(最新)韦标《卓越的员工培训管理》

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韦标卓越的员工(yuángōng)培训管理10/5/20221第一页，共139页。

1卓越的员工(yuángōng)培训管理10/5/20222第二页，共139页。

2学习方法(fāngfǎ)与信息吸收学习方法三个月后信息吸收量读书10%听课30%参与操作(cāozuò)60%小组练习，研讨90%10/5/20223第三页，共139页。

3游戏规则培训是机会,培训是工作,培训是责任.开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓励记太多笔记随时欢迎提问题.定时休息(xiūxi),不要随便进出走动.排除干扰,请将手机、BP转为按摩器.随手清洁，保持职业品质10/5/20224第四页，共139页。

4自我介绍根据(gēnjù)个人特点，请用一幅漫画来代表自己。10/5/20225第五页，共139页。

5自我介绍开场问好鞠躬我的名字是－－我来自(láizì)－－现任－－我的个人情况（生肖、籍贯、专业等）我的特点（与自画像结合介绍）我的个人爱好是－－我最想达到的生活目标是--结束致谢掌声鼓励10/5/20226第六页，共139页。

6选组长热心(rèxīn)、勤快为大家解决学习、生活困难积极上进带领组员参与活动10/5/20227第七页，共139页。

7问题研讨请小组讨论自己(zìjǐ)在培训工作中遇到的最大问题，以及本次培训最希望解决的问题10/5/20228第八页，共139页。

8第一部分：人力资源开发的目的、作用(zuòyòng)与标准10/5/20229第九页，共139页。

9问题研讨你认为(rènwéi)人力资源开发和培训的目的有哪些，根本目的是什么？10/5/202210第十页，共139页。

10人力资源开发(kāifā)的类型1社会性人力资源开发(kāifā)2企业型人力资源开发(kāifā)3自我型人力资源开发(kāifā)10/5/202211第十一页，共139页。

11企业型人力资源开发(kāifā)为满足企业经营(jīngyíng)管理对人才的数量质量和结构的需要而采取的一系列活动（人力规划、招聘、培训、轮岗、晋级、调配、辞退等）10/5/202212第十二页，共139页。

12人力资源开发(kāifā)的目的一、长期目的(mùdì)：满足企业战略发展的需要二、短期目的(mùdì)：满足企业年度计划的需要三、职位目的(mùdì)：满足职位技能标准的需要四、个人目的(mùdì)：满足员工职业生涯发展的需要10/5/202213第十三页，共139页。

13培训(péixùn)目的与作用一、长期(chángqī)目的：满足企业战略发展的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要10/5/202214第十四页，共139页。

14问题研讨请小组讨论衡量(héngliáng)培训工作是否有限的标准是什么？10/5/202215第十五页，共139页。

15衡量培训(péixùn)效果的几个标准一、培训结束的感受二、了解或懂得了多少(duōshǎo)三、个人良好工作习惯的养成四、良好组织工作习惯的养成五、企业核心能力养成六、经济效益提高10/5/202216第十六页，共139页。

16第二部分(bùfen)：培训管理工作层次划分与发展趋势10/5/202217第十七页，共139页。

17培训(péixùn)管理工作的职责层次一、培训战略二、培训资源建设与管理(guǎnlǐ)三、日常营运管理(guǎnlǐ)四、基础行政工作10/5/202218第十八页，共139页。

18培训管理工作的职责(zhízé)层次战略管理企业家培养；中高层管理队伍培养；组织变革推动；企业文化(wénhuà)推动；核心能力培养；培训政策制定等10/5/202219第十九页，共139页。

19培训(péixùn)管理工作的职责层次资源(zīyuán)建设与管理技能体系建立与管理；课程体系建立与管理；讲师培养与管理；培训信息体系建设与管理；培训经费管理等10/5/202220第二十页，共139页。

20培训管理工作的职责(zhízé)层次日常(rìcháng)营运管理（与部门经理合作推动）需求调查；计划制定；培训实施；培训评估；培训管理制度的监督与执行等10/5/202221第二十一页，共139页。

21培训管理工作的职责(zhízé)层次基础(jīchǔ)行政工作会务组织文档管理、日常行政工作等10/5/202222第二十二页，共139页。

22培训(péixùn)管理工作内容发展趋势战略资源管理日常营运管理基础行政工作战略(zhànlüè)资源管理日常营运(yínɡyùn)管理基础行政工作发展10/5/202223第二十三页，共139页。

