拍卖的主体大致分为哪几种？（）Ａ：网上商城，在线平台Ｂ：物流公司，移动营销Ｃ：网络公司，市场营销Ｄ：拍卖公司，网络公司答案：D第119题：C2C电子商务的主要模式是什么？（）Ａ：网络营销模式，网上商城模式Ｂ：拍卖平台运作模式，网络营销模式Ｃ：拍卖平台运作模式，网上商城模式Ｄ：网上商城模式，网络营销模式答案：C

25第120题：通过设定关键字的方式进行产品或企业宣传的是（）Ａ：关键词广告Ｂ：百度关键词广告Ｃ：关键词Ｄ：google关键词广告答案：A第121题：搜索引擎对用户搜索作出反应的前提条件是（）Ａ：网站和网页中存在与搜索关键词匹配的内容Ｂ：关键词的质量度Ｃ：关键词的点击率Ｄ：关键词的使用内容答案：A第122题：关键词广告制作和管理中最重要的环节是（）Ａ：选择广告系列设置Ｂ：选择关键字Ｃ：填写结算信息Ｄ：设置时区和币种答案：B第123题：用户在使用搜索引擎查找信息时输入搜索框中的文字是（）Ａ：关键词广告Ｂ：关键词Ｃ：搜索引擎Ｄ：索引信息答案：B第124题：查看网页是否是否被成功收录时可以在搜索引擎的输入框中输入（）Ａ：site:您的域名Ｂ：Ｃ：ss：您的域名

26Ｃ：site:www.emＣ：lＡ：ss.Ｃ：nＤ：tom：您的域名答案：A第125题：同一广告创意投放久了，会造成网民审美的疲劳，点击下降，建议（）更换一次Ａ：一个月Ｂ：三周Ｃ：两周Ｄ：两个月答案：C第126题：网络广告发起于（）国家Ａ：英国Ｂ：美国Ｃ：法国Ｄ：中国答案：B第127题：电子邮件广告一般采用（）格式Ａ：flＡ：Ｂ：Ｃ：ssＣ：swfＤ：html答案：D第128题：旗帜形式的网络广告是（）Ａ：插播式广告Ｂ：电子邮箱广告Ｃ：文本链接广告Ｄ：赞助式广告答案：D第129题：（

27）是网络上广泛应用的一种信息交流工具，不论是公开浏览方式，还是管理严格的远程登录方式，都具有特殊的传播沟通功能。Ａ：在线论坛Ｂ：电子邮件Ｃ：在线表单Ｄ：即时信息工具答案：A第130题：下列不包含在报送周期的是（）Ａ：日报Ｂ：月报Ｃ：季报Ｄ：年报答案：C第131题：网站空间所支持的网页格式（）Ａ：静态Ｂ：动态Ｃ：静态和动态Ｄ：以上都不是答案：C第132题：CMS的中文名称（）Ａ：内容管理系统Ｂ：信息管理系统Ｃ：网页管理系统Ｄ：网站管理系统答案：A第133题：WEB仅限对什么上传（）Ａ：目录Ｂ：文件Ｃ：系统Ｄ：文档答案：B第134题：电子邮件的发送协议（）Ａ：TＣ：P/IP协议Ｂ：SMTP协议Ｃ：

28IPX/SPX协议Ｄ：POP3协议答案：B第135题：电子邮件的接受协议（）Ａ：IPX/SPX协议Ｂ：TＣ：P/IP协议Ｃ：POP3协议Ｄ：SMTP协议答案：C第136题：数据库的特点（）Ａ：更新慢Ｂ：信息量小Ｃ：数据标引深度低Ｄ：搜索功能完善答案：D第137题：社会媒体化的特征（）①参与②连通性③社区化④隐蔽型Ａ：①②④Ｂ：②③④Ｃ：①②③Ｄ：①③④答案：C第138题：操作简单，但上传速递缓慢，大多数不支持断点续传的上传方法为（）Ａ：FTP软件上传Ｂ：兼职FTP软件上传Ｃ：WeＢ：网页上传Ｄ：E-mＡ：il上传答案：C第139题：用户在使用FTP上传文件时出现无法列表的情况，是选择哪种方式上传导致的（）

29Ａ：PORT方式Ｂ：PＡ：SV方式Ｃ：使用WeＢ：上传Ｄ：WEＢ：答案：D第140题：有搜索引擎之上的搜索引擎之称的是（）Ａ：全文搜索引擎Ｂ：分类目录搜索引擎Ｃ：垂直搜索引擎Ｄ：元搜索引擎答案：D第141题：可以通过（）软件来订阅视频和音频内容Ａ：HuluＢ：iTunesＣ：FliＣ：krＤ：YouTuＢ：e答案：B第142题：使用电子邮件采集信息的顺序（）Ａ：确定采集内容→筛选采集对象→创建新邮件并发送→接收邮件并保存文件Ｂ：筛选采集对象→确定采集内容→创建新邮件并发送→接收邮件并保存文件Ｃ：确定采集内容→筛选采集对象→接收邮件并保存文件→创建新邮件并发送Ｄ：筛选采集对象→确定采集内容→接收邮件并保存文件→创建新邮件并发送答案：A第143题：电子邮件软件中，抄送和暗送的区别在于（）Ａ：抄送中每一个收件人都可以看到其他所有收件人的邮箱信息

30Ｂ：暗送中每一个收件人都可以看到其他所有收件人的邮箱信息Ｃ：抄送中收件人不能看到其他所有收件人的邮箱信息Ｄ：抄送的保密性比较好答案：A第144题：在（）情况下Dreamweaver会自动在窗口内重复显示该图像Ａ：图像大于浏览器Ｂ：图像等于浏览器Ｃ：图像小于浏览器答案：C第145题：在一个网页上的框架最好不要超过（）个Ａ：3Ｂ：5Ｃ：4Ｄ：2答案：C第146题：下列关于图像文件格式说法错误的是（）Ａ：GIF格式是非连续色调或具有大面积色彩图像的格式Ｂ：JPG格式是照片和连续色调图像的文件格式Ｃ：网页中的图像与网页保存在同一文件夹中Ｄ：GIF格式支持透明的功能和动画效果答案：C第147题：我们通常所说的网站是由（）组成的。Ａ：一个或多个图片Ｂ：一个或多个文字段落Ｃ：一个或多个超文本文件Ｄ：一个或多个FLＡ：SH答案：C第148题：网页的后缀名为（）

31Ａ：exeＢ：txtＣ：pＤ：fＤ：html答案：D第149题：关于使用纯文本编辑器编写HTML文档，下面说法错误的是（）Ａ：HTML语言标记众多Ｂ：不会自动生成标记Ｃ：编辑速度慢Ｄ：编辑时看不出实际显示的效果答案：B第150题：在MicrosoftFrontpage中，背景颜色设置可在（）对话框中完成。Ａ：页面设置Ｂ：颜色Ｃ：属性Ｄ：页面属性答案：D第151题：有关表格与框架的描述，正确的是（）Ａ：框架对页面区域进行划分Ｂ：表格对整个窗口进行划分Ｃ：每个框架都有自己独立网页文件Ｄ：框架相比表格应用于网页对搜索引擎更友好答案：C第152题：（）表示两个对象之间的一种联系，可使网页浏览者方便从网页某个地方转移到另外的地方。Ａ：超文本Ｂ：超链接Ｃ：超媒体Ｄ：以上都不对

32答案：B第153题：一般来说，网站首页通常会命名为（）。Ａ：inＤ：ex.htm/html或者Ｄ：efＡ：ult.htm/htmlＢ：home.htm.html或者Ｄ：efＡ：ult.htm/htmlＣ：zhuye.htm/html或者inＤ：ex.htm/htmlＤ：home.htm/html或者zhuye.htm.html答案：A第154题：一个仅包含样式规则的文本文件，以CSS为后缀，用户可以自己创建，也可以从其他地方获取（）Ａ：嵌入式样式表Ｂ：内联式样式表Ｃ：外联式样式表Ｄ：样式表答案：C第155题：光纤可以多少以上速率接入互联网（）Ａ：10MＢ：/SＢ：100MＢ：/SＣ：1000MＢ：/S答案：B第156题：每个IP地址长（）Ａ：31Ｂ：itＢ：32Ｂ：itＣ：33Ｂ：itＤ：34Ｂ：it答案：B第157题：IP地址经常被写成十进制的形式，中间用.分开不同的字节，叫做（）

33Ａ：点到十进制表示法Ｂ：点分十进制Ｃ：十进制表示法Ｄ：点十进制答案：B第158题：电子商务中交易资金的支付方式是？（）Ａ：汇款、转账Ｂ：信用卡、电子支票、电子现金、电子钱包Ｃ：电子现金、汇款、支票Ｄ：转账、支票、信用卡答案：B第159题：人又好几张＂脸＂：第一张是　　，第二张是　　，第三张是　　．（）Ａ：他的外表长相　　他的字　　他的声音Ｂ：他的字　　他的外表长相　　他的声音Ｃ：他的声音　　他的字　　他的外表长相Ｄ：他的字　　他的声音　　他的外表长相答案：A第160题：电话服务规范用语包括问候用语、　　、应答用语、道歉用语等．（）Ａ：提醒用语Ｂ：服务用语Ｃ：询问用语Ｄ：形象用语答案：C第161题：网络客户服务的不正确为（）Ａ：双向互动性Ｂ：不确定性Ｃ：独特性

