《社会工作伦理案例分析》课件04 充满抱怨的项目

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纠结的抗逆力提升项目

1一、案例回顾（10min）本来在Ｌ机构中运作一切正常的项目，由于赶上了暑假，学校场地无法使用，机构不得不为此承担更多的场地费用和更多的人员投入。对此，机构负责人决定加快服务进度，以解决项目出现的问题。在项目执行过程中，本来应为活动开展购买的物资，也被机构负责人以某种理由压缩了。招募的志愿者也对机构的管理和机制有着自己的抱怨。针对以上种种问题，社会工作者王瑶表示了强烈的不满，不仅为自己增加的工作量担心，更为接受服务的孩子们担心。L机构究竟具体出现了哪些问题呢？我们将花20分钟的时间去阅读该案例去找出这个案例中的困境，探讨出解决之道。

2二、讨论与分享（70min）（一）问题一问题一：在活动设计上，假如你是社工王瑶，面对机构负责人压缩活动时间的要求，你会怎么做？引申一：社工面临的伦理难题是什么？服务对象利益和机构利益的冲突。在本案例中，项目实施正好赶上了暑假，机构负责人为了机构利益，考虑到暑期服务对象的招募难度大、寻找新场地的难度大、费用紧张、活动协助人缺乏等综合因素，决定将原本十个月的活动压缩成六个月来完成，并且不断地申请其他项目。虽然王瑶也考虑到了个人的工作量会增加的问题，但是作为一名专业人员，她更多地站在服务对象的角度思考问题，认为这样赶进度而把活动时间大幅度压缩，盲目追求效率，忽视效果，会对服务对象的成长造成不利影响。这时，王瑶既扮演了服务的提供者，又扮演了机构的工作人员。作为服务的提供者，她理应为服务对象的利益着想，保证活动的质量；但是作为机构的工作人员，她应该为机构利益着想，帮助机构减少不必要的开支，提高机构的工作效率。这种双重的角色，让她处于服务对象利益和机构利益冲突的两难困境。

3二、讨论与分享（70min）（一）问题一引申二：无论社工做出何种伦理抉择，都会对哪些个体或群体产生影响？在本案例中，社工的抉择会影响：服务对象、培智学校的老师、志愿者、其他社工、机构负责人、机构等。引申三：社工面对这种场景可以采取哪些行动呢？这些行动又有哪些利与弊呢？方案一按照机构负责人的想法，把活动时间进行压缩，争取在暑假开始前结束该项目。该方案的好处在于提高了效率、为机构节省了场地费用、降低了招募不到服务对象的风险、减少了招募志愿者的时间精力投入。不利之处是，服务进度过快，无法满足服务对象的需求，并且由于服务对象本身是智障儿童，进度如果过快，孩子的接受能力达不到，影响服务效果。方案二按照原来的项目计划书开展活动，在暑期时，首先争取学校场地的使用权，如果不被允许，机构只能去校外寻找场地。另外，在社交平台上招募暑期志愿者。很显然，按照正常的活动进度，服务对象的可接受性高，服务效果好，能够保证服务对象通过活动促进个人改变。但是不利之处是，机构可能会在场地、人员方面耗费更多的资金、时间和精力，在招募服务对象上有更大的难度。

4二、讨论与分享（70min）（二）问题二问题二：在物资使用上，假如你是社工王瑶，你希望把更多的活动经费用在智障儿童身上，然而，机构负责人认为这是一种浪费，应该把经费用在健康儿童身上，此时你所面临的伦理困境是什么？在社会工作实务中，社会服务的需求是无限的，但是满足需求的资源是有限的。个体对资源的需要永远大于资源的供给。社会工作者依据什么来分配有限的资源呢？社会工作者一般会根据上级的指令、案主需要的迫切性以及专家评估方案等来进行资源分配。从社会工作伦理原则考虑，社工应坚持社会公正原则，致力于社会变革，为弱势群体发声，并且做到对智障儿童的尊重，相信他们自身的价值。在本案例中，社会工作者更多地考虑了自己服务的智障儿童的利益，因此，想把更多的经费用在他们身上，希望他们多参加活动，促进他们的改变。但是，机构负责人认为把更多的经费用在他们身上可能会是一种资源的浪费，如果把资源用在健康孩子身上，可能会得到更好的服务效果。在面对这种资源有限的情况时，社工处于一种伦理困境，不知道如何恰当地分配有限的资源。

5二、讨论与分享（70min）（三）问题三问题三：机构在志愿者管理方面，存在什么伦理困境？社工在实践过程中会扮演很多不同的角色，需要维护不同的利益。社会工作者在志愿者管理中理应维护志愿者的合法权益，为其提供相应的培训；但作为机构的一员，社会工作者也应该为机构的利益着想，为机构的运作着想，这种角色冲突容易让社工处于伦理困境中。在本案例中，机构为了自身的长久发展，在志愿者补贴上进行压缩，减少志愿者培训时间。而作为志愿者的招募者，社工应该考虑到志愿者的需求，在经费允许的情况下，应当给予适当的补贴，并对志愿者进行培训。所以，社工在此时还面临着志愿者利益和机构利益之间的冲突。

6三、归纳总结（10min）本案例分析的关键在于了解在资源有限时面临的伦理困境和抉择原则。（１）在机构服务过程不符合伦理时，社工面临的伦理困境是什么？（２）有限资源与服务需求不匹配的伦理冲突是什么？（３）社会工作者对志愿者管理的伦理义务有哪些？