默沙东天津市场顾客导向策略案例研究论文

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1、默沙东天津市场顾客导向策略案例研究毕业论文目录摘要1关键词Abstract2Keywords第一章绪论11.1研究背景11.1.1天津医药市场现状分析11.1.2默沙东公司简介21.2研究目的和意义31.2.1目的31.2.2意义31.3研究方法31.4研究框架4第二章国内外相关营销理论综述52.1探索营销理论的发展52.1.14X理论综述52.1.24X理论各自的特征及比较52.2联合4X应用于医药营销行业的主要导向理论62.2.1产品导向632.2.2竞争导向72.2.3目标导向72.2.4顾客导向策略及适用性分析7第三章默沙东天津市场顾客导向策略现

2、状分析93.1默沙东天津市场顾客导向策略的体现及实践93.2波特五力模型分析103.2.1进入壁垒高103.2.2供应商的谈判力量较弱103.2.3客户的谈判力量较复杂113.3.4来自替代产品的威胁很大113.3.5来自同类产品的威胁很大113.3SWOT分析123.3.1优势123.3.2劣势123.3.3机会133.3.4威胁13第四章默沙东顾客导向策略提升机制134.1客户关系管理144.2顾客满意与忠诚154.3顾客生命周期164.4提升顾客价值164.5基于顾客需求的技术研发1734.6企业战略层设计17第五章结论18参考文献19致谢20毕业

3、论文诚信声明213摘要随着市场营销领域4X理论的发展，“以顾客为导向”思想的建立，“顾客”成为企业关注的焦点，顾客价值理论成为当今国际上企业管理理论研究和实践的一个热点，顾客价值战略也成为以顾客为导向的企业发展战略的重要内容，被视为企业竞争优势的新来源。本文借助波特五力模型和SWOT模型，通过对医药市场的宏观分析和默沙东药品的微观分析，系统说明了现今默沙东公司所面对环境，以及公司采用顾客导向策略的适用性分析，并以此为依托提出具体策略。提出顾客导向策略提升机制，通过客户关系管理、顾客满意与忠诚、顾客生命周期、提升顾客价值、基于顾客需求的技术研发、企业战略层

4、设计六个方面详细阐述默沙东如何胜过竞争对手，以赢得和保持顾客，获得企业长久发展。关键词：默沙东；顾客导向；医药营销1AbstractWith4Xtheareaofmarketingdevelopmentofthetheoryof"customer-oriented"thinkingoftheestablishmentofthe"clients"becomethefocusofattention，thecustomervaluetheoryhasbecomeintoday'sinternationalbusinessmanagementtheoryandp

5、racticeofahot，customervaluestrategybecomeacustomer-orientedenterprisedevelopmentstrategycontent，beregardedasbusinessanewsourceofcompetitiveadvantage.Inthispaper，usingPorterFiveForcesModelandSWOTmodelofthepharmaceuticalmarketthroughtheanalysisandmacro-microanalysisofMerckdrugs，the

6、systemshowsthecurrentenvironmentfacedbythecompanyMerckSharp&Dohme，aswellascustomer-orientedstrategyfortheadoptionoftheapplicabilityofanalysisandasaspecificstrategybased.Customer-orientedstrategytoenhancethemechanismthroughcustomerrelationshipmanagement，customersatisfactionandloya

7、lty，customerlifecycle，enhancecustomervalue，customerdemandfortechnology-basedresearchanddevelopment，corporatestrategyofsix-layerdesignindetailhowtheMSDisbetterthancompetitors，towinandmaintaincustomers，accesstolong-termdevelopmentofenterprises.Keywords：Merck;customer-oriented;pharm

8、aceuticalmarketing2天津中医药大学市场营销专业本科毕业生论文第