杜邦管理安全

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治理安全适用于专业安全人员的治理技能学员手册

1Copyright©2010E.I.duPontdeNemours&Company(Inc.)Wilmington,DE19898版权所有。本出版物的任何部分在未经杜邦公司书面答应的情形下，均不得以任何形式及任何手段，通过电子或机械方式，包括影印、记录或任何信息储存或复原系统，来复制或传送。出版者保留所有翻译权。第5版课程纲要定义角色安全治理五个方面5

2界定角色6安委会11恰当的安全人员角色（和小组一起工作）12说“不”14安全准则16计划行动-界定角色17审核你的审核计划18审核一纠正不安全行为19从OSHAForm300中取得资料21工厂一样安全准则22备忘录249月份区域保护审核27月度安全审核记录29分析审核信息和安全规则30审核计划样板31安全主管的检查34小组的观察检查37分析第一手资料38审核目的39审核计划40审核计划样板41安全培训审核43分析培训I审核结果45使用安全审核46事故调查受伤事故报告汇总48从OSHAForm300得到的资料49工作外受伤事故统计一今年50分析受伤事故信息51受伤事故分类-医疗受伤事故对比.简单医疗事故52

3帕克威尔厂简单医疗事故记录53简单医疗事故55一个好的调查56事故调查程序57安全专业人员在事故调查中的角色58确定改善行动59事故调查报告60分析事故调查61对不完善处采取行动一调查65分析信息66改善事故调查66复原工作指引67安全专业人员的影响影响你的小孩68研究你的客户69测试你的想法70影响程序71影响技巧71直接方式72间接方式72使用直接或间接的方式73使用成功的故事74转化74描述好处75描述愿景77工作的愿景78回复反对79最后一步81计划行动：影响82

4安全治理的5个方面1.安委会2.事故调查3.培训计划4.安全程序5.安全规程

51.委员会明确工作范畴

6你所在现场的安全计划与活动委员会每月召开一次会议。你怎样看待你在该委员会的职责？下列各类参与形式中，你会挑选哪些？挑选你会采取的行动。打勾行动1.安排会议：时间、地点等。2.a）参加所有会议，不论议程如何。或b）只参加你认为非常重要的会议，这些会将讨论政策或实施办法，或直接影响到你。3.批阅所有的会议记录。4.主持会议。5.与主席非正式地联系，以便影响会议议程，确保会议正常进行。6.向主席提供建议，影响成员人选。7.与工厂厂长商谈，影响委员会主席人选。

72.伤害事故调查设想你是工厂的安全专业人员，机械车间的一名员工割到了手腕，需要缝四针。这类事件在这个工厂并不少见。作为一名安全人员，你认为这是一个重要的安全问题。在这种情形下，你会采取下列哪些行动？打勾行动1.a）安排调查日期。或b）与区域主管联系，确定他已经安排了调查。2.a）与所有相关方面谈。或b）在一些面谈中到场，并且只在必要的时候参与面谈。3.a）自己决定纠正及预防措施。或b）与直线治理人员会面，分析信息，确定预防措施。4.a）撰写报告。或b）只在报告出来时简单浏览。5.a）与直线人员一起制定预防措施。或b）确保已经明确了预防措施的责任及时间，并复查其执行情形。3.安全培训计划

8为一线主管制定有关事故调查的培训计划，下列各类活动你会挑选哪些?挑选你会做的行为。打勾行动1.准备培训计划的内容，或自己开发，或外包他人，或直接外购。2.安排培训课程时间。3.a）教授内容。或b）在技巧方面培训经理，使其能够将内容传授给一线人员。4.a）亲自批阅内容，决定如何实施计划。或b）由经理及一线主管组成委员会，来：・批阅你开发或确定的计划内容。・决定如何实施计划。

94.新程序中的安全培训当工作发生变化或者被发觉不够安全时，就必须制定新程序。假设你工厂的修理培训主管找到你，说他有25名员工需要进行新车床的培训,另外他还需要一本操作手册。考虑你会采取以下哪些行动。打勾行动1.与直线人员一起研究情形，决定必要的安全防范措施。2.自己研究情形。3.制定手册。4.教授培训项目。

105.安全规定A.你一直很关心工厂电力区域的微小伤害和险些造成严重事故的数量。你已经决定，要避免这些情形，就要及时地公布和传达一系列新的安全规则。会采取下列哪些行动？打勾行动1.将问题汇报到委员会，由其决定应采取什么规则，以及如何传达。2.将问题汇报到区域主管处，等待行动。3.写出安全规定，交至区域主管或工厂厂长处，授权公布。4.写出安全规则并公布。B.问题已经交到委员会。现在你会采取下列哪些行动？打勾行动1.保留你所有的意见，让委员会成员去决定规则应该是怎样的、以及应该如何传达。2.提出你的意见，让委会员会进行评判并采取行动。3.提出你的意见，并对应该采取的行动提出建议。

11HSE安委会

12与小组一起工作确定・你的组织中一名安全专职人员在与每个小组一起工作时应该做的一、两件事情。・你的组织中一名安全专职人员在与每个小组一起工作时应该避免去做的一、两件事情。与委员会工作安全专职人员应该

131.2.安全专职人员不应该1.2.

14与经理和主管工作安全专职人员应该1.2.安全专职人员不应该1.2.与承包商员工安全专职人员应该

152.安全专职人员不应该1.2.

