【PDF】质量管理 2

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1、·质量管理·#$%&’()*+’*%’,-*),$+./0*&,)12*+*3424+)汽车特许经销商质量管理体系的策划$尤建新钱敏胡顺华5同济大学经济与管理学院6"""768摘要：对汽车特许经销商质量管理体系的组织机构、管理职责、过程要素的策划展开讨论，提出了汽车特许经销商的主要管理岗位和部门的质量管理职责，以及质量管理体系过程要素的质量活动内容。关键词：汽车特许经销商质量管理体系!"#$%&’$()9:;<=>:?@ABC?D;A;CEF:;?D;;:EG>9A;>=D?>D=ACBC=G:C

2、EI>9A=A;JCE;:K:@:>:A;:<@J=C?A;;A;CE>9ALD<@:>MN;M;>ANCBB=AF?CE;>=D?>:PA;DGGA;>:CE;<=AJD>BC=Q<=FR)*+,-%.#：CNCK:@A，B=MN;M;>AN!引言#特许经销加盟双方的关系体系设计、构成、要求和文件是否特许经销的概念，随着当今是通过签订特许合约而形成的；有效，过

3、程网络的运作是否协调，世界工业产品的日益丰富和竞争#特许经销商的所有权是分并通过对质量管理体系的审核和的日趋激烈而得到迅速传播。与散的，但对外要形成同一规范经评审，来检验质量体系的运行及此同时，特许经销商在全球也得营的形象；文件的符合性和有效性。这样不到迅猛发展。从我国的情况看，美#加盟总部提供特许经销权断地对质量管理体系和过程进行国的特许经销典范“麦当劳”和许可和经营指导，加盟店要为此改进、评审和评估，使质量管理体“肯德基”餐厅已经遍布东部大中承担一定费用。系更为切实有效，从而完善并改城市，日本的“富士”、

4、美国的“柯在具体操作上，汽车特许经进其服务质量。达”冲印店也已渗透到我国都市销商质量管理体系的建立和实施简而言之，建立汽车特许经居民的生活⋯⋯。随着我国加入一般要经历质量体系策划与设销商质量管理体系，既可保证汽#)$，还将会有更多的特许经销计、质量体系文件的编制、质量体车特许经销商质量管理模式的统商在我国商界刮起风暴，其中，汽系试运行及改进三个阶段：一、销售服务质量的一致和保持，车特许经销商的发展将会给我国#汽车特许经销商通过对质又保护了购车者的合法权益。汽车工业的发展带来很大影响。量体系的策划与设计，从根本

5、上S汽车特许经销商质量管质量是特许经销商的生命，如何对其服务活动进行全方位的规理职责的策划保持遍布各地的汽车特许经销商划，并以采用质量管理体系要素汽车特许经销商质量管理体的服务质量，是我们面临的重要的目标和要求的形式完善其服务系的策划一般应包括：组织机构问题之一。质量。及其质量职责策划、质量管理体6汽车特许经销商建立质#汽车特许经销商要从“符系过程要素策划和质量管理体系量管理体系的作用合性”和“有效性”两个基本原则文件策划三个方面。本文结合目根据服务的性质和特点，所出发，按照,($7"""族标准的通前我国汽车

6、特许经销商的实际情谓汽车特许经销商质量管理体用要求并结合企业的质量职能分况，重点对组织机构及其质量职系，是指建立汽车特许经销商的配来编写质量体系文件，将质量责、质量管理体系过程要素作简服务质量方针和质量目标并实现体系的要求和体系文件内容按质要讨论。这些目标的体系。该体系的建立量职能逐级展开，落实到企业的汽车特许经销商的组织结构和实施具有特许经销商的特点：各个具体岗位。基本框架可用图!表示。#核心是汽车特许经销权的#汽车特许经销商通过质量一般来说，每一个质量体系转让；管理体系的试运行，检验其质量要素应有相应的职

7、能部门来负!"世界标准化与质量管理!""#年$月第$期·质量管理·总经理分。供顾客信息，以提高其他部门的管理者代表整车部主要承担着某品牌轿服务效率和服务质量。车的进、销业务，其主要质量职责（-"财务部的主要质量职责销财信售行应包括：应包括：售务息后政与#开展的售前、售中、售后服#根据企业的质量管理体系部部管服人理务力务符合质量管理体系要求；要求，在财务上配合其他相关部部部资#根据质量管理体系要求，门工作；源整配管负责本部门服务过程的监督检查#正确、及时核算成本，保证车件理部装部工作；原始财务凭证完整、清晰、有

8、效；潢#协助管理者代表进行内部#负责企业物资的收款结部质量审核工作*着重于整车销售算、会计核算、记账等工作，以支图!汽车特许经销商组织结构的方面"等。持物流质量保证。基本框架汽车装潢是汽车特许经销商（."行政与人力资源管理部责，其他相关部门协作，责任要分的重要业务之一，配件装潢部的的主要质量职责应包括：明并落到实处，每个主管部门都主要质量职责应包括：#根据企业的质量管理体系有自己的业务工作，行使自己