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推进区公共体育场馆服务大提升实施方案为贯彻**，全面提升我区公共体育场馆服务水平，结合我区实际情况，特制定本实施方案。一、工作目标按照“五化”要求，全面提升公共体育场馆服务水平，实现群众健身更加便利化、场馆运营更加智慧化、便民服务更加人性化、服务供给更加特色化、运营管理更加专业化，着力打造以大型公共体育场馆为主体（见附件1）、其他小型场馆（地）（含街道全民健身中心、健身房、健身步道等）为重要补充的全区公共体育场馆群，不断满足人民群众强身健体需求，增强人民群众的获得感和幸福感，成为“重要窗口”模范生的鲜明标识。202*年，全面推进大型公共体育场馆服务大提升改革，并取得明显成效；到202*年，深化完善大型公共体育场馆服务大提升工作，提高服务水平，提升服务质量，并进一步延伸拓展，覆盖到全区所有公共体育场馆（地）。二、具体任务
1（一）实施快捷服务提升计划。大型公共体育场馆实行场馆环道人车分流，优化场馆内部交通流线及标志标牌，提高通行效率。优化停车场规划，合理划分机动车、非机动车停车区域，设置车辆泊位电子信息牌，实时更新车辆泊位信息，实现停车缴费自助办理，提供先离场后缴费或ETC缴费服务。合理设置场馆区域一体导览设备，快捷获取场馆布局、演出、培训及周边配置信息。（二）实施智慧场馆提升计划。完善场馆官网、微信、APP等终端以及线下自助系统服务功能。实现场馆区域5G网络覆盖。大型公共体育场馆接入浙江省全民健身公共服务平台，实现线上查找、导航、预定、支付、报修等功能。202*年新建的14个百姓健身房全部纳入全民健身地图，并提供导航、查询功能，城市百姓健身房和符合条件的农村百姓健身房实现线上预约支付。鼓励各类拥有体育健身场地设施的社会机构，接入全民健身地图并实现在线预约功能。
2（三）实施便民服务提升计划。合理规划新能源汽车、电瓶车充电设备。完善设置第三卫生间、母婴室、轮椅坡道等特殊群体服务设施。设立自助休闲区和共享站点，提供便民座椅、自助售卖机、自助寄存柜、共享充电设备、共享雨具、共享运动器材等服务。设置应急伤病救助服务点，在人流密集的大型公共体育场馆配置AED除颤仪。畅通意见反馈渠道，结合浙江省全民健身公共服务平台建设，完善意见建议征集平台和服务咨询投诉电话。（四）实施文化氛围提升计划。积极引入高水平高规格体育赛事活动，面向公众低免开放，营造良好赛事文化氛围，提升公众体育文化品位。有条件的大型公共体育场馆合理规划区域夜间灯光布置，打造夜间灯光秀。加强体育公益宣传，适当增加区域体育公益广告投放量，普及体育公益理念。结合场馆项目特点，加强体育文化宣传，全方位展示冠军文化、运动健身、健康生活等内容。（五）实施运营管理提升计划。全民梳理大型公共体育场馆内部管理制度，围绕群众需求和公共场所服务提升要求，做好规章制度的立、改、废，堵塞制度漏洞，完善制度体系。
3（六）实施公益服务提升计划。坚持大型公共体育场馆公益性定位，严格按照要求做好公共体育场馆低免开放，室外田径场跑道、健身路径等部分设施常态化免费开放。为区域内健身群众统一投保公众责任险，保障群众运动健身合法权益。积极搭建公益服务平台，整合运动员、教练员、体育教师及社会体育指导员等各类社会资源，为群众健身提供公益指导，鼓励体育社会组织、社会培训机构入场开展公益培训、公益赛事等各类公益服务活动。（七）实施硬件改造提升服务。根据实际使用情况及时更换和维护场馆塑胶跑道、地板、草坪、泳池、运动器械等设施设备，酌情考虑升级场馆照明、音响扩声、新风换气系统、建设（升级）场馆景观看台、配置（升级）观赛屏幕，进一步提升群众观赛体验。（八）实施环境改造提升计划。适度改造提升场馆出入口、外立面及沿街屋面。适当增加区域景观建设，美化场馆整体环境。巩固垃圾分类成果，科学合理设置场馆区域垃圾分类投放点。三、保障措施
4（一）成立工作专班为大力推进公共体育场馆服务大提升工作，特成立场馆服务提升工作专班。组 长：**（二）落实经费保障。加强建设经费支持，落实专项经费，并鼓励社会力量参与服务提升工作，通过引入社会资本，多渠道筹措资金推进场馆服务提升，确保相关工作顺利推进。附件区体艺中心场馆服务大提升实施方案为贯彻落实省委、市委关于加快“最多跑一次”改革延伸覆盖，推动公共场所服务大提升的决策部署，根据**，体艺中心场馆结合实际，特制定本实施方案。一、工作目标