34Ｄ：适当性答案：D第162题：学术界中存在三种看法，其中认为服务是一方能够像另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效是谁（）．Ａ：希特勒Ｂ：莱维特Ｃ：科特勒Ｄ：特维格答案：C第163题：客服的概念：客户服务就是企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为　　提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都能得到提升的活动过程．（）Ａ：目标客户Ｂ：目标企业Ｃ：目标服务Ｄ：目标产品答案：A第164题：在客户服务的服务范围中，一下错误的是（）Ａ：货品运输Ｂ：货品安装Ｃ：货品使用Ｄ：客户问题的处理答案：C第165题：在网络客户服务中企业可以用什么方式来提供客户服务？（）Ａ：即时通讯Ｂ：博客Ｃ：邮件列表

35Ｄ：ＱＱ答案：A第166题：（）以其低廉的价格和全天候的有效性受到企业的重视Ａ：电子邮件Ｂ：邮件列表Ｃ：博客Ｄ：ＱＱ答案：A第167题：网络服务最大的优势就在于能够与客户建立起持久的＂　　＂的服务关系．（）Ａ：一对一Ｂ：一对多Ｃ：多对一Ｄ：多对多答案：A第168题：企业的售前服务主要是（）Ａ：客服服务Ｂ：虚拟服务Ｃ：信息服务Ｄ：运输服务答案：C第169题：网络客户服务的优势不包括？（）Ａ：降低服务的成本Ｂ：提高客户服务的层次Ｃ：客户寻求服务的主动性增强Ｄ：促进服务手段的多样化答案：B

36第170题：网络技术改变客户服务和管理的内容，以下错误的是（）Ａ：客户定制Ｂ：客户隐私Ｃ：客户的信息需求Ｄ：精准的客户群答案：B第171题：MP3文件是将WAV文件以（）的多媒体标准进行压缩得来的Ａ：MIＤ：IＢ：MPＡ：Ｃ：MPEG2Ｄ：WＡ：V答案：C第172题：属性和属性值之间用（）分开Ａ：逗号Ｂ：分号Ｃ：顿号Ｄ：冒号答案：D第173题：为了保证网页的打开速度，一个页面的大小最好不要超过（）KB。Ａ：100Ｂ：300Ｃ：500Ｄ：700答案：A第174题：IP协议是什么层（）Ａ：传输层Ｂ：会话层Ｃ：应用层Ｄ：网络层答案：D第175题：一般只用在中低档服务器的网络操作系统是（）

37Ａ：winＤ：owsＢ：netwＡ：reＣ：UNIXＤ：LINUX答案：A第176题：我们称报文分组也叫什么（）Ａ：组Ｂ：包Ｃ：文Ｄ：团答案：B第177题：PSTN的中文名字（）Ａ：非对称数字用户环路Ｂ：公共交换电话网络Ｃ：互联网服务提供商Ｄ：企业信息答案：B第178题：1993年3月2号，中国科学院高能物理研究所开通（）数据专线Ａ：61kＢ：/sＢ：62kＢ：/sＣ：63kＢ：/sＤ：64kＢ：/s答案：D第179题：ADSL的中文名字（）Ａ：公共交换电话网络Ｂ：非对称数字用户环路Ｃ：企业信息Ｄ：互联网服务提供商答案：B第180题：ADSL的上行速率，下行速率分别是多少（）Ａ：3.5MＢ：/S;24MＢ：/SＢ：3.6MＢ：/S;25MＢ：/SＣ：3.7MＢ：/S;26MＢ：/SＤ：

383.8MＢ：/S;27MＢ：/S答案：A第181题：ADSL缺点用户与电信交换机房的线路不能超过（）Ａ：26KMＢ：20KMＣ：16KMＤ：6KM答案：D第182题：下行速率一般为1MB/S左右的是（）Ａ：光纤接入Ｂ：卫星接入Ｃ：无线接入Ｄ：Wifi接入答案：B第183题：ISDN的中文名字是（）Ａ：公共交换电话网络Ｂ：中国互联网络信息中心Ｃ：综合业务数字网Ｄ：非对称数字用户环路答案：C第184题：IP地址空间分为几类（）Ａ：3类Ｂ：4类Ｃ：5类Ｄ：6类答案：C第185题：常用的IP地址中A类范围（）Ａ：1~126Ｂ：128~191Ｃ：192~223Ｄ：224~300

39答案：A第186题：每个域名长度为（）Ａ：大于8个字符Ｂ：小于8个字符Ｃ：等于8个字符Ｄ：等于7个字符答案：B第187题：域名总长度不超过（）Ａ：55Ｂ：155Ｃ：255Ｄ：355答案：C第188题：网络信息中心中负责欧洲地区（）Ａ：Ａ：PNIＣ：Ｂ：NIＣ：Ｃ：IＢ：MＤ：INTERNIＣ：答案：B第189题：把域名翻译成IP地址的软件称为（）Ａ：ISPＢ：NIＣ：Ｃ：Ｄ：NSＤ：Overture答案：C第190题：域名结构，自左至右分别为（）Ａ：计算机名，网络名，机构名，最高域名Ｂ：最高域名，机构名，网络名，计算机名Ｃ：计算机名，机构名，网络名，最高域名Ｄ：.最高域名，网络名，机构名，计算机名答案：A

40第191题：顶级域名有几个（）Ａ：3Ｂ：5Ｃ：7Ｄ：9答案：C第192题：中国互联网络信息中心的简称（）Ａ：ISPＢ：Ｃ：NNIＣ：Ｃ：IＢ：MＤ：SFNＢ：答案：B第193题：万维网服务的客户端浏览程序是谁的概念（）Ａ：浏览器Ｂ：万维网Ｃ：企业互联网Ｄ：互联网答案：A第194题：URL的中文名字是（）Ａ：空间效用服务Ｂ：统一资源定位器Ｃ：搜索引擎优化Ｄ：互联网服务提供商答案：B第195题：cookie存储的是什么格式的文本文件（）Ａ：htmlＢ：txtＣ：RTFＤ：PＤ：F答案：B第196题：Google根据网站pageRank的什么进行排列（）Ａ：点击率Ｂ：分值高低Ｃ：访问率Ｄ：知名度

41答案：B第197题：修改数据库或数据库中对象的DDL语言是Ａ：Ｃ：hＡ：ngeＢ：UpＤ：Ａ：teＣ：Ａ：lterＤ：Revoke答案：C第198题：现代密码学的一个基本原则是一切秘密寓于（）中。Ａ：密钥Ｂ：密码算法Ｃ：明文Ｄ：秘文答案：D第199题：（）属于被动调差法，是网上调查的基本方法。Ａ：电子邮件法Ｂ：站点法Ｃ：视讯会议法Ｄ：随机IP法答案：B第200题：协同电子商务平台的（）功能为企业用户提供交易查询和交易统计分析功能。Ａ：产品目录管理Ｂ：用户管理Ｃ：分销管理Ｄ：交易管理答案：D第201题：（）用来描述两个变量相互之间变化方向及密切程度。

42Ａ：回归分析Ｂ：聚类分析Ｃ：判别分析Ｄ：相关分析答案：D第202题：（）可以让生产商和销售商共同制订生产预测。Ａ：协同供应Ｂ：协同开发Ｃ：协同规划Ｄ：协同市场答案：C第203题：针对网络消费者的（），商品描述中应突出品牌的名字和相关尊贵字眼。Ａ：求名心理Ｂ：求实心理Ｃ：求新心理Ｄ：隐秘性心理答案：A第204题：（）具有数据量大、易于修改、能实现动态数据更新、便于远程维护等多种优点。Ａ：移动营销Ｂ：博客营销Ｃ：邮件营销Ｄ：数据库营销答案：D第205题：超级链接标记符为（）。Ａ：<Ａ：>Ｂ：<Ｂ：r>Ｃ：Ｄ：答案：A

43第206题：我国商品条形码前3位是（）。Ａ：69Ｂ：729Ｃ：520Ｄ：869答案：A第207题：（）服务于持卡消费。Ａ：SSL证书Ｂ：VPN证书Ｃ：SET证书Ｄ：IP证书答案：C第208题：由于产品优惠打折而购买商品，体现了消费者的（）。Ａ：感情购买动机Ｂ：理智购买动机Ｃ：惠顾购买动机Ｄ：逻辑购买动机答案：B第209题：（）是C类IP地址。Ａ：128.163.46.78Ｂ：186.34.23.1Ｃ：119.145.16.101Ｄ：192.168.10.33答案：D第210题：经营著名传统品牌商品的网店最应看重（）网络客户。Ａ：冲浪型Ｂ：接入型Ｃ：简单型Ｄ：议价型答案：B第211题：（）主要应用于专家调查法。

