GB∕T 41127-2021 跨境电子商务 在线争议解决单证规范

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犐犆犛０１．１４０．３０犆犆犛犃１３中华人民共和国国家标准犌犅／犜４１１２７—２０２１跨境电子商务在线争议解决单证规范犆狉狅狊狊犫狅狉犱犲狉犈犮狅犿犿犲狉犮犲—犛狆犲犮犻犳犻犮犪狋犻狅狀犳狅狉狅狀犾犻狀犲犱犻狊狆狌狋犲狉犲狊狅犾狌狋犻狅狀犱狅犮狌犿犲狀狋狊２０２１１２３１发布２０２２０７０１实施国家市场监督管理总局发布国家标准化管理委员会

1犌犅／犜４１１２７—２０２１目次前言…………………………………………………………………………………………………………Ⅲ１范围………………………………………………………………………………………………………１２规范性引用文件…………………………………………………………………………………………１３术语和定义………………………………………………………………………………………………１４单证的主要类型和要素要求……………………………………………………………………………２５信息安全要求……………………………………………………………………………………………４６证实方法…………………………………………………………………………………………………４附录Ａ（规范性）在线协商单证要素……………………………………………………………………５附录Ｂ（规范性）在线调解单证要素……………………………………………………………………８附录Ｃ（规范性）在线仲裁单证要素……………………………………………………………………１３参考文献……………………………………………………………………………………………………１７Ⅰ

2犌犅／犜４１１２７—２０２１前言本文件按照ＧＢ／Ｔ１．１—２０２０《标准化工作导则第１部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由全国电子商务质量管理标准化技术委员会（ＳＡＣ／ＴＣ５６３）提出并归口。本文件起草单位：深圳市众信电子商务交易保障促进中心、深圳市标准技术研究院（深圳市物品编码所）、世纪富轩科技发展（北京）有限公司、国家市场监督管理总局信息中心、优晨（成都）众创空间有限公司、杭州电子科技大学。本文件主要起草人：杜佳、谭建军、吕宜亮、周翔、张喜会、肖扬文、潘瑶、曾丽、李杨、洪婷、徐胜林、温利群、吴刚、蒋、代丹丹。Ⅲ

3犌犅／犜４１１２７—２０２１跨境电子商务在线争议解决单证规范１范围本文件规定了跨境电子商务争议解决在线协商、在线调解和在线仲裁过程中所使用的主要单证类型和要素要求、信息安全要求，描述了对应的证实方法。本文件适用于消费者通过中国境内经营的跨境电子商务平台、网站等购买产品或服务产生争议后依托第三方在线争议解决平台解决争议的情形，以及在线争议解决平台的规划、设计、开发和应用。诉讼程序不适用本文件。２规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。ＧＢ／Ｔ２８４４８信息安全技术网络安全等级保护测评要求３术语和定义下列术语和定义适用于本文件。３．１电子商务犈犮狅犿犿犲狉犮犲通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。３．２电子商务平台犈犮狅犿犿犲狉犮犲狆犾犪狋犳狅狉犿在电子商务中为交易双方或者多方提供网页空间、虚拟经营场所、交易及交易撮合、信息发布、资金支付等部分或全部服务的信息网络系统。［来源：ＧＢ／Ｔ３５４０８—２０１７，２．１．２］３．３跨境电子商务犮狉狅狊狊犫狅狉犱犲狉犈犮狅犿犿犲狉犮犲通过电子商务平台进行产品进出口的电子商务。［来源：ＧＢ／Ｔ３５４０８—２０１７，２．１．３］３．４在线争议解决狅狀犾犻狀犲犱犻狊狆狌狋犲狉犲狊狅犾狌狋犻狅狀；犗犇犚通过互联网等信息网络解决争议的机制。３．５在线争议解决平台狅狀犾犻狀犲犱犻狊狆狌狋犲狉犲狊狅犾狌狋犻狅狀狆犾犪狋犳狅狉犿犗犇犚平台在线争议解决过程中，确保争议数据安全生成、发送、接收、存储、交换或以其他手段处理通信的系统。１

