2023年案例分析必背

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一跨文化交际（一）结识上的误区不同文化背景的人们在交际过程中，最容易犯的一个毛病是误认为对方和自己没什么两样。一旦发现对方的行为与自己的预期相差甚远，就会产生困惑、失望，导致跨文化交际的失败。（必背）（在结识上的这一误区是跨文化交际的一大障碍。LaRayBarna认为，把自己的文化规范误认为是别人也接受的文化规范是跨文化交际的重要障碍。CraigStorti认为，在跨文化交际中，人们大体经历这样四个阶段：（1）盼望对方与自己同样；（2）实际情况并非如此，现实与预期差距很大，引起文化冲突；（3）感到愤怒、恐惊；（4）决定退缩回去。）扩展案例1：萨拉是位英国教师，从曼彻斯特来到西安教书。她在讲课时学生不断地记笔记，但是，没有人提问题。虽然她一再鼓励他们提问，但是收效不大。她认为学生对她的讲课缺少爱好。但是，她又发现学生经常在课后或者课间问她问题。她指定学生课后读参考书，但是，她发现他们大部分没有读。她把学生邀请到她的房间，与他们聊天。但是，他们都比较拘谨。有的学生把她书桌上的东西拿起来看，事先也不征求她的批准。面对这一切，她感到沮丧。她觉得她也许在教学上不会成功。萨拉之所以感到沮丧，是由于结识上的误区，认为对方和自己没什么两样，才会产生误会。在萨拉的结识里学生积极回答问题，多读书，于是默认中国学生也这样，当学生不和她想的同样时，就出现了跨文化交际障碍。尚有师生关系，和隐私，都和萨拉结识上不同样我就不一一展开了。案例2：

1留学生李英初次出国，到达美国不久被朋友请去参与一个聚会,他准时到达，但却发现许多人都姗姗来迟，穿的也很随便。在聚会上有几种饮料和一些简朴的食物，但是没有像样的菜。聚会上熟人很少，好不容易见了马克，于是与他攀谈起来。谈了大约十分钟，马克说他要和另一个朋友去谈谈，就走开了，李英非常失望。聚会的主人把他介绍给一两个人，然后就再也不管他了。两个钟头以后，他借故离开了聚会。回到家，他还很饿，不得不煮些面条吃。他决心以后再也不参与这类聚会了。1.非言语交际（1）时间观念；（2）服饰2.社会交往（1）宴请招待；（2）社交礼仪3.人际关系（1）与朋友的交往看看案例里出现的问题这里中了几条。我用不同颜色标出，你们对号吧。最后一句话还涉及一个李英没有对的解决碰到的跨文化交际障碍，没故意识到彼此间结识上的差异，没有积极面对适应而选择了退缩。那么对的解决结识上的误区的方法是什么呢？方法：在跨文化交际中，必须不断提醒自己人们有着不同的文化背景、迥异的习俗；必须学会观测异国文化，善于与自己的本国文化对比，才干逐步提高跨文化意识。结合今天的案例思考哪些属于结识上的误区，以后碰到就可以直接套啦。二）刻板印象先于与某文化接触而对其先入为主的印象、预判，这就是刻板印象，也称之为定型。（必背）

2我们在结识事物时，通常都是从个别到一般，即一方面结识个别事物，在结识了许多个别事物后，将共同的特点集中起来，抽象成为一个总的概念。在总的概念当中，个别特点被忽略，存在的只是共同的特点。这是我们结识事物的一种基本方法。（理解）刻板印象的形成往往完全忽略个体区别，并且不容易改变自己的见解，使得人们无法客观地观测另一种文化，失去应有的敏感。在观测异国文化时只注意那些与自己的刻板印象吻合的现象，而忽略其他。它妨碍我们与具有不同文化背景的人们相处，不利于顺利开展跨文化交际。（选背）因素：刻板印象很难避免，因素是讨论文化差异难免要概括，而概括与刻板印象十分接近。刻板印象会随社会条件的变化而变化，并不是不可改变的。刻板印象与歧视密切相关，容易导致歧视最终形成。（三）民族中心主义所谓民族中心主义就是按照本族文化的观念和标准去理解和衡量他族文化中的一切，涉及人们的行为举止、交际方式、社会习俗、管理模式以及价值观念等。民族中心主义是民族自尊、民族优越感的极端心态所产生的一种定势与偏见。任何人都不也许完全避免民族中心主义，它是与文化同生的。（必背）对跨文化交际的危害重要表现为：第一，民族中心主义者关于自己文化的一些信条形成了某种社会归属感，这种归属感是狭隘的、排外的；第二，民族中心主义者一般都把有其他文化背景的人归入某种特定的文化定势；第三，民族中心主义的动力在于一方面认为自己的文化是正常的、自然的，再将其他文化与自己的文化进行比较，结果是抬高自己的文化，贬低别人的文化。（了解）案例：中国留学生在国外经常感到孤独，觉得周边的人对自己体贴照顾不够，人际关系冷淡，知心朋友很少。