23第三部分：企业培训(péixùn)管理现状与问题分析10/5/202224第二十四页，共139页。

24培训(péixùn)案例分析与问题研讨1、时间管理(guǎnlǐ)的案例分析2、新经理培训案例分析10/5/202225第二十五页，共139页。

25企业培训(péixùn)管理现状一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善二、重课程选择，忽视课程体系建设三、重专业技能(jìnéng)，忽视通用技能(jìnéng)培训四、重员工个体技能(jìnéng)提高，忽视企业组织能力提升五、重短期目标，忽视长期目标六、重视投入，忽视产出七、培训工作层次低，深入推进困难10/5/202226第二十六页，共139页。

26培训观念落后，培训意识缺乏培训责任不清，培训组织建设滞后缺乏有效(yǒuxiào)的培训资源缺乏有效(yǒuxiào)的培训工作流程、工作标准及相应的管理制度培训管理干部专业能力缺乏培训管理(guǎnlǐ)问题分析10/5/202227第二十七页，共139页。

27企业(qǐyè)生命周期创业阶段整合阶段规范(guīfàn)阶段精细阶段重点目标生存成长稳定完善规范(guīfàn)程度不规范(guīfàn)初步规范(guīfàn)规范(guīfàn)化规范(guīfàn)化组织形式直线制职能制职能制或事业部制职能制加矩阵结构集权程度个人集权上层集权有控制的分权有控制的分权领导风格家长式权威指令分权参与奖励方式凭主观印象主观印象正规考核和奖励制度系统考核和团队加制度奖励10/5/202228第二十八页，共139页。

28企业(qǐyè)培训管理发展的四个阶段了解(liǎojiě)学习引入课程(kèchéng)资源建设精细发展10/5/202229第二十九页，共139页。

29第一阶段：了解(liǎojiě)学习阶段企业(qǐyè)管理-创业期或整和初期-管理不规范-以生存为重点培训特点-业务和销售培训为重点-内部(nèibù)培训为主-负责人以兼职为主存在问题-凭领导感觉做决定-无明确的经费预算-效果无法评估了解学习期10/5/202230第三十页，共139页。

30第二阶段：引入课程(kèchéng)阶段企业管理-整和期或规范初期(chūqī)-初步开始规范管理-规模快速扩张培训特点-管理和全员培训为重点-外部(wàibù)培训为主-有专职培训负责人存在问题-以补课和应急为主-培训评估难以推行-专业水平较低了解学习期10/5/202231第三十一页，共139页。

31第三阶段：资源建设(jiànshè)阶段企业管理-整和后期(hòuqī)或规范期-管理基本实现规范化-持续稳定成长为重点培训特点(tèdiǎn)-培训体系建立为重点-内部为主、外部为辅-管理机构完整-计划性强存在问题-重点不明确-没有有效推动组织变革-其他干部缺乏有效配合了解学习期10/5/202232第三十二页，共139页。

32第四阶段：精细(jīngxì)发展阶段企业管理(guǎnlǐ)-规范后期和精细期-管理(guǎnlǐ)体系完善-提高核心竞争力培训特点-培训体系完善-整体协调，效果明显(míngxiǎn)-专业化分工存在问题-增加创造性-人员综合能力需提高了解学习期10/5/202233第三十三页，共139页。

33建议：了解(liǎojiě)学习阶段体系建设：明确培训负责人、加强培训计划性培训重点：市场、销售、专业知识发展方向：管理人员基础管理能力培养(péiyǎng)组织变革思想的引入培训管理干部专业能力培养(péiyǎng)10/5/202234第三十四页，共139页。

34建议：引入课程(kèchéng)阶段体系建设：培训机构(jīgòu)建设、课程目录体系建设培训重点：管理、全员（入司、上岗）发展方向：培训协调员队伍建立推进管理变革培训的应用和评估10/5/202235第三十五页，共139页。

35建议：资源建设(jiànshè)阶段体系建设：技能管理体系建设、课程内容体系建设、讲师队伍培养、培训重点：中高层管理者、推进(tuījìn)管理改善、内部讲师发展方向：开展与战略配合的项目，开展渠道和客户培训，建立以项目管理为核心的培训管理方式10/5/202236第三十六页，共139页。