5通过该实施方案落地执行，全面提升宁波体艺中心管理服务水平，具体目标是：（一）通过整体提升工程改造场馆软硬件设施，依托体育数字化建设工作，推进全民健身智慧服务转型。引入先进场馆管理体系，运用智能化产品，使群众健身更便利化、场馆更加智慧化。（二）全面增强中心全体员工的服务意识，运用信息化平台畅通意见反馈渠道，把提升体育场馆服务的要求贯穿到工作的各个环节，便民服务更人性化。（三）合理规划运动培训、健身休闲等布局，丰富场馆功能业态，加强文化氛围营造，管理更专业化。二、组织机构为大力推进中心场馆服务大提升工作，特成立场馆服务提升领导小组组长：**三、实施计划
6（一）实施快捷服务提升计划。合理优化区域交通组织，完善公共交通站点设置。优化停车场规划，合理划分机动车、非机动车停车区域。实行场馆环道人车分流，优化场馆内部交通流线及标志标牌、提高通行效率。设置车辆泊位电子信息牌，实时更新车辆泊位信息。实现停车缴费自助办理，提供先离场后缴费或ETC缴费服务。合理设置场馆区域一体导览设备，快捷获取场馆布局、演出、培训及周边配置信息。（二）实施便民服务提升计划。设置第三卫生间、母婴室、轮椅坡道等特殊群体服务设施。设置应急伤病救助服务点，配置AED除颤仪。畅通意见反馈渠道，公布服务咨询投诉电话。合理规划新能源汽车、电瓶车充电设备。设立自助休闲区和共享站点，提供便民座椅、自助售卖机、自助寄存柜、共享充电设备、共享雨具、共享运动器材等服务。（三）实施硬件改造提升服务。及时更换和维护场馆地板、草坪、泳池、运动器械等设施设备，升级场馆照明、音响扩声、新风换气系统、建设（升级）场馆景观看台、配置（升级）观赛屏幕，进一步提升群众观赛体验。升级改造宾馆住宿环境、体育训练基地二期7号馆二楼场地。提升公共淋浴间硬件条件，改善消费者的体验。体艺中心西侧国民体质监测中心及其配套设施改造。体艺馆内部卫生间改造升级，外墙修补清洗。体育训练基地二期田径场塑胶跑道改造升级。体育训练基地网球馆内部软包升级。公共卫生间改造升级。增设少年儿童运动娱乐专区，配套运动娱乐设施，推动少年儿童参与运动健身。
7（四）实施公益服务提升计划。坚持体育场馆公益性定位，严格按照要求做好体育场馆低免开放，室外田径场跑道、健身路径等设施24小时免费开放。为区域内健身群众统一投保公众责任险，保障群众运动健身合法权益。积极搭建公益服务平台，整合运动员、教练员、体育教师及社会体育指导员等各类社会资源，为群众健身提供公益指导，鼓励体育社会组织、社会培训机构入场开展公益培训、公益赛事等各类公益服务活动。（五）实施运营管理提升计划。适应人民群众体育健身消费新趋势，着力打造体育场馆服务综合体，合理规划运动培训、健身休闲、竞赛表演、文艺演出等区块，推动培训、会展（家电展）、文艺演出、房产开盘、电商直播等活动有序开展，进一步丰富体育场馆功能业态，有效提升体育场馆商业价值和社会价值，满足群众多元化的需求。稳步推进与第三方专业运营公司合作。（六）实施环境改造提升计划。对区域景观建设进行升级改造，丰富场馆景观元素、扩大绿化植被面积、美化场馆整体环境。实现场馆环道人车分流、标志标牌优化更新。推动席地而坐城市客厅示范区工作，开展精细化管理模式，实行动态化保洁机制，加大投入先进装备，优化作业模式营造清爽洁净靓丽的健身环境。巩固垃圾分类成果、科学合理设置场馆区域垃圾分类投放点。
8适度改造提升场馆出入口、外立面及沿街屋面，进一步提升场馆整体形象。（七）实施文化氛围提升计划。积极引入国际、国内的高水平高规格体育赛事活动，面向公众低免开放，营造良好赛事文化氛围，提升公众体育文化品味。合理规划区域夜间灯光布置，打造夜间灯光秀。加强体育公益宣传，适当增加区域体育公益广告投放量，普及体育公益理念。结合场馆项目特点，加强体育文化宣传，全方位展示冠军文化、运动健身、健康生活等。（八）实施智慧场馆提升计划。制定推广场馆智能化建设标准，推进智慧场馆改造，实现线上办卡、充值、咨询、导航、预约、消费等终端以及线下自助系统服务功能。实现场馆区域5G网络免费覆盖。对照场馆智能化建设标准，推进智慧场馆改造，实现对场馆能耗、消防、灯光、重要设备及环境的实时监测，提升场馆智慧化水平。全面接入浙江省全民健身公共服务平台。四、工作计划提升项目提升内容场馆现状计划完成时间责任部门一快捷服务1合理优化区域交通组织，完善公共交通站点设置。优化停车场规划，合理划分机动车、非机动车停车区域已完成工程部2实行场馆环道人车分流，优化场馆内部交通流线及标志标牌、提高通行效率已完成工程部