3分析：这是由于在中国人际关系比较密切，人情味浓厚，互相之间的依赖限度大于西方社会。以我们所熟悉的人际关系的准则来衡量西方国家的人际关系，自然会感到孤独无助。二文化休克Oberg（1960）第一个提出“文化休克（Culturalshock）”这个词，他当时给出的定义：在新的文化情境中，由于人们失去熟悉的社会交往的符号和象征而导致的焦急。（了解）一个人从一地迁移到另一地，本来自己熟悉的一套符号、习俗、行为模式、社会关系、价值观念等被另一套新的自己不熟悉的符号、习俗、行为模式、社会关系、价值观念所替代，因而在心理上产生焦急，在情绪上不安定，甚至沮丧。在严重情况下，会产生各种心理和生理方面的疾病，最严重的甚至会患精神病或者自杀，这便是文化休克。（必背）定义是案例分析的理论基础一定要背过。因素：1.沟通交流（1）语言沟通：文化背景、文化观念的差异，如语种不同或应用方言土语等导致语言不通。（2）非语言沟通：非语言性沟通的形式有身体语言、空间效应、反映时间、类语言、环境等因素。不同的文化背景下的非语言沟通模式不完全相同，所代表的信息含义也不同。2.平常生活活动的差异：每个人都有自己规律的平常生活活动，当一个人的文化环境改变时，其平常生活活动、生活习惯等会发生改变。3.孤独：在异域文化中，一个人丧失了自己在本文化环境中原有的社会角色，同时对新环境感到生疏，又与亲人或知心朋友分离或语言不通，孤独感便会油然而生，因而倍感孤单、无助，导致情绪不稳定，产生焦急和对新环境的恐惊等情绪，出现文化休克。4.风俗习惯：不同文化背景的人都有不同的风俗习惯，一旦改变了文化环境，必须去适应新环境中的风俗习惯、风土人情。

45.态度和信仰：态度是人们在一定的社会文化环境中，与别人长期互相作用而逐渐形成的对事物的评价和倾向。信仰是对某种主张或主义的极度信任，并以此作为自己的行动指南，重要表现在宗教信仰上。（记住文化休克的因素，更容易分析案例）表现：1.由于不断进行必要的心理调整而引起的疲倦；2.由于失去朋友、地位、职业、财产而引起的失落感；3.不能接受属于新文化的成员或者（以及）被这些成员拒之门外；4.在角色、对于角色的盼望、价值观念、感情和自我认同方面感受到的混乱；5.觉察到文化差异后感到的惊奇、焦急，甚至厌恶和气愤；6.由于不能对付新环境而产生的无能为力的感觉。情感上表现出来的是焦急、恐惊、沮丧、绝望。生理上表现出来的是坐立不安、失眠、疲乏、食欲减退、体重下降等。认知上表现出来的是心神不定、思想不能集中、对周边环境缺少注意、健忘或思维中断等。（案例中的主人公假如有这些表现，那没错了就是文化休克。）案例：有位保加利亚外交使节的夫人，设宴招待客人。最后一道菜是夫人最拿手的汤，每人一碗。看着客人喝完露出的满意神态，夫人依次问客人：要不要添一碗？别的客人都以“够了”婉谢，只有一位黑人留学生满脸笑容地应道：“好的，好的。”等到这位客人喝完第二碗，夫人又问：“要不要再来一碗？”这位留学生仍然笑容满面地点头：“好的，好的。”这第三碗汤客人喝得显然有些艰难，但当夫人问他要不是再来一碗时，他又立即换上一副笑脸，点头说：“好的，好的。”看着夫人端着碗走进厨房，留学生已撑得瘫倒在地。