36建议(jiànyì)：精细发展阶段体系建设：综合、全面、专业、均衡发展培训(péixùn)重点：为业务发展、技能发展提供支持发展方向：网络教育、课程创新、供应商培训(péixùn)10/5/202237第三十七页，共139页。

37第四部分：培训(péixùn)组织体系建设与培训(péixùn)责任划分10/5/202238第三十八页，共139页。

38问题研讨请小组讨论自己公司的培训(péixùn)组织结构及培训(péixùn)责任划分方式。10/5/202239第三十九页，共139页。

39培训相关(xiāngguān)人员总经理主管副总人事总监培训经理讲师各级管理者各部门(bùmén)培训负责人或协调员员工10/5/202240第四十页，共139页。

40培训(péixùn)机构及人员组成一、培训管理委员会总经理、主管副总、人事总监(zǒnɡjiān)等二、培训部培训经理、项目经理、讲师、助理或秘书三、培训协调委员会培训经理、各部门培训负责人或协调员10/5/202241第四十一页，共139页。

41培训责任(zérèn)划分培训管理委员会：制定或批准人力资源开发战略制定或批准培训政策审定(shěndìng)、批准培训计划和培训预算制定或批准重点项目10/5/202242第四十二页，共139页。

42培训责任(zérèn)划分培训部：拟订培训战略，执行培训战略拟订培训制度(zhìdù)、工作流程培训资源建设与管理日常培训营运管理基础行政工作10/5/202243第四十三页，共139页。

43培训责任(zérèn)划分培训协调委员会：培训需求调查培训计划(jìhuà)制定培训实施推动培训的报名、评估、考核、归档等10/5/202244第四十四页，共139页。

44培训(péixùn)责任划分各级(ɡèjí)管理者：员工技能管理培训需求调查实施在岗培训培训评估与培训应用推动10/5/202245第四十五页，共139页。

45培训(péixùn)责任划分员工(yuángōng)：提供个人培训需求按要求参加培训在工作中不断应用，养成良好工作习惯做辅导员，实施在岗培训10/5/202246第四十六页，共139页。

46培训责任(zérèn)划分讲师：课程(kèchéng)调研与课程(kèchéng)开发进行培训培训辅导与跟踪学习研究10/5/202247第四十七页，共139页。

47培训(péixùn)责任划分培训是一项全员(quányuán)的工作，高层提供政策、方向和支持，培训部提供资源、方法、制度，各级管理者推动，讲师有效组织培训，员工积极参与，这样才能真正有效推动培训工作，提高培训有效性。10/5/202248第四十八页，共139页。

48第五部分：培训(péixùn)战略与培训(péixùn)政策10/5/202249第四十九页，共139页。

49培训在企业管理(guǎnlǐ)中的位置一、企业文化中的位置二、核心价值观三、培训政策四、决策者的实际重视(zhòngshì)程度与推动程度五、中高层管理者的实际重视(zhòngshì)程度与配合程度10/5/202250第五十页，共139页。

50培训(péixùn)政策案例一、未经培训，不许上岗；二、未经轮岗培训，不得提拔；三、老员工和经理，必须参加新开发的基础培训课程；四、每人每年参加培训不少于四十小时；五、培训是责任，培训是工作(gōngzuò)；六、每一个管理者（或员工）都必须成为培训师10/5/202251第五十一页，共139页。

51培训(péixùn)战略项目一、企业家培养(péiyǎng)二、组织变革三、核心能力培养(péiyǎng)四、中高层管理干部培养(péiyǎng)五、企业文化推动六、其他战略项目10/5/202252第五十二页，共139页。

52分析(fēnxī)与研讨根据上述内容，请草拟本公司的培训战略(zhànlüè)项目小组分析与研讨10/5/202253第五十三页，共139页。

53培训(péixùn)战略的三个层次第一层次(céngcì)：补课第二层次(céngcì)：推进第三层次(céngcì)：超前10/5/202254第五十四页，共139页。

54第六部分：培训资源(zīyuán)建设与管理10/5/202255第五十五页，共139页。

55资源建设与管理(guǎnlǐ)内容技能(jìnéng)管理体系核心(héxīn)能力体系建设课程体系建设讲师队伍建立与管理培训经费管理第五十六页，共139页。