4犌犅／犜４１１２７—２０２１３．６在线争议解决管理人狅狀犾犻狀犲犱犻狊狆狌狋犲狉犲狊狅犾狌狋犻狅狀犪犱犿犻狀犻狊狋狉犪狋狅狉对在线争议解决平台执行管理和协调功能的实体。注：独立于ＯＤＲ平台或是ＯＤＲ平台的组成部分。３．７中立人狀犲狌狋狉犪犾居中调解或裁决当事人争议的自然人（包括调解员、仲裁员等）、法人或非法人组织。３．８在线协商狅狀犾犻狀犲狀犲犵狅狋犻犪狋犻狅狀无中立人的参与，争议各方当事人通过ＯＤＲ平台进行信息交互以协商解决争议的方式。３．９在线调解狅狀犾犻狀犲犿犲犱犻犪狋犻狅狀在中立人的协助下，争议各方当事人通过ＯＤＲ平台进行信息交互以调解并解决争议的方式。３．１０在线仲裁狅狀犾犻狀犲犪狉犫犻狋狉犪狋犻狅狀在中立人的主持下，争议各方当事人通过ＯＤＲ平台，在线进行案件的审理以及中立人之间的在线合议等其他程序性事项，最后做出在线仲裁的争议解决方式。３．１１单证犱狅犮狌犿犲狀狋一种数据载体及其所记录的数据，通常具有永久性并可为人或机器读取。［来源：ＧＢ／Ｔ１４３９３—２００８，２．７］４单证的主要类型和要素要求４．１在线协商单证４．１．１在线投诉申请单跨境电子商务争议中提起投诉的一方或多方当事人（以下简称“投诉申请人”）通过ＯＤＲ平台提交与跨境电子商务争议有关的投诉申请时需填写的电子单证。在线投诉申请单要素应符合附录Ａ中表Ａ．１的规定。４．１．２在线投诉受理单ＯＤＲ平台的在线争议解决管理人在受理投诉申请时，在线填写并向各方当事人发送以代表在线协商程序启动的电子单证。在线投诉受理单要素应符合表Ａ．２的规定。４．１．３在线投诉答复单跨境电子商务争议中被提起投诉的另一方或多方当事人（以下简称“投诉被申请人”）通过ＯＤＲ平台答复投诉申请时需填写的电子单证。在线投诉答复单要素应符合表Ａ．３的规定。４．１．４在线协商和解协议跨境电子商务在线投诉的申请人和被申请人确认接受和解结果后，由ＯＤＲ平台在线争议解决管理人填写、各方当事人共同确认的电子文书。在线协商和解协议要素应符合表Ａ．４的规定。２

5犌犅／犜４１１２７—２０２１４．２在线调解单证４．２．１在线调解申请单跨境电子商务争议中提起调解的一方或多方当事人（以下简称“调解申请人”）通过ＯＤＲ平台在线提交与跨境电子商务争议有关的调解申请时需填写的电子单证。在线调解申请单要素应符合附录Ｂ中表Ｂ．１的规定。４．２．２在线调解受理单ＯＤＲ平台的争议解决管理人在受理调解申请时，在线填写并向各方当事人发送以代表在线调解程序启动的电子单证。在线调解受理单要素应符合表Ｂ．２的规定。４．２．３在线调解答复单跨境电子商务争议中被提起调解的另一方或多方当事人（以下简称“调解被申请人”）通过ＯＤＲ平台答复调解申请时所填写的电子单证。在线调解答复单要素应符合表Ｂ．３的规定。４．２．４在线调解笔录跨境电子商务在线调解申请进入线上调解室进行在线调解审理过程中，对在线调解过程的实时记录或调解结束后出具的电子文书。在线调解笔录要素应符合表Ｂ．４的规定。４．２．５在线调解协议跨境电子商务在线调解的申请人与被申请人在中立人的主持和协助下达成调解协议时，由调解各方当事人共同签署的电子文书。在线调解协议要素应符合表Ｂ．５的规定。４．３在线仲裁单证４．３．１在线仲裁申请书跨境电子商务争议中提起仲裁的一方或多方当事人（以下简称“仲裁申请人”）通过ＯＤＲ平台在线提交与跨境电子商务争议有关的仲裁申请时需填写的电子文书。在线仲裁申请书要素应符合附录Ｃ中表Ｃ．１的规定。４．３．２在线仲裁受理通知书仲裁机构在受理仲裁申请时，在线填写并向各方当事人发送以代表在线仲裁程序启动的电子单证。在线仲裁受理通知书要素应符合表Ｃ．２的规定。４．３．３在线仲裁答辩书跨境电子商务争议中被提起仲裁的另一方或多方当事人（以下简称“仲裁被申请人”）在收到在线仲裁受理通知书后通过ＯＤＲ平台答复仲裁申请时所填写的电子文书。在线仲裁答辩书要素应符合表Ｃ．３的规定。４．３．４在线仲裁裁决书在线仲裁程序终止或按照和解协议条款做出的在线仲裁裁决电子文书。在线仲裁裁决书要素应符合表Ｃ．４的规定。３

