DB13∕T 1307-2010 城市公园服务规范

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1、ICS03A01DB13河北省地方标准DB13/T1307—2010城市公园服务规范2010-09-22发布2010-10-10实施河北省质量技术监督局发布DB13/T1307—2010前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由张家口市质量技术监督局提出。本标准起草单位：张家口市园林管理处、张家口市桥西园林绿化处、张家口市标准化协会。本标准主要起草人：张守斌、赵艳格、王争光、修颖毅、赵全利、李成荫、孙伟、王凤玲。IDB13/T1307—2010城市公园服务规范1范围本标准规定了城市公园服务规范的术语和定义、公园环境、公园设施、服务人员

2、责任、安全管理、投诉处理与监督。本标准适用于河北省范围内城市公园的服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB3838—2002地表水环境质量标准GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号CJ/T22—1999动物园动物管理技术规程CJJ48—1992公园设计规范DB13/T1163—2009公共厕所服务管理规范DB13/T1168

3、—2009城市园林绿化养护管理规范3术语和定义下列术语和定义适用本标准。3.1城市公园citypark供公众游览、观赏、休憩、开展科学、文化及休闲等活动，有较为完善的设施及良好的绿化环境、景观优美的公共绿地。包括综合性公园、儿童公园、文物古迹公园、纪念性公园、风景名胜公园、动物园、带状公园等。4基本要求4.1应坚持客户为中心的服务原则。4.2应遵守国家和河北省的法律、法规及标准的有关规定。4.3应具有完备的法定许可手续，并通过相关部门的审验。4.4园内服务活动应服从城市公园功能的需要。合理利用园内资源，开展健康、有益的游览和文化娱乐活动，普及历史、文化和

4、科学知识。4.5应有完善的服务程序、服务规范、服务监督机制、员工手册等服务管理规章制度。4.6宜建立并逐步完善以质量为核心的企业服务标准体系。5城市公园环境1DB13/T1307—20105.1停车场5.1.1公园附近宜设停车场、车位标记线，交通标志清晰，设专人负责，配备必要的消防设施。5.1.2收费停车场应在入口处悬挂收费许可证及统一监制的标价牌，并按标明价格收费。5.2售票处5.2.1售票处应保持内外环境整洁，不乱放杂物。5.2.2售票处应明示公园门票价格及优惠办法。5.3绿地5.3.1公园绿地环境应符合DB13/T1168-2009的要求。5.3.

5、2动物园绿地环境应适宜动物栖息、生长，便于展出和游人参观。5.4卫生5.4.1园容、园貌清新、整洁、美观。园路平整，无坑洼、垃圾、积土、积水、积雪等。绿地内无污物，无焚烧垃圾、树叶等现象。5.4.2园内水体整洁、无异味、无蚊蝇孳生，水面无飘浮杂物，水质达到GB/T3838-2002中IV类用水要求，无污水排放到到公园湖、池等水体内的现象。5.4.3垃圾箱完整清洁，日产日清，无外溢。5.4.4园林建筑及景观小品外观完好，整洁美观，门窗、座椅、灯具和室内装饰物品经常擦洗、除尘，做到无灰尘、无蛛网、无污垢、无乱刻乱划。5.4.5厕所保洁应符合DB13/T116

6、3—2009的要求。5.4.6动物园应保证动物笼舍清洁卫生。6设施管理6.1公园出入口、主要路线、建筑物出入口及公共厕所等出入畅通，并设置无障碍通道。6.2设立便民服务点，配备急救箱、针线包、轮椅等服务用具。6.3园内设置导游图牌和服务标示牌；各类标牌应符合GB/T10001.1、GB/T10001.2，并保持整洁、完备，丢失、损坏应当及时补设或更换。6.4水电设施、管线铺设应符合CJJ48—1999，经常进行检查，损坏要及时维修。6.5园内各类商业服务设施、果皮箱、园灯、园椅等设施应方便游客、合理设置。6.6厕所设置合理，标识规范清晰，便于寻找，厕所内

7、设施齐全，功能良好，维修及时。6.7园林建筑、小品损坏要及时维修，定期粉刷。维修和粉刷应保持原貌和风格，不得随意改变。6.8园内文物和名胜古迹要严格保护，定期检查维修，保持完好无损，建立说明及保护标志；名人诗词、书画作品等艺术品应有专人负责，登记造册，不得遗失或损坏。6.9园内道路、平台、步级、路沿、护栏保持完好，损坏要及时修补。需粉刷的围栏要及时粉刷。6.10园内金属设施应经常除锈，油漆，发现锈蚀、残损应及时修补更换。6.11公园管理部门对公园设施要定期定时检查，及时掌握设施完好情况。6.12游乐设施应按有关规定定期检测，保证设施正常运行。7服务人员责

8、任2DB13/T1307—20107.1服务人员着装整洁、统一佩戴工作牌，使用普