56技能(jìnéng)管理：培训管理的基础一、技能标准(biāozhǔn)二、技能类别三、技能标准(biāozhǔn)层次设计四、技能管理过程10/5/202257第五十七页，共139页。

57技能：掌握和运用岗位所需的知识理论、操作方法、行为态度的综合能力。技能层次：了解、掌握、应用技能的水平和程度技能层次分类：知识信息技能、基础(jīchǔ)应用技能、高级应用技能、专家指导技能技能(jìnéng)标准10/5/202258第五十八页，共139页。

58技能(jìnéng)标准范例10/5/202259第五十九页，共139页。

59技能类别：一般技能：适合(shìhé)于全体员工通用技能管理技能：适合(shìhé)于管理层管理技能专业技能：适合(shìhé)于业务人员专业技能技能项目：每一类技能包括的技能项目技能(jìnéng)类别10/5/202260第六十页，共139页。

60一般(yībān)技能内容10/5/202261第六十一页，共139页。

61管理技能(jìnéng)内容10/5/202262第六十二页，共139页。

62专业技能内容(nèiróng)经营销售人力资源产品开发财务会计证券融资信息管理(guǎnlǐ)行政管理(guǎnlǐ)生产制造等10/5/202263第六十三页，共139页。

63技能标准层次(céngcì)设计10/5/202264第六十四页，共139页。

64技能标准(biāozhǔn)层次设计10/5/202265第六十五页，共139页。

65制定满足企业目前或将来需要的技能标准明确职位员工的技能现状是否存在(cúnzài)技能差异设法及时弥补差异技能管理(guǎnlǐ)过程10/5/202266第六十六页，共139页。

66核心能力：要求每位员工都具备(jùbèi)，符合公司经营战略及相应对整个组织能力的要求，并能加强公司核心价值观的能力，同时可以通过行为表现出来、可以观察到和可以衡量的。核心能力(nénglì)体系设计10/5/202267第六十七页，共139页。

67核心能力项目举例：团队协作(xiézuò)管理能力沟通技巧客户服务领导艺术创新精神学习技巧注重成效核心(héxīn)能力体系设计10/5/202268第六十八页，共139页。

68IDEA案例(ànlì)分析10/5/202269第六十九页，共139页。

69核心能力项目等级行为(xíngwéi)设计练习：培训与教育核心能力(nénglì)体系设计10/5/202270第七十页，共139页。

70课程体系设计(shèjì)职群培训：入司、一般(yībān)员工、骨干员工、基层主管、中层管理者、经营者培训职种培训：生产、营销、服务、研发、人力资源、财务、信息、质量等其它培训：渠道培训、供应商培训等10/5/202271第七十一页，共139页。

71重点课程项目(xiàngmù)：新员工入司培训一、内容：1、成为公司人2、成为岗位人3、基本(jīběn)职业技能4、核心职业技能5、做一个优秀员工与职业生涯规划二、培训方式与讲师选择10/5/202272第七十二页，共139页。

72全员(quányuán)培训-成为公司人1、企业发展史与公司概况2、企业文化与核心价值观3、员工守则(shǒuzé)与规章制度4、产品与市场介绍5、企业参观6、老员工交流等备注：本内容由企业自己开发和实施10/5/202273第七十三页，共139页。

73全员培训(péixùn)-成为岗位人1、了解岗位环境（职责、工作流程和标准）2、制定工作目标和工作计划3、时间管理与工作效率提升4、工作总结与绩效(jìxiào)改善10/5/202274第七十四页，共139页。

74全员培训(péixùn)-基础职业素质1、职业道德与职业素养2、沟通技巧3、良性人际关系建立4、商务礼仪5、公文(gōngwén)应用与写作6、压力与工作冲突处理7、计算机与网络使用8、外语10/5/202275第七十五页，共139页。

75全员(quányuán)培训-核心职业技能1、顾客为本与客户服务2、团队合作与团队精神3、问题解决技巧与改善4、情绪调整(tiáozhěng)与潜能开发10/5/202276第七十六页，共139页。

76全员(quányuán)培训-职业生涯规划1、职业生涯规划与自我(zìwǒ)成长10/5/202277第七十七页，共139页。

77重点(zhòngdiǎn)课程项目：基础管理技能培训一、管理者角色1、规划者2、管理营运(yínɡyùn)者3、沟通者4、团队领袖5、教练员6、业务骨干二、培训方式与讲师选择10/5/202278第七十八页，共139页。

