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《DB4114∕T 168-2022 电梯维护保养单位信用体系评价规范(商丘市)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
ICS01.040.03CCSA124114商丘市地方标准DB4114/T168—2022电梯维护保养单位信用体系评价规范2022-09-20发布2022-10-22实施商丘市市场监督管理局发布
1DB4114/T168—2022前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由商丘市市场监督管理局提出。本文件由商丘市市场监督管理局归口。本文件起草单位：商丘市市场监督管理局、河南省特种设备安全检测研究院、永大电梯（中国）有限公司河南分公司、华升富士达电梯有限公司郑州分公司、河南泊钧机电销售有限公司。本文件主要起草人：武波、郭琳、周莹、马珂、王建英、任菲、李博、刘永真、韩其成、陈鹏、耿靖涵。I
2DB4114/T168—2022电梯维护保养单位信用体系评价规范1范围本文件规定了电梯维护保养单位信用体系评价的术语和定义、评价原则、评价机构、评价对象、信用体系的要素构成、要素指标分值、信用体系评价信息采集记录、评价方法细则、评价报告、评价结果等级划分、评价结果管理、信用修复。本文件适用于在商丘市境内从事电梯维护保养的企业法人、分支机构和维保点。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T22117信用基本术语GB/T23791企业质量信用等级划分通则TSGT5002电梯维护保养规则TSG07特种设备生产和充装单位许可规则中共中央办公厅国务院办公厅.关于推进社会信用体系建设高质量发展促进形成新发展格局的意见.（2022年）国务院办公厅.关于加快推进社会信用体系建设构建以信用为基础的新型监管机制的指导意见.国办发〔2019〕35号国务院.关于建立完善守信联合激励和失信联合惩戒制度.加快推进社会诚信建设的指导意见国发.〔2016〕33号河南省省长令.河南省电梯安全监督管理办法.第160号国家市场监督管理总局令.特种设备安全监督检查办法.第57号国家市场监管总局.关于推进企业信用风险分类管理进一步提升监管效能的意见.国市监信发〔2022〕6号国家市场监督管理局.市场监督管理信用修复管理办法.国市监信规〔2021〕3号3术语和定义GB/T22117、GB/T23791及下列术语和定义适用于本文件。3.1电梯维护保养单位取得电梯制造（含安装、修理、改造）许可或电梯安装（含修理）许可项目并从事相应许可项目的电梯日常维护保养的单位。3.2分支机构电梯维护保养单位设立的不独立承担民事责任，取得《营业执照》，从事电梯维护保养的派出机构。1
3DB4114/T168—20223.3维保点电梯维护保养单位设立的不独立承担民事责任，从事电梯维护保养的工作站点。3.4信用体系电梯维护保养单位在其提供的维护保养服务和质量方面所承担的义务，包括相关法律、法规和特种设备安全技术规范的规定，与电梯使用单位合同约定的内容，以及自愿承担的相关业务。3.5信用体系评价对电梯维护保养单位履行其信用体系所要求的意愿、能力、表现、效果的信用程度，通过采集信息记录进行分析和判断，并运用明确的文字符号来表明等级的一种活动。4评价机构和评价对象4.1评价机构商丘市市场监督管理部门负责组织电梯维护保养单位信用体系的评价工作，并对外发布评价结果，任何组织和个人不得篡改或者虚构信息数据。评价工作的实施由商丘市市场监督管理局委托第三方进行。4.2评价对象在商丘市从事电梯维护保养一年以上的企业法人、分支机构和维保点。5评价周期和评价原则5.1评价周期评价机构根据评价细则的内容和要求对评价对象上一年度1-12月份的信用体系建设情况开展评价，并及时出具评价报告。5.2评价原则独立、客观、公正，尊重企业隐私，维护主体合法权益和社会公共利益。6信用体系建设要素构成6.1基本资源条件6.1.1单位资质情况按照特种设备安全法的规定，评价对象应取得符合特种设备生产和充装单位许可规则生产许可条件要求的生产资质，并按照河南省电梯安全监督管理办法通过智慧监管平台在线或线下告知、建档；有固定的办公场地，与生产资质上的地址或告知的地址一致，如果生产资质上的信息或告知的地址和许可信息发生变化应及时办理变更手续。6.1.2人员基本情况2
