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杭州邮政“健康天使”中药配送解决方案
11、邮政为什么要推出“健康天使”中药配送服务2、“健康天使”中药配送是一项什么样的服务一、项目介绍健康天使星级服务健康天使
2中医医疗机构的需求现状分析目前，很多中医院、中医馆皆已推出“中药代煎”服务，但从煎药到取药往往需要几个小时的等待，这对于工作繁忙、路途遥远或年事已高的患者来说，无疑是件苦不堪言的事情。尤其是慢性病患者，需要服用多个疗程的药物，来回的时间成本和精力成本，让病人原本虚弱的身体更为疲惫。项目介绍健康天使星级服务
3针对此现状，杭州市邮政局建议医院方面能为患者提供相应的解决方案，推出“健康天使”个性化星级服务解决方案，为病人打造全方位的贴心服务，让病人感受到来自医院方面的人性关怀，造就更为和谐的就医环境。项目介绍健康天使星级服务
4“健康天使”中药配送服务“健康天使”个性化服务是杭州市邮政局为中医院、名医馆、中医门诊部量身定制的、能充分展现医院服务特色、为病人提供全方位星级服务的项目。主要包括：中药、汤药代送、病人回访、病人数据库的建设与维护等。通过一系列便利、周到的服务，为病人提供方便，为医院随时掌握病人情况，并提升医院在病人心目中的美誉度，建立病人对医院的信任度和忠诚度。项目介绍健康天使星级服务
5项目目前进展现状：1、2011年，项目成立第一年，全年共完成206万业务收入。其中上半年基本为各合作单位的洽谈阶段，在下半年业务量得到了猛增。2、进入2012年以来，随着桐君堂中药饮片厂的成功合作，业务发展形成了良好的势头。项目介绍健康天使星级服务
63、作为市局重点营销项目，受到了局领导和各相关职能部门的重点关注和支持，2012年本项目年度目标为700万。4、目前尚有多家中医机构在洽谈中，“健康天使“已成为邮政面对医疗行业的一个品牌，强大的社会影响力和完善的投递网络及服务流程得到了一致的认可。项目介绍健康天使星级服务
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9“健康天使”项目已合作客户目标客户锁定药厂百草中药厂东洲药厂华东中药厂健康天使星级服务
10“健康天使”项目正在洽谈保护期（三个月）客户名录目标客户锁定医院胡庆余堂总部万承志堂张同泰总部大同门诊部市三医院仁易堂中医院市中医院省中医院仁康复医院广惠中医门诊部红会医院省人民医院中医学会二门诊杭州艾克中医肿瘤门诊部健康天使星级服务
11“健康天使”杭州中医医疗机构未合作名录目标客户锁定一、杭州市区中医院地址詹氏中医骨伤科医院杭州市拱墅区287号杭州市下城区中医院杭州市建国北路677号杭州市拱墅区中医院杭州市金华路21号杭州市上城区中医院杭州市上城区河坊街413号杭州市西湖区中医院杭州西湖区北街126号二、中医门诊部地址杭州丹桂中医门诊部杭州市文三西路241号杭州安泰中医门诊部杭州市庆春东路82-8杭州久保中医门诊部杭州江干区九堡家苑二区四排28号杭州广慈中医门诊部杭州上城区中山中路553号杭州健亨中医门诊部杭州环城东路307号杭州广益中医门诊部杭州西湖区学院路182号健康天使星级服务
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15三、合作模式健康天使星级服务
16合作模式各大中医院、中医门诊部：此类客户一般都有自有的煎药房及人员设备，已进行中药的代煎服务，目前一般为病人自取或由民营快递公司代送，可直接找到相关负责人（中医院建议找到医务科主任或院长，中医门诊部找到院长）推荐邮政健康天使中药配送服务，以邮政强大的社会公信力和完善的服务流程以及标准的作业流程打动客户。健康天使星级服务
17具体业务流程如下：各大中医院、中医门诊部为了便民开展中药代煎服务——〉目前取药现状：1、病人自取。2、民营快递公司代送——〉产生的矛盾：1、病人自取体现不了便民。2、民营公司执行不规范，易产生风险——〉矛盾的解决：邮政推出“健康天使”服务——〉向其展示邮政“健康天使”服务的优势：1、强大的社会公信力，老百姓信任认可。2、完善的服务流程，做好服务才能赢得一切。3、标准的作业流程，规范、及时、信息联通的送达服务是赢得客户的根本。合作模式健康天使星级服务
