电子商务下的逆向物流研究毕业论文

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电子商务下的逆向物流研究毕业论文电子商务下的逆向物流研究摘要从整个供应链角度来看，完整的物流系统应包括正向物流和逆向物流，逆向物流作为物流学领域中的一个新的分支，其重要性越来越被认识。作为物流学中一个新的研究领域，逆向物流有很强的实际研究价值。特别是对电子商务企业而言，逆向物流管理是否有效决定着其是否能在激烈的市场竞争中生存下去。由于电子商务的网络虚拟性，电子商务的发展离不开逆向物流的支持，逆向物流和电子商务的融合己经成为不可逆转的发展趋势。本文就是通过对国内外有关逆向物流的文献研究以及对某医药企业电子商务逆向物流情况的实际调研，探讨了基于电子商务的企业逆向物流管理问题。关键词：逆向物流；电子商务；分析研究AbstractFromtheperspectiveoftheentiresupplychain,logisticssystemshouldincludelogisticsandreverselogisticsprocess,reverselogisticsasanewbranchbiologistic,itsimportancehasbeenincreasinglyknown.Asanewfield，reverselogisticsFairleeworthstudyinginpractice.Especiallyforelectronicbusinessenterprise,theefficientreverselogisticsmanagementdecideswhetheritcansurviveinthefiercemarketcompetition.Becauseelectronicbusinessnetworkisvirtual，electronicbusinesscannotleavereverselogisticssupport，andthefusionbetweenreverselogisticsandelectronicbusinesshasalreadybecometheirreversibletrend.ResearchingthedomesticandforeignrelatedliteratureandinvestigatingactualsituationwhichamedicineandE-businessenterpriseimplementedreverselogistics,thethesisdiscussedenterprises'reverselogisticsmanagementbasedonE-business. 电子商务下的逆向物流研究Keywords:reverselogistics;electroniccommerce;analysisandresearch目录1、绪论31.1选题背景及研究意义31.2国内外研究现状51.2.1国外研究现状51.2。2国内研究现状62、基本理论概述72.1电子商务基本理论72.1.1电子商务的定义72.1.2电子商务的特点82.1.3电子商务分类92.2逆向物流管理基础理论92.2.1逆向物流管理的定义92.2.2逆向物流的特点93、电子商务下的物流研究103.1电子商务与物流相互关系103.1.1电子商务对物流的影响103.1.2物流对电子商务的作用124、我国电子商务下逆向物流相关问题的讨论154.1我国电子商务下逆向物流国情154.1.1缺乏现代逆向物流理念154.1.2逆向物流基础设施很落后164.1.3企业逆向物流系统信息化程度比较低164.1.4企业自动化程度很低164.1.5国家缺乏完善的法律、法规164.1.6国家缺乏逆向物流规划管理人才164.2开展电子商务下逆向物流的内在原因174.3逆向物流能降低电子商务的风险174.3.1回收方信用度较高174.3.2废旧物品没有高利润可图184.3.3逆向供应链中的企业相互之间比较熟悉184.4支持逆向物流活动的电子商务模型184.4.1电子市场194.4.2再处理的零件或设备销售的电子商务模型204.4.3全部逆向物流活动的电子商务模型205、电子商务下MOST下型企业逆向网络构建215.1电子商务下MDST型企业的信息功能模块215.1.1信息共享管理。22 电子商务下的逆向物流研究5.1.2客户关系管理225.1.3逆向回收管理225.1.4在线查询管理235.1.4退货管理235.1.6仓库管理235.1.7拆卸中心管理235.1.8再制造工厂管理245.1.9回收报废产品信息管理245.1.10逆向运输管理24总结24参考文献25致谢29附件29 电子商务下的逆向物流研究1、绪论1.1选题背景及研究意义产品由市场反向流向企业的现象古已有之，将来也不会消亡。惠普公司于2005年10月宣布，收回大约13.5万个用于惠普和康柏品牌笔记本电脑的电池组。因为有报告称这些电池出现过过热和软化的现象。联想集团和IBM公司与美国消费品安全委员会(CPSC)于2006年10月联合宣布，主动召回由索尼公司生产的近526000块在全球范围内销售的ThinkPad笔记本电脑锂离子电池。2006年11月22日，美国食品药品管理局(FDA)与美国眼力健公司(AMO)联合发出声明，宣布召回该公司在美国销售的18.3万瓶全能水润隐形眼镜多功能护理液。