管理案例分析课程201601考试真题

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国家开放大学（中央广播电视大学）2015学年秋季学期“开放本科”期末考试管理案例分析试题（开卷）注意事项一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。每小题2分，共．10分）1．教学型案例的主要特征之一，就是没有唯一正确的答案。()2．被迫决策型案例要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案的案例类型。()3．好的管理案例应该达到如下要求：一是进入“角色“；二是进入“现场”；三是面临“问题”。()4．对管理案例的一个基本要求是：案例中包含一个或数个管理问题，启发学生思考。()5．案例写作原则的仿真原则是指案例作者根据企业实际，自己杜撰案例中人物和内容，设计案例作者关心的问题。()二、简答题（每题5分，20分）6．简述案例分析方法中的“角色扮演法”。7．案例撰写时收集相关资料，主要采取哪三种方法。8．案例使用说明应该包括哪些内容。9．简述案例分析法中的“讨论法”。三、案例分析题I每题35分，共70分）10．黄工程师为什么要走？助理工程师黄大佑，一所名牌大学的高材生，毕业后工作已八年，于四年前应聘到一家工厂的工程师负责技术工作，工作勤恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在一号种子厂技术部主管陈工之后，然而，工资却同仓库保管人员不相上下，一家三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。黄厂长，一个有名的识才老厂长，一句“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述多少遍了，实际上，他也是这样做的。四年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不

1凡的颜体大字，时黄厂长亲自吩咐人事秘书部主任落实的，并且交代要把“助理”两字去掉，这确实使黄大佑当时春风不少，工作更卖力。两年后，厂里有指标申报工程师，黄大佑属有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭，工作平平的老同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了，“黄工，你年轻，机会有都是。”去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想增加收入，提高一下生活待遇吗？但几次想开口，都没有勇气说出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，他曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新意识的…”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途”，这的确让黄大佑兴奋：“黄厂长确实是一个伯乐。”此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢。大胆启用年轻人，然而…最近，厂里新建好一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。”他又不好意思开口了，结果家没有搬成。深夜，黄大佑对着一张报纸招聘栏出神。第二天一早，黄厂长办公室桌上压着一张小纸条，写着“黄厂长：您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。黄大佑于深夜问题：(1)请分析黄工程师离职的原因。(2)如果你是黄厂长，将采取什么激励措施来留住黄工程师？11．完全不同风格的领导者某市建筑工程公司是个大型施工企业，下设一个工程设计研究所，三个建筑施工队。研究所由50名高中级职称的专业人员组成，施工队有400名正式职工，除少数领导骨干外，多数职工文化程度不高，没受过专业训练，在施工旺季还要从各地招收400名左右农民工补充劳动力的不足。张总经理把研究所的工作交给唐副总经理直接领导，全权负责。汤副总经理是一名高级工程师，知识渊博，作风民主，在工作中总能认真听取不同意见，从不自作主张，硬性规定。公司下达的设计任务和研究所的科研课题，都是在全体人员共同讨论，出谋献策，取得共识基础上，做出具体安排的。他注意发挥每个人的专长，尊重个人兴趣、爱好，鼓励大家取长补短，相互协作，克服困难。在他领导下，科技人员积极性很高，聪明才智得到了充分发挥，年年超额完成创新计划，科研方面也取得了显著成绩。公司的施工任务，由张总经理亲自负责，张总经理作风强硬，对工作要求严格认真，

2工作计划严密，有部署，有检查，要求下级必须绝对服从，不允许自作主张，走样变形。不符合工程质量要求的，要坚决返工、罚款；不按期完成任务的扣发奖金；在工作中相互打闹、损坏工具、浪费工料、出工不出力等破坏劳动纪律的都要受到严厉的批评、处罚。一些人对张总的这种不讲情面、近似独裁的领导方式很不满意，背后骂他“张军阀“。张总深深地懂得，若不迅速改变职工素质低、自由散漫的习气。企业将难以长期发展下去，于是他亲自抓职工文化水平和专业技能的提高。在张总的严格管理下，这支自由散漫的施工队逐步走上了正轨，劳动效率和工程质量迅速提高，第三年还创造了全市优质样板工程，受到市政府的嘉奖。张总经理与唐副总经理这两种完全不同的领导方式在公司中引起人们的讨论。问题：(1)张总经理与唐副总经理各自采用的领导方式是什么？各自的优势和劣势体现在哪些方面？(2)结合领导方式理论分析为什么他们都能在工作中取得好成绩？

3试卷代号：1304国家开放大学(中央广播电视大学)2015年秋季学期“开放本科”期末考试管理案例分析试题答案及评分标准（开卷）（供参考）2016年1月一、判断正误《每小题2分，共10分）1．√2．√3．√4．√5．×二、筒答题（每题5分，共20分）6．角色扮演法最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法，即角色扮演法既是要求被试者扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法，也是通过情景模拟，要求其扮演指定行为角色，并对其行为表现进行评价和反馈，以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种培训方法，7．案例撰写时收集相关资料主要有三种方法：(1)文献法。文献是指用文字、图形、符合、声频、视频等技术手段记录人类知识的一种载体。文献可作为案例资料收集的一个重要来源。(2)访谈法。访谈法常被用作是收集初级资料常用的方法之一，这种方法在于通过被访问者的沟通交流来弄清案例的细节资料，或弄清一些有争议、差异性较大的问题。(3)问卷调查法。问卷调查法是根据一定的调查目的，以严格设计的问卷为工具，向研究对象收集研究资料和数据的一种调查方法。8．案例使用说明应该包括以下几个部分：(1)数学目的与用途。(2)启发性思考题。(3)分析思路（4）理论依据。（5）背景信息（6）关键要点（7）建议课堂计划（8）参考文献及其他教学支持1619

49。谈论法是指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。其优点在于能更好地发挥学生的主动性、积极性，有利于培养学生独立思维能力、口头表达能力，促进学生灵活地运用知识。三、案例题（每题35分，共70分）10．(1)黄工程师离职的主要原因是其待遇与厂领导的重视程度严重不符。领导是表面重视，但实际上是使用，而且是缺乏激励的使用。这与管理激励理论不符，员工需要精神激励，更需要物质激励。(2)长领导留住黄工程师的做法可以有很多形式，但必须谈如何使其有实际管理权限和与职位匹配的待遇。但公司出现的问题在高层领导，不能带头破坏公司制度，否则，任何制度都是形同虚设。11．(1)两位领导分别采用了集权和民主式领导方式。两种领导风格在现实中都存在。(2)领导风格有效主要取决于领导者个人魅力、被领导者的基本素质、组织特性及职权体系状况。（以上答题要点仅供参考。请评卷老师根据学生答题情况酌情给分。要求观点明确，叙述清楚，引用原理和方法正确，论证合理。）1620