44Ａ：电子邮件法Ｂ：随机IP法Ｃ：站点法Ｄ：视频会议法答案：D第212题：加密系统数学描述S=｛P,C,K,E,D｝中，K代表（）。Ａ：密钥Ｂ：明文Ｃ：解密算法Ｄ：加密算法答案：A第213题：（）侧重在限定的价格范围内选择能够接受的产品。Ａ：社交需求层次市场Ｂ：尊重需求层次市场Ｃ：安全需求层次市场Ｄ：最低层次市场答案：C第214题：（）是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体。Ａ：亚文化Ｂ：社会阶层Ｃ：文化Ｄ：相关群体答案：B第215题：（）提供目录浏览服务。Ａ：Ｃ：Ａ：服务器Ｂ：安全服务器Ｃ：注册机构RＡ：Ｄ：LＤ：Ａ：P服务器答案：D

45第216题：在网络消费者购买过程中，首先要进行（）。Ａ：需求确认Ｂ：信息收集Ｃ：商品评价Ｄ：购买决策答案：A第217题：顶级名称为（）的新闻组主要讨论关于商业或与之相关的主题。Ａ：reＣ：Ｂ：soＣ：Ｃ：misＣ：Ｄ：Ｂ：iz答案：D第218题：（）中，密文与被处理的明文数据段在整个明文中所处的位置有关。Ａ：对称密码体制Ｂ：非对称密码体制Ｃ：分组密码体制Ｄ：序列密码体制答案：D第219题：支付网关CA为（）发放证书。Ａ：商户Ｂ：持卡人Ｃ：银行Ｄ：品牌答案：C第220题：（）码是电子数据交换的基础。Ａ：EＡ：NＢ：ISＢ：NＣ：UPＣ：Ｄ：ISSN答案：A

46第221题：（）信息状态是栏目编辑将稿件传送至签发编辑，等待审核。Ａ：待编辑审核Ｂ：签发退回Ｃ：待签发审核Ｄ：编辑退回答案：C第222题：整体销售分析包括（）。Ａ：销售异动分析Ｂ：季节因素分析Ｃ：价格-区域分析Ｄ：区域-产品分析答案：B第223题：网络消费者购物习惯于效仿式购买，属于（）。Ａ：安全心理Ｂ：求实心理Ｃ：隐秘心理Ｄ：从众心理答案：D第224题：下列属于即时通讯工具的是（）。Ａ：新浪微博Ｂ：网易Ｃ：Ｃ：Ｃ：网易邮箱Ｄ：微信钱包答案：B第225题：（）>邮件开信率。Ａ：邮件转信率Ｂ：邮件退信率Ｃ：邮件送达率Ｄ：引导点进率答案：C

47第226题：在商务网站内容管理系统管理角色中，可以在源稿件库中撰写、导入、编辑稿件的是（）。Ａ：记者编辑Ｂ：签发编辑Ｃ：栏目编辑Ｄ：系统管理员答案：A第227题：构成网页动画的基本单位是（）。Ａ：属性Ｂ：时间Ｃ：帧Ｄ：标签答案：C第228题：CAWI属于（）。Ａ：站点浏览Ｂ：电子邮件Ｃ：随机IPＤ：视讯会议答案：D第229题：在（）中，可以抢占词条发布企业专家性指导信息。Ａ：第三方电子商务交易平台Ｂ：新闻组Ｃ：SNSＤ：WIKI答案：D第230题：（）是度量网站被其他网站链接的状况。Ａ：超级链接Ｂ：链接广度Ｃ：电子邮件营销Ｄ：SEO答案：B第231题：文章页面或注册页面通常选用（）网页。

48Ａ：国字型Ｂ：标题正文型Ｃ：FlＡ：sh型Ｄ：封面型答案：B第232题：（）客户需要的是方便直接的网上购物。Ａ：简单型Ｂ：冲浪型Ｃ：接入型Ｄ：议价型答案：A第233题：（）是指访问者通过客户端插件访问网站所产生的流量。Ａ：搜索引擎流量Ｂ：邮件回访流量Ｃ：其他网站流量Ｄ：直达产品流答案：D第234题：在页面造型中，（）形代表柔和、团结、温暖、安全。Ａ：三角形Ｂ：矩形Ｃ：圆形Ｄ：菱形答案：C第235题：服装商品实质层属性包括（）。Ａ：保暖Ｂ：质量Ｃ：款式Ｄ：品牌答案：A第236题：淘宝网属于（）。

49Ａ：Ｂ：2Ｃ：交易平台Ｂ：Ｃ：2Ｃ：交易平台Ｃ：Ｂ：2Ｂ：交易平台Ｄ：Ｂ：2G交易平台答案：B第237题：（）即点击付费计价模式。Ａ：Ｃ：PPＢ：Ｃ：PＡ：Ｃ：Ｃ：PＣ：Ｄ：Ｃ：PM答案：C第238题：《电子商务示范法》中将电子化的意思表示称为（）。Ａ：数据电文Ｂ：电子签名Ｃ：数字证书Ｄ：电子货币答案：A第239题：易支付不同于其他第三方支付平台的服务特色是（）。Ａ：信用中介Ｂ：安全协议Ｃ：支付网关Ｄ：二次结算答案：D第240题：（）显示了网站中客户第一次访问量最大的网页。Ａ：访问入口Ｂ：浏览次数Ｃ：访问出口Ｄ：热门页面答案：A

50第241题：网站链接策略属于（）。Ａ：电子邮件推广法Ｂ：资源合作推广法Ｃ：网络广告推广法Ｄ：信息发布推广法答案：B第242题：（）为多个买方和卖方提供信息和交易服务。Ａ：微博Ｂ：博客Ｃ：邮件列表Ｄ：第三方电子商务平台答案：D第243题：下列属于视频网站的是（）。Ａ：天猫Ｂ：酷6Ｃ：京东Ｄ：当当答案：B第244题：（）属于病毒性营销方法。Ａ：交换链接Ｂ：交换广告Ｃ：竞价排名Ｄ：免费软件答案：D第245题：使用（）描述组织内机构设置情况。Ａ：组织结构图Ｂ：业务流程图Ｃ：业务功能结构图Ｄ：数据流程图答案：A第246题：影响网络消费者购买行为的社会因素包括（）。Ａ：家庭Ｂ：文化Ｃ：亚文化

51Ｄ：社会阶层答案：A第247题：如果电子资金划拨未能及时完成，银行承担（）责任。Ａ：返回资金，支付利息Ｂ：偿还汇率波动导致的损失Ｃ：补足差额Ｄ：偿还余额答案：A第248题：（）是指网页中表达主题、突出主题的较大幅面的图形图像。Ａ：背景插图Ｂ：标志Ｃ：网页主图Ｄ：超级链接答案：C第249题：（）反映了网站对特定用户的吸引能力。Ａ：热门页面Ｂ：访问入口Ｃ：浏览次数Ｄ：阅读页数答案：C第250题：（）是网站吸引用户提高商务网站竞争力的一个重要指标。Ａ：时效性Ｂ：权威性Ｃ：趣味性Ｄ：实用性答案：A

52第251题：关于科学研究、应用或相关主题的新闻组顶级类别命名为（）。Ａ：soＣ：Ｂ：sＣ：iＣ：reＣ：Ｄ：misＣ：答案：B第252题：（）是指用户在一定时期内回到网站的平均次数。Ａ：广告印象Ｂ：独立用户数量Ｃ：重复访问数量Ｄ：重复访问者答案：C第253题：（）即打开一个网页时不拖动滚动条时能够看到的地方。Ａ：页眉Ｂ：页脚Ｃ：导航栏Ｄ：第一屏答案：D第254题：判断信息的（），主要标准是看其对网民是否具有用处。Ａ：时效性Ｂ：权威性Ｃ：趣味性Ｄ：实用性答案：D第255题：（）指由众多中小型网站通过一个共同联盟平台为广告主进行广告的营销活动。Ａ：广告联盟Ｂ：网站主Ｃ：广告主

53Ｄ：广告公司答案：A第256题：（）即简单邮件传输协议。Ａ：SSLＢ：SMTPＣ：POPＤ：SET答案：B第257题：智能代理提供的产品价格比较服务属于（）服务。Ａ：网络导购Ｂ：在线调查Ｃ：在线交易Ｄ：客户论坛答案：A第258题：团购网站属于（）电子商务模式Ａ：Ｂ：2Ｃ：Ｂ：Ｂ：2Ｂ：Ｃ：Ｃ：2Ｃ：Ｄ：O2O答案：A第259题：（）用于互联网中需要对样本进行更多限制的目标群体。Ａ：选择样本Ｂ：随机样本Ｃ：过滤性样本Ｄ：抽样样本答案：A第260题：把密文变成明文的过程，叫作（）。Ａ：解密Ｂ：加密Ｃ：密钥Ｄ：加密算法

54答案：A第261题：（）指浏览了一个页面就离开网站的次数/进入网站的次数。Ａ：独立IP数Ｂ：UVＣ：PVＤ：弹出率答案：D第262题：（）是压缩软件。Ａ：ExＣ：elＢ：WinRＡ：RＣ：Ａ：SPＤ：PPT答案：B第263题：HTML中使用（）标记符作为注释语句。Ａ：Ｂ：答案：D第264题：网络购物呈现鲜明的地域特色，这体现了消费者的（）。Ａ：心理特征Ｂ：购买动机Ｃ：亚文化属性Ｄ：性格偏好答案：C第265题：（）可以通过系统的送审功能提交稿件到具有签发权限的编辑处，等待审核、签发。Ａ：记者编辑Ｂ：签发编辑Ｃ：栏目编辑

