DB3311∕T 125─2020 高速公路服务规范(丽水市)

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1、ICS03.220.40R20DB3311浙江省丽水市地方标准DB3311/T125—2020高速公路服务规范2020-01-09发布2020-02-09实施丽水市市场监督管理局发布DB3311/T125—2020目次前言.............................................................................II1范围...............................................................

2、...............12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14总体原则..........................................................................15服务内

3、容与要求....................................................................26人员配置..........................................................................47服务环境..........................................................................58创新服务..................

4、........................................................5附录A（规范性附录）小修保养要求.....................................................6IDB3311/T125—2020前言本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由丽水市公路管理局提出。本标准由丽水市交通运输局归口。本标准起草单位：丽水市公路管理局、杭州简臻标准技术有限公司。本标准

5、起草人：陈晓敏、严国俊、王伟、朱江、袁青、项圆圆、徐鹏、潘岳峰、潘锋、吴俊杰。本标准为首次发布。IIDB3311/T125—2020高速公路服务规范1范围本标准规定了高速公路服务的术语和定义、总体原则、服务内容与要求、人员配置、服务环境、创新服务。本标准适用于高速公路服务区、收费站、清障施救、公路养护、信息发布等服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。JTGD80高速公

6、路交通工程及沿线设施设计通用规范JTGH10公路养护技术规范DB33/T2035高速公路服务区（停车区）服务管理规范3术语和定义DB33/T2136—2018界定的术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了DB33/T2136—2018中的某些术语和定义。3.1综合供能服务站一种新型的交通能源类的全方位、多功能、智慧化公共基础服务设施。为群众安全便捷出行提供电气油等能源补给、停车饮水、公共卫生、旅行中继、文化宣传、信息咨询等交通配套公共服务。[DB33/T2136—2018，定义3.1.1]4总体

7、原则4.1功能性应功能齐全，至少包含服务区、收费站、清障施救、公路养护、公共信息等服务模块。4.2安全性应以安全性为基本前提，为司乘人员、车辆等提供服务保障。4.3舒适性应为司乘人员在行驶中、休息时，可获得舒适、便捷、温馨的服务。4.4时效性1DB3311/T125—2020应注重服务时效性，提供畅通、快速、高效的服务。4.5文明性应文明礼貌、举止得体，倡导“双心”服务、“以人为本”的服务理念。注：“双心”，即以司乘体验为中心，以微笑服务为核心。4.6特色性应因地制宜，符合当地自然条件，凸显当地人文环境，服

8、务特色化、品牌化，提供特色服务。5服务内容与要求5.1服务区5.1.1服务区的服务事项包含但不限于：——停车服务；——综合供能服务；——维修服务；——商超服务；——餐饮服务；——卫生间服务；——便民服务。5.1.2各项服务应明示服务时长范围，宜开设24小时服务。服务要求见表1。表1服务要求事项要求提供充足的车位，停车秩序良好，有条件的可提供停车引导服务。停车区服务按DB33/T2035-2017的停车服务要求。综