安全员业务知识手册

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《中华人民共和国治安管理处罚法》1、《中华人民共和国治安管理处罚法》自何时起施行?2006年3月1日2.精神病人在不能辨认或者不能控制自己行为的时候违反治安管理,予以处罚吗?不予处罚3.公安机关办理治安案件应当坚持什么与什么相结合的原则。教育与处罚4扰乱公共秩序,妨害公共安全,侵犯人身权利、财产权利,妨害社会管理,具有社会危害性,依照《中华人民共和国刑法》的规定构成犯罪的,依法追究刑事责任;尚不够刑事处罚的,由公安机关依照什么给予处罚。《中华人民共和国治安管理处罚法》5,治安管理处罚必须以什么为依据?事实6下列内容中有没有不属于治安处罚的种类的内容?四种警告;罚款;行政拘留;吊销公安机关发放的许可证。ス醉酒的人违反治安管理的,应当给予处罚吗?应当&对于因民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为,情节较轻的,公安机关可以调解处理吗?可以a对违反治安管理的外国人,可以限期出境或者驱逐出境吗?可以ia已满十四周岁不满十六周岁的违反治安管理行为人,执行不执行行政拘留处罚?不执行U、已满十六周岁不满十八周岁,初次违反治安管理的;执行不执行行政拘留处罚?不执行12,七十周岁以上的违反治安管理行为人，执行不执行行政拘留处罚?不执行Iス怀孕或者哺乳自己不满ー周岁婴儿的违反治安管理行为人,执行不执行行政拘留处罚?不执行14,已满十四周岁不满十八周岁的人违反治安管理的,予以处罚吗?从轻或者减轻处罚15.间歇性的精神病人在精神正常的时候违反治安管理的,予以处罚吗?处罚16有两种以上违反治安管理行为的,分别决定,合并执行。行政拘留处罚合并执行的,最长不超过多少日。二十日1ス公安机关调解,当事人达成协议的,还予以处罚吗?不处罚

11&盲人或者又聋又哑的人违反治安管理的,全部不处罚对吗?不对,可以从轻'减轻或者不予处罚n醉酒的人在醉酒状态中,应当对其采取保护性措施约束至酒醒,对吗?不对、对本人有危险或者对他人的人身、财产或者公共安全有威胁的,2Q共同违反治安管理的,根据违反治安管理行为人在违反治安管理行为中什么情况,分别处罚。所起作用21、结伙斗殴的情况,情节较轻的，判处的拘留天数范围及罚款金额;请各为模拟判官出示答案:处五日以上十日以下拘留可以并处五百元以下罚款22.结伙斗殴的情况,情节较重的，判处的拘留天数范围及罚款金额;请各为模拟判官出示答案:处十日以上十五日以下拘留,可以并处一千元以下罚款（追逐、拦截他人的、强拿硬要或者任意损毁、占用公私财物的、其他寻衅滋事行为）23«在车辆、行人通行的地方施工,对沟井坎穴不设覆盖物、防围和警示标志的，或者故意损毁、移动覆盖物、防围和警示标志的;情节较轻的判处的拘留天数范围及罚款金额;处五日以下拘留或者五百元以下罚款24.在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不设覆盖物、防围和警示标志的,或者故意损毁、移动覆盖物、防围和警示标志的;情节较重的判处的拘留天数范围及罚款金额;处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款:（盗窃、损毁路面井盖、照明等公共设施的）25.举办文化、体育等大型群众性活动,违反有关规定，有发生安全事故危险的,责令停止活动,立即疏散。对组织者判处的拘留天数范围及罚款金额范围?处五日以上十日以下拘留,并处二百元以上五百元以下罚款；26.举办文化、体育等大型群众性活动,违反有关规定,有发生安全事故危险的,责令停止活动,立即疏散。对组织者情节较轻的,判处的拘留天数范围及罚款金额范围?处五日以下拘留或者五百元以下罚款。2ス非法携带枪支、弹药或者弩、匕首等国家规定的管制器具的,判处的拘留天数范围及罚款金额范围?处五日以下拘留,可以并处五百元以下罚款;2&非法携带枪支、弹药或者弩、匕首等国家规定的管制器具的,情节较轻的,判处的拘留天数范围及罚款金额范围?处警告或者二百元以下罚款。2タ非法携带枪支、弹药或者弩、匕首等国家规定的管制器具进入公共场所、公共交通工具的,

