DB3311∕T 168─2021 数字文化馆建设与服务规范(丽水市)

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ICS03.080.01CCSA16DB3311浙江省丽水市地方标准DB3311/T168—2021数字文化馆建设与服务规范2021-01-18发布2021-02-18实施丽水市市场监督管理局发布

1DB3311/T168—2021目次前言.............................................................................................................................................................II1范围.................................................................................................................................................................12规范性引用文件.............................................................................................................................................13术语和定义.....................................................................................................................................................14数字化建设.....................................................................................................................................................14.1硬件设施.................................................................................................................................................14.2软件平台.................................................................................................................................................24.3数字资源.................................................................................................................................................24.4开放共享.................................................................................................................................................24.5体验空间.................................................................................................................................................35服务要求.........................................................................................................................................................35.1服务方式.................................................................................................................................................35.2线上服务.................................................................................................................................................35.3线下服务.................................................................................................................................................46技术安全.........................................................................................................................................................47反馈评价.........................................................................................................................................................4I

2DB3311/T168—2021前言本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由丽水市莲都区文化馆提出。本文件由丽水市文化和广电旅游体育局归口。本文件起草单位：丽水市莲都区文化馆、丽水志泉标准化技术有限公司。本文件起草人：王晓津、张世武、吴应森、陈杰、邵婧、袁青、项圆圆。本文件属首次发布。II

3DB3311/T168—2021数字文化馆建设与服务规范1范围本文件规定了数字文化馆的术语和定义、数字化建设、服务要求、安全管理、反馈评价。本文件适用于县（市、区）级数字文化馆建设与服务，社会力量组建的数字文化馆可参照执行。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1数字文化馆digitalculturalcenter运用数字技术、网络技术等处理和存储群众文化资源，提供以全民艺术普及、文艺创作、群众文化活动、优秀文化传承等的线上数字服务平台和线下互动体验空间。4数字化建设4.1硬件设施4.1.1网络设施4.1.1.1应根据实际需要配备传输介质、交换机、路由器、光电转换、网关、防火墙、配线架、网络机柜、UPS电源等网络设备。4.1.1.2应配备有线带宽接入，数字文化馆不低于100M、数字文化分馆不低于50M。4.1.1.3馆内应提供无线网络全覆盖。4.1.2服务器4.1.2.1可通过购买或租用等方式，配备性能稳定、安全可靠的服务器。4.1.2.2根据服务器在信息系统中的重要性，可配备：a)承担信息系统数据的存储、管理以及应用系统运行的主服务器；b)承担系统中非核心功能任务处理的辅助服务器。4.1.3终端设备4.1.3.1应配备网络工作平台的计算机与输入、输出等相应设备。4.1.3.2有条件的可配备数字文化服务终端设备，提供数字文化信息查阅。1

4DB3311/T168—20214.1.4信息设备数字文化馆应配备扫描仪、数码相机、数码摄像机等数字化信息采集、输入、输出、处理所需的设备。4.1.5备份设备应配备数字资源与系统备份设备。4.2软件平台4.2.1应根据功能需要搭建数字文化馆软件平台，要求性能稳定、安全可靠。4.2.2数字文化馆软件平台应与国家级、省级、市级等数字文化服务平台互联互通。4.2.3平台功能应具有信息发布和处理、网上咨询和预约、艺术展示和欣赏、在线阅读和学习、直播点播和远程辅导、文化体验和交流互动、服务点单和配送、志愿服务和管理、资源上传下载和存储等功能。4.2.4应根据群众文化需求变化和应用反馈，及时或定期对平台进行系统升级和扩展更新。4.3数字资源4.3.1资源类别数字资源可包含文学、绘画、雕塑、建筑、音乐、舞蹈、戏剧、电影、曲艺等领域，可分为：a)文化知识类；b)文化技能类；c)文化鉴赏类；d)文化活动类；e)地域特色类。4.3.2资源形式数字资源的形式包含但不限于图片、视频、音频、文字、VR等。注：VR，VirtualReality的缩写，即虚拟现实技术。4.3.3采集加工4.3.3.1数字文化馆应根据当地特色文化，建设地方特色数字文化资源。4.3.3.2可通过购买、征集或委托代建等形式开展资源建设。4.3.3.3应对数字资源进行采集加工，内容包含但不限于：a)数据梳理、数据清洗、格式转换、数据传输、调度设置；b)压缩转换、视频编辑、元数据加工。4.3.4版权数字资源的输入根据不同的采集方式，版权归属应符合：a)自建数字资源的版权归属本级数字文化馆；b)向社会征集的数字资源，经作者授权同意，版权可共有或归属数字文化馆所有；c)购买的数字资源，使用权或版权归属应在购买合同中明确。4.4开放共享2