5在黑人留学生的非洲文化中，只要主人劝食，客人是不能推却的；而在夫人的保加利亚文化中，只要客人不推却，主妇必须满足他。黑人留学生没有适应目的语国家的思维方式和价值观念，而是用自己国家的去思考结果引起了误会。你们有没有觉得和结识上的误区很像？答题时都写上就可以，这是从不同的角度阐释。（四）文化休克过程蜜月期刚刚接触到第二文化或进入第二文化的环境，对看到、听到的一切都感到新奇、惊讶、有趣，处在兴奋、激动、满足的状态，一切都觉得美好。陌生环境带来的新鲜感和愉悦感会战胜焦急和不安。2.挫折期这段时期，有的采用回避的态度，不接触本地人和本地文化；有的对本地文化产生歧义，甚至发泄不满，采用不理智的行动；有的因承受不了心理压力而离开这一文化环境，回到自己的国家。3.调整期经历了挫折期之后，人们开始调整自己与环境的关系，寻找适应新的生活环境和文化环境的方法。4.适应期通过一段时间的调整，对生活环境渐渐感到习惯，对第二文化也逐步适应，能基本上采用比较客观的态度，甚至对其中的一部分已能接受。不能接受的部分也能规定自己理智地对待。以上是适应第二文化的过程，一般说来要一年左右的时间。这一过程的时间长短取决于学习者本人对待不同文化的态度。

6文化休克的过程要记住，有的案例主人公会经历这四个过程，或者其中两三个。你要会判断主人公现在在哪个期间里，并解释说明提出解决方法。（五）文化休克的防止和解决1.预先了解新环境的基本情况进入新环境之前，通过各种途径，充足了解、熟悉新环境中的各种文化模式，如所在地的风俗习惯，防止文化冲突时忽然产生强烈的文化休克。2.针对新文化环境进行模拟训练进入新环境之前，有的放矢地进行生活方式及生存技能的模拟训练。3.积极接触新文化环境中的文化模式进入新环境之后，理解新的文化模式。在两种不同的文化发生冲突时，假如人们理解新环境中现象的主体，就会较快接受这一文化模式，打开社交圈子，踊跃地参与一些有益的社会活动以开阔视野，学习如何解决人际关系。4.寻找有力的支持系统在文化冲突时发生文化休克，个人应积极寻求可靠、有力的支持系统，即正规的支持系统，涉及有关的政府组织或团队和非正式的支持系统涉及亲属朋友和宗教团队。理论知识都有些枯燥，但是没办法这是案例分析的基础，分析案例时这些都要往上套的。案例分析和写作文不同样，案例分析是三段：先提出文中有哪些问题，然后解释问题是哪个方面的，是结识上的误区还是刻板印象等等，最后提出相应解决方法。三、跨文化交际中的重要文化差异（一）时间观念中西方的时间概念的差异是中西跨文化交际中的一个突出表现。

7在西方，人们对时间的观念和概念很精确，守时被认为是一种美德。与西方不同的是，中国人对时间的观念比较模糊，在平常生活中处处可见此类差异。在西方无论是拜访朋友或是赶赴约会，都会提前安排并计划，事先告知和约定，并准时赴约。并且会在拜访见面之前说明目的，商定好准确的会见时间、地点。而中国是属于多向时间习惯的国家，对时间观念并不明确，具有随意性的特点。拜访朋友或者赶赴约会等约见时间并不是固定在某时某分，而是准备了时间提前量，赴约的时间是一个时间段，而不是时间点。在这方面，双方都认为互不适应，西方人认为东方人不守时，不信守承诺；东方人认为西方人做事太死板，缺少灵活性。（二）客套语受中国传统封建制度和传统儒家思想的影响，推崇“天人合一”的哲学理念的中国人注重谦虚，视谦虚为一种美德，推崇“贬自己尊人”的为人处世准则，遵循“上下有义，贵贱有分，长幼有序”的原则。在汉语中有大量的敬语和谦词，在与人交往时，对待长辈或上级时要用敬语，如：“您”，“先生”，“部长”等敬语，否则会被认为失礼；谈及自己时要用谦语，否则会被视为有失礼节、没有礼貌。当收到别人的赞美或夸奖时，中国人往往倾向于不接受或者不正面接受，常使用谦虚的话来回答，有时还会加以适当的自贬意义，比如说：“哪里，哪里……”，“我做得还不够好”，“过奖，过奖……”，“不敢当”；在发表学术文章时，总是以“浅析……”，“试析……”，“试论……”等为标题，在出版书籍刊物时，总会在前言部分使用“成书仓促，不尽详解，偏颇之处，还望批评指正……”之类的谦语表达谦虚。不乐意突出个人主义，强调集体观念。西方在客套语方面的观念与中国大不相同。西方文化具有个人主义的特点，认为每个人都是独立个体，没有传统的贵贱之分，这种主体上的平等关系使人们追求自我实现，高度重视个人权利、个人隐私，因而更强调人际之间的“平等”