2判处的拘留天数范围及罚款金额范围?处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。3Q非法限制他人人身自由、非法侵入他人住宅或者非法搜查他人身体的，判处拘留天数范围及罚款金额范围?处十日以上十五日以下拘留,并处五百元以上一千元以下罚款;31、非法限制他人人身自由、非法侵入他人住宅或者非法搜查他人身体的,情节较轻的判处拘留天数范围及罚款金额范围?处五日以上十日以下拘留,并处二百元以上五百元以下罚款:（组织、胁迫、诱骗不满十六周岁的人或者残疾人进行恐怖、残忍表演的;以暴力、威胁或者其他手段强迫他人劳动的）32偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。判处拘留天数范围及罚款金额范围?处五日以下拘留或者五百元以下罚款3ス偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。情节较重的判处拘留天数范围及罚款金额范围?处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款:（写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的;公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的;捏造事实诬告陷害他人,企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的;对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的;多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息,干扰他人正常生活的;）34殴打他人的,或者故意伤害他人身体的,判处拘留天数范围及罚款金额范围?处五日以上十日以下拘留,并处二百元以上五百元以下罚款;情节较轻的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款。3、结伙殴打、伤害他人的判处拘留天数范围及罚款金额范围?处十日以上十五日以下拘留,并处五百元以上一千元以下罚款（殴打、伤害残疾人、孕妇、不满十四周岁的人或者六十周岁以上的人的;多次殴打、伤害他人或者一次殴打、伤害多人的）36房屋出租人将房屋出租给无身份证件的人居住的,或者不按规定登记承租人姓名、身份证件种类和号码的,处罚的金额范围?处二百元以上五百元以下罚款,3ス违反关于社会生活噪声污染防治的法律规定,制造噪声干扰他人正常生活的,处警告;警告后不改正的,处罚的金额范围?处二百元以上五百元以下罚款。3&偷开他人机动车的,情节较轻的罚款金额范围?处五百元以上一千元以下罚款39偷开他人机动车的,情节较重的,处罚的拘留天数范围及罚款金额范围?处十日以上十五

3日以下拘留,并处五百元以上一千元以下罚款:4Q饲养动物,干扰他人正常生活的,处警告;警告后不改正的,或者放任动物恐吓他人的,处罚的金额范围?处二百元以上五百元以下罚款。41、处罚程序排序:调查、决定、执行、42以非法手段收集的证据作为处罚的根据可以吗?不可以作为处罚的根据4ス公安机关在传唤当事人时应当将传唤的原因和依据告知被传唤人。对无正当理由不接受传唤或者逃避传唤的人,可以采取什么措施?可以强制传唤。44对违反治安管理行为人,公安机关传唤后应当及时询问查证,询问查证的时间不得超过多少小时;8小时45«对违反治安管理行为人,公安机关传唤后应当及时询问查证,情况复杂，依照本法规定可能适用行政拘留处罚的,询问查证的时间不得超过多少小时。24小时46.治安管理处罚由哪ー级以上人民政府公安机关决定；县级4ス治安管理处罚中警告、五百元以下的罚款可以由公安派出所决定。可以48.对决定给予行政拘留处罚的人,在处罚前已经采取强制措施限制人身自由的时间，可以折抵吗?可以49公安机关查处治安案件,对没有本人陈述,但其他证据能够证明案件事实的,可以作出治安管理处罚决定吗?可以5Q公安机关查处治安案件,只有本人陈述,没有其他证据证明的,能不能作出治安管理处罚决定。不能消防常识知识类1、燃烧的必须具备可燃物、助燃物、着火源、连锁反应四个条件;2.消防工作的方针是:预防为主、防消结合;ス消防工作的原则是:坚持专门机关与群众相结合;4灭火的基本方法有：隔离法、冷却法、抑制法、窒息法;ス灭火器按照充装灭火剂的类型常用的分为：干粉灭火器、二氧化碳灭火器、泡沫灭火器等；6火场避险“三会”指：会报警、会使用简易灭火器材扑救初期火灾、会组织群众疏散撤离;ス《消防法》于1998年9月1日开始施行；&消防栓水枪头对准火焰根部,水枪与人应成45度角,有两人分左右成弓步双手紧握水枪头。タ使用消防栓灭火需三人操作；