16说“不”1.你工厂里的生产部主管就其部门金属车间的一个问题来见你。由于他们有了一种制备金属刃的新方法，采用一种高效、快速、声音很大的机械设备，所以（目前）的防护装备已经不能满足要求。该主管和你都认为目前市场上有更好的个人防护装备，应该能提供更充分的防护。该主管请你担任委员会主席，以便确定该车间的防护用品要求。你的回答是什么？2.你对供电区域所做的审核和全厂范畴的治理审核发觉，在过去的一、两个月里该区域存在许多的不安全行为。主管请你去查明原因，然后向他报告。你会说什么？

171.这个区域引进了一台新机器，该区域的二线主管请你向即将使用这台机器的每个员工说明该机器操作程序中的安全要素。你的回答是什么？

18安全准则1.所有安全事故都是可以预防的2.员工参与安全活动是关键3.治理层对安全直接负责4.所有安全隐患都是可以控制的5.安全工作是聘用的条件之一6.治理层必须参与安全审核7.员工必须接受安全培训8.发觉的安全隐患必须及时纠正9.良好的安全创造良好的业绩10.工作外的安全和工作中的安全同样重要

19确定你的角色你的角色：安委会事故调杳

20安全培训计划程序培训安全规则

21你的审核计划审核计划的问题或关注点

22审核一纠正不安全行为1.当有即时危险时，我们都会干涉。在其他何种情形下，你可能会纠正你所见到的不安全行为，为什么？

23你采取这种行动，其可能的不利后果是什么？

242.在何种情形下，你可能不会纠正你所见到的不安全行为？为什么不？你不采取纠正行动，可能的不利后果是什么？

25OSHA表300的摘录信息日期姓名职务区域伤害损工事件损工日限工事件损工日医疗处理事件L1/3T.巴尔操作工零部件局部装配缝了3针；在角铁上割伤了手q2,2/7J.史密斯操作工发货缝了4针；在箱盖的钩子上割伤了手3.3/16A.欧提斯工程师技术服务背部受伤；在自动区域q374.4/21D.史密斯机械工C区修理缝了4针；被铁片割伤了手q55/1B.奥利文秘书采购扭伤和摩擦；撞到文件柜，左膝T&5/6A.纳尔森操作工零部件局部装配右脚脚趾破了；管端掉下来了V227.5/9R.詹姆斯油漆工油漆区域前额上缝了4针：在输送机下站直q8.5/27T.巴尔操作工部件局部装配金属带撕裂了左眼q9,6/6D.凯利机械工C区修理.缝了4针；吊钩撞了头710.6/19J.泰勒操作工零部件局部装配缝了5针；刀割伤了左手拇指T11.6/25R.詹姆斯油漆工油漆区域油漆进入右眼q12.7/2O.斯拜尔机械师机器修理缝了3针；钻尖割伤了手T13.7/8D.史密斯机械工C区修理除油化学品溅入了眼睛7214.7/1L.琼斯机械工C区修理缝了2针；在调整垫片时割伤了手q3

2616.8/4J.泰勒操作工零部件局部装配踏在地板的铁钉上了；刺穿q17.8/17M.埃伯机械工C区修理微粒进入左眼：从汽锤处来的颗粒q18.8/26T.巴尔操作工零部件局部装配前额骨折，右脚大脚趾。7419.8/28B.纳森机械工A区修理焊弧灼伤了双眼；治疗q20.8/29N.斯奈尔焊工焊接区域左手和手臂烧伤：焊渣掉入手套T21.9/8O.诺顿操作工零部件局部装配砂粒进入眼睛-角膜磨损71522.9/18B.威尔森机械工C区修理右腿断了：叉车V1023.9/30S.菲利普操作工零部件局部装配撞了精炼炉，压坏了3个手指V5TOTALS总计79501615.8/4W.威利斯操作工装运缝了9针；金属捆带条割伤了左腿LWC9员工事件LWsTK工日口0=限工MTC=医疗处理事件

27工厂通用安全规则A.个人防护装备1.工厂提供安全眼镜、护目镜和面罩供员工使用。安全眼镜可从安全办公室中得到，护目镜和面罩可从总厂的仓库领取。2.当存在颗粒飞扬的危险（例如在焊接或研磨时）或化学物品喷溅的危险时，应当带上专门的眼睛防护用品。3.在所有的车间、制造区域和储存区域都要求穿上状况良好的真皮皮鞋。强力鼓励员工穿安全鞋。安全鞋可通过总厂的仓库订购，公司承担一半费用。4.在听力保护警告牌张贴区域或高噪音的区域，要求带上听力防护用品。5.在多尘区域、喷漆区域以及在对电镀金属或镉进行电焊或火焰切割时，必须戴上专门的呼吸保护装备（经过安全办公室批准的）。6.在所有车间和制造区域必须戴上安全帽。7.只要对石棉进行处理，就必须遵循石棉控制程序和使用特定的防护装备。8.如果需要其他的防护装备或防护服，应当与主管联系。B.禁止的物品/行为1.在工厂围墙范畴内严禁下列物品：a.武器和军火b.爆竹c.麻醉品d.兴奋剂2.禁止下列行为：a.奔跑（除了紧急情形）b.热闹或恶作剧

28伤害1.所有的伤害事故必须向治理层和工厂护士报告（上午7:45到下午4:15以及下午4:15到半夜12:00）。如果在第三个班的工作时间，应由医院的急诊室处理严重的伤害。QC（质量控制）主管将在诊疗所处理其他伤害事故并要求受伤害者在上午7:45再去看护士。2.应对所有的伤害事故进行调查。D.压缩空气/气体1.压缩空气必须减压至30psig（磅/平方英寸，表压）以清洁设备，不得用于吹扫衣服上的颗粒。2.压缩气筒必须：a.处于竖直向上的位置加以固定。b.不用时必须盖好。c.按气体类型进行标识和隔离。d.不得受热或受焊弧或电焊机接地路径影响E.工作场所整洁保持工作场所整洁应该是每个人工作职责的一部分，应视作日常工作。F.起重（物品）1.只要可能，应当利用机械辅助设备抬举重物。2.如果必须凭体力抬举重物：a.要求帮助或b.抬举重物时充分利用腿部肌肉，尽可能使背部保持直立姿势。