55Ｄ：系统管理员答案：C第266题：一个网站的流量统计数中，（）值最小。Ａ：独立IP数Ｂ：UVＣ：PVＤ：会话数答案：A第267题：食品商品实质层属性包括（）。Ａ：品牌Ｂ：营养Ｃ：食用方法Ｄ：包装答案：B第268题：根据搜索引擎优化原则，关键词密度应在（）之间。Ａ：3-6Ｂ：2-4Ｃ：2-6Ｄ：3-8答案：D第269题：SMTP是（）Ａ：邮箱协议Ｂ：收信的协议Ｃ：发信的协议Ｄ：网络传输协议答案：C第270题：处理客户投诉的提出解决方案阶段，应（）。Ａ：进行语言解释Ｂ：认真倾听，安慰客户Ｃ：向客户说明解决问题所需要的时间Ｄ：及时将处理结果向投诉客户反馈

56答案：D第271题：付费浏览属于（）电子商务模式。Ａ：团购Ｂ：无形商品Ｃ：有形商品Ｄ：综合答案：B第272题：（）可以进行实时交谈和互传信息。Ａ：EOSＢ：IMＣ：FＡ：QＤ：ERP答案：B第273题：目前大多数局域网均采用（）Ａ：总线型拓扑结构Ｂ：星型拓扑结构Ｃ：环型拓扑结构Ｄ：树型拓扑结构答案：B第274题：电子采购合同从（）的角度，可分为网络服务合同、软件授权合同、需要物流配送的合同等。Ａ：订立方式Ｂ：标的物属性Ｃ：当事人性质Ｄ：当事人关系答案：C第275题：应用CSS定义某个标记的样式而不影响其他标记，适于应用（）。Ａ：嵌入式样式Ｂ：外部样式文件Ｃ：内联式样式Ｄ：在之间定义样式答案：C

57第276题：根据搜索引擎优化原则，网页文本内容应在（）之间。Ａ：60-120个字Ｂ：80-150个字Ｃ：50-100个字Ｄ：100-250个字答案：D第277题：支付网关CA为（）发放证书。Ａ：商户Ｂ：持卡人Ｃ：银行Ｄ：品牌答案：C第278题：信息分类加工后，为了节省存储空间和提高传输速度，需要使用（）进行压缩整理。Ａ：Ｄ：Ｂ：MSＢ：Ａ：Ｃ：Ｃ：essＣ：压缩工具Ｄ：ExＣ：el答案：C第279题：（）是连接数据库的通用驱动程序。Ａ：Ａ：PIＢ：Ａ：SPＣ：Ａ：Ｄ：OＤ：OＤ：Ｂ：Ｃ：答案：D第280题：网络银行商务服务业务包括（）。Ａ：网络支付Ｂ：网络购物Ｃ：网络转账Ｄ：网络金融答案：B

58第281题：在页面造型中，（）形代表力量、权威等。Ａ：圆形Ｂ：三角形Ｃ：矩形Ｄ：菱形答案：B第282题：在信息发布工作流程中，（）负责筛选并上传每个子栏目收集的相关内容。Ａ：信息发布员Ｂ：内容总监Ｃ：栏目负责人Ｄ：团队负责人答案：C第283题：负责完成网站的各种参数配置、频道栏目管理、系统用户管理等任务的是（）。Ａ：栏目编辑Ｂ：记者编辑Ｃ：签发编辑Ｄ：系统管理员答案：D第284题：（）码主要用于期刊。Ａ：UPＣ：Ｂ：EＡ：NＣ：ISＢ：NＤ：ISSN答案：D第285题：一位大学生在最新款苹果手机与出国旅游之间做选择，那么这两个消费产品属于（）竞争者。Ａ：行业Ｂ：产品Ｃ：愿望Ｄ：品牌

59答案：D第286题：彩铃广告属于（）。Ａ：邮件营销Ｂ：移动营销Ｃ：搜索引擎营销Ｄ：博客营销答案：B第287题：下列属于B类地址的是（）。Ａ：23.34.23.1Ｂ：192.168.10.1Ｃ：193.141.15.163Ｄ：184.12.15.6答案：D第288题：网络商店生成系统中，（）是对各个店面相关信息进行管理的子系统，包括各商家注册信息、店面信息等。Ａ：商家店面管理系统Ｂ：站点后台管理系统Ｃ：财务管理系统Ｄ：前台商务系统答案：B第289题：信息（）服务包括公共信息提供、行业信息提供、政策咨询等。Ａ：技术Ｂ：交换Ｃ：咨询Ｄ：发布答案：C第290题：（）即率先宣传产品占领消费者心理的网络广告策略。

60Ａ：抢先定位Ｂ：比附定位Ｃ：空隙定位Ｄ：品牌形象定位答案：A第291题：运用（）系统，可对客户信息进行有价值的分析。Ａ：ERPＢ：SＣ：MＣ：MRPＤ：Ｃ：RM答案：D第292题：下列关于电子合同描述正确的是（）。Ａ：合同签定双方须见面协商Ｂ：电子合同所载信息是数据电文Ｃ：电子合同可以有复印件Ｄ：电子合同的履行和支付较传统合同简单答案：B第293题：（）负责发布地域政策CA。Ａ：支付网关Ｃ：Ａ：Ｂ：持卡人Ｃ：Ａ：Ｃ：商户Ｃ：Ａ：Ｄ：品牌Ｃ：Ａ：答案：D第294题：（）是放置制作者或者公司信息的地方。Ａ：页头Ｂ：页脚Ｃ：导航栏Ｄ：第一屏答案：B第295题：投资理财属于网络银行的（）。

61Ａ：商务服务Ｂ：企业银行服务Ｃ：信用卡服务Ｄ：支付服务答案：A第296题：数据处理属于（）。Ａ：信息技术服务Ｂ：信息发布和传播服务Ｃ：信息交换服务Ｄ：信息咨询服务答案：A第297题：口碑效应主要影响的是（）。Ａ：老客户Ｂ：忠实消费者Ｃ：潜在消费者Ｄ：分销商答案：C第298题：（）平台以提供知识为主。Ａ：WIKIＢ：SNSＣ：论坛博客Ｄ：邮件列表答案：A第299题：（）是绩效管理关键指标法。Ａ：KPIＢ：MＢ：OＣ：MＢ：Ａ：Ｄ：MIS答案：A第300题：SQL（）语言用于对数据库以及数据库中的各种对象进行创建、删除、修改等操作。Ａ：数据采集Ｂ：数据控制Ｃ：数据操纵

62Ｄ：数据定义答案：D第二部分　多选题第1题：下列选项属于班组形象的是（）Ａ：生产安全形象Ｂ：服务水平形象Ｃ：：班组成员的员工形象　　　Ｄ：班组成员员工完成各项工作任务时所表现出来的工作作风Ｅ：工作环境形象答案：A、B、C、D、E第2题：团队工作常用的方法有（）Ａ：尝试赏识别人Ｂ：进行良好的沟通Ｃ：：站在团队目标上定位自身发展　　　Ｄ：超越自我，挑战高端Ｅ：勇敢地面对团队责任答案：A、B、C、D、E第3题：好的职业心态体现在（）Ａ：坚定不移的意志和决心Ｂ：强烈的终身学习和不断充电的意识Ｃ：自信的信念　　　Ｄ：顽强的毅力和耐力Ｅ：感恩的心答案：A、B、C、D、E

63第4题：压力的管理策略有（）Ａ：培养积极心态Ｂ：提倡理性思维Ｃ：提升情绪管理能力　　　Ｄ：提升解决问题的能力Ｅ：学会自我调整答案：A、B、C、D、E第5题：组织文化的功能有（）Ａ：激励作用Ｂ：辐射作用Ｃ：约束作用　　　Ｄ：产生凝聚力的作用Ｅ：具有价值导向的作用答案：A、B、C、D、E第6题：团队与群体的差异有（）Ａ：团队与群体没有差异，团队就是群体，群体就是团队Ｂ：群体强调群体中每个人的绩效，团队则强调集体绩效Ｃ：群体的作用是中性的，有时甚至是消极的，而团队的作用是积极的　　　Ｄ：群体强调责任个体化，而团队的责任即可能是个体的，也可能是共同的Ｅ：群体的技能是随机的或不同的，而团队的技能是互补的答案：B、C、D、E第7题：劳动者在与用人单位签订劳动合同时应该注意的问题有（）Ａ：建成平等自愿的原则Ｂ：合同内容必须合法，不得与相关法律法规相冲突

64Ｃ：合同就是一种形式，没有多大的用处，可签可不签　　　Ｄ：合同条款的表述要规范，语言表达要清楚，避免产生歧义Ｅ：对用人单位提供的合同要认真推敲答案：A、B、D、E第8题：良好的职业意识包括（）Ａ：责任意识Ｂ：顾客意识Ｃ：团队意识　　　Ｄ：自律意识Ｅ：学习意识答案：B、C、D、E第9题：客户服务的阶段可以分为？（）Ａ：售前服务Ｂ：售中服务Ｃ：售后服务　　　Ｄ：售完服务答案：A、B、C第10题：客服服务具有什么样的特性（）Ａ：互动性Ｂ：独特性Ｃ：确定性　　　Ｄ：客户化答案：A、D第11题：网络客户的服务需求有哪些？（）Ａ：得到有关产品和服务的详细信息Ｂ：帮助解决问题Ｃ：与企业人员接触　　　Ｄ：了解全过程答案：A、B、C、D第12题：网络客户的服务要求包括以下方面：（）Ａ：在线调查Ｂ：在线投诉Ｃ：在线交易