41Q消防水不适用于扑救电器火灾;11、9郷毒害品具有火灾的危险性，遇湿具有易燃性。12凡是能够有效破坏燃烧条件,使燃烧中止的物质,统称为灭火剂。13.灭火剂主要包括水、泡沫、干粉、二氧化碳、烟雾灭火剂等。14救生垫适用于15米以下的楼层下跳逃生。15«建筑高度超过100米的公共建筑,应设避难层。16.抢险救援行动的主要特点是快速性、多样性和协调性。1ス气体发生火灾不要急于灭火,应以防止蔓延和发生两次爆炸为重点。18.禁止用水、二氧化碳扑救轻金属火灾防止发生激烈反应是燃烧猛烈。1タ火灾按照损失严重程度可分类为特大火灾、重大火灾和一般火灾。2a消防法规是指国家机关制定的有关消防管理的非地方规范性文件的总称。21、ー个灭火器配置场所内的灭火器不应少于2具,每个设置点的灭火器不宜少于5具;22I灭火器设置地点的要求：应设置在明显和便于取用的地点,且不得影响安全疏散;23.一般手提式灭火器其内装药剂的喷射灭火时间在一分钟之内,实际有效灭火时间仅有10至20秒钟,在实际使用过程中,必须正确掌握使用方法,否则不仅灭不了火,还会贻误了灭火时机;24.用公用电话打“11g报警要交钱吗?不用25.消防设施是否能随意使用?不能26.火灾分为几级?如何判别?分为三级:有烟、有火能用简易灭火器材扑救为ー级;有烟、有火且有蔓延趋势需启用消防拴灭火为二级;有烟、有火且有蔓延扩散趋势，燃烧面积较大需启动全套消防灭火器材同时需拨打““ザ的为三级;2ス请阐述二氧化碳灭火器的使用方法,共分为四步?第一步:提灭火器到火场;第二步:站在上风ロ处,右手拔掉铅封;第三步:左手握住喷嘴握把,对准火焰根部;第四步:右手紧压压把,二氧化碳即喷出;2&请阐述干粉灭火器使用方法第一步:提灭火器到火场,反复颠倒灭火器；第二步:撕去铅封,拔去保险销;第三步:一手拖住筒底，在上风ロ处,距离火焰2^米将喷嘴对准火焰根部;第四步:右手按下压把，干粉即喷出;2タ干粉灭火器的适用范围适用于扑救油类、有机溶剂、可燃气体和电器设备火灾。3Q二氧化碳灭火器的适用范围扑救油类、易燃液体、电器设备、贵重仪器仪表和档案资料火灾;31、二氧化碳灭火器使用的注意事项避免逆风使用,在扑救超过600伏电压的电器设备火灾时,必须先切断电源，再行灭火。

532干粉灭火器使用的注意事项喷粉要由近及远,左右横扫,向前平推,不使火焰回窜,灭油类火时,喷粉不要冲击油面,以防飞溅,造成灭火困难。3A报火警的内容，至少说岀7个?报火警时,切勿惊慌,必须镇定地将火灾发生的地点、单位和起火位置及燃烧的物质等讲情楚;还要讲清楚建筑结构和燃烧情况;最后,再说报警人的姓名、单位和电话号码。34处理事件中“三不放过”原则指什么?凡是事故原因分析不清不放过;事故责任者和群众没有受到教育不放过;没有预防措施不放过;35.消防栓的使用方法第一步:从消防栓箱内取出消防水带，水枪头。第二步:把消防水带的ー头连接在消防栓上，另ー头连接在水枪头上,将消防水带理平整、拉直。第三步:把水枪头对准火焰根部,水枪与人成45度角，有两人分左右成弓步双手紧握水枪头。第四步:由另一人逐步打开消火栓上的开关,直到最大。36.消防栓使用的注意事项第一:使用时必须注意电器火灾不能用消防水灭火;第二：打开水以前，灭火人员必须抓紧水枪头;第三:开消防水时，开阀门的速度不要太快,以免压カ过大伤人。3ス灭火器压カ指针指向绿色区域表示灭火器筒体内压力正常，指向红色区域表示筒体内压カ不足;员エ行为规范2做介绍时,受尊敬的一方有优先了解权,首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童,介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后,再向另一方介绍。ス召开会议时,与会者必须提10分钟到达会场,并且关闭ー切通讯工具。4使用10字礼貌语:您好!、请、谢谢!、对不起、再见!ス停车场岗位夜间要着反光衣。6安全员的对讲机应统ー佩带在身体右侧腰带上，对讲时统ー用左手持对讲机。ス着制服并戴帽值班的员エ行军礼。&当值换岗时,须双方相距し5米,立正行礼。タ使用对讲机通话结束,须互道“完毕”〇1Q与客户沟通时保持L5米以外的距离。11、若违反了BI手册禁止行为红线标准项内容中任何一条，即降职或除名处理。