同时，公司还将在中国，召回2006 电子商务下的逆向物流研究年6月17日至10月31日在中国生产的11款全能隐形眼镜多功能护理液、全能百利泠隐形眼镜护理润眼液以及柯润隐形眼镜多功能护理液等。这些产品的流通都是从市场反向流向企业，其流动过程和产品从企业流向市场有很大的不同，较之企业的正向物流而言更加的复杂，要求更灵活敏捷的处理机制，才能将经济损失降到最低。同时，随着公众环保意识的不断增强，环保法规约束力度的逐步加大，逆向物流的社会价值也日益显现。在环境问题加剧、资源日益稀缺的今天，逆向物流作为物流管理的新领域正由幕后走向前台并呈现快速增长的态势。特别是在电子商务时代，电子商务作为一种虚拟的网络交易方式，顾客在做出购买决定时看不到产品的实体，只能透过商家发布的产品信息来进行购买决策，那么对产品的期望质量与实际质量之间必然有差距，必将导致较高的退换货率，电子商务企业只有拥有良好的退货政策和退货方式，才能吸引消费者，企业才能持续发展。逆向物流能够为企业及其供应链带来经济价值和社会价值，其作用主要体现在以下几个方面[1]：(1)提高顾客价值，增加竞争优势。在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客的信任，从而增加其竞争优势。对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对企业的信任感及回头率，扩大企业的市场份额。另一方面，对于供应链上的企业客户来说，上游企业采取宽松的退货策略，能够减少下游客户的经营风险，改善供需关系，促进企业间战略合作，强化整个供应链的竞争优势。特别对于过时性风险比较大的产品，退货策略所带来的竞争优势更加明显。(2)降低物料成本，增加企业效益。减少物料耗费，提高物料利用率是企业成本管理的重点，也是企业增效的重要手段。然而，传统管理模式的物料管理仅仅局限于企业内部物料，不重视企业外部废旧产品及其物料的有效利用，造成大量可再用性资源的闲置和浪费。由于废旧产品的回购价格低、来源充足，对这些产品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本。特别是随着经济的发展，资源短缺日益加重，资源的供求矛盾更加突出，逆向物流将越来越显示其优越性。(3)逆向物流在促使企业不断改善质量管理体系上，具有重要的地位。ISO9001——2000版将企业的质量管理活动概括为一个闭环式活动——计划、实施、检查、改进，逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上，承上启下，作用于两端。企业在退货中暴露出的质量问题，将透过逆向物流通讯系统不断传递到管理层，管理者可以在事前不断地改进质量管理，预防劣质产品的产生。(4) 电子商务下的逆向物流研究改善环境行为，塑造企业形象。随着人们生活水平和文化素质的提高，环境意识日益增强，消费观念发生了巨大变化，顾客对环境的期望越来越高。另外，由于不可再生资源的稀缺以及对环境的污染日益加重，各国都制订了许多环境保护法规，为企业的环境行为规定了一个约束性标准。企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。为了改善企业的环境行为，提高企业在公众中的形象，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的消耗。目前，国内企业对逆向物流的研究还很少，只有一些简单的介绍。逆向物流已经成为企业物流管理的一个很重要的部分，特别是对电子商务企业而言，能否方便快捷的退货是消费者选择网上购物的一个重要考虑因素，而电子商务作为一种新的交易方式，已被越来越多的消费者所接受，交易额逐年增长，占有一定的市场份额，随着计算机与互联网的普及，电子商务具有很大的发展前景。因此，研究电子商务条件下的逆向物流问题具有深远的意义。1.2国内外研究现状1.2.1国外研究现状“逆向物流”这个名词是Stock在2009年给美国物流管理协会(CLM)的一份研究报告中最早提出的[2]，在他看来，“逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。”Stock(2009)对当时的逆向物流研究作了一个全面地回顾，指出了逆向物流对商业和社会的重要性。Topkick(2009)运用访问与案例研究相结合的方法，提出了逆向物流的原则和实践，讨论了再利用和循环利用的机遇[3]。但是他没有给出逆向物流的概念框架模型。Murphy等人(2010)提到了环境问题对于物流管理的影响[4]，探讨了不同的环境因素对于物流活动的重要影响以及相应的应对策略，但他们同样也没能提出一个逆向物流的概念模型，并且缺少一些推论性的统计数据，没有涉及到这些因素之间的相互作用。Three(2011)把营销渠道理论结合进逆向物流中，提出了物品收集系统的渠道结构[5]，但是他所针对的是家居废弃物，研究范围相对狭窄，而且也没有实验证据。Fleischer等人(2011)把在此之前关于逆向物流的量化模型作了一个回顾与总结[6] 电子商务下的逆向物流研究，指出逆向物流领域的问题可以分为三个主要方面，即逆向分销计划、退货流的库存控制和再使用零部件和物料的生产计划，指出关于逆向物流的研究实际上已经落后于当时的实践了，而且研究的课题往往局限于单个问题的狭窄范围内。