78基础(jīchǔ)管理技能课程做一个(yīɡè)优秀的规划者做一个优秀(yōuxiù)的营运者做一个优秀的沟通者做一个杰出的团队领袖做一个优秀的教练员管理者的角色定位10/5/202279第七十九页，共139页。

79管理(guǎnlǐ)技能-角色定位1、认识管理(guǎnlǐ)2、管理(guǎnlǐ)者角色定位与职业化塑造10/5/202280第八十页，共139页。

80管理(guǎnlǐ)技能-管理(guǎnlǐ)规划者1、制定(zhìdìng)部门业务发展规划2、职能确定与岗位分工3、部门业务流程和工作标准修改与确定4、制定(zhìdìng)部门业务目标10/5/202281第八十一页，共139页。

81管理(guǎnlǐ)技能-管理(guǎnlǐ)营运者1、以目标管理为中心的管理营运链2、目标制定技巧3、工作计划与时间(shíjiān)管理4、工作检查与控制5、绩效考核与绩效面谈10/5/202282第八十二页，共139页。

82管理技能(jìnéng)-管理沟通者管理沟通者1、沟通目标与沟通渠道2、有效(yǒuxiào)沟通技巧3、有效(yǒuxiào)会议管理4、演讲与呈现技巧10/5/202283第八十三页，共139页。

83管理技能(jìnéng)-团队领袖团队领袖1、团队成长与团队建设2、领导风格与领导艺术3、有效(yǒuxiào)授权4、员工激励10/5/202284第八十四页，共139页。

84管理(guǎnlǐ)技能-教练员教练员1、管理者承担的员工管理责任2、员工招聘面试技巧(jìqiǎo)3、员工培训管理4、问题员工辅导技巧(jìqiǎo)10/5/202285第八十五页，共139页。

85渠道(qúdào)代理商培训解决方案代理商总经理培训(péixùn)代理商销售经理(jīnglǐ)系统培训模块代理商销售代表培训零售店经理系统培训零售店导购代表培训10/5/202286第八十六页，共139页。

86代理商总经理培训(péixùn)课题代理商发展方向选择与管理规范化有效理解上游厂家的营销理念与发展规划区域(qūyù)市场开发与管理区域(qūyù)团队成员的管理区域(qūyù)物流及财务管理10/5/202287第八十七页，共139页。

87代理商销售(xiāoshòu)代表培训课程如何进行目标客户分析顾问式销售(xiāoshòu)流程及技巧有效的客户管理有效的自我管理10/5/202288第八十八页，共139页。

88专卖店经理(jīnglǐ)培训课程开店计划、评估与定位管理店面规划与店面销售(xiāoshòu)管理做一个优秀的店经理10/5/202289第八十九页，共139页。

89导购代表培训(péixùn)课题导购代表的角色和职责店面销售流程与技巧(jìqiǎo)如何提供优质服务10/5/202290第九十页，共139页。

90课程(kèchéng)开发一、开发内容：课程大纲、讲师(jiǎngshī)手册、练习手册、学员手册、演示文件五个部分（见案例）二、开发顺序：课程大纲、讲师(jiǎngshī)手册、练习手册、学员手册、演示文件三、开发方式：外协为主、联合开发四、开发流程10/5/202291第九十一页，共139页。

91“企业运作的密和胶——有效沟通”课程目的：运用良好的沟通技巧，在企业的运作中能达成良好的人际关系，明确信息的传递渠道，提高人员士气和员工工作效率，并建立客户关系。适合对象：基层主管课程纲要：明确个人的工作职责及完成方法有效沟通的特点及定义有效沟通达成的收益有效沟通的特征，行为与个性的语言(yǔyán)运用差别积极聆听技巧打破沟通障碍的技巧保持标准与反馈当你的雇员有偏差时，如何面对他（她）课程设置(shèzhì)分析第九十二页，共139页。

92人员来源：素质标准：负责课程(kèchéng)：管理方法：内部(nèibù)讲师队伍建设10/5/202293第九十三页，共139页。

93企业(qǐyè)内部培训师培训第一单元现代企业培训方法体系(tǐxì)与课程体系(tǐxì)1、员工培训在现代人力资源开发与管理中的位置2、企业的员工培训管理体系(tǐxì)介绍3、企业的员工培训课程体系(tǐxì)介绍4、培训师的角色定位培训师与教师的区别培训师的角色定位培训师在企业内部培训中的作用培训必备---服饰、风格、声音及非语言行为10/5/2022第九十四页，共139页。