612男士领带平整、端正,长度要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第4个钮扣处。1Aエ牌佩带在左胸显眼处，男士则在上衣ロ袋正中上方约1Q她位置。14引导客人上楼梯时,客人走在前,引导客人下楼梯时，客人走在后。1ス管理处接听电话时电话铃响三声之内接起,问好并报万科通门名称和自己的姓名,电话机旁准备好纸、笔进行记录,确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。16打电话最好在对方上班10分钟后至下班10分钟前,通话要简短:每次A5分钟为宜。1ス与客人交谈应有适当的目光接触,视线接触约占交谈时间的30~6(9的宜。1&递接名片礼仪中,一般谁应先递名片地位低者、男士、下级等.1タ引导客人乘电梯,里面无人时,应引导先入,待客户进入后,再启动电梯;里面有人时,应客户先入,引导人再入。2Q对客人困难和咨询,诚心帮助解决,不说“不知道”“不归我们管”“这是地产的事”言语。21、骑车巡逻时遇到客户询问或与客户沟通时，应下车停稳车辆，立正、敬礼，然后进行交谈。22遇见可疑人物应该通知中心进行监视、进行跟进,严密注意对方行为、如有异常情况报附近公安机关或派出所;2A员エ当值期间,下面情况必须行礼:遇到客户询问或与客户交涉、当值换岗、遇到由公司或管理处领导陪同客户、遇到进岀停车场车辆的驾驶人员使用对讲机的呼叫语言清晰、易懂,如:“内岗，内岗,我是中心,收到请回答”,回答应明朗“根收到，请讲!”表达完一个意思时及时向对方说“完毕”24.BI手册的实行范围是集团物业管理全体员エ,外包单位员エ参照此标准要求。25,各公司在对员エ进行评优和业绩考核时,须与每位职员エ行为表现情况相结合。26.安全员不允许结交有黑社会背景的人员,组织或参与有损公司正常工作的不良群体。2ス微笑是万科物业员エ最起码应有的表情。28.头发要经常梳洗,保持整齐清洁、自然色泽。2タ任何情况下握手一般是男士先伸手。3Q姿态端正自然大方,工作中做到:走路轻、说话慢、操作稳,尽量不露出物品相互碰撞声音。31、员エ在工作中行走一般须靠左行,与客人相遇时稍稍停步侧身立于左侧,点头微笑主动让路。32.三人并行,中间为上,右侧次之。33.接听电话时,与话筒保持适当距离:耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约25厘米。34为客人指引方向或指点位置时手势得当,禁止使用ー个手指头指向所指示方向。35.工作时间内按照规定着本岗位制服及相关饰物、警用器材,并保持干净、平整,无明显污迹、

7破损,正确佩带エ牌。35.停车场的指挥以快捷为标准，但强调动作的标准。3ス大门岗当值人员进行物资放行接待时,应要求业主办理《物资搬运放行条》。38.当值时接到顾客投诉,在处理时应热情大方，举止得体，文明礼貌,认真听取顾客投诉的内容,进行记录。3タ安全员在站岗时应保持立正姿势,双手可交叉放于前腹,保持微笑。4Q当自己正忙于工作时,对于上级临时交待任务,应当先做完自己的事,但需向上级说明情况。物业管理条例1、为了规范物业管理活动,维护业主和物业管理企业的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境制定本条例。2«本条例所称帆鎮禰,是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。3.国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。4国家鼓励物业管理采用新技术、新方法,依靠科技进步提高管理和服务水平。ス国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。&县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。ス房屋的所有权人为业主。&业主在物业管理活动中,享有下列权利:（一）按照物业服务合同的约定,接受物业管理企业提供的服务;（二）提议召开业主大会会议,并就物业管理的有关事项提出建议;（三）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议;（四）参加业主大会会议,行使投票权;（五）选举业主委员会委员,并享有被选举权;（六）监督业主委员会的工作;（七）监督物业管理企业履行物业服务合同;（ハ）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用;（十）法律、法规规定的其他权利。9业主在物业管理活动中,履行下列义务:

8（-）遵守业主公约、业主大会议事规则;（-）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金;（五）按时交纳物业服务费用;（六）法律、法规规定的其他义务。1Q物业管理区域内全体业主组成业主大会。业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。11、ー个物业管理区域成立一个业主大会。12物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素。具体办法由省、自治区、直辖市制定。13«同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。但是,只有一个业主的,或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的,由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。14业主在首次业主大会会议上的投票权,根据业主拥有物业的建筑面积、住宅套数等因素确定。具体办法由省、自治区、直辖市制定。15.业主大会履行下列职责:（一）制定、修改业主公约和业主大会议事规则;（二）选举、更换业主委员会委员,监督业主委员会的工作;（三）选聘、解聘物业管理企业;（四）决定专项维修资金使用、续筹方案,并监督实施;（五）制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;（六）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。16业主大会会议可以采用集体讨论的形式,也可以采用书面征求意见的形式;但应当有物业管理区域内持レ2以上投票权的业主参加。1ス业主可以委托代理人参加业主大会会议。1&业主大会作出决定,必须经与会业主所持投票权レ2以上通过。业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则,选聘和解聘物业管理企业,专项维修资金使用和续筹方案的决定,