4DB4114/T168—2022按照特种设备生产和充装单位许可规则要求，评价对象的技术人员数量、持证维保人员数量应持续满足生产许可条件要求和本单位维保电梯数量的要求。6.1.3质量保证体系按照特种设备生产和充装单位许可规则要求，评价对象应建立符合特种设备许可规则要求和本单位工作实际的质量保证体系，并在本单位正常运转，在运转期间对相关质量指标进行了量化考核。6.1.4仪器设备情况按照特种设备生产和充装单位许可规则要求，评价对象应持续保持取证或告知、建档时的仪器设备的状况，并满足本单位维保人员工作需要。6.1.5单位业绩评价对象维护保养的电梯数量应能满足自身发展的需要，评价对象应按时进行企业年报。6.2智慧监管6.2.1智慧电梯在线率评价对象维护保养的电梯应纳入智慧监管系统（应急救援平台和智慧监管平台），确保智慧电梯系统在线率。6.2.2透明维护保养情况评价对象应采用智慧维护保养信息化系统，在实施维护保养过程中，应及时采集所维护保养的电梯的定位信息、按照智慧系统的要求对维护保养环节公开透明、采取无纸化维护保养，维护保养留存的记录和现场检查情况一致。6.2.3按期维护保养情况评价对象对合约约定的维护保养的电梯应按照特种设备安全技术规范、电梯维护保养规则要求的期限进行维护保养。6.3维护保养质量情况6.3.1监督检查情况按照电梯维护保养规则的要求，评价对象应自觉接受监督检查和监督抽查，及时上报市场监督管理部门要求上报的相关数据和信息；在取得维护保养资质期间应严格按照国家相关法律、法规、标准、安全技术规范开展取证范围内的维护保养活动；不得违反法律法规规定，不得将承揽的电梯维护保养业务对外转包或分包；不得维护保养超期未检的电梯；对于违反法规要求的，自觉接受行政处罚。6.3.2检验检测情况评价对象应配合检验工作，在检验机构实施检验前按照相关安全技术规范的要求认真开展自行检查，确保检验合格率，对检验机构发现的问题及时协同电梯使用单位进行整改，确保问题整改到位。6.3.3维护保养能力情况3
5DB4114/T168—2022按照特种设备安全监督检查办法、电梯维护保养规则的要求，评价对象对市场监督管理部门开展监督检查、监督抽查和检验检测机构检验检测时发现的问题，以及本单位在维护保养过程中发现的问题应及时告知电梯使用单位，并及时进行整改，确保所维护保养电梯的正常运行。6.3.4隐患整治评价对象对市场监督管理部门开展监督检查、监督抽查和检验检测机构检验检测时发现的问题，以及本单位在维护保养过程中发现的问题应及时告知电梯使用单位，并及时进行整改，确保所维护保养电梯的正常运行。6.4应急处置能力6.4.1自有电梯困人救援评价对象应对本单位签订的维护保养合同内的电梯在接到困人求救信号后，及时派人抵达困人现场实施现场救援，确保达到困人救援现场的时间满足特种设备安全技术规范、电梯维护保养规则的要求；对于特殊情况无法及时达到困人救援现场的，要及时告知电梯使用单位和智慧监管平台，说明原因，以便智慧监管平台派出社会救援机构实施救援，这种情况非特殊不得采用。6.4.2智慧救援评价对象对本单位签订的维护保养合同内的电梯发生困人现象后，能够通过智慧监管系统及时通知本单位的救援人员抵达困人现场实施现场救援，实施救援过程中能够通过智慧监管平台实时显示救援人员救援路线、救援过程。6.4.3协助社会救援情况评价对象有协助社会救援的义务，应积极配合监管部门开展电梯困人社会救援，以及其他电梯发生事故后的救援。