导游英语实训教案_0

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1、精品文档导游英语实训教案地陪的接待准备应在接到旅行社分配的任务、领取了盖有旅行社印章的旅游接待计划后立即开始。充分做好各项准备工作，能使地陪始终掌握服务工作中的主动权做到心中有数，从而有计划、有步骤的完成接待任务。一业务准备熟悉接待计划接待计划是组团旅行社委托地方旅行社组织落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。落实接待事宜在旅游团的接待中，涉及各方面的接待环节，如交通、食宿、行李、用车等内容。还有在计划中不能体现的细节，都需要导游人员在上团前进一步落实。二物

2、质准备地陪应根据旅游团的特点和工作需要准备好必需物品。职业证明：导游证、胸卡、接待计划、名片。业务用品：结算单据、旗、接站牌、扩音器等。个人用品：工作包、防护用品、现金。三知识准备2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创18/18精品文档根据旅游团特点和参观游览节目安排充分了解、提前准备，还应掌握服务过程中涉及交通、通信、货币、海关、卫生等方面的旅行常识。四形象准备美好的第一印象有助于树立导游人员的良好形象，内在美需要长期努力培养，而外在美经过修饰即可达到。上团前要做好仪容仪表方面的

3、准备。主要包括服饰美、化妆美和发型美。五心里准备准备面临艰苦复杂的工作准备承受抱怨和投诉实训：任务一熟悉接待计划1旅游团概况：训练提示:旅行社名称、全陪、联系人、电话、客源地及其使用语言、确定以前是否合作过，促进良好合作和及时沟通。旅游团成员基本情况训练提示:了解成员情况有助于核对及个性化服务的开展，确定重点关照对象。并及时与餐厅、景点等部门联络。3旅游路线细节2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创18/18精品文档训练提示:了解全程路线，乘坐交通工具及抵离时间、班次、当地是首站、

4、中间站还是末站。便于接站送站，有助于合理安排。4交通票据情况训练提示:自理还是代订，有无变更及更改等情况，火车票还是飞机票。5住房要求训练提示:房间数、类别、朝向、有无自然单间、有无VIP房、有无加床。餐饮要求训练提示:早餐类型、正餐含酒水否、有何禁忌、有无风味餐。游览要求训练提示:有无必去景点、在景点景区有无专门活动、有无自费项目及讲解要求。其他要求训练提示:明确有无会见、参观需要、是否有老弱病残的特别关照，便于安排食、住、行、游等事宜，并积极与酒店、餐厅、交通运输部门等相关单位联络。单位“英语导游

5、”课程教学大纲课程编号：课程类型：专业限选学时：学分：482016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创18/18精品文档适用对象：旅游管理专业一、课程性质与任务课程性质：本课程是面向高职旅游管理专业的专业课程。课程任务：是商务英语一门实用型选修课程，面向旅游行业第一线，旨在培养学生较强的旅游接待能力，能够为将来成为高素质技能型旅游行业英语人才打下基础。三大技能并重,即语言技能,知识技能和职业应用技能.通过系统学习旅游涉及的英语词汇,会话,及旅游知识,使学生了解旅游接待所包含项目和分类,掌

6、握一定旅游知识,提高旅游会话能力,及提高其它涉及旅游的讲解演示能力及口译笔译能力.在本课程结束时,能就不同的旅游情景进行恰当的交谈,能就旅游话题及名胜古迹进行连贯介绍表达,语音语法基本正确,语言基本得体。二、课程教学内容及要求、建议：教学内容及要求：本课程内容可根据旅游业职业岗位要求整合分为四个部分。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创18/18精品文档第一部分：导游业务服务程序，包括介绍、对话、实用训练。第二部分：导游业务中常见的预防和对突发事件的应急处理，包括案例、分析、对话

7、和实用训练。第三部分：中国历史文化、社会、宗教等一般性知识，包括课文和问题。第四部分：国内著名景点详细介绍及编写导游词，包括如何描述景点、景点描述的范例、问题和实用训练。四个部分每一章节后都附有大量的练习题，强调通过练习来学习。同时给出一些热点导游问题。这些问题都来自于实践，都是旅游从业人员应该掌握和学习的重要知识。具有很强的针对性和时代感。实训是教学重点，因此要查找资料，搭建实训教学体系，具体操作如下：有计划分步骤进行实践教学，开学初班级分组，鼓励合作学习，同学互评，突出“学以致用”,针对教材一些相

8、对不足之处，将长对话挑重点改为导游解说词，补充更实用的单元或内容。PartⅠServiceProcedurePartUnit1Meetingthe2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创18/18精品文档guest1)Situationalconversation[1]2)Usefulexpressions[2]3)vocabulary[2]UnitOnthewaytothehote1)Situationalconversation[1