Carter&Bramwell(2011)将有关逆向物流的文献分为运输、包装和购买三个部分，认为大多数的文献都是描述性的[7]，来自于商业杂志而非学术期刊，而且研究范围比较狭窄。作者提出了逆向物流的驱动力和约束模型。但正如作者自己所承认的那样，他的研究中缺乏实证部分。Rogers&Glibber-Lemna(2012)应用大量有关逆向物流商业操作的案例和实际调查对逆向物流活动进行了研究[8]。Fleischer等人(2011)比较了沙子回收系统、地毯回收系统、复印机回收系统等案例后，总结出逆向物流网络的特点，并提供了逆向物流网络的一种分类方法，在逆向物流网络研究领域具有很高的参考价值[10]。在产品的回收利用方面，如Angel&Meyer(2012)分析了EOL电器和电子设备的循环利用过程[11]，把纯物流性质的转移过程与包含成分质量改变的转换过程区分开来。电子商务环境下的逆向物流实施模式方面，Jambokking(2012)提出了逆向物流实施的三种电子商务模式[12]，分别是退货集合中心、专业化处理中心和综合方案提供商模式。Krumkake&Catchweed(2009)开发出一个是否进行第三方服务提供的逆向物流决策模型，并结合美国运输公司对这个模型进行了实证研究[13]。在逆向物流信息技术与信息系统方面，Patricia等人(2005)发现资源投入并不与逆向物流的绩效有强的正相关关系，而是通过信息技术这个中间因素提高了逆向物流的经济绩效与服务水平[14]。Chardin等人(2009)通过加拿大魁北克的一个康复中心的具体案例，探讨了在供应链信息系统下的逆向物流活动整合方法[15]。1.2。2国内研究现状中国在逆向物流管理方面的研究则比较晚，基本上从20世纪90年代中后期开始，从收集的资料看，主要文献都集中于定性方面的研究。向盛斌（2009）着重从环境伦理上论述了逆向物流管理的必要性，强调政府管制[16]；汪传旭（2010）构建了逆向物流的动态博弈模型[17]；付丽茹（2009）等对逆向物流的战略地位及运作方式选择进行了描述[18]；柳键（2010)利用产业组织理论对逆向物流管理作了分析[19]；朱道立(2011)等对把逆向物流系统分成简单逆向物流系统和带有回收中心的复杂逆向物流系统，并对其系统技术进行了定性描述[20]；郝皓、王长琼(2009)总结和展望了逆向物流可能带来的经济价值[21] 电子商务下的逆向物流研究；许亮(2010)等初步探讨了电子商务环境与逆向物流的实施[22]。对于如何利用各种模型来量化逆向物流的构建与运行的研究还刚刚起步，并且已有的模型又集中于逆向物流网络设计问题的研究。马祖军（2009）等在传统正向物流网络基础上，建立了一种单产品有能力限制的产品回收逆向物流网络优化设计模型，并通过算例验证了模型和算法的有效性[23]；周根贵(2009)构建了一个逆向物流网络中的选址模型，研究从备选地址中选择建立配送中心或回收中心的最佳策略[24]；周垂日(2010)等提出了一个混合整数线性规划模型，来优化废旧电器逆向物流的基础设施设计和逆向网络流量[25]；马丹祥(2011)对确定环境下可直接再利用物品和可拆卸再加工物品的逆向物流网络构建了模型，并描述了不确定环境下逆向物流网络的构建[26]；李忠全(2011)将回收再利用网络分为开环型和闭环型两种，分别根据网络的不同结构和布局，利用合适的优化设计方法进行网络规划设计[27]。但这些分析大都篇幅较少，分析较为简单。其他的一些定量研究还很少，姚卫新(2012)考虑了由第三方、零售商、生产商分别负责回收的模式下，假定产品需求是产品价格的线性函数，在满足负责回收方利润最大时，推导出产品零售价、批发价和回收率的最优表达式，该模型为企业选择适合的回收模式提供了理论依据[28]；黄祖庆(2012)等人给出了一个需求和退货服从Poisson分布的随机库存优化模型，推导出最优订货量和期望收益的表达式以及求解算法，并分析了退货率、库存成本、缺货损失参数对模型的影响，通过数值算例得出退货率对模型有明显影响的结论[29]。总之，随着企业对逆向物流管理的认识一步步地深化，逆向物流管理将日趋成熟与完善，且将推动电子商务的进一步发展。2、基本理论概述2.1电子商务基本理论2.1.1电子商务的定义 电子商务下的逆向物流研究按照通常的概念，电子商务是指通过计算机网络进行的商务活动。这些商务活动不但包括与商品交易直接有关的网络广告、网上洽谈、网上订货、网上收/付款、客户服务、货物配送等活动，还包括网上市场调查、财务核算、生产安排等利用计算机网络开发的商业活动。1997年10月，欧洲经济委员会在比利时首都布鲁塞尔举办了全球信息社会标准大会，在会上明确提出了一个关于电子商务的比较严密完整的定义[30]：“电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易”。2.1.2电子商务的特点电子商务与传统商务相比，除了具有一般商务的基本特性之外，还有以下突出的特点[31]。(1)对网络的依赖性电子商务是随计算机网络的发展而发展起来的，是建立在全球范围的Internet基础上的，离开Internet，就谈不上电子商务。(2)全球性它在地域上有高度的广泛性。由于电子商务是基于Internet的，而Internet是一个全球连接的极为庞大的因特网，所以电子商务轻易的跨越了地域的限制，成为全球性的商务活动。