6.5社会监督情况6.5.1维护保养质量投诉情况评价对象应加强维护保养人员管理，确保维护保养质量，对发生的电梯故障能够及时派人进行处理，避免出现因维护保养质量而产生的维保故障和维保服务投诉现象。6.5.2满意度评价对象对接到的故障报警和因维护保养质量而发生的维护保养质量投诉事件，应分析原因、及时解决，提高使用单位的认可度和满意度，避免因处理不及时而产生负面新闻和不当报道；评价对象应自觉接受社会监督和媒体监督。6.6激励机制6.6.1技术创新鼓励评价对象开展技术创新，积极申请电梯维护保养技术的实用新型专利、发明专利，提升电梯维护保养技术含量、提升电梯维护保养质量、提升电梯维护保养单位管理水平。6.6.2电梯保险4
6DB4114/T168—2022鼓励评价对象对所维护保养的电梯通过不同的渠道参加保险。6.6.3按需维保鼓励符合电梯按需维保条件的评价对象积极申请按需维保。6.6.4公益活动评价对象应积极配合商丘市政府或商丘市市场监督管理部门等行政部门的重点工作安排，保质保量完成重点工作。积极参与特种设备安全普法宣传、每年协助所维保的电梯使用单位开展应急救援演练，树立良好的公众形象，被新闻媒体正面报道。6.6.5管理体系认证鼓励评价对象积极开展管理体系认证，提升单位管理水平。7信用体系建设要素信息采集记录评价机构对评价对象进行信用评价时信用信息的采集渠道主要通过国家企业信用信息公示系统、智慧监管平台定期进行采集；监督检查、检验检测情况通过智慧监管平台、省特种设备在线系统、特种设备检验检测系统定期进行采集；应急处置能力、社会监督情况通过智慧监管平台定期进行采集；其他信息通过监督检查结果、现场查验、评价对象自行申报、社会权威部门公告等合规合法渠道采集。8信用体系评价8.1信用体系的评价内容、要求、细则信用体系评价机构参见附录A和附录B信用体系评价的内容、要求、细则进行评价、汇总，给出分值，并出具评价报告。8.2信用体系评价结果等级划分信用体系评价结果参照《市场监管总局关于推进企业信用风险分类管理进一步提升监管效能的意见》分为：A级、B级、C级、D级，根据信用体系建设构成的要素评价指标，最大得分为200分，信用体系评价结果的等级划分根据实际得分对应信用体系评价结果的等级来确定，根据级别不同进行分类监管。实际得分与信用体系评价结果对应的级别：分数≥160分，评定为A级；160分＞分数≥120分，评定为B级；120分＞分数≥100分，评定为C级；分数＜100分或者存在严重失信主体“黑名单”条款，评定为D级。对C级评价对象实施重点监管，主要监管其质保体系、维保质量、投诉处理、应急救援情况。评价对象每季度向商丘市市场监督管理部门报告电梯安全管理责任落实情况。对D级评价对象实施特别监管，主要监管其资源条件、质保体系、维保质量、投诉处理、应急救援、智慧监管平台使用情况。评价对象每月向商丘市市场监督管理部门报告电梯安全管理责任落实情况。对未有效履行维护保养责任的评价对象由商丘市市场监督管理部门进行约谈，并限期进行整改。对未按期整改的评价对象，暂停在商丘市的维保告知和建档；对不具备许可条件的评价对象，按有关规定向发证单位提出吊销许可资质建议。5
7DB4114/T168—20229信用体系评价结果公布、管理9.1信用体系评价结果公布信用体系评价结果由商丘市市场监督管理部门每年6月底前公示结果，公示期一年。9.2信用体系评价结果异议处理评价对象认为信用体系评价结果公布的本企业信息与事实不符的，可以向商丘市市场监督管理部门局提出异议并提交相关见证材料，商丘市市场监督管理部门接到异议申请材料后15个工作日内提出处理意见，并将处理意见告知申请企业。9.3信用体系评价结果管理评价对象的信用体系评价结果可作为对电梯维护保养单位进行招投标资信评分、分类监管、行政审批、行政备案、表彰评优等活动的重要参考依据。其他相关单位不得违规限制被评价企业的经营活动，不得滥用和篡改评价结果。10信用修复评价对象的信用修复按照相关规定进行。