行政服务中心年终总结汇报

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1、行政服务中心年终总结汇报年，市行政服务中心在市委、市政府的正确领导下，以“创先争优”和干部作风年活动为指导，按照“权力再公开、服务再延伸、内容再充实、制度再完善、水平再提高”的工作目标，全力打造“投资到，事事都能成”的环境品牌，较好地完成了全年各项工作任务，整体工作实现了新突破。截止10月底，中心各窗口单位共办理各类审批服务事项54606件，收取各种规费1054万元，同比增长5.0%和23.4%；预计全年可办理各类审批服务事项70780件，收取各类规费1296万元，同比增长3.9%和4.1%。各级领导多次到中心检查指导工作；、、、等16个县（市）单位前来中心考察

2、学习；中心建设和高质量的服务受到了各级领导的好评和广大人民群众的广泛赞誉。为实现市委、市政府确定的“全市当排头、全省进十强”的奋斗目标，做出了积极贡献。现将一年来的工作总结如下：一、以“创先争优”和干部作风建设年活动为指导，进一步强化“中心”发展意识第9页共9页加强和规范行政服务中心建设，必须以“创先争优”和干部作风年活动为指导，只有这样才能有利于深化政府管理创新，转变政府职能；有利于建立运转协调，公正透明、廉洁高效的行政管理体制，提高全社会的公信力和满意度，减少社会矛盾；有利于审批程序科学化、服务管理规范化、办理过程透明化，办事效率高效化。真正实现为人民群众和

3、广大投资者提供快捷优质的服务；有利于促进惩治和预防腐败体系建设，进一步加强党风、政风建设，为“中心”加快发展奠定坚定的思想理论基础。二、创新完善行政服务中心运行机制，着力提高办事效率。（一）坚持应进必进和实际、实用、实效的原则，切实抓好项目入驻及办理工作。目前，进驻行政服务中心窗口单位33个，审批服务项目228项，其中行政许可项目162项，非行政许可项目63项，监管项目3项，设立服务窗口平台80个，办理过程基本实现了进一个门办好，交规定费办成，在承诺日办结的目标。（二）进一步清理审批服务事项今年以来，中心组织专门力量，分三次对进驻行政服务中心的34个窗口单位的2

4、40项审批服务项目进行认真梳理，通过清理取消项目15项，应进未进项目3项，清理后共保留审批项目228项，收费项目取消28项，变更收费标准20项，清理后保留67项；办结时限变更55项，项目办结的平均时限由过去的15.7天，缩减为5.7天，平均减少10个工作日。（三）重点健全和落实七项制度第9页共9页1.首问首办负责制。为了使该项制度达到窗口知晓，人人明白，我们在服务大厅门前专门设立了首问首办负责制展牌，在一楼服务大厅设立咨询服务台和引导台，同时又以行政服务中心文件的形式将此制度下发到各窗口，并多次进行专题考测，收到了很好的落实效果。2.一次性告知制。今年以来，对每

5、一申请事项的办理依据、办理程序、所需材料、办结时限、收费标准进行专项审核，并以公开栏、明白卡、触摸屏、电子显示屏、语音电话等形式向社会公开、公示，向办事者提供服务。3.并联审批制。对需要多部门多环节审批的事项，实行联合审批制，采用“中心牵头，主受理部门负责，抄告相关、信息共享、联动审批、限时完成、责任追究”的模式运行，进一步提高了审批效率。截至10月底，共完成重点联合审批项目135个，投资额76亿元。4.限时办结制。压缩审批时限，减少审批环节，提高即时办结率。一个项目从受理到办结的18个审批手续，由过去的平均9.3个工作日变为目前的4.4个工作日，审批效率提高一

6、倍以上。如国土局窗口土地审批组卷上报，由过去的20个工作日变为目前7个工作日，效率提高近2倍。5.代理服务制。对重点项目实行特事特办、急事急办，由行政服务中心工作人员无偿为申请人全程代办领办。6.AB角工作制。为使中心窗口不脱岗、空岗，保持审批服务工作的连续性、时效性，我们严格执行AB角工作制全员在岗率达100%。7.统一收费制。按照公布的法定项目和标准使用统一财政票据，由收费窗口统一代收，各窗口不得坐收坐支，真正实现了规费收缴“阳光运行”。（四）开展集中年检工作第9页共9页今年，中心按照市政府办公室《关于进一步明确行政服务中心各窗口单位许可证（照）集中年检的通

7、知》要求，认真组织，积极协调，使进驻中心的发改、环保、工商、质监、文体、物价、卫生防疫、农机、林业、商贸、民政等窗口单位涉及到许可证、执照（换证）的年检工作按时按质圆满完成，给广大人民群众和企事业单位提供了方便快捷的服务。（五）完善投诉举报制度为进一步规范窗口审批行为，优化服务水平，及时处理服务对象的投诉和查处审批服务过程中，该办不办或违反规定乱审批、吃、拿、卡、要等违纪问题。截止10月底，中心共受理服务对象投诉3起，并及时得以圆满解决。对化解审批过程中的不和谐因素、改善窗口服务质量起到了重要的促进作用。据调查统计，社会各界对行政服务中心的满意度达98%以上。（

8、六）进一步强化中心管理今