(3)快捷性依托因特网这一信息传输媒介，电子商务信息在因特网上传递，网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的时效性。(4)集成性电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能和各商务主体进行了高度的集成，它集成了网上广告、网上市场调查与分析、订货、生产安排、货物递交、付款、财务核计、客户服务等各种商务活动功能，还将客户、企业、分销商、银行、海关、税务部门等作为商务主体的各方，紧密地集成在一起。高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。(5)注重安全性 电子商务下的逆向物流研究电子商务的安全性问题，也是一个完全不同于传统商务的特殊问题，没有安全，就没有电子商务。电子线路的可窃听性，电子信息的可复制性，以及因特网的软、硬件目前仍存在的一些缺陷，使人们对电子商务的安全大为担心。不过，目前已经研究成功并在不断发展的安全电子商务，能够很好地解决这一问题。安全性是电子商务高速发展的重要保证。2.1.3电子商务分类按电子商务的交易对象可将电子商务分为[32]：(1)企业与用户之间(BusinesstoCustomer，或B2C)的电子商务。如商品流通业与零售业实现于网上的电子商店、网上购物等。(2)企业与企业之间(BusinesstoBusiness，或B2B)的电子商务。它涉及到企业间的密切合作，如原材料供应、委托加工、划款支付等一系列企业之间的经济活动。(3)用户与用户之间(CustomertoCustomer，或C2C)的电子商务。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线的交易平台，让用户之间可以在网上自由买卖。此外，还有政府与企业之间(GovernmenttoBusiness，或G2B)、政府与个人之间(GovernmenttoCustomer，或G2C)的电子商务。这类商务活动包括了企业、个人与政府部门间的各项商务活动。例如海关业务、商品检验业务、征缴税、政府网上采购、招竞标等。2.2逆向物流管理基础理论2.2.1逆向物流管理的定义理论界对逆向物流管理概念表述有多种，目前较专业准确概括其特点的定义是：与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。2.2.2逆向物流的特点(1)分散性 电子商务下的逆向物流研究逆向物流产生的地点、时间、质量和数量是难以预见的。废旧物资流可能产生于生产领域、流通领域或生活消费领域，涉及到每个领域、每个部门、每个人，在社会的每个角落都在日夜不停地发生。(2)缓慢性人们不难发现，开始的时候逆向物流数量少，种类多，只有在不断汇集的情况下才能形成较大的流动规模。废旧物资的产生也往往不能立即满足人们的某些需要，它需要经过加工、改造等环节，甚至只能作为原料回收使用，这一系列过程的时间是较长的。同时，废旧物资的收集和整理也是一个较复杂的过程。这一切都决定了废旧物资缓慢性这一特点[33]。(3)混杂性回收的产品在初期进入逆向物流系统时往往难以划分，因为不同种类、不同状况的废旧物资常常是混杂在一起的。当回收产品经过检查、分类后，逆向物流的混杂性随着废旧物资的产生而逐渐衰退。(4)多变性由于逆向物流的分散性及消费者对退货、产品召回等回收政策的滥用，有的企业很难控制产品的回收时间与空间，这就导致了多变性。(5)相对高昂的成本回收流通的商品通常价值较低，而相对的运输、仓储和处理的费用高昂，这主要是因为这些商品通常缺少规范的包装，又具有不确定性，难以充分利用运输和仓储的规模效益；另一个重要原因在于许多商品需要人工的检测、判断和处理，极大地增加了人工的费用，同时效率也低下。3、电子商务下的物流研究3.1电子商务与物流相互关系电子商务(EC)是二十世纪信息化、网络化的产物,由于其日新月异的发展,已广泛引起了人们的注意。但是人们对电子商务所涵盖的范围却至今没有一个统一的、规范的认识。但是不能否认,电子商务中的任何一笔交易,都包含着以下几个基本的流,既信息流、商流、资金流和物流[34]。 电子商务下的逆向物流研究3.1.1电子商务对物流的影响电子商务的出现,彻底改变了物流的运作方式,丰富了物流技术理论,提升了现代物流的运营内涵。电子商务活动对物流的影响,主要表现在以下方面`:1.电子商务将改变人们传统的物流观念在电子商务的状态下,人们在进行物流活动时,物流的各种职能及功能可以通过虚拟化的方式表现来,在这种虚拟化的过程中,人们可以通过各种的组合方式,寻求物流的合理化,使商品实体在实际的运动过程中,达到效率最高、费用最省、距离最短、时间最少的功能。2.电子商务将改变物流的运作方式电子商务可实现整体物流的网络实时控制。在电子商务下,物流的运作是以信息为中心的,信息不仅决定了物流的运动方向,而且也决定着物流的运作方式。在实际运作过程中,通过网络上的信息传递,可以有效地实现对物流的实施控制,实现物流的合理化。在传统的物流活动中,虽然有时也有依据计算机对物流实时控制,但这种控制都是以单个的运作方式来进行的。而在电子商务时代,网络全球化的特点,可使物流在全球范围内实施整体的实时控制。3.电子商务将改变物流企业的经营形态电子商务将改变物流企业对物流的组织管理,及其竞争状态。电子商务要求物流以社会的角度来实行系统的组织和管理,以打破传统物流分散的状态。