65　　　Ｄ：在线确认答案：A、B、C第13题：网络技术改变客户服务的哪些特征？（）Ａ：降低服务的感知性Ｂ：突破服务时空的不可分离性Ｃ：提供相对规范统一的服务　　　Ｄ：改善服务的储存性答案：B、C第14题：即时通讯工具的基本功能有？（）Ａ：文字聊天Ｂ：语音聊天Ｃ：视频聊天　　　Ｄ：微博聊天答案：A、B、C第15题：即时通讯在网络客户服务中的应用有？（）Ａ：在线咨询服务Ｂ：在线导购服务Ｃ：网络广告　　　Ｄ：病毒性营销传播答案：A、B、C、D第16题：撰写一封完整的电子邮件时，要注意以下哪几个方面？（）Ａ：收信人Ｂ：签名Ｃ：附件　　　Ｄ：正文答案：B、C、D第17题：电子邮件的撰写中，正文要注意？（）Ａ：正文要简明扼要，行文通顺

66Ｂ：论述语气要恰当Ｃ：邮件信息一般多次交代清楚　　　Ｄ：尽可能避免错字答案：A、B、D第18题：电子邮件的发送要注意区分（）Ａ：收件人Ｂ：抄送人Ｃ：密送人　　　Ｄ：发送人答案：A、B、C第19题：物流从空间来分，可以分为（）Ａ：社会物流Ｂ：行业物流Ｃ：企业物流　　　Ｄ：国际物流答案：A、B、C第20题：从物流在社会再生产中的作用来分（）Ａ：宏观物流Ｂ：微观物流Ｃ：社会物流　　　Ｄ：区域物流答案：A、B第21题：第三方物流的主要作用有哪些？（）Ａ：提高企业竞争力Ｂ：提高企业知名度Ｃ：减少库存　　　Ｄ：降低成本，提高效率答案：A、C、D第22题：采购物流采购的是哪些？（）Ａ：原材料Ｂ：零部件Ｃ：包装好的商品　　　Ｄ：销售点回收或采购产品包装用的容器

67答案：A、B、D第23题：从信息传递方向看，有（）Ａ：单向信息传递Ｂ：直接信息传递Ｃ：人工信息传递　　　Ｄ：双向信息传递答案：A、D第24题：从信息传递层次看，有（）Ａ：单向信息传递Ｂ：直接信息传递Ｃ：间接信息传递　　　Ｄ：人工传递答案：B、C第25题：从信息传递媒介看，有（）Ａ：人工信息传递Ｂ：空间信息传递Ｃ：时间信息传递　　　Ｄ：非人工信息传递答案：A、D第26题：物品从分散到集中地过程中，储存能力发挥什么作用？（）Ａ：保障Ｂ：储存Ｃ：有效性　　　Ｄ：调节答案：A、D第27题：为了充分发挥信息的作用，需要对显性的信息进行（）Ａ：分析Ｂ：加工Ｃ：评估　　　Ｄ：提取

68答案：A、B、D第28题：网络客户服务的基本工具除了之前还有（）Ａ：电话Ｂ：论坛Ｃ：公告栏　　　Ｄ：个人空间答案：B、C、D第29题：物流成本管理的基本内容可以为（）Ａ：物流成本分析Ｂ：物流成本决策Ｃ：物流成本核算　　　Ｄ：物流成本控制答案：A、B、D第30题：物流成本控制包括哪几个方面（）Ａ：物流成本分析Ｂ：物流成本信息反馈Ｃ：物流成本决策　　　Ｄ：物流成本控制答案：B、D第31题：信息搜集操作时要注意把握（）Ａ：进行搜集工作前做信息的需求分析Ｂ：搜集工作是要有系统性、连续性Ｃ：要合理选择信息源　　　Ｄ：管理工作要有计划答案：A、B、C、D第32题：商务电子邮件的书写格式（）Ａ：收件人Ｂ：内容Ｃ：问候语　　　Ｄ：主题答案：A、B、D

69第33题：在商务电子邮件中，主题要（）Ａ：明确Ｂ：精练Ｃ：详细　　　Ｄ：与内容有关答案：A、B、D第34题：商务电子邮件的内容中（）尽量完整。Ａ：称呼Ｂ：正文Ｃ：结束　　　Ｄ：落款答案：A、B、C、D第35题：商务电子邮件中的正文要做到（）Ａ：主题明确Ｂ：语言流畅Ｃ：内容详细　　　Ｄ：内容简洁答案：A、B、D第36题：百度关键词的质量与（）有关Ａ：百度访问量Ｂ：用户体验Ｃ：点击率　　　Ｄ：信用度答案：B、C、D第37题：E-mail营销的基本因素（）Ａ：基于用户许可Ｂ：通过电子邮件传递信息Ｃ：通过客户关系接受邮件　　　Ｄ：信息对用户是有价值的答案：A、B、D第38题：基于用户许可的E-mail营销的优点（）

70Ａ：减少广告对用户的滋扰Ｂ：增加潜在客户定位的准确度Ｃ：增进与客户的关系　　　Ｄ：提高品牌的忠诚度答案：A、B、C、D第39题：许可E-mail营销根据所应用的用户电子邮件地址资源的所有形式，可以分为（）Ａ：列表Ｅ：-mＡ：il营销Ｂ：Ｅ：-mＡ：il营销Ｃ：内部列表Ｅ：-mＡ：il营销　　　Ｄ：外部列表Ｅ：-mＡ：il营销答案：C、D第40题：发送商务电子邮件的原则是（）Ａ：有目标有分类地投递、有公关意识，尊重客户Ｂ：内容简练，信息丰富、附上联系方式Ｃ：尊重隐私权　　　Ｄ：切勿重复信息、及时回复答案：A、B、C、D第41题：在促销活动中，宣传渠道有（）Ａ：媒体Ｂ：电子邮件Ｃ：传统　　　Ｄ：M　　　Ｄ：电话答案：A、B、C、D第42题：利用社会化媒体进行营销的策略有（）Ａ：重视利用关系链Ｂ：增大营销内容的传播动力Ｃ：合宜选择内容传播的启动方式

71　　　Ｄ：减少营销的传播效率答案：A、B、C第43题：在利用社会化媒体营销时，内容传播的启动方式有（）Ａ：电视节目中的曝光Ｂ：网络媒体的报道Ｃ：微博大号的转发　　　Ｄ：大量投放的广告答案：B、C、D第44题：社会化媒体营销要在自主信息时代走向兴盛最关键的是（）Ａ：努力做到让消费者触手可及Ｂ：给消费者最想要的信息或好处Ｃ：让消费者与你的品牌或产品产生联系　　　Ｄ：让消费者满意你的产品答案：A、B、C第45题：进行社会化媒体营销时，对于发布的内容要注意以下几个方面（）Ａ：尽量让传播的内容与用户有关联性。Ｂ：站在用户的角度，让内容引起消费者的共鸣，驱使消费者创造自己的内容。Ｃ：在内容中植入娱乐要素，让你的内容变得有趣、好玩。　　　Ｄ：策划的内容应该具备因地制宜的特性，满足尽可能多不同环境、不同时空背景的消费者需求。答案：A、B、C、D

72第46题：网络广告的类型（）Ａ：网幅广告、文本链接广告Ｂ：电子邮件广告、赞助式Ｃ：插播式广告　　　Ｄ：RiＣ：hMＥ：　　　Ｄ：iＡ：答案：A、B、C、D第47题：企业用户通过企业内联网、外部网何企业管理信息系统对什么进行科学管理？（）Ａ：人、财、物Ｂ：进、销、调、存、退Ｃ：技术、服务、信息　　　Ｄ：供、销、存答案：A、D第48题：数字证书是一个包含什么的数字文件？（）Ａ：个人信息、公开密钥Ｂ：证书序号、发证单位的电子签名Ｃ：贸易展览　　　Ｄ：有效期答案：A、B、D第49题：信息流涉及商品信息那些内容？（）Ａ：提供、促销、技术支持、售后服务Ｂ：询价单、报价单、付款通知单、转账通知单Ｃ：支付能力、支付信誉、中介信誉　　　Ｄ：渠道传输、资金转移答案：A、B、C第50题：下列哪些内容是企业实现电子商务、进行信息化的管理?（）

73Ａ：网站建设Ｂ：数据挖掘Ｃ：网络技术　　　Ｄ：数据库技术答案：A、C、D第51题：计算机网络综合了什么（）Ａ：网络Ｂ：计算机Ｃ：软件　　　Ｄ：通信答案：A、B第52题：计算机网络发展的4个阶段（）Ａ：一单机为心的通信系统Ｂ：多个计算机互联的计算机网络Ｃ：国际标准化的计算机网络　　　Ｄ：高速和多媒体应用为核心的计算机网络答案：A、B、C、D第53题：多个计算机互联的计算机网络的出现，网络中的多个用户可以共享（）Ａ：硬件资源Ｂ：信息资源Ｃ：网络资源　　　Ｄ：软件资源答案：A、D第54题：从20世纪90年代中期至21世纪初，计算机网络向着什么方向发展（）Ａ：多媒体为核心Ｂ：高速Ｃ：全面互联　　　Ｄ：智能化答案：B、C、D