29备忘录致：安全主管自：制造部主管制造部9月份的审核总结（包括员工和工长的审核）1.在过去的1个月中，因为缺少防护、防护不恰当或忽视防护，发生了2起伤害事故。这2起伤害事故均造成了损工日。2.在上周的审核中记录了一些对废物、垃圾和其它材料进行不当处置的事例。审核显示，正确的处置方法普遍被忽略。3.一位操作工在进行清洁工作时被看到没有配戴专门的防护装置。在这件事情中,我认为对工作的熟悉和不断重复会促使人们忽略正确的作业程序。4.在大多数审核中，不正确地存放梯子和设置路障到处显见。从这一次到下一次的审核，及时有所改进的极少。5.潜在危险物品的储存状况，例如污染的衣服或油腻的碎布，也十分糟糕。我们在9月份的安全会议上谈到了这些问题中的一部分（见附注）。我们打算通过会议和工作培训提出重要的问题，一次一个。

30致：全体制造部工长10/2发件：制造部主管请你们在所有轮班班组的安全会议中包括下列审核内容，并向你们的主管汇报。员工审核观察情形报告如下：1.在4楼的垃圾罐中发觉油腻的碎布。2.有3个公用设施的吊钩，从手柄到吊钩的角度不正确。这些吊钩在过去曾经造成伤害事故。3.操作工未在工作中配戴专用的防护装备。4.有3个软饮料玻璃瓶放在冰箱上面。建议：1.检查是否有足够的碎布处置罐，按需提供，指导员工要正确处置碎布。2.在整个区域内检查、寻找不合适的吊钩，并将其拆除。3.所有的工长为他们的轮班班组开会，强调配戴专用防护装备的重要性，并了解是否还需要什么培训。4.检查个人防护装备：状况、可供应性、使用情形。5.告知所有员工不得将玻璃瓶带入工厂。

31致;安全主管发件：现场修理主管日期：10/4根据你的要求，我已聚集了9月份的审核信息。我还附上了我发给所有区域工长的备忘录，汇总了审核中的所有要点。你将会看到我们完全把握了安全审核观察。

329月份现场修理区域的审核区域A：工厂厂长的审核主题：休息室发觉的问题：-冰箱上的温度计丢失-冰箱上面有软饮料玻璃瓶微波炉十分肮脏防止再次发生的建议：

33与工作小组共同评审所发觉的结果。主题：作业现场不足之处：-在工作完成后梯子仍留在作业现场-梯子留在地板上-现场有部分路障-油腻碎布留在地板上防止再次发生的建议：与工作小组共同评审所发觉的结果。向所有工人强调设置路障的作用。（安全会议）区域B：现场修理主管和工长的审核主题：环境整洁不足之处：-储存物品储存筒放在没有标识的架子上浸胶手套放在桌子上工作台下面有废旧管道梯子斜靠在墙上，没有加以固定

34脚手架的杆子堆在地上-标识许多标识不正确-作业现场作业环境未能恰当地清洁灭火器被设备阻碍脚手架板上有遗留的路障绳索工具放置不安全（刀未入鞘，等等）区域C：修理经理的审核主题：个人防护装备不足之处：-面罩开裂而肮脏-未按规定戴面罩-有时候在应戴安全帽的区域没戴安全帽-不戴手套-防毒面罩缺少钩子防止再次发生的建议：通知工长坚持要求所有员工在任何时候都要戴上专用的防护装备。建立特别工作组来检查面罩、手套和防毒面罩的状况和可供应性。审查有关个人防护装备的安全规则。

35月度安全审核记录去年（月份）当年（月份）经理/主管149101112123456789计划经理XXXXXXXXX生产经理XXXXXXXX修理经理XXXXXXX技术经理XXXXXXX商务经理XXXX制造经理XXXXXXXXX焊接/高温主管XXXXXXXX油漆/成品主管XXXXXXX卸载主管XXXXX铳加工工长XXXXXXX车加工工长XXXXXXXC局部装配工长XXXXXXX现场修理主管X机床车间主管XXXX修理工长AXXX修理工长BXXXXXX修理工长CXXXXXX

36（要求每位经理和主管每月进行一次审核）

37分析审核信息和安全规定1.通过提供给你的审核报告和条例，运用你的洞悉力，确定这些在OSHA表200(p-24)上列出的伤害发生的原因。2.列出你在该工厂中实施的审核体系和/或审核质量中所察觉的任何问题。

38审核计划范例这里提供一些整个工厂审核计划的例子，我们认为这些例子结合了必要的区域和现场。你也可以在你所在的现场使用其他计划。I.治理层审核团队组成-:厂长/高层经理-安全主管-被选区域的主管-员工审核频率-每个区域都要定期、循环地进行审核-每年对每个区域进行一定次数的审核，例如每季度一次-为跟踪某些特定项目，可以在计划日期之前就对一个区域进行审核地点-经理所辖区域之外的区域目的-向工厂厂长和安全主管提供整个工厂的概况

39但是，单单这个审核并不足以提供彻底的或足够频繁的区域审核，或者说不能包括所有在不同工厂区域内负责治理安全的人员。

40审核的彻底性和广泛参与，即向下贯彻到一线主管，对于以下活动是必要的:・每个区域和员工团队的日常运行。・发觉所有最终将导致伤害的不安全行为。因此，我们发觉治理审核需要得到区域审核的补充。II.区域审核团队组成-区域主管-轮班主管或其他员工小组的组长-员工审核频率-每月4次，涉及每个轮班或小组或每月1次（常日班时）地点-在主管管辖的区域范畴内目的-为了有效地治理区域安全111.一线主管的安全审核团队组成-一线主管-1或2名班组成员