11严重失信主体“黑名单”的管理11.1纳入严重失信主体“黑名单”企业的条件有下列情况之一的，纳入严重失信主体“黑名单”：a)评价对象在从事电梯维护保养过程中违反有关特种设备法律、法规、规章、安全技术规范或强制性标准，并经查实存在严重违法违规行为记录的；b)在信息采集过程中，评价对象提供虚假信息的；c)事故发生之后隐瞒不报、谎报或故意破坏现场的、毁灭有关证据的；d)不再具备许可条件、许可证过期或者超范围开展维护保养活动的，涂改、出租许可资质的；e)将承接的电梯维护保养业务分包、转包的；f)拒不执行特种设备安全监察指令以及逾期不整改的；g)在取得许可资格证期间，因维护保养质量问题发生特种设备安全事故的；h)评定结果为D级的。11.2严重失信主体“黑名单”企业的发布纳入严重失信主体“黑名单”的评价对象由商丘市市场监督管理部门发布。11.3严重失信主体“黑名单”企业的管理对纳入严重失信主体“黑名单”的评价对象，市场监督管理部门应列为重点监督抽查和监督检查的对象，对于严重违反规定的逐级上报直至取消备案和吊销许可。6
8DB4114/T168—2022AA附录A（规范性）电梯维护保养单位信用体系评价指标内容、标准、分值电梯维护保养单位信用体系评价指标内容、标准、分值见表A。表A电梯维护保养单位信用体系评价指标内容、标准、分值一级指标二级指标三级指标计分（最大值）1.1.1单位生产资质51.1单位资质情况（10分）1.1.2备案建档情况31.1.3信息变更情况21.2.1技术人员数量41.2人员基本情况（10分）1基本资源条件1.2.2持证维保人员数量61.3.1质量保证体系建立5（45分）1.3质量保证体系（15分）1.3.2对质量管理体系运转情况101.4仪器设备情况（5分）仪器设备持有情况51.5.1维保电梯数量31.5单位业绩（5分）1.5.2企业年报上报情况22.1智慧电梯在线情况（5分）智慧电梯系统在线率52.2.1电梯定位信息采集率52.智慧监管情况2.2透明维护保养情况（202.2.2透明维保电梯上线率5分）2.2.3无纸化维保5（40分）2.2.4维保记录与现场检查情况一致性52.3按期维护保养情况（15按期维保情况15分）3.1.1行政处罚信息53.1监督检查情况（10分）3.1.2技术性检查情况53.维保质量情况3.2检验检测情况（10分）一次检验合格率103.3.1维保人员技能情况5（50分）3.3维保能力情况（15分）3.3.2维保质量现场抽查合格率103.4.1隐患整治完成率103.4隐患整治情况（15分）3.4.2电梯故障率（按应急处置中心交办单）57
9DB4114/T168—2022表A电梯维护保养单位信用体系评价指标内容、标准、分值（续）一级指标二级指标三级指标计分（最大值）4.1.1平均困人处置率64.1自有电梯困人救援（204.1.2平均救援时长8分）4.1.3维保电梯自身完成救援率64.应急处置能力4.2.1智慧救援使用率6（45分）4.2智慧救援104.2.2救援路线显示正确率44.3.1社会救援站数量54.3协助社会救援154.3.2协助社会救援出动比率105.1.1电梯故障投诉情况数55.1维保质量投诉（10分）5.社会监督情况5.1.2维保服务投诉情况5（20分）5.2.1报警及投诉处置率55.2满意度（10分）5.2.2媒体及第三方监督56.1技术创新46.2电梯保险46.附加分6.3按需维保4（20分）6.4公益活动46.5维保单位管理体系认证4注：维保电梯发生事故负主要责任的，在当年度上述得分基础上扣减100分。8
