面试官验证

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超市事业部面试官认证超市事业部人力资源部第一页，共五十一页。

12前言亲爱的各位伙伴：成长为中国第一多业态本土零售商的企业蓝图已在我们眼前展开。人力资源管理作为战略伙伴的角色和作用决定了我们理应站立在企业变革与发展的前沿，同时更专业、更规范地去从事我们的工作。人员测评和选拔是人力资源管理的一种基本技术，而面试就是这项基本技术的核心。掌握面试的基本理论和方法是作一名HR不可或缺的基本功。为此，我们在6月将进行超市事业部面试官的认证，每名人力资源经理都需要通过认证才能从事招聘工作。同时为帮助大家学习面试的相关知识，我们组织编写了这套资料，希望能够帮到大家。在此，我祝愿各位HR都能通过认证，不断地学习进步，成长为中国最专业的零售业人力资源管理者。人力资源部第二页，共五十一页。

23在学习这套资料前，请您首先了解需要掌握的内容：一、公司当前的人力政策1.公司的愿景、价值观2.公司当前的人力政策3.当前人力资源工作的机遇与挑战二、面试的基本理论1.面试的基本概念2.冰山模型与面试3.面试的分类二、面试的设计与执行1.面试方案的设计2.面试问题的设计(面试中的15个好问题)3.面试环境的设计4.面试中的问、听、察、评第三页，共五十一页。

34公司人力政策与招聘面试招聘面试的理论基础招聘面试的设计与执行第四页，共五十一页。

45公司人力政策与招聘面试企业愿景:成长为中国领先的零售商最需要的是:人才…PEOPLE…第五页，共五十一页。

56公司人力政策与招聘面试公司人力政策:我们的价值观如何招募到合乎公司价值观的人才…PEOPLE…第六页，共五十一页。

67公司人力政策与招聘面试公司人力政策:我们的SWOT分析如何在招聘面试中赢取优势与机遇，避免劣势与威胁第七页，共五十一页。

78公司人力政策与招聘面试公司人力政策:我们新的招募标准在新的招募标准下，我们如何用科学的面试方法请合格的人上车第八页，共五十一页。

89公司人力政策与招聘面试招聘面试的理论基础第九页，共五十一页。

910招聘面试的理论基础面试的定义：面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以用人单位对应聘者的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评应聘者的知识、能力、经验等有关素质以及求职动机的一种人力资源测评活动。第十页，共五十一页。

1011招聘面试的理论基础面试的作用：1.可以考察到笔试甄选手段难以考察到的内容2.可以综合考察应试者的知识、能力、工作经验及其他素质特征3.可以弥补笔试的失误，并有效地避免高分低能者和冒名顶替者4.面试比其他的测评手段更灵活、更具体第十一页，共五十一页。

1112招聘面试的理论基础面试的作用：冰山模型面试测评维度笔试测评维度根据冰山模型，人的素质由浅入深分为知识、专业技能、综合能力、个性特征、动机、价值观等6个层面。传统的笔试通常只能测评出面试者的前两个层面，而面试却能完整地测评六个层面。第十二页，共五十一页。

1213招聘面试的理论基础面试的功能的实现：第十三页，共五十一页。

1314招聘面试的理论基础面试的特点：与其他的人才测评方式相比，面试方法有以下特点：1.在各种测评方式中，面试中的信息沟通渠道最多2.在各种测评方式中，面试的信息量最大，利用率最高3.面试中的身体语言可以充分、确定、直观揭示应聘者的素质第十四页，共五十一页。

1415招聘面试的理论基础面试的分类：分类方式面试结构内容目的进行方式结构化面试非结构化面试压力性面试非压力性面试情境化面试岗位追溯面试行为式面试心理面试一对一面试小组面试顺序面试会议一次面试计算机化面试无领导小组第十五页，共五十一页。

1516招聘面试的理论基础面试的分类：按结构第十六页，共五十一页。

1617公司人力政策与招聘面试招聘面试的理论基础招聘面试的设计与执行第十七页，共五十一页。

1718招聘面试的设计与执行面试的设计与执行：一流方案二流方案三流方案一流执行二流执行三流执行一流结果二流结果三流结果您的选择第十八页，共五十一页。

18招聘面试的设计与执行面试的设计：设计一面试方案的设计设计二面试问题的设计设计三面试环境的设计20第十九页，共五十一页。

19招聘面试的设计与执行面试方案的设计：面试的对象2面试的目的及原则31面试的方式及内容4面试的时间及地点33面试结果的公布6面试的组织管理3521第二十页，共五十一页。