41频率至少每周3次，最好每天都进行地点-主管的区域目的-监督安全表现-确定安全惯例，纠正不安全的惯例和不安全的状况IV.安全部门审核A.与直线治理组织一起制定计划团队组成-安全主管-区域主管、或直线治理或监督的任何成员频率-建立符合你设备运行安排的日程表，或许每个区域每月1次或每季度1次，视设备的规模而定。地点在经理或主管管辖的区域

42目的-跟踪治理审核中的项目-交叉检查不同的区域以：•确保所有的区域保持相同的水准•发觉不同区域中共有的问题一要在现场范畴内予以处理。•抽样检查特定的项目B.在安全部门内的预定安排团队组成-安全主管-有时包括来自审核区域的员工频率-不断地审核，由内部确定日程表（即在安全部门内）地点-现场的任何地点目的-不断地监督整个现场的（安全表现）-发觉问题-通过与员工讨论他们在工作安全方面的事项来教育员工这些计划相互补充，每一个都填补了其它计划的不足之处。当你帮助治理层制订或审查你的审核计划时，请记住如果你所进行的审核体系覆盖了每个区域、可以提供整个工厂的概况，那这些计划就会达到最佳成效。无论你制订的是什么样的体系或组合体系，如果要使审核在安全行为方面的稳固改善起有效作用，审核就必须定期进行。

43安全主管的巡查由于在零部件局部装配区和修理区C中发生的伤害事故数不合比例，所以你决定要到这些区域走走，以便亲自查看这些区域的情形。零部件局部装配区你开始是与工长罗纳•史蒂芬斯交谈，他埋怨这个区域有点在走下坡路，甚至到了不安全的地步。照明条件实在不佳，难以进行工作；工具状况也很糟糕。他感到难以从他的主管处得到回复，正犹疑着是否要向更高层次的领导提出他的要求。他还告诉你，新员工在向他报到时好像并不了解这个工厂是怎样看待安全的。他不明白为什么。毕竟，经理拜访该区域的次数也够多了。为什么会这样呢？经理甚至昨天还在这儿审查生产计划。当你和罗纳•史蒂芬斯一起走过该区域时，你对正在设备上工作的克里斯•海尔德作了自我介绍。在他答复你关于他工作的问题时，自豪地指出他是怎样通过拆除机械防护罩而提高了生产效率的，甚至还因此获得了经理的夸奖。他埋怨（上级）分配给他一位新员工进行培训，他的生产效率可能因此会降低。当你询问他有关作业程序的问题时，他告诉你没有人使用这些作业程序，因为它们会降低工作速度。事实上，他认为他之所以被挑选为培训师，就是因为他能够迅速完成工作的能力。当你连续你的巡查时，你注意到了糟糕的环境状况以及整洁工作。当时地板上没有泥浆，但是你能够看出某些东西刚刚被擦掉。地板有点发亮。当你就此状况询问一位员工时，他说这里总有一团油。然后你注意到一位员工在工作的时候没有戴安全眼镜。你作了自我介绍，并获悉他的名字叫史蒂夫•菲力普。当你问他为何不戴眼镜时，他告诉你上星期从他的眼睛

44里清除金属银的时候，他的眼睛被撕裂了。罗纳•史蒂芬斯答应他在工作的时候不戴眼镜。

45他不认为会有什么东西闯入他的眼睛，而他需要看清楚东西才能连续工作。你试图要与他讨论这样做的危险性，但是你感到不会得到罗纳•史蒂芬斯的支持。于是你向他致谢并连续走你的路。你向萨姆•韦勒作了自我介绍，他正在胶合机上工作。当你询问他有关治理层对安全的承诺时，他说所有的经理关心的只是生产。在这儿，周围的每个人都设法走捷径以提高生产效率。治理层对这样的事情是宽容的。然而，他自己是按照书面上规定的作业程序行事并且10年未曾受到伤害。他说经理们并不喜爱他，他们把他当做制造麻烦的人。当他提议要在设备上添加改进的防护装置时，就因为费用问题而遭到拒绝。至于克拉克逊，人们很少能看到他。此外，萨姆说，从来就没有发生过什么变化。修理区域C工长乔治•伯恩斯，原先是个20多岁的年轻人。他告诉你，他原先是个机械工程师，在过去的4个月里代理工长的职务。而正式的主管，一位在此工厂中已有36年工龄的老人，因丧失劳动能力而延长休假。乔治在这个工厂共待了18个月，没有接受过主管工作的培训。当你步行通过该区域时，你注意到几乎所有在工作的人员都是老人，你猜其中的大多数人己经50多岁了。乔治•伯恩斯在和他们打交道时显得有点紧张。你向乔治问了些关于威尔逊断腿事故调查的问题，包括是否有禁止铲车搭乘的规定。乔治说是有的，他也曾谈过这个问题。但是由于每个人都用铲车搭乘客，要执行这条规定十分困难。你还询问为什么是让B修理部门采取措施。乔治答复说这是因为是他们的区域。而当你问他是否在如何调查伤害事故方面接受过培训时，他的答复是否定的。他只是填了一些信息表。他补充说，由于治理层对于伤害事故很不舒服，他就尽可能只报告严重的事故。

46你转向戴夫•史密斯，他应当戴护目镜却没有戴。他的说明是护目镜不舒服而且容易模糊。你请他给你看护目镜。在讨论它们是否合用时，你问他是否总是留胡子。他说从去年开始留胡子的。然后你又问他，在给员工发防毒面罩时，是否曾让他们试戴看看是否合适。他不认为有过试戴的事儿。他肯定从没这么做过，而且他发觉防毒面罩也不舒服。当你走过该区域时，观察到若干员工忽视安全惯例、工作粗心大意。有位员工在将油从一个容器倒入另一容器时，将油溅了出来。在他离开前，他没有停下来把油擦干净。然后你对整个工厂做了一个全面的审核，不再停下脚步和员工交谈。你要对安全上的不足有一个整体的了解。这是对你所看到内容的汇总。