74第55题：计算机网络按照分布范围（）Ａ：局域网Ｂ：广域网Ｃ：互联网　　　Ｄ：城域网答案：A、B、C、D第56题：局域网特点（）Ａ：成本低Ｂ：应用广Ｃ：组网方便　　　Ｄ：使用灵活答案：A、B、C、D第57题：广域网的特点（）Ａ：采用协议和网络结构多样化Ｂ：速率较低答案：A、B、C第58题：计算机网络的基本组成（）Ａ：资源，服务器，工作站Ｂ：网络设备，网络协议，网络操作系统Ｃ：软件，硬件，数据库　　　Ｄ：网络协议答案：A、B第59题：资源可以是（）Ａ：文件Ｂ：文件夹Ｃ：打印机　　　Ｄ：扫描仪答案：A、B、C、D第60题：常用的网络设备有（）Ａ：路由器Ｂ：网络适配器Ｃ：交换机

75　　　Ｄ：网桥和广电转换机答案：A、B、C、D第61题：CSS的特点有哪些（）Ａ：便于页面的修改Ｂ：自定义页面属性Ｃ：便于页面风格统一　　　Ｄ：减少网页体积答案：A、C、D第62题：CSS的描述是由什么组成的（）Ａ：选择器Ｂ：属性Ｃ：属性值　　　Ｄ：格式答案：A、B、C第63题：超链接的目标可以是（）Ａ：本网站中的网页Ｂ：本网站中的多媒体文件Ｃ：其他网站中的网页　　　Ｄ：其他网站中的多媒体文件答案：A、B、C、D第64题：关于表格在网页制作中的作用说法正确的有（）Ａ：表格在网页制作中使用的频率非常高Ｂ：表格可以帮助整齐、有序地组织网页信息Ｃ：表格可以将网页内容定位，产生非对称效果　　　Ｄ：利用表格的边线、间距等可产生网页视觉效果答案：A、B、C、D第65题：网页布局方法，常用的有（）

76Ａ：表格布局Ｂ：层叠样式表（Ｃ：SS）布局Ｃ：框架布局　　　Ｄ：表单布局答案：A、B第66题：一个好的搜索引擎需要具备哪些条件（）Ａ：数据库容量大Ｂ：更新频率、检索速度要快Ｃ：支持对多语言的搜索　　　Ｄ：能从庞大的资料库中精确的找到正确的资料答案：A、B、C、D第67题：社会化媒体的特征（）Ａ：参与Ｂ：公开Ｃ：交流　　　Ｄ：社区化和连通性答案：A、B、C、D第68题：搜索引擎的发展趋势是（）Ａ：搜索引擎与目录索引有相互融合渗透的趋势Ｂ：垂直搜索引擎有极大的发展空间Ｃ：增进搜索引擎对用户检索提问的理解　　　Ｄ：元搜索引擎能够提供全方面较为准确的查询结果答案：B、C、D第69题：常见的社会媒体（）Ａ：博客Ｂ：维基Ｃ：内容社区　　　Ｄ：Ｂ：Ｂ：S答案：A、B、C、D

77第70题：不属于全文搜索引擎的（）Ａ：新浪Ｂ：百度Ｃ：搜狐　　　Ｄ：谷歌答案：A、C第71题：电子邮件的特点（）Ａ：速度快Ｂ：可传多媒体信息Ｃ：价格高　　　Ｄ：同一邮件可同时发给多人答案：A、B、D第72题：网络数据库的类型（）Ａ：在线图书馆Ｂ：娱乐欣赏Ｃ：网上阅读　　　Ｄ：教育资源库答案：A、B、D第73题：CMS的特点（）Ａ：加快网站的开发速度Ｂ：减缓网站的开发速度Ｃ：增加开发的成本　　　Ｄ：减少开发的成本答案：A、D第74题：CMS的管理内容（）Ａ：数据库表单Ｂ：XML文件Ｃ：FlＡ：sh动画　　　Ｄ：WＥ：Ｂ：页面答案：A、B、D第75题：网页上经常变动的信息（）Ａ：店铺标志Ｂ：行业动态Ｃ：新闻

78　　　Ｄ：新品发布答案：B、C、D第76题：以下哪个是全文搜索引擎（）Ａ：GooglＥ：Ｂ：雅虎中国Ｃ：百度　　　Ｄ：新浪和搜狐答案：A、B、C第77题：下列关于超链接的说法正确的是()Ａ：反映网页内部各个位置之间的联系，也可以反映网页之间的联系Ｂ：超链接的外观可以是多种多样的，它的载体可以是文字，也可以是图像Ｃ：网页中超链接目标只可以在本网站中　　　Ｄ：超链接的目标可以是网页、图像、多媒体文件、程序等答案：A、B、D第78题：以下有关框架的说法，正确的是（）Ａ：框架是对整个窗口进行划分的Ｂ：在网页制作中使用框架越多越好Ｃ：可以对框架进行取消边框的操作　　　Ｄ：一个三框架结构对应四个页面文件答案：A、D第79题：以下哪些属于段落格式的设置（）Ａ：段落缩进Ｂ：首字下沉Ｃ：段落对齐　　　Ｄ：行间距

79答案：A、B、C、D第80题：通常可采用两类工具编写HTML文件（）Ａ：纯文本编辑器Ｂ：　　　Ｄ：rＥ：Ａ：mwＥ：Ａ：vＥ：rＣ：FrontpＡ：gＥ：　　　Ｄ：Wor　　　Ｄ：答案：A、B、C第81题：css样式表类型（）Ａ：嵌入式Ｂ：内联式Ｃ：外联式　　　Ｄ：中联式答案：A、B、C第82题：网络涉及的一般原则（）Ａ：网页内容适中Ｂ：页面风格的统一Ｃ：慎用图像　　　Ｄ：慎用JＡ：vＡ：程序答案：A、B、C、D第83题：保存框架的方法（）Ａ：使用【文件】—【保存文件】命令Ｂ：使用【网页】—【保存文件】命令Ｃ：使用【框架】—【保存文件】命令　　　Ｄ：使用【框架】—【保存网页】命令答案：A、C第84题：多媒体是（）多种媒体的组合Ａ：声音、文字Ｂ：动画Ｃ：视频

80　　　Ｄ：图像答案：A、B、C、D第85题：网络调研问卷的设计原则有（）。Ａ：问题和答案通俗易懂Ｂ：问题具有诱导性Ｃ：问题设置规范明确　　　Ｄ：答案便于整理分析答案：A、C、D第86题：EAN码由（）组成。Ａ：厂商码Ｂ：物品项目代码Ｃ：前缀码　　　Ｄ：校验码答案：A、B、C、D第87题：供应商管理原则包括（）。Ａ：互惠互利Ｂ：目标一致Ｃ：合作性　　　Ｄ：持续改进答案：A、B、C、D第88题：物流信息交换服务包括（）。Ａ：物流信息报告Ｂ：物流数据共享Ｃ：物流文献交流　　　Ｄ：物流信息公布答案：B、C第89题：下列属于目录搜索引擎的有（）。Ａ：网易分类目录Ｂ：GooglＥ：Ｃ：搜狐分类目录　　　Ｄ：百度

81答案：A、C第90题：网络消费者需求特征包括（）。Ａ：网络消费仍然具有层次性Ｂ：消费被动性Ｃ：消费者选择商品的理性化　　　Ｄ：消费者直接参与生产和流通过程答案：A、C、D第91题：防止来自外部网络的攻击需要（）。Ａ：强制实施SMTP认证Ｂ：拒绝收信人数量大于预定上限的邮件Ｃ：限制单个IP地址的连接数量　　　Ｄ：拒绝来自指定内部用户的邮件服务请求答案：B、C第92题：处理客户投诉接受阶段要求（）。Ａ：明确告诉客户等待时间Ｂ：不与客户争辩或一味寻找借口Ｃ：对事件全过程进行仔细询问　　　Ｄ：彻底了解客户投诉的问题答案：A、C、D第93题：网站推广测评指标包括（）。Ａ：曝光数Ｂ：点击Ｃ：转化率　　　Ｄ：投放率答案：A、B、C第94题：PGP可以提供（）等服务。Ａ：电子邮件兼容性Ｂ：保密性

82Ｃ：身份验证　　　Ｄ：网上购物答案：A、B、C第95题：服务投诉包括（）。Ａ：对服务质量不满Ｂ：服务技巧欠缺Ｃ：产品数量与合同不符　　　Ｄ：运输环节损失答案：A、B第96题：图形图像在网页中的应用包括（）。Ａ：LOGOＢ：层叠样式表Ｃ：背景插图　　　Ｄ：超级链接答案：A、C、D第97题：下列（）是商务网站内容管理系统中的管理角色。Ａ：栏目编辑Ｂ：系统管理员Ｃ：签发编辑　　　Ｄ：记者编辑答案：A、B、C、D第98题：第三方网上支付平台的特点包括（）。Ａ：可以支持各种信用卡Ｂ：手续费标准统一Ｃ：可以确保商户在后期服务中的问题及时解决　　　Ｄ：具有公信度答案：A、B、C、D第99题：关于body标签的属性，描述正确的有（）。Ａ：link定义鼠标正在单击时的超链接对象颜色