93设置车辆泊位电子信息牌，实时更新车辆泊位信息已完成工程部4实现停车缴费自助办理，提供先离场后缴费或ETC缴费服务未完成202Ｘ年6月底前安保部5合理设置场馆区域体导览设备，快捷获取场馆布局、演出、培训及周边配置信息正在开展202Ｘ年6月底前综合部市场部二便民服务1设置第三卫生间、母婴室、轮椅坡道等特殊群体服务设施已完成综合部工程部2设置应急伤病救助服务点，配置AED除颤仪已完成综合部3畅通意见反馈渠道，公布服务咨询投诉电话已完成综合部4合理规划新能源汽车、电瓶车充电设备正在开展202Ｘ年6月底前工程部5设立自助休闲区和共享站点，提供便民座椅、自助售卖机、自助寄存柜、共享充电设备、共享雨具、共享运动器材等服务部分完成202Ｘ年6月底前综合部市场部工程部三硬件改造1及时更换和维护场馆地板、草坪、泳池、运动器械等设施设备，升级场馆照明、音响扩声、新风换气系统、建设（升级）场馆景观看台、配置（升级）观赛屏幕，进一步提升群众观赛体验已完成工程部2升级改造宾馆住宿环境、体育训练基地二期7号馆二楼场地已完成工程部3提升公共淋浴间硬件条件，改善消费者的体验已完成工程部4体艺中心西侧国民体质监测中心及其配套设施改造正在开展202*年10月底前工程部国民体质监测中心5体艺馆内部卫生间改造升级，外墙修补清洗正在开展202*年10月底前工程部
106体育训练基地二期田径场塑胶跑道改造升级正在开展202Ｘ年6月底前工程部7体育训练基地网球馆内部软包升级正在开展202*年10月底前工程部8公共卫生间改造升级正在开展202*年12月底前工程部9增设少年儿童运动娱乐专区，配套运动娱乐设施，推动少年儿童参与运动健身已完成竞训部工程部四公益服务1坚持体育场馆公益性定位，严格按照要求做好体育场馆低免开放，室外田径场跑道、健身路径等设施24小时免费开放已完成综合部2为区域内健身群众统一投保公众责任险，保障群众运动健身合法权益已完成综合部3积极搭建公益服务平台，整合运动员、教练员、体育教师及社会体育指导员等各类社会资源，为群众健身提供公益指导，鼓励体育社会组织、社会培训机构入场开展公益培训、公益赛事等各类公益服务活动已完成竞训部国民体质监测部五运营管理1适应人民群众体育健身消费新趋势，着力打造体育场馆服务综合体，合理规划运动培训、健身休闲、竞赛表演、文艺演出等区块，推动培训、会展（家电展）、文艺演出、房产开盘、电商直播等活动有序开展，进一步丰富体育场馆功能业态，有效提升体育场馆商业价值和社会价值，满足群众多元化的需求已完成竞训部市场部2稳步推进与第三方专业运营公司合作已完成综合部市场部六1对区域景观建设进行升级改造，丰富场馆景观元素、扩大绿化植被面积、美化场馆整体环境已完成工程部
11环境改造2实现场馆环道人车分流、标志标牌优化更新已完成工程部3推动席地而坐城市客厅示范区工作，开展精细化管理模式，实行动态化保洁机制，加大投入先进装备，优化作业模式营造清爽洁净靓丽的健身环境正在开展202*年12月底前综合部4巩固垃圾分类成果、科学合理设置场馆区域垃圾分类投放点已完成综合部5适度改造提升场馆出入口、外立面及沿街屋面，进一步提升场馆整体形象已完成市场部七文化氛围1积极引入国际、国内的高水平高规格体育赛事活动，面向公众低免开放，营造良好赛事文化氛围，提升公众体育文化品味已完成综合部市场部2合理规划区域夜间灯光布置，打造夜间灯光秀已完成工程部3加强体育公益宣传，适当增加区域体育公益广告投放量，普及体育公益理念持续增加202*年12月底前综合部市场部4结合场馆项目特点，加强体育文化宣传，全方位展示冠军文化、运动健身、健康生活等持续推进202*年12月底前综合部市场部八智慧场馆1制定推广场馆智能化建设标准，推进智慧场馆改造，实现线上办卡、充值、咨询、导航、预约、消费等终端以及线下自助系统服务功能已完成游泳馆工程部2实现场馆区域5G网络免费覆盖正在开展202Ｘ年6月底前工程部3对照场馆智能化建设标准，推进智慧场馆改造，实现对场馆能耗、消防、灯光、重要设备及环境的实时监测，提升场馆智慧化水平已完成工程部安保部4全面接入浙江省全民健身公共服务平台未完成综合部
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