三星级酒店设计要求

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1、三星级1饭店布局合理，外观具有一定的特色2饭店内公共信息图形符合LB/T0013有空调设施，各区域通风良好4有与饭店星级相适应的计算机管理系统5前厅a有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模星级相适应的总服务台；b总服务台中有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，24h有工作人员在岗；c提供语言服务；d提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）；e提供信用卡服务；f12h提供外币兑换服务；g总服务台提供饭店服务项目宣传品，饭店价目表，中英文本市交通图，全国旅游交通图，本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；h有完整的预订系统，可接受国内

2、和国际客房和国内餐饮预订；i有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；j设门卫迎接员，16h迎送客人；k设专职行李员，有专用行李车，18h为客人提供行李服务。有小件行李存放处；l设值班经理，24h接待客人；m设大堂经理，18h在前厅服务；n在非经营区设客人休息场所；o提供店内寻人服务；p提供代客预订和安排出租汽车服务；q门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；r能用英语服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；s总机话务员至少能用2种外语（英语为必备语种）为客人提供电话服务

3、。6客房a至少有40间（套）可供出租的客房；b房间面积宽敞；c装修良好、美观、有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具。室内满铺地毯，或为木地板。室内采用区域照明且目的物照明度良好；d有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜）、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可不带淋浴喷头），配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用较高级建筑材料装修地面、墙面，色调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器，110/220v电源插座。24h供应热水；e有可直接拨通国内和国际长途的电话，电话记旁备有使用说明及市内电话薄；f有

4、彩色电视机、音像设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道，每日不少于2次播放，晚间结束时间不早于0时；g具备有效的防噪音及隔音措施；h有遮光窗帘；i有单人间；j有套房；k有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求；l有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊。m客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全；n提供开夜床服务，放置晚安卡；o

5、24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡；p客房内一般要有微型酒吧（包括小冰箱），提供适量饮料，并在适当的位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单；q客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；r提供叫醒服务；s提供留言服务；t提供衣裳干洗、湿洗和熨烫服务；u有送餐菜单和饮料单，18h提供中西式早餐或便餐送餐服务，有可挂置门外的送餐牌；v提供擦鞋服务。7餐厅及酒吧a总餐位数与客房接待能力相适应；b有中餐厅。晚餐结束客人点菜时间不早于21时；c有咖啡厅（简易西餐厅），能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅（或有一餐厅）营业时间不少于16h并有明确的营业时间；d有适量的宴会单间或小宴

6、会厅。能提供中西式宴会服务；e有独立封闭式的酒吧；f餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。8厨房a位置合理；b墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶；c冷菜间、面点间独立间隔，操作间温度适宜，冷气供给应不客房更为充足；e有足够的冷库；f洗碗间位置合理；g有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；h厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；i采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。9公共区域a提供回车线或停车场；b3层（含）以上的楼房有足够的客用电梯；c有公用电话，并配备市内电话薄；d有男女分设的公共卫生间；e有小商场，出售旅行日常用品、旅游纪念

7、品、工艺品等商品；f代售邮票、代发信件，办理电报、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等；g必要时为客人提供就医方便；h有应急供电专用线和应急照明灯。10选择项目（共79项，至少具备11项）10.1客房（10项）a客房内可通过视听设备提供帐单顶的可视性查询服务，提供语言信箱服务；b卫生间有饮用水系统；c不少于50％的客房卫生间淋浴与浴缸分设；d不少于50％的客房卫生间干湿区分开（有独立的化妆间）；e所有套房分设共主人和来访客人使用的卫生间；f设商务楼层，可在楼层办理入住登记及离店手续，楼层有供客人使用的