这就要求企业在组织物流的过程中,不仅要考虑本企业的物流组织和管理,而且更关注全社会的整体系统。同时,竞争形式由对单纯对抗转变为合作竞争。原因是电子商务需要全球性的物流系统来保证商品实体的合理流动,对于一个企业来说,既使它的规模再大,也是难以达到该要求的。这就迫使物流企业应相互联合起来,在竞争中形成一种协同竞争的状态,以实现物流高效化、合理化、系统化。4.电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高 电子商务下的逆向物流研究首先,电子商务将促进物流基础设施的改善。电子商务高效率和全球性的特点,要求物流也必须达到这一目标。而物流要达到这一目标,良好的交通运输网络、通信网络等基础设施则是最基本的保证。其次,电子商务将促进物流技术的进步。物流技术水平的高低是实现物流效率高低的一个重要因素,要建立一个适应电子商务运作的高效率的物流系统,加快提高物流的技术水平则有着重要的作用。最后,电子商务将促进物流管理水平的提高。物流管理水平的高低直接决定和影响着物流效率的高低,也影响着电子商务高效率优势的实现问题。只有提高物流的管理水平,将科学的管理手段和方法应用于物流管理当中,才能确保物流的畅通进行,实现物流的合理化和高效化,促进电子商务的发展。5.电子商务对物流人才提出了更高的要求电子商务不仅要求物流管理人员既具有较高的物流管理水平,而且也要求物流管理人员要具有较高的电子商务知识,并在实际的运作过程中,能有效地将二者有机地结合在一起。3.1.2物流对电子商务的作用1.物流是电子商务的重要组成部分美国在定义电子商务概念时,就有强大的现代化物流作为支持,只须将电子商务与其进行对接即可,并非电子商务过程不需要物流的电子化。而我国作为一个发展中国家,物流业起步晚、水平低,引进电子商务时,并不具备能够支持电子商务活动的现代化物流水平,所以,在引入时,一定要注意配备相应的现代化的物流技术模式,否则电子商务活动难以推广[35]。从根本上来说,物流电子化应是电子商务的组成部分,缺少了现代化的物流过程,电子商务过程就不完整。2.电子商务概念模型的基本要素 电子商务下的逆向物流研究电子商务概念模型(见图2一1)是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述,它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成”。在电子商务概念模型中,电子商务实体是指能够从事电子商务的客观对象,它可以是企业、银行、商店、政府机构和个人等。电子市场是指电子商务实体从事商品和服务交易的场所,它由各种各样的商务活动参与者,利用各种通讯装置,通过网络连接成一个统一的整体。交易事务是指电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内容,例如询价、报价、转帐支付、广告宣传、商品运输等。3、物流实施是实现电子商务的保证电子商务的流程如图2一2[36]所示。图中的“发货、仓储、运输、加工、配送、收货”,表明物流是实现电子商务的重要环节和基本保障。 电子商务下的逆向物流研究()l物流能够保障生产生产的全过程从原材料的采购开始,便要求有相应的供应物流活动,将所采购的材料到位,否则生产就难以进行。合理化、现代化的物流,通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期,保障了现代化生产的高效进行。相反,缺少了现代化的物流,生产将难以顺利进行。无论电子商务是怎样便捷的贸易形式,仍是无米之炊。(2)物流服务于商流在商流活动中,商品所有权在购销合同签订的那一时刻起,便由供方转移到需方,而商品实体并没有因此而移动。在电子商务下,消费者通过上网点击购物,完成的商品所有权的交割过程,既商流过程。但电子商务的活动并未结束,只有商品和服务真正转移到消费者手中,商务活动才告以终结。在整个电子商务的交易过程中,物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流,多少轻松的商流活动都仍会退化为一纸空文。(3)物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证 电子商务下的逆向物流研究物流是电子商务中实现“以顾客为中心”理念的最终保证,缺少了现代化的物流技术,电子商务给消费者带来的购物便捷则等于零,消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式,那网上购物就没有存在的必要[37]。从以上的论述中可见,物流是电子商务重要的组成部分。我们必须抛弃原有的“重信息流、商流和资金流的电子化,而忽视物流电子化”的观念,大力发展现代化物流,以进一步推广电子商务。4、我国电子商务下逆向物流相关问题的讨论4.1我国电子商务下逆向物流国情我国电子商务的发展始于20世纪90年代初,以国家公共通信网络为基础,相继实施了以国家“金关”、“金桥”、“金税”、“金卡”四个信息化工程为代表的一系列“金字工程”,为电子商务的发展创造了条件。进入二十世纪后,有迹象表明我国电子商务的主体正在从媒体和电子商务服务商转换为企业[38]。逆向物流的有效实施离不开电子商务平台,体现在信息系统和相关信息技术对逆向物流运作的支持。