20招聘面试的设计与执行面试方案的设计：面试的对象2面试的目的及原则31人才招募背景人才招聘的方式：内部竞聘、社会招聘预期的目标面试的基本原则面试对象的确定原则面试名单22第二十一页，共五十一页。

21招聘面试的设计与执行面试方案的设计：面试的方式及内容4面试的时间及地点33面试各梯次名单各梯次名单面试的时间及地点面试时需要携带的资料等特殊要求面试的方式：结构、非结构面试主要考量的内容面试试题的编制如有笔试，面试和笔试各自占总分的权重23第二十二页，共五十一页。

22招聘面试的设计与执行面试方案的设计：面试结果的公布6面试的组织管理35各协作部门的职责面试官的选择、培训及其职责面试场地的布置后勤支持的安排面试结果的公布时间及公布方式录取人员的其他事项24第二十三页，共五十一页。

23招聘面试的设计与执行面试方案的设计：面试官的选择23面试官的选择对于面试是至关重要的，作为一名面试官，必须注备以下素质：●良好的个人品质和修养●具备相关的专业知识●丰富的社会工作经验●良好的自我认识能力●善于把握人际关系●熟练运用各种面试技巧●能有效的面对各类应试者，控制面试的进程●能公正客观的评价应试者●了解公司状况及职位要求第二十四页，共五十一页。

2425面试问题的设计：面试问题的设计依据面试问题岗位需要的知识、技能和资格岗位的主要责任岗位特殊的考虑因素(如收银岗位的身高)招聘面试的设计与执行第二十五页，共五十一页。

2526面试问题的设计：测评维度与面试问题设计招聘面试的设计与执行面试时测评的维度不宜过多，通常不能超过五个。并且每一个需要测评的维度都应该是该岗位的核心能力。因此，选定的测评维度是面试问题设计的基础。第二十六页，共五十一页。

2627面试问题的设计：面试问题的设计原则招聘面试的设计与执行问题能明确传达你所需要的信息问题能够帮助你洞悉面试者的情商和智商面试问题的设计原则第二十七页，共五十一页。

2728面试问题的设计：面试问题的分类招聘面试的设计与执行面试问题的分类封闭性问题开放性问题封闭性问题是哪些只能用无联系的、性质截然不同的和数量较少的选项去回答的问题。如：周末你会把工作带回家吗？封闭性问题通常用来判断应聘者的直觉判断、行事果断性。同时此类问题也适合与那些不善言辞的人员交流。开放性问题用在那些不能用几个简单种类而需要用较多的细节和论述加以回答的复杂问题。如：在上段工作期间给你留下最深印象的是什么？它们被用来引出受访者独特的见解、观点或目标。第二十八页，共五十一页。

2829面试问题的设计：开放性问题的原理招聘面试的设计与执行若非必要，在面试中应多用开放性的问题以缓和面试氛围，引导应聘者充分表达个人想法第二十九页，共五十一页。

2930面试问题的设计：面试中15个固定提问及答案分析招聘面试的设计与执行1.你能告诉一些关于你的情况吗？很多面试策略书把这个问题称为“杀手问题”，你能很迅速地了解应聘者的一些综合素质。一个自信的应聘者能简短而有效地答出他的长处、重要成就和职业目标。2.你了解我们公司多少呢？你为什么想在这里工作呢？这个问题肯定被很多应聘者准备得很充足，但仍旧是个好问题。因为应聘者肯定通过网络和其它方式了解了很多关于公司的信息和资料，而且想好了他（她）认为的能做出的贡献。你至少可以肯定那些不能回答得很好的应聘者对你的公司并不感兴趣。第三十页，共五十一页。