94企业(qǐyè)内部培训师培训第二单元培训师表达技巧练习1、克服紧张情绪2、肢体语言(yǔyán)练习基本姿态、站位、移动、目光注视、手势面部表情3、口头语言(yǔyán)练习音频、音量、停顿、音质、克服口头语4、感染力训练5、综合练习10/5/2022第九十五页，共139页。

95企业(qǐyè)内部培训师培训第三单元课程设计1、课程设计流程与技巧设定课程主题根据主题组合课程分单元确定课程框架结合(jiéhé)重点填补框架内容设计内容讲授方式2、形成课程资料讲师资料：授课大纲课程具体执行内容与方法重点内容详细说明投影片内容学员资料：学员讲义信息单（案例测验题等）其他资料：课程用具与用品表课程评估表学员满意度调查表3、课程设计练习10/5/2022第九十六页，共139页。

96企业内部(nèibù)培训师培训第四单元课程(kèchéng)执行技巧1、开场技巧与破冰游戏2、教学设备使用技巧（投影仪/投影机/教鞭/音响/白板等）3、调动学员参与性技巧4、回答提问技巧5、应对难对付的学员6、致培训师的建议10/5/2022第九十七页，共139页。

97培训(péixùn)经费管理培训经费提取方法(fāngfǎ)：1、工资总额的一定比例2、利润总额的一定比例3、营业额的一定比例4、人均不少于多少经费5、每人每年不少于多少课时6、根据年度培训计划7、根据项目提取10/5/202298第九十八页，共139页。

98培训经费(jīngfèi)管理培训经费使用(shǐyòng)方式：1、各种培训的比例2、培训中心与各大部门的比例3、培训经费使用(shǐyòng)的管理方式10/5/202299第九十九页，共139页。

99一、培训中心：独立培训教室、内部(nèibù)培训中心、外部授权培训中心；二、培训设备：三、人员配备：培训设施(shèshī)建设与管理10/5/2022100第一百页，共139页。

100培训(péixùn)信息体系建设一、员工技能与学习档案二、技能体系、课程体系、讲师队伍档案等三、网上培训项目(xiàngmù)等四、要与人力资源信息管理系统结合10/5/2022101第一百零一页，共139页。

101第七部分：日常营运(yínɡyùn)管理一、培训需求分析二、培训计划制定三、培训实施四、培训评估五、培训工作(gōngzuò)流程分析10/5/2022102第一百零二页，共139页。

102培训(péixùn)需求调查与分析一、为什么做需求调查(diàochá)：二、调查(diàochá)什么：三、向谁调查(diàochá)：四、怎样调查(diàochá)：10/5/2022103第一百零三页，共139页。

103培训需求(xūqiú)调查与分析10/5/2022104第一百零四页，共139页。

104培训(péixùn)需求调查与分析：注意事项1、必须思考清楚(qīngchu)为什么作培训；2、不同目的，不同调查方法，不能用一张表格代替；3、培训不能解决所有的问题；4、管理者的培训意识和带队伍的能力是推动培训开展的动力和源泉。10/5/2022105第一百零五页，共139页。

105培训需求(xūqiú)调查与分析问题(wèntí)研讨10/5/2022106第一百零六页，共139页。

106培训计划(jìhuà)制定一、抓住重点，获取承诺：二、开发资源，填补(tiánbǔ)缺口：三、制定年度计划：四、使常规培训项目增加，临时性项目尽量减少。10/5/2022107第一百零七页，共139页。

107培训(péixùn)实施一、培训讲师的资格认定：二、培训课程质量(zhìliàng)评估：三、学员培训程序的标准化：四、有效利用内外部资源：10/5/2022108第一百零八页，共139页。

108培训(péixùn)实施问题研讨:一、培训公司对企业的价值(jiàzhí)是什么？二、如何评估培训公司？10/5/2022109第一百零九页，共139页。

109培训评估一、评估的意义：确认(quèrèn)培训效果和培训投入的投资收益二、评估种类：责任评估与绩效评估三、评估层次与方法：四、评估的原则：10/5/2022110第一百一十页，共139页。