6犌犅／犜４１１２７—２０２１５信息安全要求在线争议解决的各相关方应确保在线争议解决信息的安全，避免个人信息、企业信息、争议信息等泄露或被盗取。６证实方法６．１单证的主要类型和要素查看ＯＤＲ平台关于单证类型及要素的设计方案或设计手册。６．２信息安全查看在线争议解决相关方的信息收集、存储、处理、流转等信息安全制度及记录；按照ＧＢ／Ｔ２８４４８的规定对ＯＤＲ平台的信息安全技术方案进行测试。４

7犌犅／犜４１１２７—２０２１附录犃（规范性）在线协商单证要素犃．１在线投诉申请单要素在线投诉申请单要素见表Ａ．１。表犃．１在线投诉申请单要素要素内容要素说明名称自然人投诉申请人的身份证姓名或企业申请人的法定全称地址投诉申请人的住所或常住地证件类型自然人身份证、企业营业执照等证件号码—投诉申请人自然人身份证照片、扫描件等，企业营业执照等的照片、扫描件、电子证照证件电子版链接等联系人—联系电话—电子邮箱—名称投诉申请人可获取的投诉被申请人名称网址投诉申请人可获取的投诉被申请人网上经营的地址投诉被申请人联系电话—电子邮箱—商品或服务类别—商品或服务名称及—涉案商品或型号服务信息交易单号—交易日期—交易金额使用该要素时应根据实际情况标明币种发货问题、商品质量、网络售假、客服问题、售后问题、订单问题、物流问题、退款问题、退换货难、虚假促销、货不对板、信息泄露、网络欺诈、霸王条款、投诉类型出票不及时、高额退票费、恶意罚款、冻结商家资金、退店保证金不退还、送争议信息餐超时、发票问题等投诉标题简要描述欲投诉问题的标题，一般不超过２０字投诉内容详述具体描述欲投诉的问题，一般不超过２００字投诉诉求类型换货、退货、赔偿、退货退款、发货、补开发票、赔礼道歉等诉求信息投诉诉求详述详细描述投诉的诉求５

8犌犅／犜４１１２７—２０２１表犃．１在线投诉申请单要素（续）要素内容要素说明证据类型订单截图、聊天记录、产品截图、收货证明、商家服务承诺截图等证据名称—证据信息支持多样化的证据格式，如ＪＰＧ、ＰＮＧ等图片格式，Ｗｏｒｄ、ＰＤＦ等文档格证据附件式，音视频格式等上传时间系统自动记录投诉申请人确认例如：勾选同意在线争议解决平台的相关协议，点击提交即代表确认确认时间系统自动记录犃．２在线投诉受理单要素在线投诉受理单要素见表Ａ．２。表犃．２在线投诉受理单要素要素内容要素说明投诉申请信息经投诉申请人在线提交，系统自动记录的投诉申请，含系统生成的投诉编号等受理人ＯＤＲ平台的争议解决管理人受理时间—受理理由—协商时限—通知对象各方当事人犃．３在线投诉答复单要素在线投诉答复单要素见表Ａ．３。表犃．３在线投诉答复单要素要素内容要素说明名称自然人投诉被申请人的身份证姓名或企业被申请人的法定全称法定代表人（如有）—地址投诉被申请人的住所或常住地证件类型自然人身份证、企业营业执照等证件号码—投诉被申请人自然人身份证照片、扫描件等，企业营业执照等的照片、扫描件、电子证照证件电子版链接等联系人—联系电话—电子邮箱—６