3031面试问题的设计：面试中15个固定提问及答案分析招聘面试的设计与执行3.你为什么对这份工作有兴趣呢？你有哪些长处和技巧可以很好地适应这个工作呢？没有任何技巧，但这仍然是一个固定的问题。这样可以显示一个应聘者对这个工作的了解程度。有能力的应聘者能把他的长处和工作的需求很好地结合在一起。4.能介绍一下你现在的工作吗？强的面试者能很快地介绍一下他目前工作的职责和主要任务，而你可以通过他的简历表进行一下核实和检查。注意那些对他们目前的老板有怨言和说老板坏话的人。如果他们对目前的老板不忠，那完全可能对你和你的公司也不忠。第三十一页，共五十一页。

3132面试问题的设计：面试中15个固定提问及答案分析招聘面试的设计与执行5.我注意到你有---个月没有工作了。你为什么辞去上份工作？辞职后的这段空隙你又在做什么呢？面试官必须保持开放的心态对待。但在后面的提问中，你必须有一个明确的、真实的答案，以便你做出最后的判断。6.你觉得在工作中你最大的长处和短处各是什么？这是一个很好的问题。那些说自己没有弱点的应聘者是不可信任的；而有准备的应聘者会很好地准备好一些自己的弱点，并明确地指出怎样去克服它们。这个也需要你到简历中去核实一下。第三十二页，共五十一页。

3233面试问题的设计：面试中15个固定提问及答案分析招聘面试的设计与执行7.你以前的老板中，哪个是最好的？哪个又是最不好的？你做过哪些事情以去改善你和那个不好的老板的关系？这是几个很有渗透力的问题，比你想象的还要好。它们能反映出应聘者对待他们主管的态度和一些对策。一个负责和明确的答案，能反映出应聘者在不利于自己的情况下所持有的工作态度，以及他们计划在新的工作中怎样避免这些错误再重新出现。8.你可以想象一个“最好的老板”会怎样描述你吗？那一个“最差的老板”呢？这个问题可以帮你发现一个应聘者对待工作的态度。第三十三页，共五十一页。

3334面试问题的设计：面试中15个固定提问及答案分析招聘面试的设计与执行9.请问你独立完成的最大工作成就是什么？那最大的失败呢？对于第二个问题，回答起来很有学问。如果应聘者回答“我本该用另一种方式”，那是很好的回答；如果应聘者回答“整个世界都在和我作对”或者“这是Joe的错”，那么说明他（她）没有面对失败的能力。在回答第一个问题时，要注意应聘者是说“我”还是“我们”，这很重要，因为问题是“独立完成”。10.现在的公司可以采取哪些措施从而让它更为成功？这是一个体现应聘者的全面素质的问题，它能反映应聘者是否真正了解了公司的计划和目标。不能很快地回答的人同样很难很快地融入到您的公司计划当中。这个问题您不是要寻求很详细明确的答案，而是一个轮廓。第三十四页，共五十一页。

3435面试问题的设计：面试中15个固定提问及答案分析招聘面试的设计与执行11.您能描述一下您上份工作的典型的一天工作吗？强的应聘者能具体而细致地描述他的一天的工作生活，这个以后可以验证，但最关键的地方在于他（她）的工作是否和你所要求的工作方式一致。12.你喜欢什么样的工作环境？什么东西能为你带来最大的效益？这个问题需要明细的答案。它能让你知道应聘者是否真正能融入公司。第三十五页，共五十一页。

3536面试问题的设计：面试中15个固定提问及答案分析招聘面试的设计与执行13.三年内你个人和你的工作计划是什么？这个问题能让您了解应聘者的雄心和不足。有思想的应聘者会把您的公司包含在这些计划当中。这个问题可以排除那些只是来浪费时间的人以及那些抱有不切实际的目标的人。14.你能介绍一下你的一个重要抉择时刻，并且是怎样去做决定的吗？请记住，这不是一个假设。是真实的。你能马上了解这个人做决定的方式和这种方式是否适合您的公司文化。第三十六页，共五十一页。

3637面试问题的设计：面试中15个固定提问及答案分析招聘面试的设计与执行15.你怎样解决工作矛盾？举一个你解决工作矛盾的示例。你当然希望员工坚持自己的原则但不会在没有理由的情况下依旧坚持。如果有答案是说他从来不卷入矛盾，那么这个答案是虚假的。第三十七页，共五十一页。