47观察内容分组1.在每个审核的区域均存在大量滑倒、绊倒和摔倒的危险。许多危险是工作完成后留在地面上的材料造成的。2.对一幢建筑物的审核结果揭示了一系列问题：钢材、设备和管道等的老化十分明显。这些老化可能会变成安全问题。3.在工作已经开始但尚未完工的各个不同区域，还存在着很多明显的问题。过期标签、不正确的路障以及脚手架比比皆是。4.软管和其它物件堵住了电源区域、油漆和成品区域的通道。5.若干防火门有部件缺损或无法正常关闭。6.若干大孔盖需要更换。7.工具留在作业所使用的梯子的阶梯上，而机械工不在工作现场。

48使用第一手的信息通过你的亲身观察和谈话，确定这个工厂的安全问题。

49我想知道的是:所以:审核目的

50审核计划•目的•需要的信息•谁做审核

51•审核联系•时间和地点•审核中具体采取的步骤

52审核计划范例1.目的我要了解在零部件局部装配区中的安全培训是如何进行的，以及它的成效如何，这样我才能确定培训是否充分。2.需要的信息-谁实施培训-如何培训培训师，以及怎样监督-给予新员工的是什么样的安全培训-作业程序是否用于岗位培训中-培训师和学员对培训的态度如何-培训的结果如何-什么样的工作需要更多的培训-什么样的人需要更多的培训3.何人进行审核-比尔•斯坦利，安全主管4.审核中要联系的人-罗纳•斯蒂芬，工长-克里斯•海尔德-其他培训师

53最近接受过培训的员工。

545.审核的时间和地点6.信息收集的方法10月14日星期三下午3:00,在零部件部件局部装配区进行。该审核不会预先宣布。1.与罗纳•斯蒂芬交谈，询问：-他如何对这么多新员工的培训进行治理。-如何对新员工进行培训。-他是否保留了培训记录。-除了克里斯•海尔德，是否还有其他员工担任培训师。2.与克里斯•海尔德交谈，询问：-他在培训时是否使用作业程序。-作为一位培训师，他的感觉如何。3.与其他培训师交谈，询问相同的问题。4.随便找一位或二位员工，要求每一位描述：-工作中正确的作业程序。-工作中的安全要点。

55安全培训审核根据在零部件局部装配区的巡查中所了解到的情形，你决定对该区域再进行一次特别针对安全培训的巡查。第一，你再次与工长罗恩•斯蒂芬谈话。他告诉你，他发觉很难连续对如此多的新员工进行培训。今年到目前为止，他的区域已经来过50多个新员工，他甚至不能在他们调往其他地方之前使他们受到培训。而且，将他的区域作为大多数新员工进厂的第一个工作区域就意味着，他只有很少的熟练员工来帮助他向新员工演示其中的技巧。他说，他们出了许多事故，这并不惊奇。坦率地说，由于这些不合理的需求，导致他没有时间做好安全培训工作。你问他通常如何对一个新员工进行培训的。获知，一样由安全办公室给这个新员工放映一小时的关于安全的图片陈述。然后，当该员工到工作区域后，将他交给一个富有体会的员工，比如克里斯•海尔德，直到这个富有体会的员工觉得这个新员工已经可以胜任这项工作。斯蒂芬说没有必要对培训加以检验，因为他每天都可以看到每个人的工作情形。而且，他也不能为新员工花太多的时间，因为有太多的新员工，而且他还有许多其它重要的事情要做。事实上，他目前完全依靠海尔德来培训新员工。当你问他是否做培训记录时，他说他看不出做记录有什么价值，因为新员工通常不会在区域逗留很久。通过进一步的询问，你进一步了解到培训师通常并不使用作业程序文件，因为他们几乎完全是从体会中学会这项工作的。而且，作业程序并不涵盖有助于提高产量的所有捷径。当你指出在他的区域中发生过的伤害事故时，斯蒂芬说，“人生来就是粗心大意的。你还能盼望什么？好在他区域内的工作并不是十分危险的。”

56你要求再次与克里斯•海尔德谈谈关于他作为新员工培训师的任务。海尔德看样子仍旧对他的任务感到不耐烦。他说，他并没有被征求意见是否愿意做这件事，而是被告知做这件事就是了，他为此感到极其烦恼。他又说，他猜测他被选中负责培训新员工是因为他知道所有的生产捷径，而这正是治理人员想要的一一大量生产，不是吗？他说他并不使用作业程序进行培训，因为这些程序已经过时了；而且，使用这些程序需要太长的培训时间。他又说，自从他们失去了马克•柯蒂斯一一他们的全职培训师以后，产量好像有所下降，因为现在他不得不花时间去做培训师。现在，这项工作完全落到了他的身上。斯蒂芬已不再选用其他的培训师。你谢过了海尔德，连续进行调查罗恩•斯蒂芬告诉过你，刚刚接受过培训的员工是约翰•斯德克斯和皮特•米切尔,他们都在装配线输送机处工作。你从车间对面对他们观察了几分钟，他们正将物件从输送带上取下来，接着拿起一个配件在每个物件上面上螺丝，然后将装配好的部件放在带挂钩的架空输送机上。他们两个人都没有佩戴手套，米切尔正扭曲着身体向上，以便将他装配好的物件挂在架空输送机上。然后，你穿过车间向他们做自我介绍。你请斯德克斯描述他被传授从事这项工作的程序。他说他被告知如何将配件旋上，但是并未被告知如何确定自己的位置以便能够向上够得到架空输送机。你说明说，他必须快速移动以便在挂钩连续前进之前将物件正确地挂在上面。此时米切尔插嘴说，他更喜爱架空输送机以较慢的速度移动，但是当海尔德对他们进行培训时，他强调需要保持物件处于移动状态。你问起做这项工作时他们是否应佩戴手套，米切尔回答说没有人对他提到过使用手