10DB4114/T168—2022BB附录B（规范性）电梯维护保养单位信用体系评价细则电梯维护保养单位信用体系评价细则见表B.1。表B.1电梯维护保养单位信用体系评价细则一级指标二级指标三级指标计分（最大值）评价内容评分规则信息来源说明1.1.1查验建档或备案时生产资质许可级别：A1/A2类：5；监管机构或单位生产5A证及级别。B类：2监管平台资质按照商丘市特种设备监管部1.1.21.按期备案建档：3；门的要求在商丘开展电梯维监管机构或备案建档32.超期备案建档或未备案建A护保养的单位通过线上或线监管平台1.1情况档：0下进行备案、建档。单位资质查验备案建档时生产资质上情况（10办公地址、营业执照上办公地分）址和现办公地址的一致性；监管机构或1.1.31.一致或发生变化信息已变查验备案建档时单位名称、许监管平台、信息变更2更：2；A可项目和级别与现信息的一评价对象现情况2.发生变化未变更：0致性。场1.有变化的，应在规定的时间内基本资源及时进行备案建档变更。条件（45查验工程技术人员数量（含技分）术负责人和质量保证体系人员）、社保缴纳情况，人员数1.建档单位：大于10人：4；量应持续满足取证时要求的5-10人：2；监管机构或1.2.1数量，并在本单位执业。2.备案单位：大于2人：4（适监管平台、技术人员4对于在商丘设置的分支机构用分支机构或维保点）；1人：1.2评价对象现数量或维保点应有工程技术人员2人员基本场作为技术支撑，维护保养数量情况（10500台以上的不得少于2人。分）（按照省局要求：技术人员与维保人员不得兼职）查验持证电梯维保人员数量、1.2.2社保缴纳情况，人员数量应持持证维保6续满足取证时要求的数量和人员数量本单位维保的电梯数量的要9
11DB4114/T168—2022表B.1电梯维护保养单位信用体系评价细则(续)计分（最评价内容评分规则信息来源说明一级指标二级指标三级指标大值）求（核对在维保记录上签字的人员数量，确保持证人员人均不大于50台），并在本大于30人：6单位执业，持证人员从国家相关网站确30-20人：41.2认，确认的单位与现工作单位一致方认可10-20人：2监管机构或1.2.2人员基本为本单位持证人员。10人以下：0监管平台、持证维保6情况（10对于在商丘设置的分支机构或维保点持对于分支机构和维保站评价对象现人员数量分）证维保人员不得少于2人，其他要求同前点要求：人均大于50台场款要求。的：0；人均30-50台的：（按照省局要求：维保人员与技术人员不2；人均30台以下的：6得兼职）建立了质量保证体系文件，至少包括质量保证手册、程序文件、管理制度、仪器操作规程、施工方案、施工工艺、检验规程、1.3.1相关记录表格，抽查使用的相关记录表格建立符合要求的质量管评价对象现质量保证5应在制定的记录表格中找到对应的文件，理体系：5场体系建立使用的维保记录和自行检查记录等符合未建立：01.现行的安全技术规范。基本资源分支机构或维保点也应有上述文件支撑条件（45维保工作。分）1.3质量保证体系运转记质量保证录、量化考核记录严格体系（15按照体系文件的周期和分）要求进行，相关人员签字手续齐全、内容完整：1.3.2质量保证体系运转正常，对本单位的质量10质量保证目标按照体系文件要求的时间、内容进行评价对象现10考核记录按照体系文件体系运行了量化考核，查验质量保证体系运转相关场的周期和要求进行，相情况记录、量化考核记录。关人员签字手续不齐全：5运转不正常、无考核记录，相关人员签字手续齐全：01.4查验仪器设备的持有情况，应持续保持取数量满足要求、计量鉴监管机构、仪器设备仪器设备证时的必备仪器设备数量和本单位工作定证书齐全有效：5评价对象现情况（5持有情况需要的数量，应当进行计量鉴定的设备应数量满足要求、计量鉴场分）提供有效的证书。定证书齐全有效：010
12DB4114/T168—2022表B.1电梯维护保养单位信用体系评价细则(续)一级指标二级指标三级指标计分（最大值）评价内容评分规则信息来源说明1000台以上1.5.1充分利用自身的技术、人员、信用优势，（含1000）：3监管平台或评价1.维保电梯31.5拓展业务市场。1000-500：2对象现场基本资源数量单位业绩500以下：1条件（45（5分）1.5.2分）已上报：2企业年报2按时进行企业年报。监管机构未上报：0上报情况按照商丘市特种设备监督管理部门要2.1智慧电梯求，积极使用智慧监管系统，确保所维大于等于监管机构或监管智慧电梯系统在线5护保养的电梯全部纳入智慧监管系统。