3738面试环境的设计：面试环境设计的重要性招聘面试的设计与执行一个理想的面试环境，不仅有助于舒缓应聘者本已紧张的神经，以帮助他们最好地表现自己；并能有助于面试官集中精力去获取关于应聘者的关键性信息，对其未来的工作业绩作出准确的预测；同时还能够有助于企业在公众面前宣传和维护其专业、负责、尊重人才和积极进取的形象。第三十八页，共五十一页。

3839面试环境的设计：面试环境设计的原则招聘面试的设计与执行通用原则(平等、尊重)适用原则(不同的情况设计不同)面试环境的设计原则第三十九页，共五十一页。

3940面试环境的设计：面试环境设计的原则招聘面试的设计与执行面试双方桌面布置应基本相同，如用相同颜色的台布应聘者席的周边有鲜花布置应聘者座位和面试官座位应是同一规格面试场地的不远处应有应聘者的休息预备等候场室要对面试官席、应聘者席作出明确标记通用原则(平等、尊重)舒适的房间、适宜的光线和温度、愉悦的色彩、无噪音第四十页，共五十一页。

4041面试的执行:招聘面试的设计与执行面试前：充分准备，未雨绸缪面试中：公正严谨，避免误区面试后：尊重为先，总结提升第四十一页，共五十一页。

4142面试的执行:招聘面试的设计与执行面试前：充分准备，未雨绸缪面试前应给自己充足的准备时间，所谓“磨刀不误砍柴功”。面试前主要做好以下几件工作：1.制订详尽的面试方案2.做好面试官的选拔与培训3.让面试官提前熟悉应聘者的基本情况4.布置好面试环境5.针对难以预料的情况作好应急预案，未雨绸缪第四十二页，共五十一页。

4243面试的执行:如何问招聘面试的设计与执行面试中：公正严谨，避免误区1.创造和谐的气氛2.问题表述简明易懂3.提问方式要多样4.把握问答过程的主动权5.提问给予适当压力方能区别水平6.给予面试者弥补缺憾的机会第四十三页，共五十一页。

4344面试的执行:如何听招聘面试的设计与执行面试中：公正严谨，避免误区1.面试官应多用身体语言表示正在倾听2.少问多听，不要随意打断应试者3.主考官应表现优良的教养和修养第四十四页，共五十一页。

4445面试的执行:如何察招聘面试的设计与执行面试中：公正严谨，避免误区1.谨防观察失误，不能以貌取人2.客观、全面地进行考察3.在面谈中充分发挥感官的综合效应和直觉效应第四十五页，共五十一页。

4546面试的执行:如何评招聘面试的设计与执行面试中：公正严谨，避免误区1.严格把握评分标准的客观统一2.综合、全面、客观地评估3.避免常见的面试误区第四十六页，共五十一页。

4647面试的执行:基层员工基础指标及考量指标招聘面试的设计与执行基础指标：年龄、健康状况、学历、身高考量指标：工作意愿、工作经历相关性工作更换频次、稳定性家庭背景、精神面貌个人基本素质能持续保有激情绝对务实勤奋高度诚信责任热爱零售业身体健康第四十七页，共五十一页。

4748面试的执行:不建议录用的应聘者招聘面试的设计与执行居住地或户籍地不在本地区内的无专业技能且个人要求较高的工作换动频繁的简历信息不真实第四十八页，共五十一页。

4849面试的执行:招聘面试的设计与执行面试后：尊重为先，总结提升1.允许候选人提问，这是在尊重对方2.说明下一步的程序和大概时间3.真诚地感谢候选人4.不要轻易作任何承诺5.对整个面试进行总结、以待下一次面试的提升第四十九页，共五十一页。

4950招聘面试的设计与执行谢谢THANKYOU第五十页，共五十一页。

50内容总结超市事业部面试官认证。为此，我们在6月将进行超市事业部面试官的认证，每名人力资源经理都需要通过认证才能从事招聘工作。同时为帮助大家学习面试的相关知识，我们组织编写了这套资料，希望能够帮到大家。在此，我祝愿各位HR都能通过认证，不断地学习进步，成长为中国最专业的零售业人力资源管理者。2.在各种测评方式中，面试的信息量最大，利用率最高。面试官的选择对于面试是至关重要的，作为一名面试官，必须注备以下素质：第五十一页，共五十一页。