9犌犅／犜４１１２７—２０２１表犃．３在线投诉答复单要素（续）要素内容要素说明争议信息答复投诉申请人提交的争议信息投诉答复诉求信息答复投诉申请人提交的诉求信息，提出己方的诉求（含诉求类型和详述）证据类型订单截图、聊天记录、产品截图、收货证明、商家服务承诺截图等证据名称—证据信息支持多样化的证据格式，如ＪＰＧ、ＰＮＧ等图片格式，Ｗｏｒｄ、ＰＤＦ等文档格证据附件式，音视频格式等上传时间系统自动记录投诉被申请人确认例如：勾选同意在线争议解决平台的相关协议，点击提交即代表确认确认时间系统自动记录犃．４在线协商和解协议要素在线协商和解协议要素见表Ａ．４。表犃．４在线协商和解协议要素要素内容要素说明投诉编号系统自动记录投诉时间系统自动记录名称投诉申请人在线提交信息地址投诉申请人在线提交信息证件号码投诉申请人在线提交信息投诉申请人联系人投诉申请人在线提交信息联系电话投诉申请人在线提交信息电子邮箱投诉申请人在线提交信息名称投诉被申请人在线提交信息地址投诉被申请人在线提交信息证件号码投诉被申请人在线提交信息投诉被申请人联系人投诉被申请人在线提交信息联系电话投诉被申请人在线提交信息电子邮箱投诉被申请人在线提交信息争议主要事实—各方当事人经协商达成的和解协议—各方当事人确认例如：勾选确认条款或签名即代表确认确认时间系统自动记录７

10犌犅／犜４１１２７—２０２１附录犅（规范性）在线调解单证要素犅．１在线调解申请单要素在线调解申请单要素见表Ｂ．１。表犅．１在线调解申请单要素要素内容要素说明名称自然人调解申请人的身份证姓名或企业申请人的法定全称地址申请人的住所或常住地证件类型自然人身份证、企业营业执照等证件号码—调解申请人自然人身份证照片、扫描件等，企业营业执照等的照片、扫描件、电子证照证件电子版链接等联系人—联系电话—电子邮箱—名称代理人的身份证姓名所在单位名称代理人所在单位的法定全称联系电话—调解申请人电子邮箱—代理人（如有）证件类型自然人身份证、企业营业执照等证件号码—自然人身份证照片、扫描件等，企业营业执照照片、扫描件、电子证照链证件电子版接等名称调解申请人投诉可获取的调解被申请人名称网址调解申请人投诉可获取的调解被申请人网上经营的地址调解被申请人联系电话—电子邮箱—发货问题、商品质量、网络售假、客服问题、售后问题、订单问题、物流问题、退款问题、退换货难、虚假促销、货不对板、信息泄露、网络欺诈、霸王条款、调解类型出票不及时、高额退票费、恶意罚款、冻结商家资金、退店保证金不退还、送调解信息餐超时、发票问题等调解标题简要描述欲调解问题的标题，一般不超过２０字调解内容详述详细描述申请调解的事实和理由，一般不超过２００字８