8。在接受赞扬夸奖时，西方人会欣然接受，并表达感谢之意，常以“ThankYou”回答，并没有过多的自谦自鄙的意义，认为接受赞扬是对对方的尊重并避免伤害对方的积极面子。比如说：赞扬朋友新买的衣服美丽好看。西方人会接受赞扬表达感谢之意，中国人会谦虚推辞，说款式不好或者颜色不对，甚至会说是去年过时的款式之类客套话。西方人会认为你否认了别人的赞扬或者否认了自己的优点成就，因而认为中国人的态度是不诚实的、虚伪的。（三）餐饮习俗热情好客是中国的传统美德，这一点在餐饮习俗上尽显无疑，中国人宴客吃饭，菜式丰富、待客热情。主人会提前预备丰盛的佳肴招待客人，但还会谦虚地说“没准备什么好菜”，“招待不周”之类的谦语；席间，主人会积极给客人夹菜、敬酒敬烟，整个饭桌一直热热闹闹，饭后，会询问客人是否吃饱、吃好，还会自贬地说“招待不周，没让您吃好”。与人交往中往往把餐桌当作一个交际平台，人情往来、商务谈判无不在餐桌边进行。而西方的餐饮习俗较为简朴。菜式并不是很复杂，不是以菜式的数量来衡量主人的好客限度。由于人们讲求尊重个人权益和个人隐私，主人不会积极给客人夹菜，也不会劝酒敬烟，以各人的喜好和选择就餐，氛围轻松随意，席间注重情感交流，很少有人在饭桌上高声喧哗。（四）隐私问题在社会中，人有社会的一面，也有个人的一面；中国文化是群体主义取向，所以强调人的社会的一面超过了个人的一面。而西方文化是个人主义取向，强调人的个人一面超过社会的一面。中国人认为个人要归属于集体，讲求互相关心，因此经常乐意了解别人的酸甜苦辣，乐于共同分担，替别人排忧解难,使人感到温暖、宽慰，人情味十足。

9再如，中国的父母在子女教育问题上的隐私观也不是很明确，父母可以询问子女任何一方面的情况，并以自己的结识判断左右子女意识。西方人坚持独立的自我观，在交际中比较注重个人空间、个人权力和个人隐私。年龄、家庭出身、工作单位、收入情况、婚姻状况、家庭关系、宗教信仰、私人友谊等方面都是个人的隐私范畴，既不乐意向别人提及自己的私事，也不乐意受到别人的评价和干涉。在中国人看来不去积极关心朋友所发生的事情，不去共同分担的朋友太过冷漠和冷淡，没有人情味；而在西方人看来积极了解朋友的事情，探听隐私共同讨论是对别人的不尊重，侵犯了别人的独立空间。不同的称谓体系反映着各民族独特的社会关系和文化背景。不仅能直接体现社会的意识形态，还能部分地反映出一个社会的历史。中国人经常无法弄清西方人的亲属关系，觉得一片混乱，没有亲疏远近之分，而西方人也无法弄清中国称谓中复杂的亲戚关系。例如：英文中的sister一词既有中文中“姐姐”又有“妹妹”的意思。（六）非语言交际非语言交际涉及在交际的环境中人为的和环境产生的对于传播者或受传者具有潜在信息的所有的刺激。体态语是非语言交际的重要组成部分，涉及眼神、手势、身势、面部表情、体距、体触等。非语言交际还涉及副语言（副语言亦称为随着语言，涉及音质、音幅、音量、语速以及会话中发出的一些非语言的声音）、对时间与空间的运用。1.眼神女性比男性更多地注视对方，由于妇女比男人更重视人际关系，更重视人们之间的感情交流。

