行政服务年终总结

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1、行政服务年终总结行政服务中心在市委,市政府的领导下,坚持以邓小平理论"三个代表"重要思想为指导,以"优化环境,加快发展,富民强市"为己任,以机制创新为动力,以联审联办为核心,不断探索,勇于实践,进一步加强和完善"一站式"服务功能,各项工作都取得了一定成效.截至12月31日,中心共受理各类事项112172件,其中,即办件35716件,承诺件74875件,联办件779件,答复件755件,报批件47件,除4852件未到承诺期外,其余全部办结.中心以热情,便捷,高效服务,受到投资者和办事群众的好评.现将今年主要工作总结如下:一,主要工作及效果,抓学习,提高人员素质.中心作为

2、改革中的新生事物,运转一年多来所暴露出的问题主要是审批体制,机制及认识上的问题,必须强化学习,转变观念,提高认识.为此,中心始终把强化思想教育放在第一位,通过各种形式强化工作人员的大局意识,服务意识,效率意识和改革意识.一是中心坚持每周三下班后政治学习制度.二是利用中心《简报》这个宣传载体,对部门和窗口审批工作情况及时进行通报.三是继前年开展"窗口说法"讲座后,去年又进行审批业务讲座,电脑技能考试,组织赴外地对口考察学习,组织参观蚌埠特困企业,市重点工程和到蚌埠监狱进行警示教育等活动.在整个思想教育过程中,我们始终要求大家换位思考,增强为纳税人服务的意识和责任感,提

3、高大家的荣誉感,自豪感,使命感.,抓重点,完善服务功能.第8页根据中心服务宗旨和体制运行特点,近两年来,中心在完善服务功能方面采取措施,强力推进.主抓了四个方面的工作:一是抓人员到岗.按照市政府关于窗口人员必须是机关公务员或事业单位正式工作人员的规定,中心对新进窗口人员严格审核把关,确保符合条件;对现有不符合条件的工作人员,加强与部门的沟通和协调,提出调整更换的意见.到去年底,已有技术质量监督局,民政局,财政局,规划局等部门对不符合身份的窗口人员进行了调整;二是做好项目配套.首先抓项目的清理.20**年,市法制办对行政审批项目初步清理后,保留377项行政审批项目.通

4、过一年多的运行,中心根据各部门项目办件情况,提出了取消,归并项目的建议.去年6月份和12月,市政府两次公布取消,归并,转日常工作管理的审批项目达144项.其次抓项目进中心.行政服务中心运行时,进驻中心的只有105个项目.按照市政府要求,20**年底经批准保留的审批项目全部进中心受理,但由于种种原因,仍有一部分热门,便民项目未进中心,影响了"一站式"服务效果.中心严格按照市委,市政府规定精神,加大工作力度,除加强日常工作协调外,共召开三次部门负责人会议,专题进行部署.同时中心加强督办,确保工作落到实处.现在政府保留的第8页行政审批项目中,除教育局等8个部门的一些项目,

5、因其带有机关内部性,涉密及日常工作的特点,经市政府同意暂缓进中心外,其余涉及招商引资,面向企业和社会公众的222个行政审批项目在中心挂牌;三是归并审批职能.按照行政审批制度改革的要求和市政府领导的指示,一个部门只能有一个内设机构对外行使审批职能,且进入行政服务中心受理.市行政服务中心自去年6月份以来,对上报市编办的43个行政部门的"三定"方案中有关行政审批的职能进行了审核.现在,各部门正按照审核后的方案进行落实;四是减少审批环节.市委蚌发10号文要求各部门围绕"进中心审批,在中心办结",使审批项目的签字盖章,图纸审查,文书表格发放,批复文件的印发,证照的制作颁发,经

6、费的缴交结算等环节都要在中心内完成.目前我们结合中心办公条件,提出审批重要环节进中心的意见.许多部门积极行动,认真落实,使窗口办件功能有了较大提高.,抓联办,发挥协调功能.联审联办是中心所具有的特殊功能和主要特征.20**年5月份,市政府批转行政服务中心《重大审批事项联审联办制度》以来,中心紧紧抓住并联审批这项核心工作,针对实际工作中存在的问题,不断总结,不断实践,不断完善.20**年,中心以并联审批制度建设3为主抓手,把为工商企业登记审批作为工作的重点环节抓,科学地设置工作流程,把与之相关的服务项目配起套来.同时,加大联办件协调力度,建立联办项目人员负责制,从项目

7、联办协调,会议纪要,督办落实等环节指定专人负责,确保联办项目取得实效.年底前,中心还围绕社会关注的基本建设和房地产开发项目并联审批问题加快调研和决策的进度,现已反复征求了相关部门的意见,作了修改,今年一季度内争取出台试行.,抓管理,提高窗口形象.第8页中心运行以来,先后制定和完善了多项内部管理的规章制度和办法,努力使各项工作做到有章可循,按章办事,严格兑现奖惩.一是制度管人,严格纪律.中心对工作人员在劳动纪律,仪容仪表,服务态度和质量等方面都提出了明确的要求,如上下班实行电脑打卡考勤制度;工作人员临时外出实行登记制度;因病因事实行严格的请销假制度;中心还规定,工