11犌犅／犜４１１２７—２０２１表犅．１在线调解申请单要素（续）要素内容要素说明调解请求类型换货、退货、赔偿、退货退款、发货、补开发票、赔礼道歉等调解请求调解请求详述详细描述调解请求证据类型订单截图、聊天记录、产品截图、收货证明、商家服务承诺截图等证据名称—证据信息支持多样化的证据格式，如ＪＰＧ、ＰＮＧ等图片格式，Ｗｏｒｄ、ＰＤＦ等文档格证据附件式，音视频格式等上传时间系统自动记录（调解申请人简要填写先行处理情况）先行处理信息（如有）１．通过跨境电子商务平台处理情况２．借助第三方ＯＤＲ平台协商情况可附上《在线投诉申请单》《在线投诉受理单》《在线投诉答复单》等调解语言／调解方式建议—调解申请人确认例如：勾选同意在线争议解决平台的相关协议，点击提交即代表确认确认时间系统自动记录犅．２在线调解受理单要素在线调解受理单要素见表Ｂ．２。表犅．２在线调解受理单要素要素内容要素说明经调解申请人在线提交，系统自动记录的调解申请，含系统生成的调解编调解申请信息号等受理人ＯＤＲ平台分配的争议解决管理人受理时间—受理理由—调解组织签章电子印章等通知对象各方当事人、代理人（如有）等犅．３在线调解答复单要素在线调解答复单要素见表Ｂ．３。９

12犌犅／犜４１１２７—２０２１表犅．３在线调解答复单要素要素内容要素说明名称自然人调解被申请人的身份证姓名或企业被申请人的法定全称法定代表人（如有）—地址调解被申请人的住所或常住地证件类型自然人身份证、企业营业执照等证件号码—调解被申请人自然人身份证照片、扫描件等，企业营业执照照片、扫描件、电子证照链证件电子版接等联系人—联系电话—电子邮箱—名称代理人的身份证姓名所在单位名称代理人所在单位的法定全称联系电话—调解被申请人电子邮箱—代理人（如有）证件类型自然人身份证、企业营业执照等证件号码—自然人身份证照片、扫描件等，企业营业执照照片、扫描件、电子证照链证件电子版接等答复调解申请人提交的争议相关信息，包括调解类型、调解标题、调解内容调解信息详述答复调解申请人提交的调解请求，提出己方的调解请求（含调解请求类型调解答复调解请求和详述）调解语言／调解方式—建议证据类型订单截图、聊天记录、产品截图、收货证明、商家服务承诺截图等证据名称—证据信息支持多样化的证据格式，如ＪＰＧ、ＰＮＧ等图片格式，Ｗｏｒｄ、ＰＤＦ等文档格证据附件式，音视频格式等上传时间系统自动记录调解被申请人确认例如：勾选同意在线争议解决平台的相关协议，点击提交即代表确认确认时间系统自动记录犅．４在线调解笔录要素在线调解笔录要素见表Ｂ．４。１０

13犌犅／犜４１１２７—２０２１表犅．４在线调解笔录要素要素内容要素说明案件编号系统生成并保存在线调解时间—在线调解地点—调解员ＯＤＲ平台上具有争议调解资格的第三方调解人员案由申请调解的事实和理由被调解人各方当事人、代理人（如有）等记录员—记录员陈述—调解员陈述—调解笔录调解申请人或其代理人陈述—调解被申请人或其代理人陈述—犅．５在线调解协议要素在线调解协议要素见表Ｂ．５。表犅．５在线调解协议要素要素内容要素说明案件编号系统生成并保存申请时间—调解类型—调解标题—名称调解申请人或其代理人在线提交信息地址调解申请人或其代理人在线提交信息证件类型调解申请人或其代理人在线提交信息调解申请人证件号码调解申请人或其代理人在线提交信息联系人调解申请人或其代理人在线提交信息联系电话调解申请人或其代理人在线提交信息电子邮箱调解申请人或其代理人在线提交信息名称调解申请人代理人在线提交信息所在单位名称调解申请人代理人在线提交信息调解申请人联系电话调解申请人代理人在线提交信息代理人（如有）电子邮箱调解申请人代理人在线提交信息证件类型调解申请人代理人在线提交信息证件号码调解申请人代理人在线提交信息１１