83Ｂ：Ａ：link定义访问后超链接对象的颜色Ｃ：Ｂ：gＣ：olor定义页面背景颜色　　　Ｄ：tＥ：xt定义页面文字的颜色答案：C、D第100题：针对尚未付款的有效订单，网络商店可以采用（）等方法解决。Ａ：联系银行支付系统Ｂ：请客户重新提交一次订单同时在网上支付Ｃ：请客户与客户服务部联系改用其他支付方式　　　Ｄ：培训客户熟悉网上支付操作答案：B、C第101题：下列属于数据分析工具的软件是（）。Ａ：SＡ：SＢ：Ｃ：SSＣ：Spss　　　Ｄ：SＣ：M答案：A、C第102题：网站页面分析包括（）。Ａ：流量来源分析Ｂ：访问入口分析Ｃ：浏览次数分析　　　Ｄ：关键词分析答案：B、C第103题：数据库进行数据管理的特点有（）。Ａ：实现数据共享Ｂ：减少数据的冗余度Ｃ：数据的独立性　　　Ｄ：数据实现集中控制

84答案：A、B、C、D第104题：动态网页的特征是（）。Ａ：以数据库技术为基础Ｂ：独立存在于服务器上的网页Ｃ：能够实现与WＥ：Ｂ：服务器进行交互　　　Ｄ：可以实现与HTML以外的文件进行交互答案：A、C、D第105题：商务网站信息审核的作用包括（）。Ａ：确定网站标题Ｂ：确保网站信息质量Ｃ：严防网络信息犯罪　　　Ｄ：发掘网站价值答案：B、C、D第106题：可以制作html文件的工具包括（）。Ａ：记事本Ｂ：写字板Ｃ：　　　Ｄ：rＥ：Ａ：mwＥ：Ａ：vＥ：r　　　Ｄ：FrontpＡ：gＥ：答案：A、B、C、D第107题：关于电子合同的形式，描述正确的有（）。Ａ：采用口头形式Ｂ：采用数字签名Ｃ：采用数据电文　　　Ｄ：信用依靠密码或认证答案：B、C、D第108题：认证中心可以签发（）。Ａ：商家证书Ｂ：账户认证Ｃ：持卡人证书　　　Ｄ：支付网关证书

85答案：A、B、C、D第109题：网络交易评价体系存在的问题有（）。Ａ：无法判断买卖双方对交易满意程度Ｂ：只能评价售前和售中Ｃ：现行系统不能真实地反应买卖双方的信用　　　Ｄ：将虚拟物品与实体物品区分开来答案：A、B、C第110题：获得网络客户反馈的方法包括（）。Ａ：在网站留下联系电话Ｂ：创建客户服务中心小组Ｃ：为客户订阅免费的电子刊物　　　Ｄ：在网站设置聊天室答案：A、B、C第111题：根据印制地的不同，商品编码可分为（）。Ａ：自编码Ｂ：货码Ｃ：原印码　　　Ｄ：条形码答案：A、C第112题：获得网络客户反馈的方法包括（）。Ａ：定期与客户保持联系Ｂ：使客户便于和公司联系Ｃ：为网络反馈者提供有偿产品　　　Ｄ：在客户的生日或假日定期保持联系答案：A、B、D第113题：网络银行的特点包括（）。Ａ：采用IntＥ：rnＥ：t技术Ｂ：无分支机构

86Ｃ：运营成本低　　　Ｄ：不依赖基本业务系统答案：A、B、C第114题：网络广告效果测定指标包括（）。Ａ：页面浏览Ｂ：广告印象Ｃ：广告浏览　　　Ｄ：广告点击答案：A、B、C、D第115题：搜索引擎营销的形式包括（）Ａ：搜索引擎登录Ｂ：电子刊物Ｃ：搜索引擎优化　　　Ｄ：关键词广告答案：A、C、D第116题：物流增值服务包括（）Ａ：以客户为核心的服务Ｂ：以时间为核心的服务Ｃ：以促销为核心的服务　　　Ｄ：以制造为核心的服务答案：A、B、C、D第117题：邮件列表的具体形式（）Ａ：专题讨论组Ｂ：发布消息Ｃ：电子邮件邮购业务　　　Ｄ：回应电子邮件答案：A、B、C第118题：在撰写关键词广告时要填写（）Ａ：显示网址Ｂ：首页网址Ｃ：目标网址　　　Ｄ：源网页

87答案：A、C第119题：网络广告效果测定指标包括（）。Ａ：访问量Ｂ：重复访问者Ｃ：转化率　　　Ｄ：重复访问数量答案：A、B、C、D第120题：PGP可以提供（）等服务。Ａ：电子邮件兼容性Ｂ：保密性Ｃ：身份验证　　　Ｄ：网上购物答案：A、B、C第三部分　判断题第1题：团队是积极的，群体是消极的，因此一个团队是不会向群体转变的。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第2题：职业技能是指从业者就业所需的技术和能力。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A

88第3题：自我的发展只有自己能把握，做好自己的主人，不能屈服于名誉，更不能自卑。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第4题：通过职业生涯规划，人们可以确定自己的职业目标，选择自己的职业道路。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第5题：职业待遇就是薪酬待遇，是人们在从事相关的劳动活动后获得的合法收入。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第6题：职场适应能力是一个人职业形象的外在表现形式，是内在素质的外化。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第7题：竞争是把双刃剑，只有科学的、公平的竞争才会产生积极的发展价值。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第8题：任何岗位都有潜在的发展因素，是否能够得到岗位发展关键是是否能够发现岗位的发展因素，是否能创造性地工作。答案：

89Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第9题：职业和工作是相同的，有了工作，就等同于有了自己的职业。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第10题：团队有提高组织的运行效率和提升组织竞争力等多种价值。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第11题：计划不如变化快，在自我管理中，可以先做事情，不必做好计划再去执行。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第12题：竞争只需要我们的硬实力，即工作技能。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第13题：团队与群体之间关系密切且在一定情况下可以相互转化，群体可以慢慢培养成团队，逐步显现出强大的生命力。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误

90答案：A第14题：自我发展的前提是自我选择发展，而不是被动发展。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第15题：亲身经历的才是真的，因此亲自从人才市场、劳动力市场获取的就业信息就是绝对可靠的。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第16题：控制自己的情绪是自我管理的重要内容，也是一种难能可贵的艺术。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第17题：择业与就业的目标一旦确立就要坚持，不论面对怎样的严峻就业形式与环境，都要坚持不放弃。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第18题：组织文化都是好的，都能催生组织的发展和创新，使组织不断发展壮大。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B

91第19题：搜索引擎的历史经历了萌芽、起步、发展、繁荣阶段。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第20题：自媒体平台呈现中心点特征。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第21题：一个好的FAQ系统，至少应该可以回答用户81%的一般问题。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第22题：搜索引擎萌芽期的Archie开始于1991年。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第23题：邮件列表的起源在1977年。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第24题：当人们对日常活动进行分工时，商务活动就开始了。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A

92第25题：电话工具的变革，给商务活动插上了翅膀。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第26题：从物流在社会再生产中的作用来分，分为社会物流、区域物流。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第27题：从信息传递层次看，有直接信息传递和间接信息传递。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第28题：从信息传递媒介看，有空间信息传递和时间信息传递。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第29题：现有客户是邮件列表可以充分利用的最好的资源。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第30题：Foxmail软件支持SMTP协议和POP3协议。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误

93答案：A第31题：资源教育库是网络数据库类型。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第32题：资源种类齐全，总体质量高，数据库管理难度大，管理员大多数是专业人员，开发成本高的是学术类网络数据库。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第33题：MOV格式是声音文件的格式。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第34题：1993年3月2号，中国科学院高能物理研究所开通61kb/s数据专线。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第35题：下行速率一般为1MB/S左右的是卫星接入。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第36题：物流成本控制包括物流成本信息反馈、物流成本分析两方面。答案：

94Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第37题：商务电子邮件的内容中称呼正文尽量完整，其他不要写完整。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第38题：商务电子邮件中的正文要做到主题明确、语言流畅、内容详细、内容简洁。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第39题：在促销活动中，宣传渠道有媒体、电子邮件、传统、DM电话。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第40题：更新频率、检索速度要快是一个好的搜索引擎需要具备的条件之一。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第41题：百度是全文搜索引擎。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A

95第42题：CMS的管理内容有数据库表单、XML文件、WEB页面、Flash动画。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第43题：网页上经常变动的信息是店铺标志、行业动态、新闻、新品发布。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第44题：新浪和搜狐是分类目录搜索引擎。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第45题：显示器是由监视器与显卡两部分组成的。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第46题：在网页制作中使用框架越多越好。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第47题：一个三框架结构对应四个页面文件。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第48题：段落缩进、首字下沉、段落对齐、行间距都是属于段落格式。答案：

96Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第49题：通常可采用纯文本编辑器、专门网页制作工具编写HTML文件。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第50题：css样式表类型嵌入式、内联式、外联式。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第51题：网络涉及的一般原则是网页内容适中、页面风格的统一、多用图像和Java程序。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第52题：可以使用【框架】—【保存文件】命令保存框架。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第53题：多媒体是声音、文字、动画、视频等多种媒体的组合。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A

97第54题：avi是视频文件的格式。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第55题：mov是声音文件格式。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第56题：电话是网络客户服务的工具。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第57题：在利用社会化媒体营销时，电视节目中的曝光是内容传播的启动方式。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第58题：增进搜索引擎对用户检索提问的理解是搜索引擎的发展趋势。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第59题：网上阅读是网络数据库的类型。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第60题：万方数据库是教育资源库。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误

98答案：B第61题：科学数据库是学术类网络数据库。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第62题：静态和动态是网站空间所支持的网页格式答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第63题：WEB仅限对文档上传答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第64题：隐蔽型是社会媒体化的特征答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第65题：用户在使用FTP上传文件时出现无法列表的情况，是选择WEB方式上传导致的。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第66题：可以通过iTunes软件来订阅视频和音频内容。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A

99第67题：使用电子邮件采集信息的顺序是确定采集内容→筛选采集对象→接收邮件并保存文件→创建新邮件并发送。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第68题：IP地址空间分为3类。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第69题：常用的IP地址中A类范围是128~191。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第70题：每个域名长度为小于8个字符。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第71题：域名总长度不超过155。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第72题：通常一个汉字在计算机中存储需要占用4个字节。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第73题：把域名翻译成IP地址的软件称为DNS。答案：

100Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第74题：域名结构，自左至右分别为计算机名、机构名、网络名、最高域名。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第75题：顶级域名有5个。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第76题：中国互联网络信息中心的简称ISP。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第77题：万维网服务的客户端浏览程序是互联网的概念。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第78题：URL的中文名字是统一资源定位器答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第79题：cookie存储的是RTF格式的文本文件答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B

101第80题：Google根据网站pageRank的点击率进行排列答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第81题：企业用户通过企业内联网、外部网何企业管理信息系统对人、财、物、供、销、存进行科学管理。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第82题：数字证书是一个包含个人信息、公开密钥、证书序号、发证单位的电子签名、有效期等的数字文件。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第83题：信息流涉及商品信息的渠道传输、资金转移内容。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第84题：数据挖掘内容是企业实现电子商务、进行信息化的管理答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B

102第85题：计算机网络综合了网络、计算机、软件、通信。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第86题：计算机网络发展经历了4个阶段。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第87题：多个计算机互联的计算机网络的出现，网络中的多个用户可以共享软、硬件资源。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第88题：从20世纪90年代中期至21世纪初，计算机网络向着高速、全面互联、智能化方向发展。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第89题：计算机网络按照分布范围分为局域网、广域网、互联网、城域网。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第90题：成本高是局域网的特点。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第91题：延迟较小广域网的特点。答案：

103Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第92题：计算机网络的基本组成有资源、服务器、工作站、网络设备、网络协议、网络操作系统。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第93题：资源可以是文件、文件夹、打印机、扫描仪。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第94题：常用的网络设备有路由器、网络适配器、交换机、网桥和广电转换机。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第95题：自定义页面属性是CSS的特点。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第96题：CSS的描述是由选择器、属性、属性值组成的。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A

104第97题：超链接的目标可以是其他网站中的多媒体文件。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第98题：表格在网页制作中使用的频率非常高。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第99题：主存储器位于计算机内部，简称内存，因此放在光驱中的光盘属于内存。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第100题：表格可以帮助整齐、有序地组织网页信息。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第101题：利用表格的边线、间距等可产生网页视觉效果。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第102题：自然语言的优势是使网络交流更加人性化，查询变得更加方便、直接、有效。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A

105第103题：搜索快是垂直搜索引擎的特点。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第104题：全文搜索引擎的查询结果够精确。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第105题：使用表格→插入表格命令可以用于创建表格。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第106题：可以使用层叠样式表（CSS）来布局网页。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第107题：元搜索引擎的查全率和查准率都比较低。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第108题：58同城是分类信息社区。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A

106第109题：选择社会化媒体平台前要考察平台的用户质量和用户信息。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第110题：电子邮件仅能传递文本信息。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第111题：FTP协议的工作方式是PORT和PASV答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第112题：电子邮件广告一般采用文本和exe格式答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第113题：客服中心报表的分类方法可以按报送的对象分答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第114题：RichMedia的使用效果是否有效，取决于播放是否正常答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第115题：客服中心的报表，按照报送的周期可分为日报、周报、月报、半年报答案：

107Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第116题：电话是传统的客户服务形式。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第117题：百度百科是属于国内维基站点。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第118题：MPG包括mpv和mpa两种格式。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第119题：交易平台服务合同属于信息许可使用合同。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第120题：防止来自外部网络的攻击，可以拒绝来自指定用户、IP地址和域名的邮件服务请求。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第121题：SET协议涉及的对象包括电子货币发行机构。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误

108答案：A第122题：数字签名能够确认保证信息是由签名者自己签名发送。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第123题：利用网络取得客户反馈信息的方法包括网上调查表调查。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第124题：PGP提供身份验证服务。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第125题：智能防火墙的关键技术包括入侵防御技术。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第126题：我们常用的U盘属于计算机的辅助存储器。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第127题：站点法属于被动调差法，是网上调查的基本方法。答案：

109Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第128题：物流条形码的编码标准包括12位标准码和16位扩大码两种。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第129题：在价格体系分析中，价格—区域分析即主导价位区间的趋势分析。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第130题：关于body标签的属性，link定义鼠标正在单击时的超链接对象颜色。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第131题：判断投诉即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第132题：网站收到订单，开始落实但尚未未配送时，网络订单状态为正在处理。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A

110第133题：配送合理化可采取的做法不包括推行加工配送。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第134题：供应商选择谈判确定阶段需进行评估供应商的回应。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第135题：第三方网上支付平台的特点包括手续费标准统一。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第136题：重复访问数量是指用户在一定时期内回到网站的平均次数。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第137题：无承诺报价即卖方按市价报价并随物价波动自行调整其价格。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第138题：搜索引擎营销的形式包括搜索引擎登录。答案：

111Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第139题：现代密码学的一个基本原则是一切秘密寓于秘文中。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第140题：网络广告效果测定指标不包括页面浏览答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第141题：SET安全协议在互联网服务器和客户机之间提供了安全的TCP/IP通道。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第142题：IM是指能够即时发送和接收互联网上消息的业务或服务。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第143题：SET通过使用私有密钥和对称密钥方式加密保证了数据的保密性。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B

112第144题：安全电子交易采用DES标准来鉴别消息真伪，有无涂改。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第145题：网络银行的特点不包括不依赖基本业务系统答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第146题：网络合同是网上商店与用户之间交易的凭证。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第147题：处理客户接受投诉阶段要彻底了解客户投诉的问题。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第148题：供应商绩效评价是供应商管理的一个重要手段，通过设定评价目标、评价指标建立评价体系，主要有建立有效的供应链组织机制。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第149题：网络市场调研的内容包括市场需求研究。答案：

113Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第150题：网上商店的网络支付模块的基本功能包括会员权限控制。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第151题：网络广告的缺点是网络广告的覆盖率偏低。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第152题：网站推广计划包括网站推广效果评价。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第153题：计算机硬件能够直接识别的语言是英语。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第154题：下列属于网站流量统计工具的是http://www.baidu.com/sites。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B

114第155题：利用公告栏收集资料可以进行网络直接调研。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第156题：按照撰写内容分类，营销短文有恐吓式。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第157题：网络投标保证文件一般采用支票等形式。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第158题：书籍和数码硬件以传统物流方式进行配送。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第159题：编写CGI程序可以使用HTML语言。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第160题：信息筛选过程中常用的方法有要对信息的权威性进行判断。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A

115第161题：网络银行的特点包括无分支机构。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第162题：物流成本包含运输费用和储存费用。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第163题：用户及消费者购买行为研究的方向和内容包括现有市场对某种产品的需求量和销售量。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第164题：针对尚未付款的有效订单，网络商店可以采用联系银行支付系统等方法解决。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第165题：下列属于数据分析工具的软件是SAS。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第166题：网站页面分析不包括访问入口分析。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第167题：网络广告效果测定指标之一为转化率。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误

116答案：A第168题：PGP可以提供网上购物服务。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第169题：邮件主题信息不明确是许可E-mail营销邮件主题常见的错误。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第170题：支持SQL语言的是Sybase和Access。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第171题：128.16.255.152属于A类地址。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第172题：供应商信用度包括生产能力方面的承诺履行程度。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第173题：Excel可用于销售数据分析。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第174题：框架是对整个窗口进行划分的。答案：

117Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第175题：NIC网络信息中心中负责欧洲地区。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第176题：表格可以将网页内容定位，只能产生非对称效果。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第177题：引导型计算机病毒的预防方法包括经常备份系统文件。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第178题：认证机构不得对外披露证书用户的身份信息。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：A第179题：键盘和鼠标是计算机最常用的输出设备，显示器是最常用的输入设备。答案：Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B第180题：二进制数1100对应的十进制是100。答案：

118Ａ、正确　　Ｂ、错误答案：B