9必须经物业管理区域内全体业主所持投票权レ3以上通过。1タ业主大会的决定对物业管理区域内的全体业主具有约束カ。2Q业主大会会议分为定期会议和临时会议。21、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经2叱以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。22召开业主大会会议,应当于会议召开15日以前通知全体业主。2ス住宅小区的业主大会会议,应当同时告知相关的居民委员会。24ー业主委员会是业主大会的执行机构。25«业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。26.业主公约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益,业主应当履行的义务,违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。2ス业主公约对全体业主具有约束カ。28.业主大会议事规则应当就业主大会的议事方式、表决程序、业主投票权确定办法、业主委员会的组成和委员任期等事项作出约定。29.业主大会、业主委员会应当依法履行职责,不得作出与物业管理无关的决定,不得从事与物业管理无关的活动。3Q业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的,物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门,应当责令限期改正或者撤销其决定,并通告全体业主。31、业主大会、业主委员会应当配合公安机关,与居民委员会相互协作,共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。32在业主、业主大会选聘物业管理企业之前,建设单位选聘物业管理企业的,应当签订书面的前期物业服务合同。33.建设单位制定的业主临时公约,不得侵害物业买受人的合法权益。34物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时,应当对遵守业主临时公约予以书面承诺二35.国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则,通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业。36.住宅物业的建设单位,应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业;投标人少于3个或者住宅规模较小的,经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准,可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。

103ス前期物业服务合同可以约定期限;但是,期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的,前期物业服务合同终止。38.业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权,建设单位不得擅自处分。39建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。4Q从事物业管理活动的企业应当具有独立的法人资格。41、国家对从事物业管理活动的企业实行资质管理制度,具体办法由国务院建设行政主管部门制疋。42.ー个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理。43.物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。44物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。45.物业管理企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身、财产安全受到损害的,应当依法承担相应的法律责任。46.物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意,物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。4ス物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业,但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。48,物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则,区别不同物业的性质和特点,由业主和物业管理企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法,在物业服务合同中约定。4タ已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业,物业服务费用由建设单位交纳。5a物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施,不得改变用途。51、业主、物业管理企业不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地,损害业主的共同利益。52因维修物业或者公共利益,业主确需临时占用、挖掘道路、场地的,应当征得业主委员会和物业管理企业的同意;物业管理企业确需临时占用、挖掘道路、场地的,应当征得业主委员会的业主、物业管理企业应当将临时占用、挖掘的道路、场地,在约定期限内恢复原状。53«住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主,应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。54专项维修资金属业主所有,专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造,不得挪作他用。

1155.利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后,按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金,也可以按照业主大会的决定使用。56.违反物业服务合同约定,业主逾期不交纳物业服务费用的,业主委员会应当督促其限期交纳;逾期仍不交纳的,物业管理企业可以向人民法院起诉。5ス本条例自2003年9月1日起施行。天津市物业管理条例2本条例所称物业,是指房屋和与其相配套的共用设施、设备和场地。ス本条例所称顺亚宣画,是指全体业主对物业共同利益的维护和管理,由物业管理服务企业依照与业主或者业主会合同约定,为业主提供服务,对物业及其环境、秩序进行专业养护、维修和管理。4物业管理推行业主自治与专业服务相结合的社会化、市场化管理体制。物业管理应当遵循公开公平、诚实信用、市场竞争、服务规范的原则。ス市房地产管理局是本市物业管理的行政主管部门,负责本条例的组织实施。区、县房地产管理局是本辖区物业管理的行政主管部门,负责对本辖区内物业管理活动的监督管理。6已交付使用的新建物业有下列情形之一的,应当召开首次业主会会议:出出售建筑面积达百分之五十以上;ド业主入住率达百分之五十以上;。首位业主实际入住达二年以上。ス业主会应当按照本条例和业主会章程开展活动。业主会做处的决议,不得与法律、法规、规章相抵触。业主会作出的决议,必须经代表物业管理区域内二分之一以上投票权数的业主通过。投票权按照业主拥有房屋建筑面积计算业主投票权数的具体计算方法,由业主会章程规定。&本条例所称使用人,是指物业的承租人或者实际合法使用物业的人。9业主会和业主委员会可以在物业管理服务费中按照每年不超过百分之一的比例提取活动经费,具体办法由业主会和物业管理服务企业在物业管理服务合同中约定。ia物业管理服务企业未经业主会同意,不得将物业项目整体转让给其他物业管理服务企业管理。物业管理服务企业可以将专项服务委托专业公司承担。・、前期物业管理是指业主会成立前,开发建设单位委托物业管理服务企业进行物业管理服务的活动。