14犌犅／犜４１１２７—２０２１表犅．５在线调解协议要素（续）要素内容要素说明名称调解被申请人或其代理人在线确认或提交信息地址调解被申请人或其代理人在线确认或提交信息网址调解被申请人或其代理人在线确认或提交信息证件类型调解被申请人或其代理人在线确认或提交信息调解被申请人证件号码调解被申请人或其代理人在线确认或提交信息联系人调解被申请人或其代理人在线确认或提交信息联系电话调解被申请人或其代理人在线确认或提交信息电子邮箱调解被申请人或其代理人在线确认或提交信息名称调解被申请人代理人在线确认或提交信息所在单位名称调解被申请人代理人在线确认或提交信息调解被申请人联系电话调解被申请人代理人在线确认或提交信息代理人（如有）电子邮箱调解被申请人代理人在线确认或提交信息证件类型调解被申请人代理人在线确认或提交信息证件号码调解被申请人代理人在线确认或提交信息申请调解的事实和理由—经调解，自愿达成的协议—履行协议的方式、地点、期限—例如：可参考《联合国国际贸易法委员会调解规则》的相关调解费用分担规定各方当事人签署例如：确认即代表接受调解协议调解员签名及调解机构盖章例如：电子印章等时间系统自动记录１２

15犌犅／犜４１１２７—２０２１附录犆（规范性）在线仲裁单证要素犆．１在线仲裁申请书要素在线仲裁申请书要素见表Ｃ．１。表犆．１在线仲裁申请书要素要素内容要素说明名称自然人仲裁申请人的身份证姓名或企业申请人的法定全称地址仲裁申请人的住所或常住地联系电话—电子邮箱—仲裁申请人证件类型自然人身份证、企业营业执照等证件号码—自然人身份证照片、扫描件等，企业营业执照等的照片、扫描件、电子证照证件电子版链接等名称代理人的身份证姓名所在单位名称代理人所在单位的法定全称联系电话—仲裁申请人电子邮箱—代理人（如有）证件类型自然人身份证、企业营业执照等证件号码—自然人身份证照片、扫描件等，企业营业执照等的照片、扫描件、电子证照证件电子版链接等名称仲裁申请人可获取的仲裁被申请人名称网址仲裁申请人可获取的仲裁被申请人网上经营的地址仲裁被申请人联系电话—电子邮箱—协议名称—仲裁协议仲裁条款—协议扫描件—申请仲裁的事实和理由指明引起争议的事项及其相关关系简要说明仲裁的请求，涉及金额的，指明其数额；以及寻求的救济或损害仲裁请求赔偿１３

16犌犅／犜４１１２７—２０２１表犆．１在线仲裁申请书要素（续）要素内容要素说明仲裁申请人对其仲裁请求进行举证，包括与争议有关的任何合同或其他法证据资料律文书，或先行协商、调解以及物证等仲裁员人数／仲裁语言／仲裁地建议由仲裁申请人进行选择其他相关建议关于指派指定机构／指定一名独任仲裁员／指定一名仲裁员的建议仲裁申请人确认例如：勾选同意在线争议解决平台的相关协议，点击提交即代表确认确认时间系统自动记录犆．２在线仲裁受理通知书要素在线仲裁受理通知书要素见表Ｃ．２。表犆．２在线仲裁受理通知书要素要素内容要素说明仲裁申请信息经仲裁申请人在线提交，系统自动记录的仲裁申请，含系统生成的仲裁编号等受理人ＯＤＲ平台分配的争议解决管理人，这里指在线仲裁系统中的仲裁机构受理时间—受理理由—通知事项便于有序开展仲裁程序的相关事项，如举证要求、委托代理要求等仲裁机构签章例如：电子印章等通知对象各方当事人、代理人（如有）等犆．３在线仲裁答辩书要素在线仲裁答辩书要素见表Ｃ．３。表犆．３在线仲裁答辩书要素要素内容要素说明名称自然人仲裁申请人的身份证姓名或企业申请人的法定全称法定代表人（如有）—联系电话—电子邮箱—仲裁被申请人证件类型自然人身份证、企业营业执照等证件号码—自然人身份证照片、扫描件等，企业营业执照照片、扫描件、电子证照链证件电子版接等１４