110培训(péixùn)工作流程化与标准化一、专项流程与支持流程二、流程、标准与表单三、常用培训管理流程：培训管理主流程、需求调查(diàochá)、课程开发、讲师选拔与培养、各专项培训项目组织流程10/5/2022111第一百一十一页，共139页。

111培训体系方法体系制度体系内容体系10/5/2022112第一百一十二页，共139页。

112课程开发流程(liúchéng)与技巧10/5/2022113第一百一十三页，共139页。

113课程(kèchéng)开发流程第一阶段：课程需求调查：一、确认(quèrèn)问题二、确认(quèrèn)原因及解决方法三、分析并确认(quèrèn)技能标准四、受训者技能评估与差距分析五、确认(quèrèn)培训方向第二阶段：制定课程大纲：一、确定课程目标二、编排课程内容三、选择培训方法与技巧四、确定培训资源10/5/2022114第一百一十四页，共139页。

114课程(kèchéng)开发流程第三阶段：编写课程资料：一、编写课程大纲二、编写讲师手册三、编写练习手册四、编写学员手册五、编写演示文件六、设计评估内容与评估方式第四阶段：试讲与课程评估：第五(dìwǔ)阶段：课程修订与确认10/5/2022115第一百一十五页，共139页。

115课程需求(xūqiú)调查确认问题存在的问题=标准—现状标准：团队或员工应达到的目标或标准，以及(yǐjí)应具备的技能。存在的问题培训的问题10/5/2022116第一百一十六页，共139页。

116课程需求调查(diàochá)确认原因及解决方法团队或员工未达到标准的三个原因：一、知识和技能二、目的或动机三、组织与环境在传授技能和知识领域，培训可由知识和技能问题起步，然后移向态度(tàidu)问题，最后解决实际问题。但是，培训不能解决全部问题。10/5/2022117第一百一十七页，共139页。

117课程需求调查分析确认技能(jìnéng)标准工作分析：把某种岗位或复杂工作分解为各个组成部分，确定成为各项工作任务。四种方法：1、专家列出并确定2、员工列出后专家确认3、专家岗位观察与分析后确认4、专家提出(tíchū)初稿，岗位员工及其管理者确认10/5/2022118第一百一十八页，共139页。

118工作(gōngzuò)分析程序一、精确界定(jièdìnɡ)应分析的工作二、列出工作中可能的全部任务三、核实工作任务清单四、确定每项任务的操作频率五、确定每项任务的相对重要性六、评估各项任务的学习难度七、计算每项任务的得分八、与关键人士讨论结论10/5/2022119第一百一十九页，共139页。

119课程需求(xūqiú)调查分析确认技能标准任务分析：把工作任务分解成各个具有连贯性的步骤(bùzhòu)和阶段，以确定各步骤(bùzhòu)对完成任务的重要性和关键性等级。10/5/2022120第一百二十页，共139页。

120任务(rènwu)分析程序一、选择关键性工作项目二、在每张任务分析表上列出得分高的任务项目三、列出每项任务的全部步骤并核实四、确定每一步骤的频率(pínlǜ)五、确定每一步骤的相对重要性六、评估各一步骤的学习难度七、计算每一步骤的得分八、与关键人士讨论结论10/5/2022121第一百二十一页，共139页。

121课程需求调查技能评估与差距(chājù)分析技能评估：了解员工的目标完成(wánchéng)或技能水平的现状。差距分析：确认培训的方向，提高培训的针对性。10/5/2022122第一百二十二页，共139页。

122技能(jìnéng)评估与差距分析程序一、按高分到低分原则将任务分析表上的各个步骤列入差距分析表二、员工按工作熟练程度逐一评分（五分制评分）三、归纳各项结果并确定能力强弱部分四、复查熟练度评分并检验低分的任务项目五、确定存在的问题是否(shìfǒu)可以通过培训解决六、与其他相关人员讨论确认差距分析结果10/5/2022123第一百二十三页，共139页。

123课程需求调查确定培训(péixùn)方向根据差距(chājù)分析的结果，确定培训的方向和课程开发的主要内容。10/5/2022124第一百二十四页，共139页。

124制定课程大纲(dàgāng)确定课程目标明确课程目标的作用：一、有助于制定翔实的培训计划；二、帮助学员确认培训后应学到的结果；三、帮助讲师和学员对培训过程作出客观评价；确定的目标应成为(chéngwéi)学习、教课和评估的指南10/5/2022125第一百二十五页，共139页。