1212规划、设计新建住宅小区时,应当统筹规划、合理布局物业管理服务的各项设施,并按照开发建设住宅总建筑面积的千分之三至千分之四确定物业管理服务用房,用于物业管理服务活动和业主活动。1A任何单位或者个人不得随意占用物业管理区域内的道路、场地。确需占用道路或者场地停放机动车辆的,应当征得业主会同意。14业主占用道路、场地停放机动车辆的,应当交纳场地占用费。场地占用费主要用于增加维修基金、改善共用的设施、设备等,具体使用办法由业主委员会确定。15.物业管理实行有偿服务。物业管理费包括物业管理服务费、特约服务费和代办服务费。16.物业管理服务费应当按照与物业管理服务内容、服务质量相适应的原则规定。1ス物业管理服务费应当按照业主拥有物业的建筑面积计算,按月交纳。1&本条例自2002年12月1且其施行。天津市商品住宅维修基金管理办法1、维修基金属于建立维修基金的业主所有,按照统ー归集、专户存储、业主会决策、共同使用、政府监管的原则,进行管理和使用。2,首期维修基金由开发建设单位和购房人以购房款总额为基数,分别按以下比例缴存:(-)不配备电梯的商品住宅,开发建设单位和购房人按各臓存维修基金;(二)配备电梯的商品住宅,开发建设单位按1.%购房人按1臓存维修基金。A维修基金专项用于商品住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造，不得挪作其他用。商品住宅共用部位、共用设施设备属于人为损坏的,其维修、更新费用应当由责任人承担。安全类作业指导书1、为明确了安全工作的内容和监控要求,保证安全工作的顺畅运行,以提高安全工作的质量制定《安全工作管理控制程序》文件?2.安全巡视员对管理区域内正常的生活秩序进行巡查管理,发现违章行为安全员应及时劝阻ス安全员应对进入辖区的形迹可疑、无明确探访目的的人员进行盘查4门岗对物资搬运进行控制,应按照《物资搬运放行条》上面登记的内容进行检查、核对,责任要追朔到业主本人5.治安、交通等事件的模拟演习每季度至少进行1次;&夜间查岗目的在于检查安全管理员夜间工作状态ス检查安全员夜间工作情况包括哪四个方面?《精神面貌、反应灵敏度、安全意识和应急预案紧急启动》

13&安全员巡逻行走时姿态应该是怎样的?《昂首挺胸、正视前方、以眼睛余光巡视四周》9安全员使用对讲机只能使用哪两个按键旋钮?《音量调节、静噪旋钮》1Q安全巡逻路线多长时间调整ー次;安全员业务知识、技能屋质多长时间考核至少1次。均为《每季度》11、对讲机爱惜使用保持清洁,防止损坏应避免什么防止丢失应怎么做?《雨淋和髙处摔落、随身携带》12«警棍是当出现被保卩对象和自身生命受到威胁紧急情况下用于防范和自卫的工具,使用时必须注意的一点是什么?《必须严格控制在正当防范的范围内》H安全巡逻内容包括哪三个方面?《日常巡逻、装修监控、空置房监控》14安全员每日巡逻应按照哪两个要求进行?《巡逻路线和巡逻周期》15.班长对工作现场各岗位人员工作情况多长时间全面检查1次;班组培训、军训多长时间各组织1次;《每班次、每周》16.安全工作方针和消防工作方针?《安全第一,预防为主、预防为主,防消结合》1ス防火范围内,办公和商场装修面积在50平米以下的,由管理处经理负责审批,装修施工单位应达到防火资质要求,施工作业现场应配置相应的灭火器材18.火灾发生必须具备的四个条件及火场避险“三会”内容?《可燃物、助燃物、着火源,会报警、会使用灭火器材扑救初起火灾、会组织疏散撤离》1タ安全员应对高空施工作业人员交待什么?应在明显位置放置什么标识?《安全第一预防为主的方针、高空作业请勿靠近》2Q消防紧急集合每季度、消防实战演习每半年、社区安全知识每月宣传至少进行一次;21、开发商未售出、业主未正式入住房屋均为空置房。22.小区客户利用出租屋从事生产加工的活动，物业公司应予以制止。23.夜查分为ー、二、三级查岗。24上岗期间对讲机不可以聊天说笑谈ー些与工作无关的话题；25.安全员夜间值班应携带警棍等自卫器材。26.安全理视对装修户巡查时间为早&〇〇至晚上220。每班巡查次数不少于一次。2ス安全员对进岀车辆必须做到检查ー辆放行ー辆,以确保人、车、证相符；28.空置房屋门窗关闭完好及周边情况每日进行巡查;2タ安全人员在进入管理办公区域公共场合对讲机声音应调至听清为宜;3Q所有参观人员必须经过部门经理同意后方可进入小区,同时管理处须派人员陪同。31、安全员在检查装修人员出入证时核对人员、照片、姓名房号、有效期及管理处公章无误即可。