57套。你谢过了这两个人，再走过去感谢斯蒂芬，然后返回了你的办公室。

58分析培训审核的结果通过对培训进行审核，就培训如何影响着该工厂的安全问题和伤害事故，你察觉到什么？

59制定审核计划利用审核计划为帕克维尔策划一个审核。然后将目的和你想要回答的问题列在一张图表便笺纸上，将你如何收集信息列在另一张图表便笺纸上。将你的这两张纸并排张贴。1.目的我想要知道的是以便2.所需要的信息3.将由谁来进行审核

601.在审核期间将接触哪些人2.将在何时何地进行审核

61伤害事故报告概要两年前去年今年伤害事故：工作内全年全年一月二月三月四月五月六月七月,八月九月力损工伤害360010101227其它可记录伤害(OSHA)161411013323216总可记录伤害192011114335423急救伤害142137191419171113252720165总伤害事故161157201520181516283224188损工日60109001121234242691事故率损工时间1.01.9003.903.202.95.35.62.6总可记录伤害6.66.53.84.13.93.912.79.28.613.311.18.4雇员人数311335343343342344371374384414424424工作小时(xlOOO)575616524951516365707572548工作外伤害

62损工伤害242212024620320损工日157140122901028318018136事故率4.13.51.93.803.86.910.23.304.53.3OSHA表300的摘录信息日期姓名职务区域伤害损工事件损工日限工事件损工日医疗处理事件11/3T.巴尔操作工零部件局部装配缝了3针；在角铁上割伤了手q2.2/7J.史密斯操作工发货缝了4针；在箱盖的钩子上割伤了手T3.3/16A.欧提斯工程师技术服务背部受伤；在自动区域q37生4/21D.史密斯机械工C区修理缝了4针；被铁片割伤了手755/1B.奥利文秘书采购扭伤和摩擦；撞到文件柜，左膝76.5/6A.纳尔森操作工零部件局部装配右脚脚趾破了；管端掉下来了q22

637.5/9R.詹姆斯油漆工油漆区域前额上缝了4针；在输送机下站直V8.5/27T.巴尔操作工部件局部装配金属带撕裂了左眼q9,6/6D.凯利机械工C区修理.缝了4针；吊钩撞了头710.6/19J.泰勒操作工零部件局部装配缝了5针；刀割伤了左手拇指T11.6/25R.詹姆斯油漆工油漆区域油漆进入右眼712.7/2O.斯拜尔机械师机器修理缝了3针；钻尖割伤了手q13.7/8D.史密斯机械工C区修理除油化学品溅入了眼睛7214.7/13L.琼斯机械工C区修理缝了2针：在调整垫片时割伤了手q15.8/4W.威利斯操作工装运缝了9针；金属捆带条割伤了左腿T16.8/4J.泰勒操作工零部件局部装配踏在地板的铁钉上了；刺穿q17.8/17M.埃伯机械工C区修理微粒进入左眼；从汽锤处来的颗粒q18.8/26T.巴尔操作工零部件局部装配前额骨折，右脚大脚趾。y419.8/28B.纳森机械工A区修理焊弧灼伤了双眼；治疗q20.8/29N.斯奈尔焊工焊接区域左手和手臂烧伤：焊渣掉入手套721.9/8O.诺顿操作工零部件局部装配砂粒进入眼睛-角膜磨损q1522.9/18B.威尔森机械工C区修理右腿断了；叉车N1023.9/30S.菲利普操作工零部件局部装配撞了精炼炉，压坏了3个手指5TOTALS总计795016LWC=损工事件13¥$=损工日RW=限工MTO医疗处理事件

64工作外伤害概况一一今年日期姓名职务区域天数伤害1/30•诺顿操作工零部件局部装配12在冰上滑倒2/8B•科尔操作工装运4扭伤一一滑冰2/20B•纳森机械工C区修理25汽车一一背部4/5M•迈克格文油漆工油漆区域5摔倒一一梯子4/6N•斯奈尔焊工焊接区域5黄蜂叮咬5/2P•克恩操作工发货2链锯5/7A•森莫斯工程师技术服务10运动一一背部5/24L・5/27罗佩机械工S•佛农B区修理2主管零部件局部装配运动击中面部14汽车一一腿断了6/55/28B・J•泰勒贝克操作工操作工仓储零部件局部装配11挫伤自行车ATV一一胳膊断了6/9J•杜鲁艾克斯机械工C区修理2绊倒一一扭伤6/10F•朋森姆机械工A区修理1脚刺破6/19C・乔伊斯秘书行政治理20摩托车一一头部6/25G•凯姆操作工磨床8汽车—颈部7/6J•林奇电工电气6运动扭伤7/12M•摩根操作工：发电站2家中梯子

659/1J•欧文操作工零部件局部装配9运动一一摔断了胳膊9/7L•塔加秘书购买1绊倒一一家中9/18P•卡德威尔化学师质量控制8汽车—面部

66分析伤害事故信息参看伤害事故报告概要、OSHA表200伤害事故清单、工作外伤害事故清单，就导致问题发生的模式得出一致意见。

67伤害事故的分类一一医疗处理与急救通常认为是医疗处理通常认为是急救处理•感染的处理。•首次去医务人员处，使用抗菌剂。•第二次或随后去医务人员处，使用抗菌剂。•治疗一级烧伤。•治疗二级或三级烧伤。•使用绷带，不管是哪一次去医务人员处。•缝合（缝针）。•首次去医务人员处，使用邦迪胶布绷带。•以蝴蝶粘合敷料或止血纱布代替缝合。•仅需用冲洗法去除眼内未扎入的异物。去除扎入眼内的异物。•自伤口去除异物；如果程序不复杂，用镜子或其它简单的技术。伤口去除异物；或因扎入深度、大小或位•使用非处方药物，在初次去医院看小伤或不舒置而造成程序复杂。服时服用一剂处方药。•使用处方药物（在初次去医院看小伤或•不舒服时服用的单剂处方药不算在内）•在第二次或随后去医务人员处，使用热或•冷浸泡疗法。•在第二次或随后去医务人员处，使用热或•冷敷布。•切除死皮（外科清创术）。在初次去医务人员处使用浸泡疗法，或用浸泡法去除绷带。第一次去医务人员处，使用热或冷敷布。对擦伤使用药官以防止变干或开裂。第一次去医务人员处，使用热疗法。第二次或随后去医务人员处，使用热疗法。•第一次去医务人员处，使用按摩浴疗法。第二次或随后去医务人员处，使用按摩浴•X射线诊断结果阴性。疗法。