当前,我国电子商务下的逆向物流基本国情不容乐观,具体表现为:4.1.1缺乏现代逆向物流理念尽管我国从20世纪90年代就引进了逆向物流概念,但对逆向物流概念的认识与接受和对其理论的研究和运用还只限于个别行业或个别部门,远没有得到全社会的普遍共识。有人认为,逆向物流就是废品收集和搬运,而没有认识到逆向物流是由收集、运输、仓储、装卸、再加工与物流信息等要素构成的系统;也有人认为,物流是一个成本支出项目,是竭力降低成本的领域,而没有认识到物流不仅是一个成本项目,更是一个收益项日,从而是价值实现、促进销售、增加收益的竞争手段或战略。这此认识都是缺乏现代逆向物流理念的具体表现,从而也是影响我国逆向物流发展的思想障碍[39]”。 电子商务下的逆向物流研究4.1.2逆向物流基础设施很落后逆向物流的硬件技术如收集、拆卸、运输、储存、再加工等所涉及的各种机械设备、运输工具、公路建设、场站设施以及服务于物流的电脑、通讯网络设备等都还很不完善。逆向物流基础设施的优劣直接影响到逆向物流作业的效率与作业成本,是发展逆向物流产业的重要基础与环境。4.1.3企业逆向物流系统信息化程度比较低现阶段,承担逆向物流运作的主要是制造企业和物流企业。这些企业中有内部网络的比例较低,大多数企业计算机和网络基础设施薄弱,缺乏有关的专业人才;即使有部分企业已经开展了逆向物流信息项目,但由于自身的管理制度不够健全,己上马的项目一般不能高效实用的运作[40]。4.1.4企业自动化程度很低高效的逆向物流必须有高度自动化作为保证。而我国目前在企业的逆向物流过程中主要还依靠人工收集/分拣废旧物,没有采用现代的逆向物流操作系统,因此满足不了电子商务逆向物流的需求。4.1.5国家缺乏完善的法律、法规近年来,国家颁布了一系列有关电子商务和逆向物流的法规。但电子商务下的逆向物流是完整的体系,他不仅涉及参加交易的商业个体,而且还和人民生活质量和消费水平息息相关[41]。因此,如果没有相应的完整法律、法规作保障,那么无法保证电子商务下逆向物流活动的顺利实现。4.1.6国家缺乏逆向物流规划管理人才 电子商务下的逆向物流研究我国在逆向物流方面的教育还相当落后。逆向物流知识没有得到普及,甚至许多人不识逆向物流为何物。即使有所了解,也只是知道它主要的是提供废弃物收集和处理的服务,而不知道它是涵盖商流、资金流、信息流等子系统的综合体系。我国高等院校中设置物流专业和课程的仅有10所,而设置逆向物流专业的几乎没有,远远不能满足市场对逆向物流人才的需求。这现状与逆向物流业在国民经济中的地位,与逆向物流业的发展速度非常不相称。4.2开展电子商务下逆向物流的内在原因中国经济迅速发展,生产力水平空前提高,产品数量呈级数倍激增。大量短周期、快速更新的产品不断涌现,尤其是电子电器产品,这些产品的人均使用率很高,使用完的废旧品会在短期内大量产生。面临环境污染和资源浪费两大难题,政府必须采取有效措施,正确决策就是:通过管制,令企业建立回收网络,进行处理。对企业而言,由于废旧物品地点比较分散,各自的使用寿命变动较大,构建网络成本很高,如果该网络没有完善的信息交流平台和先进的信息交换技术,只是依靠传统的作业处理方法,就会加重企业的负担,令其不能接受该治理成本;此时,企业为了保持盈利,只能接受政府的罚款,将治理问题转交给政府,增加国家的治理成本,影响经济的正常发展。电子商务的快捷、便利,低成本运作,有力地缓解了回收企业的压力,大幅减低它们的回收成本;甚至可以利用网络销售的便利优势,出售更新后废旧物或零部件,令企业从中获利。并且进一步维护了企业的环保形象,提升了企业在消费者心中的地位。反过来,降低政府负担,改进经济结构,促进我国经济的健康、协调发展[42]。4.3逆向物流能降低电子商务的风险当然,由于我国市场规范和诚信度不尽人意,采用电子商务的厂家在网络交易过程中,不得不面对欺诈和拐骗的经营风险,从而造成损失。这种局限性对于一般的商业活动还有很大的局限性,但用到逆向物流企业交易中,该风险发生率大大降低[43]。主要原因如下:4.3.1回收方信用度较高 电子商务下的逆向物流研究逆向物流企业运作成本很高,废旧物品处理对技术要求比较高,尤其是电子废旧物品。这导致逆向物流的经营成本较高,且要求回收企业必须具备一定的硬件设施和处理能力,从而保证该公司的技术水平和科研实力。具有这样实力和逆向物流处理加工能力的企业,在电子商务交易过程中出现的不诚信行为较少。4.3.2废旧物品没有高利润可图相比其他正向物流供应的产品,逆向物流“产品”的价格很低,甚至于难于转手销售,所以电子商务中对该类货物的欺骗行为极其罕见。逆向物流销售的主要“产品”是废弃物和零部件,或再循环物品,对一般商场欺骗者不具备直接的吸引力。4.3.3逆向供应链中的企业相互之间比较熟悉由于逆向物流的进入门槛较高,有废弃物处理能力的专营厂商较少,与正向相比,致使逆向回收过程中某一企业对其上下游环节的经营厂商比较熟悉。在这样环境中,要利用电子商务的劣势进行欺骗难以得逞。4.4支持逆向物流活动的电子商务模型电子商务是在Internet网上进行商务活动,其主要功能包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交,以及市场调查分析、信息收集等活动。电子商务所具有的信息及时性的特点,对逆向物流是至关重要的。这是因为逆向物流与正向物流之间最大的区别是:逆向物流的信息来源主要是产品的消费者;而正向物流的信息来源主要是产品的制造者,相对于制造者,消费者的信息是更难以收集的。