1432.巡逻人员对外包防人员的工作状况、服装规范、礼节礼貌等应进行监控。33.在7层以下大厦若发生紧急事件安全员应在3分钟内赶到现场控制事态的发展。34安全员外出要严格落实请销假制度并填写《安全员请销假记录表》，但必须保持非当班人员有5仍的在位率;35.安全员不得在宿舍内接待客人、高声喧哗、做其他影响他人休息的事情或不正当的娱乐,严禁留宿外来人员；36.开放式管理区域内所有设施、游乐场地只为住户开放,安全员如发现外来人员使用应制止,避免损坏公共设施,破坏环境卫生。3ス参观人员进入小区应按照指定的路线参观,但未经允许禁止摄像和照相。3&雷雨天气应关好门窗,打雷时尽量不要使用电器,不要打电话和靠近金属设备,以防二次放电3タ如发现空置房内有可疑人员巡逻岗立即隐蔽，密切注意空置房情况,并向控制中心汇报;4Q对保险、推销、发广告人员可从尊重顾客的角度，采取跟踪、尾随等方法观其行为,如有违规立即进行纠正或劝其离开管理区域。41、未经批准安全员不得将对讲机借给他人使用。42安全部班组培训每周不得少于一次培训后要做及时性的培训评估。43.服务供方人员进入管理区域，须穿制服、佩戴工牌或工作证方可进入。44安全员必须熟悉管理服务区域内租房和空置房情况,作为控制的重点。45.安全巡视员需每日依据空房清单对房屋外设施进行巡查。46.3米以上的高空作业必须上下各设一名安全监护员。4ス所有的经营性、娱乐性场所应当配置相应的灭火器材.48.每班次交接班前岗位安全员应提前15分钟对岗亭内外卫生进行打扫。4タ高空作业、吊装以及4人以上抬动的重物搬运，必须设专人指挥。50在消防管理方面，公司职员有哪些义务?维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警、参与灭火的义务。51、安全员骑单车巡逻有哪些要求?均应跨右腿从后上下,昂首挺胸、中速行驶、遇到领导陪同参观或客户询问需要解答时应下车停稳车辆、立正、敬礼然后进行交谈。

1552.安全员对车辆进岀场时予以放行的操作流程?立正向驾驶人员敬礼、收开票据、开启挡车器、做直行手势示意车辆通行。5ス二氧化碳灭火器正确使用的方法A用手握住压把,提取灭火器;R用右手提着灭火器到火场;G用手握住压把,拆除铅封和拔除保险销;D距火源2米左右的地方，左手拿着喇叭筒,右手用カ压下压把;E对准火焰喷射,并不断向前推进,直至将火扑灭;54安全管理工作内容有哪些?治安防范、停车场及交通管理、消防管理、装修管理、突发事件及违章管理、卫生管理。5ス对讲机管理与使用的四点要求是什么?（1）未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用安全员只能够使用音量调节和静噪旋钮外,其他开关旋钮一律不得擅自操作拧动（3不得用对讲机聊天说笑，谈论与工作无关的话题（4爱惜使用保持清洁，避免雨淋和髙处摔落,随身携带,谨防遗失56危险品是指具有哪些危险性质的物品?易燃、自燃、易爆、毒害、腐蚀、放射性等。5ス自然灾害救灾作战共分为哪六个小组?灾情预报小组、灾情收集评估小组、设备设施保障组、后勤保障转移组、安全保卫组。5&雷雨天如行走时有头发竖起或皮肤颤抖的感觉应如何应对处理?立刻躺在地上,或选择低洼处蹲下,双脚并拢,双臂抱膝,头部下俯,尽量缩小暴露面即可。59突发事件的定义打破正常的管理或服务秩序,意外发生的具有一定影响或造成人生身伤害或财产损失的事件。6Q突发事件的分类及信息传递的原则?安全类、设备类、其他类;及时性、完整性、真实性;61、出血的种类及止血的方法动脉出血、静脉出血、毛细血管出血;绷带加压止血法、指压止血法、止血带止血法;62«下列是班组岗位交接班内容:A工作区域安全状况R工作区域内各岗人员装备器械情况