68X射线诊断结果阳性（骨折、断骨等）住院或同等医疗机构接收治疗。第一次去医务人员处，观察伤势。

69九月份日期姓名职务区域轮班治疗1.9/2S•菲利普斯操作工零部件局部装配8x4割破右手，用邦迪处理。2.9/2L•福布斯操作工零部件局部装配8x4肌肉痉挛，配给多剂Advil。9/7回访，再配给了Advih3.9/4W•米特歇尔焊工焊接区8x4胳膊一级烧伤；用烧伤膏。4.9/6S•菲利普斯操作工零部件局部装配8x4割破左手，用止血纱布。5.9/10M•阿贝尔机械工C区修理8x4埋怨因搬重箱子而导致背部肌肉痉挛。配给Rufen。6.9/11T-巴尔操作工零部件局部装配8x4割伤胳膊。用止血纱布。7.9/14D•罗伯特逊操作工装运8x4左臂刺破；用邦迪处理。

708.9/14J-泰勒操作工零部件局部装配4x12擦伤右臂。配给Motrin。置于有指导的工作。9.9/16R•詹姆斯油漆工油漆区8x4去除左眼油漆。10.9/16W•威廉姆斯操作工零部件局部装配8x4左腿擦伤，用绷带。11.9/18T•巴尔操作工零部件局部装配8x4看似扭伤脚踝，用冰块。9/19需回访，进一步观察和治疗。12.9/19J-欧格勒索普操作工储存8x4右臂割伤；用绷带。

71简单医疗日志（续）九月份日期姓名职务区域轮班治疗13.9/22F•波森姆机械工A区修理8x4埋怨背痛。用AdviL14.9/22A•纳尔森操作工零部件局部装配8x4割破右手两个手指；用邦迪。15.9/23S•菲利普斯操作工零部件局部装配8x4去除眼睛里的金属裂片。16.9/23N•斯奈尔焊工焊接区8x4胳膊二级烧伤；敷用烧伤膏。17.9/26J•泰勒操作工零部件局部装配4x12埋怨左手皮疹；敷用非处方软膏。18.9/27A•欧蒂斯工程师技术服务8x4车祸，擦伤左腿；配给Advih19.9/29S•西蒙操作工仓储8x4割伤左手；用止血纱布。20.9/30R•斯特劳操作工车床8x4埋怨背部肌肉痉挛；配给Advil。

72简单医疗伤害1.参看帕克维尔工厂的简单医疗日志。从这份清单中你可以得出什么结论?2.列出你认为被错误列入简单医疗清单的伤害事故，并给出原因。编号及正确分类原因

73一个好的事故调查•发觉事故后面原因和作用的关系。•列出建议•做好沟通,找出类似条件下潜在的危害。

74•确定政策、程序或标准。・排除误解。事故调查程序1.作出起初的反应和报告2.成立调查小组3.确定事实4.确定关键因素5.确定要加强的系统6.提出改善的行动和预防行动

751.存档和沟通发觉2.跟进安全专业人员在事故调查中的角色•监督质量•提供信息，需要的话参与调查•储存数据资料•沟通结果确定改善行动

761确定直接的关键因素2.找出潜在的因素3.确定行动•排除危害•建立屏障,建立程序和培训

77事故调查报告I致：安全主管发件：H.史密斯（二线主管）区域：零部件局部装配地点：焊接区事故日期：9/8时间：下午3:20员工姓名：O.诺顿事故描述该员工在去休息区的饮料机的途中经过4号焊接间，此时正遇焊工的助手在使用压缩空气软管清洁桌面。电焊防护罩未安装到位。一些粗砂粒被吹入过道中，并进入该员工的眼睛。该员工在洗手间的水池中冲洗了眼睛，认为没有什么问题，并未对他的主管提起此事。但第二天即星期六，他的眼睛开始疼痛。他大约在晚上9:15去了医院。在医院里，医生从他的1个眼睛中取出2粒砂粒，从另1个眼睛中取出1粒砂粒，并且告诉他要在星期一去看自己的私人医生。星期一，他的私人医生给他的眼睛包扎了绷带，并告诉他要在家休息，到星期三再来看医生。该员工在星期一上午10:30打电话报告了所受到的伤害。事故类别损工事件基本原因电焊防护罩搭建不正确。纠正措施/负责人/完成日期

78安装一个固定的电焊防护罩以保护过路者免受焊接操作/修理的影响。

79事故调查报告II致：安全主管发件：R.斯蒂芬（工长）区域：部件局部装配地点：装配区事故日期：9/30时间：下午5:15员工姓名：S.菲利普事故描述4点至12点当班的一位装配工在培训一名新员工操作一台部分装配好的R-2机器时,压着了右手的3个指头，折断了小指头。明显，他碰到了靠近气动操作装置旁的传感器。门上的移动部件（气动操纵，应当装有防护罩）导致了此伤害事故。事故类别损工事件基本原因在接收罐和通向气动操作装置的管道中有残留的空气。纠正措施/负责人;完成日期