10眼神还对话语转换起调节的作用。2.手势同一手势在不同的文化中却可以表达并不相同的意义。即使在同一民族中，由于地区习俗的不同，同一手势也也许会具有不批准义。有些手势是某一文化所特有的。也有跨越文化的手势。3.身势南欧、中东、拉丁美洲地区的人们发言时动作较多，动作幅度也很大；北欧、英美人动作较少，幅度也较小。中国、日本、朝鲜人也属于动作较少、幅度较小这一类。上课坐姿，中国强调集体、纪律、合作，美国强调个人、自由、发展自我，无拘无束的自由讨论。姿势与地位的高低有一定的联系。姿势与性别也有着密切的关系。4.面部表情不同民族表达感情的方式和限度存在着差异。美国人的面部表情比亚洲人多，但比拉丁美洲人、南欧人少。亚洲人中面部表情仍有很大的区别，在日本人看来，中国人的感情比日本人外露。即时是同一民族中，面部表情也存在差异，最明显的是男女间的差异：男人更倾向于掩盖自己的情感，而女人更外露。5.服饰服饰有三项功能：舒适、保护遮盖与文化展示。在现代社会，它作为文化标志的作用越来越大。

11在现代社会中，衣着象征身份地位，或表白职业。场合与服装的规定有着密切的关系。一跨文化交际的训练（一）跨文化训练的方式跨文化训练从最初比较简朴的讲课到目前使用多媒体以及其它手段，已经经历几个不同的发展阶段。进入异文化前的跨文化训练涉及：（1）提供信息为主的训练：演讲、放录像、提供阅读材料、组织讨论。（传统、容易）（2）分析因素的训练：先叙述反映文化冲突的事件，然后提供几种不同的解释，讨论。（3）提高文化敏感的训练。（4）改变认知行为。（用得较少，故意识地改变行为模式）（5）体验型训练：角色扮演；参与田野作业。（人为制造另一种文化环境，在环境中学会解决问题的能力）（6）互动式训练。在交往中学习对方的文化习俗，学会各种交际的技巧。典型实例分析是跨文化交际训练中常用的一种方法。在受训者看了小故事以后，每个人选一个答案，说出理由，然后与对的答案作对比，展开讨论。这部分内容可以做案例分析的解决方法之一，特别是题目言简意赅，你们再扩充一下。二认为别人与自己大体相同的想法十分自然，但是对于跨文化交际来说是有害的。在进行跨文化交际的过程中，必须不断提醒自己人们有着不同的文化背景，迥异的习俗。必须学会观测异国文化，善于与自己的文化对比，才干逐步提高自己的跨文化意识。三

12尊重不同文化，这是对待任何一种文化应有的最基本的态度。各民族文化特别是主流文化，都反映该民族的历史和特点，是其民族智慧的结晶。四理解与适应目的语文化。尊重其他民族文化是第一步，对跨文化交际所面对的文化，或新的生活环境中整日接触的异文化以及正在学习的目的语文化，仅仅从态度上尊重是不够的，由于这是必须接触和运用的文化，需要进一步积极理解该文化，尝试适应它。这些解决方法是需要背下来的，你们可以直接用，然后加上你们案例上的人物联系材料就可以了。我们在写案例分析时一般采用两种方法。第一种，是按发现问题——分析问题——解决问题来写，一共三条。然后在每条的下边分几个小点，由于发现的问题肯定不止一个，相应的分析问题和解决问题也会不止一条。第二种，是按一共出现了几个问题分条。第一条，问题1：发现问题--分析问题--解决问题。第二条，问题2：发现问题--分析问题--解决问题。问题3……以此类推。以上两种方法各有利弊。由于有时不同的问题是由同一个因素产生的或者需要同一种解决策略。所以大家可以根据自己的喜好来选择其中一种。自己写得顺手的才是最佳的。这个案例分析规定1000字以上的，有的规定1500字以上。所以在写作时，一定要条理清楚，清楚地阐明问题，字数不能太少。再反复一次，笔迹也是越清楚越好，不求非得美丽，但起码要工整，让老师能有心情看下去，然后老师一快乐就会多给点分。补充一下案例分析中的语用和教学方面的知识。（一）语用学