16G当天特别注意事项及安排处理事项进展情况D遗留问题、紧急通知E钥匙借用领用情况记录K物品保管情况63.对顾客出行不便或影响较大的高空作业必须至少提前3天发布有关通知。64下列都属于要害部门（位）：A管理处R设备房G文件资料室D空置房65.物资放行安全员需核对（A）与（D）是否相符A所搬货物R办理人G房主D申请内容66«停车场及交通管理包括:A车辆出入管理和登记B车辆外表检查及登记G车辆有序停放D交通秩序的指挥和维持6ス治安防范包括:A公共秩序的维护B出入口管理G出入人员登记与访客D物资搬运管理68.突发事件及违章处理包括：A突发事件处理B突发事件现场控制G按规定处理违章行为D自然灾害的防范6タ管理处每月组织人员至少进行一次防火安全检查。70.举办各类集体活动,具有火灾危害的,管理处应落实消防安全措施至少提前1周上报相关政府部门。71、消防灭火过程中,一般灭火组由（D）担任,联络组由（C）担任,后勤组由（E）担任,救护组由（F）担任,设备组由（A）担任,警戒组由（B）担任。A工程部维护人员B安全部当值人员G管理处值班人员D安全部在位人员E工程部应急待命人员K管业部人员72打架斗殴的处理流程（依据体系文件）a.及时发现及时向监控中心报告;h调集人员赶赴现场控制事态,向上级汇报;g将双方隔离调解并疏散围观人群;d监控中心及时关注事态,未有效控制及时在授权的情况下寻求警方协助处理;a如有人员受伤进行救护并报120急救,保护现场；£加强出入口控制防止双方纠集人员使事态扩大;&保持中立,进行劝解协调,缓和矛盾化解争议；h平息后加强关注,沟通回访；i、控制过程中注意自我保护；73.偷盗事件的处理流程（依据体系文件）a了解事件第一时间向部门汇报,赶赴现场并向各岗发出警示;h对现场情况进行判断,经相

17关领导同意后报警；G如作案嫌疑人未逃离现场,迅速调动人员设法制止嫌疑人,加强现场的控制封锁出入口;d如已离开,组织人员进行地毯式搜索;e.搜索过程中监控中心利用监控系统加强对情况监控并与搜索人员保持联系;夂犯罪嫌疑人已逃离管理服务区域,保护现场，疏散围观群众,如有受伤人员采取急救措施,对现场进行拍照,了解事件经过并做好客户的安抚工作,协助公安部门处理;S安抚客户的同时了解可疑的线索;h搜索的过程中注意自身安全防范;i、认真对待新闻媒体的入内采访;7人车辆碰撞、受损的处理a控制现场,采取措施防止肇事者逃逸并通知部门负责人;h报公安部门进行处理,必要时对现场进行拍照处理;g被撞车主不再现场应及时联系,有双方协商解决;d双方不愿意协调交友交管部门处理;e.阻塞影响交通做好交通疏导并引导警务车到达现场;£无法确定肇事者,经部门人员同意后保护现场交由保险公司处理;3人员受伤及时视受伤情况送往医院救护，并视事故严重程度向政府交管部们申请援助;h注意双方车主情绪,以协调处理为原则，避免与任何一方发生冲突。7ヌ16个作业指导书的名称是什么?（安全管理监控程序、安全管理员内部管理办法、停车场管理办法、IC卡管理办法、消防管理办法、消防灭火操作办法、出租屋空置房及租住人员管理办法、髙空作业管理办法、危险品管理办法、自然灾害防范管理办法、安全巡逻管理办法、出入口管理办法、控制中心管理办法、突发事件管理控制程序、突发事件处理办法、紧急救护办法）76监控中心必备的常用联系电话有哪些?管理区域顾客联系电话、供水、供电、供气、有线电视、管理区域派出所、居委会、物业管理办公室、房产管理局、指定的设备厂家、维保单位、公司内部通讯录、常用紧急电话等7ス体系文件规定哪些地方应配置相应的灭火器材?管理处配电室、发电机房、控制中心、计算机房等重要设备房、办公室、图书室、员エ宿舍、食堂、车库、仓库、固定岗亭等7&用止血带止血,多长时间放松止血带一次?（30-50分钟）7Q防毒口罩在正常的情况下，防毒时间一般不超过多长时间?（40分钟）8Q出租屋不得兴办产生哪些影响的服务项目?（油烟、恶臭、噪音、振动、热污染等）81、高空作业分为哪两种?（悬挂作业和髙位作业两种）

1882I当产生预警信息时,指挥中心应间隔多长时间通报一次,直至信息解除?（每小时）83.监控中心值班人员一輦三会指什么?（董所有设施的基本功能和特点、会操作使用、会维护保养、会排出一般故障）84硬盘刻录及录像带分别要求保存多长时间?15天和30天，每个管理处至少有31盒录像带