80提醒受伤员工在接触气动操纵的设备之前务必要检查接收罐上的气压表，检查空气气压/由主管负责/已完成。

81事故调查报告III致：安全主管发件：G.伯恩斯（C机械部门的工长）区域：现场修理地点：储存区域事故日期：9/18时间：下午3:30员工姓名：B.威尔逊事故描述C修理部门的一位机械工在铲车擦过建筑物的工字梁支撑物时，折断了右腿。该机械工要求铲车驾驶员让他搭个车。这2个人就都坐在驾驶室的座位上，但是机械工的腿从驾驶室的右边伸了出去。驾驶员开着车沿对角线穿过储存区域，而不是沿着通道开。在区域的北端，由于承包商工作的缘故有2个灯熄灭了。在柔弱的灯光下，驾驶员直到很靠近时才发觉水泥地上有一个7x7见方、6"深的坑（未设路障）。他立刻急速转弯以躲开这个坑，因而擦到了铲车右边的工字梁，导致该机械工受伤。事故类别损工事件基本原因1.铲车驾驶员在同意机械工搭车时应当三思而行。2.2个灯熄灭致使驾驶员的可见度降低。3.地面的坑未设路障。

82纠正措施/负责人/完成日期1.提醒驾驶员下一次要更好地进行判定。2.修理照明灯/B修理部门。3.修理地面和设置路障/B修理部门。

83分析事故调查1.针对所调查的每一个伤害事故，列出所有潜在原因报告I报告II报告III

841.将这3个调查报告聚集在一起,列出你发觉此工厂在调查伤害事故的过程中的不足之处。

85对于不足之处要采取的措施一调查列出你个人可能想采取的两个措施，这些措施应立刻对事故和伤害调查的质量产生影响。1.2.

86分析信息讲述下信息中列出的或包蕴的问题。评估下质量和信息的完整性

87改善事故调查看看：范畴质量解决方案监督

88沟通

89复原工作指引太严格强制要求回去工作有什么危险?

90影响你的小孩子你有个小孩子，他/她不是很热心帮你做些家务。你想影响他/她在暑假时割草，而不是老是唠唠叨叨地说。找出几种你可能尝试的方法。

91研究你的客户你想影响现场经理采取一种不同的眼睛保护方法，你相信现场的员工许多人都受过眼部伤害，并且眼部伤害可以通过带上边上有防护的眼睛得到预防。你的客户中，包括这个经理和员工都带上了安全眼镜。你想向你的客户传递什么信息？为什么？如何做到？客户需要的信息为什么如何做到

9297

93测试你的想法描述下几个你想说服你的同事的场景，可能的结果是什么？你想得到什么？如果你没有这样做的话，你想什么时候开始做？

94影响步骤先讲出问题说服你的听众接受你的建议对反对做出回应达成共识影响技巧直接和间接方法成功的故事程序和方式翻译能力好处远景直接方法建议行动用逻辑和理由阐述结果间接方法询问建议询问有目的性的问题寻求一致

95

96使用直接或间接的方法你阐述了你的想法，但经理表示说他并不认为你说的带侧面防护的眼镜有什么好处。这位经理喜爱讨价还价，他愿意做进一步讨论。形成2-3个直接或间接的问题或评论，你可以用来影响这位经理。

97使用成功的故事说一个和你的问题或解决方法相关的故事确保故事和你的客户有关联让故事鲜活起来加一些结果和人们的反应转化技术上和年龄相关参考的东西或例子抽象的概念

98其它需要知道的描述好处设想你是一位安全专业人员，你想建立一个在线系统，将现场用的所有的安全程序都放在网上。你审核时发觉许多人许多人不知道如何获得更新的程序，他们用的都是过时的。你们现场一样都是将文件放在文件夹中。新系统是将程序放在服务器上，员工只要上网都可以直接看到这些程序。现在没有现场都配有电脑，都可以上网。你只要在你的办公室更新程序，其它各个地方都可以在同一天看到更新后的程序。有个现场是个运营多年的现场，高度工业化，面积很大。现场经理很自豪过去所取得的安全业绩，足以和公司其它地方竞争。经理也特别关心员工。他埋怨说现场总是搞许多纸张文件，在这样一个面积很大的现场要关注到每一个人是多么地困难。

99描述好处（连续）为这个经理就新的信息系统找出一样和个人化的好处。.一样个人化

100106

101描111远景1.没有远景2.参考下将来的状态3.加些承诺4.将客户放在远景中-加些情感

102工作中的远景设想一个你要在工作中影响他人的场景，假想一个客户，为你的场景和建议的结果创造一个远景，在脑子中用一副图画来描述这个远景。.记录

103现在与你的小组其他人分享下你的远景，包括你客户的。在你听完所有人员的远景,选一个进行进一步修改。和你小组的人一起对选定的远景进行修改。

104行动计划想一个场景你需要影响某个人做出决定或要他采取行动，描述下在影响过程中你要采取的步骤。客户我要了解一些客户的什么？

105Ill

106和谁先试试这种方法？直接和间接的方法程序和方法

107113

108如何转化?一样的好处个性化的好处

109115

110远景可能的反对意见及计策

111117

112.倾听反对意见■重复-探求3.对反对意见达成一致「-新信息4.回应■好处V■描沐后对煮卯，如何得至收卜理5.就反对意见是否得到处理达成一致V6.建议解决方法或下一步行动7.就解决方法和下步行动达成一致

113■描述反对意见如何得到处理5.就反对意见是否得到处理达成一致I6.建议解决方法或下一步行动[7.就解决方法和下步行动达成一致

114最后一步•建议解决方法或下一步行动•达成一致•如果不能达成一致＞同意不采取行动

115A列出取得别人帮助的清单

116121

117试想一个场景你要影响一个人采取行动或做出决定。客户我需要了解客户什么？

118123

119和谁测试你的想法?直接或非直接说法描述

120程序或方法

121需要的转化好处：一样好处：个性化的

122127

123远景可能的反对和回答

124129