因此,电子商务的优势在逆向物流中更显得突出。表4-4给出了电子商务与逆向物流之间的关系[44]。 电子商务下的逆向物流研究图4-4为电子商务与逆向物流的关系从图4-4可以看出,电子商务下的逆向物流与正向物流的功能与目标是基本相同的,不同的是逆向物流与正向物流在信息、物质的流通方向上是相反的。下面给出三个支持逆向物流活动的电子商务模型35:第一是电子市场,它主要是用来进行二手产品的交易。第二是使用电子商务进行再加工的部件或设备的交易。第三是利用电子商务进行逆向物流的全部过程,包括信息的收集、选择、再使用、再处理等[45]。4.4.1电子市场电子市场的最大特点是以产品为中心,在这二手产品被出售,电子市场为产品的最初使用者和再次使用者提供一个虚拟的市场,顾客可以在这里找到自己想要的商品或者提出自己的要求。电子市场涉及的因素比较多,例如,电子市场所能服务的地理范围、所出售商品的种类、物流的特点、顾客的售后服务、产品信息的真实性等。 电子商务下的逆向物流研究目前,电子市场所能服务的地理范围还是比较有限的,例如美国的电子市场虽然在其国内的影响很大,但由于地理上的距离、概念上的差距、货币上的障碍等因素的影响,使其在其它国家或地区的发展很缓慢。电子市场目前所经营的产品是有局限的,主要是以二手的计算机、家电、汽车、高技术的设备等,电子市场所经营的范围和经营的种类现在还不能满足广大顾客的要求。电子市场经营的是二手产品,在其物流特点上与正向物流的相同之处是有仓库、配送、运输等环节构成,不同之处是逆向物流在各环节上更需要注意库存的安全、运输的环境保护等问题。由于电子商务市场出售的主要是二手产品,不论从消费者的心理,还是产品的使用来说,信息的真实性和良好的售后服务都是重要的。就普通的消费者而言,二手产品的电子市场显得更为重要。然而,我国的二手产品的电子市场发展很不健全,这就需要经营者从经营的理念、经营的范围等各方面进行科学的管理;使消费者了解、接受这种方式的销售,这样才能使我国的二手产品的电子市场健康的发展[46]。4.4.2再处理的零件或设备销售的电子商务模型该模型主要是利用电子商务网站对再处理的零件或设备进行分配和销售的模型。该模型与普通的电子商务销售模型的不同之处主要在于:再处理的零件或设备的电子商务模型是以顾客为驱动的,从逆向物流的供应链看,顾客是供应链的源头,其物质的流动是顾客一制造商一顾客;而普通的电子商务销售模型是以供应方为驱动的,制造商是供应链的源头,其物质的流动是制造商一顾客。该模型的中心任务是对再处理的零件或设备进行再分配,该模型正是利用电子商务的特点,能及时、快速的把再处理的产品以高效、准确的方式进行重新的分配与销售,以达到逆向物流的最终目的[47]。从短期看,该方式是以后发展的方向。因为资源的有效利用、环境的保护等是关系国家持续发展的重要问题。4.4.3全部逆向物流活动的电子商务模型从图4-5可以看出,全部逆向物流活动信息的收集、分类、己用产品或材料的再处理和分配等各环节是一个整个系统,因此研究全部逆向物流活动的电子商务模型必须以系统的方式加以分析与研究。这种完全通畅的信息模式能够最大限度地降低企业逆向回收成本、大幅度提高逆向网络的回收处理效率,增强回收企业的竞争力。但目前,对于全部逆向物流活动的电子商务模型研究的很少,这是因为现在电子商务以及逆向物流都是比较新的方向。相信随着对电子商务和逆向物流研究的深入,该模型将逐步完善,能更好利用电子商务完成逆向物流活动[48]。 电子商务下的逆向物流研究图4-5为支持逆向物流活动的电子商务模型5、电子商务下MOST下型企业逆向网络构建5.1电子商务下MDST型企业的信息功能模块电子商务下MOST丁型企业构建逆向网络比较复杂,对企业信息化要求比较高。企业不具备高效的信息处理功能,基于电子商务平台的逆向物流运作只能是纸上谈兵。高度信息化的MDST型企业逆向物流管理信息系统的功能模块结构如图5一1所示。 电子商务下的逆向物流研究图5-1为MDST企业逆向物流管理信息系统5.1.1信息共享管理。系统应可以为仓库、拆解中心和客户企业分别提供相应的信息渠道。如可以采用基于BS/或CS/结构的数据库系统。在企业内部建立大型公用的数据仓库,在仓库和拆解中心建立访问节点。对仓库和拆解中心设置访问权限,对客户企业相关部门进行数据共享[49]。5.1.2客户关系管理客户关系管理的主要功能是管理与维护客户与合同信息。客户与本MDST型企业洽谈、协商,然后签订合同。客户接待人员将客户信息及合同信息输入系统。系统根据这些信息做出相应财务上的处理后,再根据财务处理对客户进行信用分组,根据分组可以对用户与公司的财务往来进行跟踪。5.1.3逆向回收管理 电子商务下的逆向物流研究对废旧物品回收既是逆向物流服务起点,也是MDTS企业的重要业务内容。首先,根据网络信息对消费者市场中可以获得的废旧产品进行跟踪统计;其次,与消费区域中提供该企业废旧产品的收集电点进行信息交换,讨论回收事宜,包括:价格、数量、回收时间与运输方式等;第三,通知财务部门进行资金结算,同时让逆向运输部门做好回收运输部属;最后,安排车辆将废旧品运回工厂检验/拆卸中心。5.1.4在线查询管理主要是产品信息的在线查询,包括产品生产日期、生命周期、有效生命周期、出厂编号、使用说明等信息。在线查询的直接作用是便于各回收点对退货回收的管理。当产品信息表明该产品超过退货服务期后,在线查询便为逆向回收管理提供比较稳定的逆向回收信息,对该信息的管理有利于MDTS企业逆向业务的开展。