5DB3311/T168—20214.4.1数字文化馆应开放数据接口。4.4.2数字文化馆应与国家级、省级、市级等数字文化服务平台建立数字资源共享机制；与数字图书馆、数字博物馆等其他公共数字文化机构建立数据共享机制。4.4.3可与支付宝、微信等互联网运营机构建立合作共享机制。4.5体验空间4.5.1应因地制宜建设数字文化线下体验空间。4.5.2应突出智能化、实用性、艺术性、互动性、便利性。4.5.3应具有文化资源展示、数字资源浏览下载、数字体验等功能。4.5.4根据体验功能，采用全息投影、幻影成像、隔空触摸、绿幕抠像、人脸识别等技术。5服务要求5.1服务方式应采用线上或线上线下融合的方式提供服务。5.2线上服务5.2.1远程预约5.2.1.1预约功能可包含场地预约、活动预约、培训预约、配送预约、志愿服务等。5.2.1.2预约功能的服务要求包含：a)在接收预约信息后的24h内，对预约信息进行审核，并将预约结果告知预约人；b)资源被预约占用后应及时更新。5.2.2信息发布5.2.2.1信息发布可包含文件公告、活动预告、群文快讯等内容。也可通过主流媒体、新媒体等媒介开展推广。5.2.2.2信息发布的服务要求包含：a)发布的各类信息应准确、及时、有效；b)转载的信息应符合版权要求。5.2.3普及宣教5.2.3.1普及宣教包含文化宣传和辅导培训。5.2.3.2普及宣教的服务要求包含：a)应及时在线发布文化宣传和辅导培训信息；b)辅导培训的课程类型、内容应广泛；c)培训对象应能覆盖老人、儿童、残疾人，外来务工人员等人群；d)线上培训直播应清晰、连贯、流畅。5.2.4展览展示5.2.4.1展览展示包含文艺鉴赏和非物质文化遗产传承与保护。5.2.4.2展览展示的服务要求包含：a)应在服务平台上发布种类丰富、形式多样的数字文化资源；3

6DB3311/T168—2021b)数字文化资源应及时更新。5.2.5咨询服务5.2.5.1咨询服务包含在线查询、需求表达和反馈投诉。5.2.5.2咨询服务要求包含：a)应提供网站、移动端等多种途径的咨询服务；b)服务平台应及时响应，属于本单位业务范围内的，应立即提供在线解答或网上回复；属于本系统范围内的，应提供帮助查询服务，并在2个工作日内反馈；c)在收到反馈投诉后，服务平台应在3个工作日内予以处理并回复。5.3线下服务5.3.1应公示开放时间、免费服务项目清单。5.3.2应提供种类丰富的数字化体验空间，可包含视觉展厅、虚拟舞台、录播间、艺术墙、绘画互动墙、拍照体验间、数字广场等。5.3.3各体验空间操作指南应清晰、简洁，可配备服务人员进行现场指导。5.3.4体验空间设备设施应及时维护、保养。5.3.5应提供整洁、舒适的场馆环境。6技术安全6.1应制定数字文化馆安全管理制度，建立安全监督机制。6.2网络设施、存储设备应性能稳定、安全可靠，基础软件应及时升级更新，采用多种软硬件防护技术。6.3应采用数据备份与恢复技术。6.4数字文化资源应按分级管理并建立授权流程。6.5可加入政府网络等级保护系统，等级保护达到二级要求。7反馈评价7.1应建立群众意见在线反馈渠道，在每次开展文化活动后进行征求意见，每月对征求的意见进行分析总结。7.2应定期进行群众满意度在线调查，可自行或委托相关机构开展。7.3应每年对数字文化服务质量进行分析评价，可采取自评或委托第三方机构进行评价。4