13言语交际是在具体的语言交际环境中进行的，在现实的言语交际中，在对事物的客观描述的同时，经常糅合了说话人的主观感受，这就是交际中语用规则的运用。由于文化差异导致的语用规则不同。（二）教师与教学第二语言教学中教师的角色（反思型教师、专家型教师）及角色适应；（失误因素是不是老师角色错误）课堂教学的一般流程（如教案描述的一般程序是否缺少）、教学管理（纪律问题，老师能否掌控课堂）、教学能力（是否引起爱好、是否有成效、方式是否得当）；采用行动研究方面，解决教学中面临的实际问题或困难。教师的备课。备教材（是否熟悉，是否合理安排教学内容，重难点是否了解）备学生（了解学生人数，男女比例，国别，水平，特点）备手段（重要指教学设备，道具）备问题（提问的学习问题，以及突发状况）（这些在引论上面有具体讲解，只要出现上述情况就按引论上写写写！）（三）教学法教学法的历史与本质；教学法的语言学、心理学和教育学理论基础；教学法多元化与“没有最佳的教学方法”；教学法在理念和实践两个层面的分野；教师在诸多教学法中自主选择、自主构建。案例分析一般是三段式，一方面发现提出问题，然后分析问题，最后解决问题。（一）阅读案例，抓住核心问题，多角度分析拿到题目，先要认真、细致地阅读案例材料，抓出案例材料的重点。（建议一句一句仔细读，每一句都也许是一个点）重要看材料给的是何内容，主人公在解决问题时碰到了哪些困难和问题。这是第一步，发现问题，也是提出问题。在所给的案例中，也许是某个出国教汉语的志愿者教师或者来中国教外语的外教，碰到了什么样的困难和问题。

14碰到的困难也许是课堂教学上的，比如学生上课都不积极回答问题，不乐意参与老师精心设计的课堂活动，或者问老师一些也许涉及到“隐私”的问题。也也许是这位老师在生活上碰到的问题，比如无法与本地人沟通或交流(语言障碍、文化障碍)，无法适应本地人的生活，或不理解本地人做某事时为什么会采用那样的方式，等等。注意：碰到的问题也许是多方面的，但是也会有侧重点，要多角度分析。一般情况下，也不会只是一个问题，所以，要按条来答。还记得我前面分析民族中心主义的案例时说那个案例也是结识上的误区吗？就是注意这段话的情况。（二）针对问题，具体分析这是第二步，分析问题。这一步，一方面要写清楚原理，然后一步步结合材料中的内容用原理解释，针对问题找因素。比如具体分析某老师或某人碰到这种困难和问题的因素是什么？（这里要先堆原理说明这种问题是结识上的误区或者刻板印象导致的，总之就是咱之前讲过的）重要是跨文化方面的因素，也许还涉及到一些文化策略的问题等举个例子他由于结识上的误区导致的交际失败（解释定义）然后解释由于我们国家这不被看做是“隐私”，但是对方国家也许很注重“隐私”。同时规定分析出我们的母语文化具有什么样的特点，最重要的是和对方国家有什么不同样，哪里不同样，因此导致了他在文化方面的不适应，以至于教学和生活中都出现了问题或碰到了困难。（和别的国家哪里不同样前几期讲过忘掉的自己翻翻）关于他所使用的文化策略，重要就是他自身有没有做到尊重本地的文化，有没有试着去融入这种文化、接受这种文化，还是一味的采用排斥策略，认为自己的一切都好，别人的一切都不好。这就是分析问题了。（三）提出方案，解决问题第三步，解决问题，这是最关键的部分。怎么解决他碰到的问题或困难，答题者自己提出个对策就行了，当然，要根据你所知道的文化常识和应对策略来解决。

15比如一方面尊重本地文化，多和本地人交流，努力让自己适应本地人的文化和生活方式，做到求同存异，等等。这里需要注意的就是，有些文化的知识是很灵活的，比如中国人谦虚、中庸的思想等，都是我们平常生活就知道的，稍微总结一下，理顺一下，就能答题了。（四）做小结按照提出问题—分析问题—解决问题的思绪把所有的问题所有分析完以后，最佳再来个综述，大体总结一下，字数不用太多，就是有个小结尾。忘掉提醒你们了很重要一点联系材料，不要只有原理睬很死板，多说说材料中的主人公由于不了解对方的文化所以。。。。。干了什么事。