17犌犅／犜４１１２７—２０２１表犆．３在线仲裁答辩书要素（续）要素内容要素说明名称代理人的身份证姓名所在单位名称代理人所在单位的法定全称联系电话—仲裁被申请人电子邮箱—代理人（如有）证件类型自然人身份证、企业营业执照等证件号码—自然人身份证照片、扫描件等，企业营业执照等的照片、扫描件、电子证照证件电子版链接等仲裁协议针对在线仲裁申请书中的对应内容作答复申请仲裁的事实和针对在线仲裁申请书中的对应内容作答复理由仲裁答复仲裁请求针对在线仲裁申请书中的对应内容作答复证据资料针对在线仲裁申请书中的对应内容作答复仲裁员人数／仲裁语针对在线仲裁申请书中的对应内容作答复言／仲裁地建议简要说明仲裁的反请求，涉及金额的，指明其数额；以及寻求的救济或损害仲裁反请求赔偿其他相关建议关于指派指定机构／指定一名独任仲裁员／指定一名仲裁员的建议仲裁被申请人确认例如：勾选同意在线争议解决平台的相关协议，点击提交即代表确认确认时间系统自动记录犆．４在线仲裁裁决书要素在线仲裁裁决书要素见表Ｃ．４。表犆．４在线仲裁裁决书要素要素内容要素说明名称仲裁申请人或其代理人在线提交信息地址仲裁申请人或其代理人在线提交信息联系电话仲裁申请人或其代理人在线提交信息仲裁申请人电子邮箱仲裁申请人或其代理人在线提交信息证件类型仲裁申请人或其代理人在线提交信息证件号码仲裁申请人或其代理人在线提交信息１５

18犌犅／犜４１１２７—２０２１表犆．４在线仲裁裁决书要素（续）要素内容要素说明名称仲裁申请人代理人在线提交信息所在单位名称仲裁申请人代理人在线提交信息仲裁申请人联系电话仲裁申请人代理人在线提交信息代理人（如有）电子邮箱仲裁申请人代理人在线提交信息证件类型仲裁申请人代理人在线提交信息证件号码仲裁申请人代理人在线提交信息名称仲裁被申请人或其代理人在线确认或提交信息地址仲裁被申请人或其代理人在线确认或提交信息法定代表人（如有）仲裁被申请人或其代理人在线确认或提交信息仲裁被申请人联系电话仲裁被申请人或其代理人在线确认或提交信息电子邮箱仲裁被申请人或其代理人在线确认或提交信息证件类型仲裁被申请人或其代理人在线确认或提交信息证件号码仲裁被申请人或其代理人在线确认或提交信息名称仲裁被申请人代理人在线确认或提交信息所在单位名称仲裁被申请人代理人在线确认或提交信息仲裁被申请人联系电话仲裁被申请人代理人在线确认或提交信息代理人（如有）电子邮箱仲裁被申请人代理人在线确认或提交信息证件类型仲裁被申请人代理人在线确认或提交信息证件号码仲裁被申请人代理人在线确认或提交信息仲裁案件概述—仲裁裁决结果—履行裁决的方式、地点、期限—仲裁费用分担例如：可参考《联合国国际贸易法委员会仲裁规则》的相关规定仲裁员签名及仲裁机构盖章例如：电子印章等时间系统自动记录１６

19犌犅／犜４１１２７—２０２１参考文献［１］ＧＢ／Ｔ１４３９３—２００８贸易单证中代码的位置［２］ＧＢ／Ｔ３５４０８—２０１７电子商务质量管理术语［３］中华人民共和国电子商务法［４］中华人民共和国消费者权益保护法［５］联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引［６］中华人民共和国人民调解法［７］中华人民共和国仲裁法［８］中国国际经济贸易仲裁委员会网上仲裁规则［９］联合国国际贸易法委员会调解规则［１０］联合国国际贸易法委员会仲裁规则［１１］中华人民共和国网络安全法