125制定课程(kèchéng)大纲确定课程(kèchéng)目标课程目标应是在培训结束后，培训师可以“观察”和“衡量”到的学员的行为和表现。一般包括三部分信息：一、条件：行为表现所处的环境、材料、工具和设备等。二、表现内容：学员必须表现出的可观察衡量的行为。三、标准：衡量目标行为的质和量具体(jùtǐ)尺度。10/5/2022126第一百二十六页，共139页。

126制定课程(kèchéng)大纲确定课程(kèchéng)目标行为目标举例：一、知识与智力：完成课堂练习后，学员将能按轻重缓急原则区分各种工作的类型。二、操作技能：根据部门实际情况，制定(zhìdìng)有效的部门和个人月度工作目标。三、感觉与态度：在经过沟通练习后，学员将赞同定期与下属的制度。10/5/2022127第一百二十七页，共139页。

127制定(zhìdìng)课程大纲编排课程内容学习原则：激发学习动机学习积极参与的过程学员需要指导和反馈提供适用(shìyòng)的培训材料提供实践机会多样化教学明确学员学习目标因才施教10/5/2022128第一百二十八页，共139页。

128制定课程(kèchéng)大纲编排课程(kèchéng)内容编排教学内容的原则：由简单到复杂由一般到特殊由已知到未知采用(cǎiyòng)现实的逻辑顺序应用岗位工作流程或次序10/5/2022129第一百二十九页，共139页。

129制定(zhìdìng)课程大纲编排课程内容课题描述几个部分：课题名称课题的宗旨课题目标培训对象培训人数培训持续时间与日程(rìchéng)设施要求培训教师要求10/5/2022130第一百三十页，共139页。

130制定课程大纲(dàgāng)编排课程内容授课计划：目标内容提纲教学方法时间分配必须的培训资源练习项目(xiàngmù)布置作业评价或考核方法10/5/2022131第一百三十一页，共139页。

131制定课程(kèchéng)大纲编排课程(kèchéng)内容内容提纲(tígāng)编写程序：确定达到目标所必须的知识确定每项目标的表现内容或技能确定实现目标的态度要素依据知识技能态度三要素编排成合理顺序10/5/2022132第一百三十二页，共139页。

132制定课程大纲选择培训(péixùn)方法与技巧培训方法种类：讲授与讲演小组讨论演示阅读练习案例分析角色扮演现场(xiànchǎng)参观与学习考察10/5/2022133第一百三十三页，共139页。

133制定课程大纲选择培训方法(fāngfǎ)与技巧选择培训方法的影响因素：一、培训目标（知识、技能、态度）二、培训内容(nèiróng)三、培训讲师（经验、能力）四、学员（数量、经验、能力水平）五、培训环境与资源限制（时间、经费）10/5/2022134第一百三十四页，共139页。

134制定课程(kèchéng)大纲选择培训方法与技巧选用合适培训方法的程序：陈述培训目标决定表现(biǎoxiàn)类型考虑学员特点列出所有合适的培训方法考虑实际情况缩减清单，作出决定10/5/2022135第一百三十五页，共139页。

135编写课程(kèchéng)资料一、编写课程大纲二、编写讲师手册三、编写练习手册四、编写学员手册五、编写演示文件(wénjiàn)六、设计评估内容与评估方式10/5/2022136第一百三十六页，共139页。

136试讲与课程(kèchéng)评估一、确定试讲时间和地点二、确定参加试讲的人员（学员、讲师、专家）三、按原课程设计的进程进行四、在每主要单元或科目(kēmù)后收集学员反馈信息五、在每教学主要阶段结束后收集讲师反馈信息六、培训课题完全结束后收集全面反馈信息七、汇总数据，提出改进意见10/5/2022137第一百三十七页，共139页。

137课程(kèchéng)修订与确认根据试讲意见(yìjiàn)修改课程后确定定期（一至两年）组织讲师修正课程10/5/2022138第一百三十八页，共139页。

138课程设计现场(xiànchǎng)练习从事酒店/餐饮行业十余年总经理，走遍大江南北。不断深入了解当今(dāngjīn)酒店/餐饮业的发展新趋势。10/5/2022139第一百三十九页，共139页。