98%：5平台、评价对象在线情况率查验上线率（分母为该单位在商丘承接每降2%：-1现场（5分）维保的电梯总数、分子为上线台数）。按照商丘市特种设备监督管理部门要求，积极使用智慧维保系统，维保过程2.2.1实施定位信息采集。大于等于电梯定位监管机构或监管5查验维保时的电梯定位信息采集率（分98%：5信息采集平台母为该单位在商丘承接维保的电梯总每降2%：-1率数、分子为维保时的电梯定位信息采集台数）。2.2.2按照商丘市特种设备监督管理部门要智慧监管透明维保求，积极使用智慧维保系统，维保过程2.2.2情况情况（20可监控、可监管，对于应当上传的图片大于等于透明维保监管机构或监管（40分）分）5及时上传。98%：5电梯上线平台查验维保时照片上传情况（分母为该单每降2%：-1率位在商丘承接维保的电梯总数、分子为维保时及时上传照片的台数）。按照商丘市特种设备监督管理部门要求，积极使用智慧维保系统，维护保养2.2.3的电梯全部实现无纸化维保。100%：5监管机构或监管无纸化维5查验无纸化维保情况（分母为该单位在每降低5%：-1平台保商丘承接维保的电梯总数、分子为使用无纸化维保的台数）。11
13DB4114/T168—2022表B.1电梯维护保养单位信用体系评价细则(续)一级指标二级指标三级指标计分（最大值）评价内容评分规则信息来源说明2.2.42.2维保记录严格按照本单位的质量保证体系制定透明维保评价对象现与现场检5得维保记录的内容开展维护保养工发现一次不符：-1情况（20场查情况一作。分）致性2.对于所承接的维护保养的电梯，严格智慧监管按照特种设备安全技术规范要求的时情况间进行维保。2.3（40分）通过智慧监管平台查验超期维保数量监管平台和按期维保按期维保100%：15；15和次数；评价对象现情况（15情况每发现一次：-1。查验维保合同、维保记录（含不同的场分）周期的记录：半月、季度、半年、年）、维保人员签字、使用单位安全管理人员签字情况。电梯维保单位应严格遵守国家法规、3.1.1安全技术规范要求，不得违反法规的无处罚情况：5行政处罚5相关要求开展电梯维护保养工作。监管机构有处罚：0信息通过市场监督管理机关查验罚款记3.1录。监督检查电梯维保单位应严格质量管理，积极（10分）配合技术性监督检查工作，技术性检3.1.2未发现问题：5查但不限于“双随机抽查”、“证后监技术性检5每发现一个项目问监管机构督检查”、“专项检查”等。3.查情况题：-1查验所有技术性检查的备忘录（或者维保质量检查机构检查后反馈的的意见单）。情况电梯维保单位应严格质量管理，加强（50分）3.2人员能力提升，严格按照特种设备安检验检测一次检验全技术规范要求进行维保，不断提升100%：10检验检测机10情况（10合格率定检合格率。每降低1%：-2构分）通过检验机构查验一次性检验合格情况。监管机构或3.3.1维保人员应不断提升自己维保技能，1.技能竞赛省级三监管平台、维保人员5具有处理电梯故障的能力。等奖及以上：2；市评价对象现技能情况查验参加市级以上技能大赛级三等奖及以上：1；场12
14DB4114/T168—2022表B.1电梯维护保养单位信用体系评价细则(续)一级指标二级指标三级指标计分（最大值）评价内容评分规则信息来源说明2.随机抽取电梯故障设定问监管机构或3.3.1得奖情况。题清单，考查电梯故障设定监管平台、维保人员5通过电梯故障设定排查能力，3.3排查能力，能够在规定的时评价对象现技能情况查验维保技能水平。维保能力间正确排查完毕：3场情况（153.3.2抽查已经维保过的现场，验证分）维保质量维保质量，验证项目随机抽100%：1010现场检查现场抽查取，验证现场不少于2个现场每降低1%：-1合格率（不同的维保现场）。3.电梯维保单位对监督检查、检维保质量验检测发现的问题、以及在自监管平台情况3.4.1身维护保养过程中发现的隐按期完成：10检验机构、（50分）隐患整治10患问题应及时进行整治消除。3.4未完成：0评价对象现完成率通过应急处置中心、检验机隐患整治场构、评价对象现场、电梯维保情况（15现场查验隐患治理情况。