基于 PLS-SEM 的企业移动商务采纳意愿影响因素研究

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1、基于PLS-SEM的企业移动商务采纳意愿影响因素研究12李立威荆林波（1.北京联合大学管理学院,北京1001012.中国社科院中国社会科学评价中心，北京100026）摘要本文基于TOE框架，同时结合技术接受模型、创新扩散理论、任务技术匹配理论、组织制度理论，从技术、组织和环境三个维度构建了企业移动商务采纳影响因素的理论模型，并利用PLS-SEM方法进行了实证研究。实证研究结果表明高层支持是最重要的影响因素，其次是竞争压力、贸易伙伴压力和潮流压力，最后是财务资源。此外，任务技术匹配度主要通过感知有用性对高层支持产生影响，而感知有用性主要通过高层支持对企业移动商务采纳

2、意愿产生影响。结论对我国企业制定移动商务战略决策具有一定的参考价值。关键词移动商务，采纳，影响因素，PLS-SEM中图分类号C931.6随着智能手机和移动互联网的普及，用户的上网终端正从PC端向手机端转移，这使得移动商务应用成为企业未来的战略重点。埃森哲面向14个国家的近1500名高管的调查显[1]示，移动商务是中国企业最重视的技术，中国企业对移动商务的重视程度全球领先。IDC研究发现，2014年中国企业移动商务应用已经进入快速发展的阶段，预计到2017年市场规[2]模将达到46.7亿美元。CATechnologies的调查报告显示，已成功采用移动商务的中国企业在

3、缩短产品上市时间、提升竞争力、提高收入、降低成本、改善客户体验、提高员工生产[3]力等方面均提高了12-18%。移动商务是指基于无线通信网络或互联网、通过各种可移动终端设备进行的商务活动。移动商务的优势在于应用不受时间和空间的限制，呈现出随时随地、即时性、移动性、个性化等特征。相对于电子商务突破时间限制的特点，移动商务应用突破了时间和空间的双重限制，具有泛在性。在开展时间紧迫性服务、基于位置的应用、基于情境的应用、人员或工具流动性频繁的行业或业务等方面，移动商务具备独特的优势。移动商务可以拓展企业的发展空间，提高市场反应速度，提高企业经营效率，改善客户服务质量，但

4、前提是企业必须采纳并持续使用移动商务，因此了解企业移动商务采纳意愿的影响因素就成为一个关键的问题。本文在对国内外企业移动商务采纳研究文献回顾的基础上，基于TOE框架，同时结合技术接受模型、创新扩散理论、任务技术匹配理论、组织制度理论，从技术、组织和环境三个维度构建了企业移动商务采纳意愿影响因素的理论模型，提出研究假设，并利用基于偏最小二乘的结构方程（PLS-SEM）方法进行了实证研究。1文献回顾移动商务的用户分为个人和企业。由于个人用户和企业用户在应用模式、应用目的、关注点的不同，针对这两类用户分别进行研究是非常必要的。目前国内外有大量的移动商务采纳研究成果，但多

5、数是基于个人用户的研究，对企业用户的移动商务采纳行为研究还比较缺[4-5]乏，尤其缺乏中国背景下的研究成果。从研究基于的理论模型划分，目前的研究主要是在技术接受模型的基础上，融合任务技术匹配理论、组织制度理论或TOE框架等理论。1.1基于技术接受模型的研究技术接受模型（TechnologyAcceptanceModel，TAM）认为用户采纳某项技术是由其行[6]为意图决定的，而用户的行为意图则由对技术的态度和感知有用性共同决定。TAM模型建立了外部变量、个人信念、使用态度、行为意图和技术采纳之间的关系。技术接受模型结构简单，便于实证研究，是目前信息系统用户采纳研究

6、中最有影响力、应用最广泛的理论之一。TAM被广泛运用在个人用户移动商务采纳行为研究中。King（2006）等以88篇文献对TAM模型进行了META分析，表明TAM模型具有有效性和稳健性，应用前景仍然较广[7]。邓朝华（2012）综合32篇移动商务采纳的文献，通过荟萃分析法证实技术接受模型在[8]移动商务研究领域仍然适用。然而TAM仅关注用户的主观信念和态度层面的因素，而对其它因素考虑太少，而这些因素在实际中又非常重要。在实际研究中，往往根据研究问题的不同，结合任务技术匹配理论、创新扩散理论等对技术接受模型进行拓展。1.2基于任务技术匹配理论的研究移动商务系统的使用

7、效果一定程度上取决于技术与任务之间是否匹配。任务-技术匹配理论（Task-TechnologyFit，TTF）从任务和技术匹配的视角研究信息技术采纳行为。信息技术要能提高工作绩效，前提条件是此技术必须被采纳，而且技术与其所支持的任务之间有较好的匹配。任务技术匹配模型与TAM的不同在于，将研究范围从宽泛的采纳行为扩展到具体的情景领域。移动通信网络的泛在性以及移动设备的便携性，使得移动商务应用具备了随时随地、流动性、精准性等特点。与移动商务这种特征相匹配的任务特征包括移动性、位[9-10]置依赖性、时间紧迫性等。[11][12]鲁耀斌（2007）、曹媛媛（2008）基

8、于TTF理