5.1.4退货管理退货管理主要是维护退货方信息及退货物品的基本信息。在这里,退货中心业务员首先根据合同服务范围判断该顾客的退货要求是否在服务范围内,若不在此范围内则不予以受理;若在此范围内,先判断顾客的退货理由是否正当:不正当,则不予以受理;正当则对顾客和其退回的物品进行登记。当发生退货时,对不能再次销售的退货,回收点应及时录入退货信息(包括退货理由,退货损失等),以便上一级节点及时掌握退货情况,为退货运输、库存或再加工做准备。对于可以继续销售的退货,应及时与客户企业联系,安排销售渠道。5.1.6仓库管理仓库在这里就相当于一个缓存器。企业收集的物品很多,不适合在拆解中心堆放。回收的物品首先是在仓库做出初步的分类,以便根据拆解中心的加工能力和需求来运送需要加工的物品。在回收物品入库前,做入库前检测,对物品进行分类。这里被分为三大类:(1）可以直接出售的物品。这类物品将被运往销售中心,进行二手处理。(2)需要再加工的物品。这类物品被运往拆卸中心。(3)直接废弃的物品。这类物品被运往相应的填埋点。5.1.7拆卸中心管理 电子商务下的逆向物流研究拆卸中心的物品管理主要是对物品进行跟踪,为将来核算加工费用记下初始的数据。在进入加工中心前,要对物品进行检测。在这里,物品被分为两类:(1)直接加工的物品。这里的直接加工是指进行比较简单的加工,如:打磨、抛光、除锈等处理。这类加工后的物品将被运往销售中心,作二手处理。(2)需要拆分的物品。拆分后的零件又被分为两类:①可再使用的零件。这类零件被运往再制造工厂。②废弃的零件。这类零件再进行相应的处理后被运往相应的填埋点。5.1.8再制造工厂管理再制造工厂管理主要是对零部件进行深加工,将其制作成企业的正式产品。再制造工厂可以由现有制造工厂改进后产生,也可以另外扩建。加工后的产出品分为两类:①合格产成品。这类产品被运往销售中心。②废弃物。被运往相应的填埋点。5.1.9回收报废产品信息管理回收点通过系统及时传递回收报废产品信息,为仓库制定运输计划提供资料。对到达仓库的回收报废品,及时安排处理,并及时向拆解中心传递相关信息,便于拆解中心合理安排生产能力。5.1.10逆向运输管理由于逆向物流规模小、运输量少、不定时等特点,对逆向物流运输的管理应在科学安排的基础上,根据其特点区别对待。该模块应包含车辆优化调度功能和路线选择功能。总结 电子商务下的逆向物流研究近年来,在企业物流实践的需求推动下,电子商务和物流的研究已经进入白热化阶段。不少理论纷纷涌现,以满足企业运作的需要,为其提供理论指导;并且随着企业电子商务平台的建立,其理论的可操作性大大增强,逐渐摆脱了理论和实践脱离的尴尬局面。同时,随着现代社会的发展和人民物质消费水平的提高,以回收利用各类废旧物资为主体的再生资源开发利用工业体系即逆向物流,在世界各个国家都得到了迅速的发展和完善。逆向物流作为物流学中一个相当新的研究领域,有着很强的实际研究价值[50]。当前,逆向物流领域已经产生不少研究成果。但是,要将这些成果运用于企业实际情况,就必须引进电子商务理念、建立电子商务平台。只有构建了电子商务平台,逆向物流管理才能真正实现系统化、规范化、快捷化;只有通过电子商务平台,才能在回收企业之间建立流畅的信息交流、才能以低成本进行回收行动;进而满足回收企业盈利的目标,使逆向物流运作真正具有实际意义。参考文献[1]吴勇.电子商务下的逆向物流研究[D].上海海事大学,2009.[2]张磊.逆向物流流程分析及信息系统规划研究[D].大连理工大学,2009.[3]封智勇.基于ICT的逆向物流研究[D].暨南大学,2009.[4]陆滢.基于电子商务的物流管理[D].南京信息工程大学,2009.[5]余利娥.基于电子商务的逆向物流研究[D].武汉科技大学,2007.[6]曾磊.电子商务环境下逆向物流运作模式的选择研究[D].中南大学,2011.[7]于鹏.电子商务环境下考虑时间价值的逆向物流定价策略研究[D].东北大学,2009.[8]王瑞明.面向纺织服装业逆向物流的电子服务平台研究[D].浙江理工大学,2012.[9]任偲.基于改进粒子群算法的逆向物流网络模型的研究[D].华东师范大学,2012.[10]周红霞.电子商务环境下的逆向物流[J].合作经济与科技,2011,06:72-73.[11]王华.电子商务下逆向物流发展研究[J].价值工程,2011,04:26-27.[12]高述涛.基于电子商务的逆向物流策略研究[J].当代经济,2011,02:64-65. 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电子商务下的逆向物流研究本文是在导师讲师的精心指导下完成的，从论文的选题修改到定稿，都倾注了陈老师的大量心血，在四年的大学学习和生活中，陈玉凤老师以及我所有的任课老师都给予了我无微不至的关怀和帮助，在此我发自内心由衷的表示感谢；陈玉凤老师严谨的治学态度，认真的工作作风，正直与朴实的品格给我留下了难忘的印象，将激励我不断努力地学习和工作。在资料的收集和整理过程中，得到了黑龙江工程学院管理系老师的大力帮助，借此机会再次表示我衷心的感谢。我还要深深的感谢我的父母，正是他们物质上的支持和精神上的鼓励，才使我能够完成学业。值此论文完成之际，谨向所有曾经关心、帮助、支持过我的老师、同学和朋友们表示最真诚的感谢。附件 电子商务下的逆向物流研究