分）3.4.2电梯维保单位应加强人员能电梯故障力提升，严格维保质量管理，无故障：5智慧监管平率（按应急5减少所维保电梯的故障率。故障率每增高0.1%：-1台处置中心查验故障报警情况。交办单计）电梯发生困人电梯维保单位收到救援信息后，要及时赶到现场，实施救援。达到救援现场时间100%满足智慧监管平4.1.1查验应急处置中心提供的材安全技术规范要求，并且安台、评价对平均困人6料和数据；查验评价对象的相全实施救援：6分；象现场、电处置率关记录；查验电梯使用单位的每降低1%：-1分梯使用单位4.1相关记录；三者进行比对统计4.自有电梯分析。应急处置困人救援电梯维保单位要加强应急救能力（20分）援演练，在最短的时间内安全（45分）小于全市平均救援时间得8；的完成电梯困人救援工作。时间每增加1分钟：-2。智慧监管平4.1.2查验应急处置中心提供的材如果发现因未能及时完成救台、评价对平均救援8料和数据；查验评价对象的相援，导致困人时间达到一般象现场、电时长关记录；查验电梯使用单位的事故的：0梯使用单位相关记录；三者进行比对统计分析。13
15DB4114/T168—2022表B.1电梯维护保养单位信用体系评价细则(续)一级指标二级指标三级指标计分（最大值）评价内容评分规则信息来源说明对本单位承接的维保任务，要合理安排维保人员，保障电梯困人救援4.14.1.3工作自救率。自有电梯维保电梯100%自身救援：6智慧监管平6查验应急处置中心提供的材料和困人救援自身完成每降1%：-1台数据；查验评价对象的相关记录；（20分）救援率查验电梯使用单位的相关记录；进行统计分析。充分利用智慧监管平台的作用，确4.2.1保电梯困人救援工作的时效性、安100%使用：6智慧监管平智慧救援6全性。未使用智慧救援一次：台4.2使用率查验应急处置中心提供的材料和-24.智慧救援数据。应急处置（10分）充分利用智慧监管平台的作用，确4.2.2能力保电梯困人救援工作的时效性、安救援路线大于等于95%：4智慧监管平（45分）4全性。显示正确每降低1%：-1台查验应急处置中心提供的材料和率数据。发挥自身优势，积极协同其他单位4.3.1进行电梯救援工作，主动设置公共大于等于5个：5智慧监管平4.3社会救援5救援服务站。3-5个：3台协助社会站数量查验应急处置中心提供的材料和1-3个：2救援（15数据。分）4.3.2发挥自身优势，积极参与电梯救援20次以上：10协助社会工作。10-20次：8智慧监管平10救援出动查验应急处置中心提供的材料和5-10次：6台比率数据。1-5次：4电梯维保单位应提升维保质量，减5.1.1少电梯故障发生率，避免因维保不监管机构或电梯故障及时、维保质量不到位发生电梯故无投诉：5智慧监管平5投诉情况障而产生投诉现象的发生。每投诉一次:-1台、评价对5.5.15查验应急处置中心、监管机构、政象现场社会监督维保质量府服务热线等提供的材料和数据。情况投诉10电梯维保单位应提升服务质量，避（20）5.1.2监管机构或免因服务不到位而产生投诉现象维保服务无投诉：5智慧监管平5的发生。投诉情况每投诉一次：-1台、评价对查验应急处置中心、监管机构、政5象现场府服务热线等提供的材料和数据。14
16DB4114/T168—2022表B.1电梯维护保养单位信用体系评价细则(续)一级指标二级指标三级指标计分（最大值）评价内容评分规则信息来源说明电梯维保单位应加强客户服务的信息管理，及时处理客户投诉。监管机构或5.2.1查验应急处置中心、监管机等于100%：5智慧监管平5.报警及投55.2构、政府服务热线等提供的材每降低5%：-1台、评价对社会监督诉处置率满意度料和数据。查验评价对象对投象现场情况10诉的处理记录、回访投诉者的（20分）记录和相关签字确认情况。5.2.2智慧监管平要积极接受公众及媒体监督，媒体及第5每发生一次负面信息：-2台或新闻媒积极宣传正面新闻报道。三方监督体积极申报各种专利、项目，提专利中心和6.1升本单位的技术创新能力。