18合作模式b)公立医院中医专科、中医诊所、社区中医院、特色中医专科此类客户营业规模一般不大，自身不具备设立煎药房及配备煎送人员，但是病人的中药煎取同样不可免，所以目前大部分委托大型中医院或中药饮片厂代煎，以获得病人的认可。洽谈此类客户，可向客户介绍目前已合作的中药饮片厂(以安吉百草为例），向其展示饮片厂的规模效应及与邮政的合作现状，并可推荐饮片厂人员上门共同洽谈公关。同时建议此类小型客户能若干家联合，一起与中药饮片厂谈合作，争取达成多方共赢。健康天使星级服务
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22四、“健康天使”合作内容及操作流程健康天使星级服务
23“健康天使”合作内容及操作流程（一）中药、汤药、膏方个性化代送服务1、预处理环节：邮政信息系统和医院现有信息系统对接，医院可在同一系统中打印出详情单。医院开方——〉确认病人代送中药——〉病人填写姓名、地址、电话——〉医院和病人确认——〉输入电脑，生成详情单——〉在规定时间内通过系统网络或传真的形式传至邮政。健康天使星级服务
24“健康天使”合作内容及操作流程2、交寄环节：医院将代煎完成后的汤药晾凉以后，邮政局将上门收取。医院代煎完成——〉邮递员上门揽收，每天安排两个班次的车辆上门收取（具体时间双方可协商而定）——〉根据处方号和姓名地址核对病人信息——〉贴面单——〉装箱（对包装箱的要求：结实不易破、投送完毕后可回收，送至医院循环利用）——〉邮车送至中药分拣点。健康天使星级服务
253、投递环节根据不同投递组分拣——〉送至每个个性化投递点——〉各投递点本区域内投递——〉投递按名址，投递到户——〉用户签收——〉投递员统一录入反馈信息——〉医院可在该系统同时查询投递现状。4、投递时限：原则上当天中午收取的，当天下午投送完毕；下午收取的，第二在上午投递完毕。其中萧山、余杭投递时限顺延一天。如遇病人不在家中，可根据病人要求改变运送地点，送至其单位等地。（具体投递时限根据双方实际情况而定）5、投递率要求：100%“健康天使”合作内容及操作流程健康天使星级服务
26（二）病人回访及调查在对汤药进行配送的同时，还可为医院做相应的回访或调查服务。让医院更了解病人的就医感受、生活习惯、对医院的意见建议等，以便改进和提升现有服务。也体现了一切为病人着想的高尚理念。“健康天使”合作内容及操作流程健康天使星级服务
27（三）病人数据库的代建与维护中药调理是一个比较漫长的过程，在此过程中，病人需要不断就诊、复诊，而医院方面则存在严重的信息不对称。除非病人复诊，否则医院无法得知病人的身体情况、就诊次数等，如果病人因为某些原因流失，医院方面也不会清楚。因此，我们建议医院建立病人数据库，掌握病人动态信息，同时为病人提供更多优质服务。“健康天使”合作内容及操作流程健康天使星级服务
28数据库的属性可根据医院具体情况设置，包括基本信息（姓名、性别、地址、电话等）、疾病情况、就诊情况、送药次数等。后续的更新和维护均可由邮政代为进行。利用该数据库，可根据病人特点，结合医院新项目、年底膏方配制等进行有针对性的宣传，必定会带来更佳的效益。“健康天使”合作内容及操作流程健康天使星级服务
29五、“健康天使”中药配送价格健康天使星级服务
30揽收地及投递区域都为市区（含萧山余杭州）：10元/件。由于汤药体积大，运送要求高，并为免费上门揽收，所以基础量需为50件/天，不足50件按50件收费。b)揽收地为市区以外，投递区域为市区（含萧山余杭州）：10元/件。收件成本（包括收件地信息录入、司机等人员安排，车辆，过路过桥费用，往来油费及其它必要的设备成本）另行核算，根据实际情况双方协商解决。基础量原则上不低于300件/天。“健康天使”中药配送价格健康天使星级服务
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33六、配送流程介绍健康天使星级服务
34中药专用塑料箱，可有效防止中药袋被压破专业的配送人员健康天使星级服务配送流程介绍
35联系用户健康天使星级服务配送流程介绍
36用户签收健康天使星级服务
37感谢聆听“健康天使”中药配送服务局2012-3-4健康天使星级服务