申报一项：2；4科技局、评技术创新查验专利、项目的申请受理没有的不得分。价对象现场书、立项意见书。积极响应国家有关政策，购买保险机构、6.2电梯保险。电梯保险投保率100%：4；4评价对象现电梯保险查验购买保险的相关票据和每降低10%：-2。场材料。按照总局有关按需维保条件6.3已开展按需维保得4分；4的文件要求，积极创造条件并监管机构按需维保没开展不得分。6.开展维保。附加分完成市级以上行政部门举办主动参与商丘市举办的重大（20分）的重大社会活动：4；社会活动，但不限于重大安全6.4协助电梯使用单位开展应急4保障、防疫保障、公益活动等监管机构公益活动救援演练，有应急救援演练社会贡献。协助电梯使用单位方案、记录、影像资料等：2；开展应急救援演练。没有的不得分。为提升电梯维护保养质量，不断加强本单位的质量管理体6.5维保单位服务管理体系认系的建设，取得环保等相关管评价对象现维保单位服务管理体4证：4；理体系认证。场系认证没有的不得分。查验相关证件，应与评价对象的相关信息一致。注：1.维保电梯发生事故并认定负主要责任的，在当年度上述得分基础上扣减100分。2.表中有数值范围的表述，含前数，不含后数如“10-20”表示含10，但不含20。3.上表“说明”栏中，标注A的为随着数据的更新及时变更，标注B的为上溯1年的数据为准。4.说明栏标注有A的项目为一票否决项目，凡是该项目得分为0的终止评价，直接列入“黑名单”管理。15
17DB4114/T168—2022电梯维护保养单位信用体系评价报告见表B.2。表B.2电梯维护保养单位信用体系评价报告评价对象办公地址法定代表人（办事处负责人）联系电话对评价对象基本信息的描述：评价得分情况评价指标最大分值实际得分备注一级指标二级指标三级指标1.1.1单位生产资质51.1单位资质情况（10分）1.1.2备案建档情况31.1.3信息变更情况21.2.1技术人员数量41.2人员基本情况（10分）1基本资源条件1.2.2持证维保人员数量61.3.1质量保证体系建立5（45分）1.3质量保证体系（15分）1.3.2对质量管理体系运转情况101.4仪器设备情况（5分）仪器设备持有情况51.5.1维保电梯数量31.5单位业绩（5分）1.5.2企业年报上报情况22.1智慧电梯在线情况（5分）智慧电梯系统在线率52.2.1电梯定位信息采集率52.智慧监管情况2.2.2透明维保电梯上线率52.2透明维护保养情况（20分）2.2.3无纸化维保5（40分）2.2.4维保记录与现场检查情况一致性52.3按期维护保养情况（15分）按期维保情况153.1.1行政处罚信息53.维保质量情况3.1监督检查情况（10分）3.1.2技术性检查情况5（50分）3.2检验检测情况（10分）一次检验合格率1016
18DB4114/T168—2022表B.2电梯维护保养单位信用体系评价报告(续)评价指标最大分值实际得分备注一级指标二级指标三级指标3.3.1维保人员技能情况53.3维保能力情况（15分）3.维保质量情况3.3.2维保质量现场抽查合格率103.4.1隐患整治完成率10（50分）3.4隐患整治情况（15分）3.4.2电梯故障率（按应急处置中心交5办单）4.1.1平均困人处置率64.1自有电梯困人救援（20分）4.1.2平均救援时长84.1.3维保电梯自身完成救援率64.应急处置能力4.2.1智慧救援使用率64.2智慧救援10（45分）4.2.2救援路线显示正确率44.3.1社会救援站数量54.3协助社会救援154.3.2协助社会救援出动比率105.1.1电梯故障投诉情况数55.1维保质量投诉（10分）5.社会监督情况5.1.2维保服务投诉情况55.2.1报警及投诉处置率5（20分）5.2满意度（10分）5.2.2媒体及第三方监督56.1技术创新46.2电梯保险46.附加分（20分）6.3按需维保46.4公益活动46.5维保单位管理体系认证4总分评价结果A级B级C级D级评分综述：评价对象意见评价机构评价人员评价时间17
