(最新)汇龙家电入职培训全稿

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汇龙家电(jiādiàn)新员工入职培训培训(péixùn)讲师：2021年月日第一页，共46页。

1一那么(nàme)故事引发的思考:洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘的盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，无视间掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米〞。第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起得床来，一声怒喝：“该死(ɡāisǐ)的老鼠！敢来偷吃我家的大米！〞“嗖〞的一声一只鞋子飞了过去……故事中，新娘婚前婚后对待“老鼠吃米〞说话(shuōhuà)哪里不同？掩口而笑一声怒喝你家我家问问自己，你的“心〞过门了吗？第二页，共46页。

2HeadlinePlaceholderforyourownsubheadline员工(yuángōng)手册企业(qǐyè)文化商务礼仪公司(ɡōnɡsī)介绍课程安排第三页，共46页。

3HeadlinePlaceholderforyourownsubheadline公司(ɡōnɡsī)介绍抚顺汇龙家电股份现在三处营业商场、一处位于东一路的海尔旗舰店和位于商业黄金圈内的西七路汇龙一百店，另一处位于东洲区的海尔专卖店，同时拥有完善的海尔售后效劳中心，物流配送中心。商场营业面积6000平方米，仓储面积4000平方米中高级管理人员45名，现有员工280人，经营海尔、长虹、三星、索尼、飞利浦、等十几大类家电商品。专业的售后效劳，是海尔售后效劳在辽宁省第一批一次通过国家ISO质量体系认证之一，汇龙海尔售后效劳中心，具有先进的设备和海尔培训的技术精良的维修技师，其中高级维修安装技师50名，管理工作全部实行微机信息管理，在2003年即被海尔集团评为四星级海尔售后效劳中心。汇龙物流配送中心，拥有专业的家电送货车辆5台，担负的每天为消费者按指定位置，规定时间，〔5小时〕送货上门任务，保证消费者的效劳满意度。汇龙海尔旗舰店，近700平方米的展示区成为抚顺最大，最专业的海尔产品会展中心，并能在第一时间与全国各大城市，同步演示(yǎnshì)海尔集团最新产品，同时也是抚顺海尔俱乐部会员中心，为广阔的抚顺人民提供完善的海尔效劳，诠释着海尔品牌的理念和魅力。汇龙一百店，近4500平方米的综合家电卖场，以国内外知名品牌家电为主导的家电展示，时尚的卖场设计，与家电体验区，使汇龙一百店成为抚顺市的专业家电大卖场。第四页，共46页。

4企业(qǐyè)荣誉1、2000年被抚顺市授予“诚信单位〞。2、2002年被授予抚顺市“商业名牌企业〞。3、2003年被辽宁省授予“百城万店无假货活动〞示范店。4、2003年被抚顺市授予“雷锋号〞。5、2005年汇龙海尔专卖店被海尔集团授予“全国十大感动专卖店。6、2006年被授予省“诚信单位“。7、2007年被中国(zhōnɡɡuó)商品质量信誉保障中心授予“全国文明诚信〔窗口〕单位〞第五页，共46页。

5企业(qǐyè)文化企业目标：创名牌企业企业使命：满足用户需求、创造用户感动效劳宗旨：满意、专业、迅速企业信条：惟有全部员工挚诚(zhìchénɡ)团结、共同协力，创立我们的事业，才能更好的为社会效劳企业精神：创新敬业追求卓越企业一号令：假公济私或因个人原因造成效劳对象严重不满，一经发现立即予以辞退。第六页，共46页。

6汇龙家电组织(zǔzhī)结构总经理运营总监财务总监行政总监门店营运部财务部采销部售后物流中心综合管理部第七页，共46页。

7商业(shāngyè)礼仪学习日常行为标准(biāozhǔn)管理考勤(kǎoqín)管理任免管理汇龙家电管理制度讲解流程无规矩不成方圆第八页，共46页。

8人事(rénshì)任免“人事任免管理〞：指的是某个岗位任职者的任职与免职的过程管理任职：因内部晋升、调动、降级以及外部招聘而任职该岗位免职：因个人(gèrén)辞职或公司辞退而离开该岗位任免管理|考勤(kǎoqín)管理|日常行为标准管理|商业礼仪学习无规矩不成方圆第九页，共46页。

9试用期时间规定试用期1-3个月,试用期内被证明不合格或者有违规违纪行为的新员工将解除劳动(láodòng)关系．试用期管理(guǎnlǐ)规定试用期岗位(gǎngwèi)管理用人部门：为新员工指定岗位(gǎngwèi)指导人．新员工：提交?转正申请?．试用任免管理|考勤管理|日常行为标准管理|商业礼仪学习无规矩不成方圆第十页，共46页。

10员工转正(zhuǎnzhèng)流程综合(zōnghé)管理部部门负责人员工(yuángōng)转正试用期1-3个月，在此期间个人以书面形势提出转正申请。在?员工转正申请?上填写考评意见及转正意见。人力安排员工转正考试，考试通过后，填写转正申请表报总经办审批，主管以上人员转正需转正面谈。任免管理|考勤管理|日常行为标准管理|商业礼仪学习无规矩不成方圆第十一页，共46页。

11员工(yuángōng)辞职预告期员工提交辞职申请，并填写?辞职申请表?主管(zhǔguǎn)领导或部门负责人填写意见综合管理部填写意见总经办审批离职手续办理。试用期：提前7天；转正之后(zhīhòu)：提前30天以书面报告形式提出员工辞职手续：员工离职手续：离职人员须完成交接手续方能离职。◆◆◆辞职辞职：辞职是指员工本人不适应本职工作或本人不愿意继续在公司工作而提出终止雇佣关系。任免管理|考勤管理|日常行为标准管理|商业礼仪学习无规矩不成方圆第十二页，共46页。

12考勤(kǎoqín)形式05十月2022考勤方法——指纹考勤机打卡规定——上、下班(xiàbān)打卡上班时间——六日工作制，冬季8：30-17：00，其它季节8:30-17:00任免管理|考勤管理|日常行为标准管理|商业礼仪学习无规矩不成方圆第十三页，共46页。

13考勤(kǎoqín)内容一、考勤规定1〕迟到、早退：30分钟内〔含30分钟〕一次，扣5元；30分钟以上～60分钟以下〔含60分钟〕一次，扣10元；60分钟以上～120分钟以内，按事假半天处理。三次迟到、早退按旷工一天处理，一年累计三天按自动辞职处理。〔2〕午间岗：没有按规定时间〔40分钟〕归岗，一次扣10元。〔3〕漏打卡与漏电子备忘行为一律视为缺勤处理。二．连休或串休部门每月月初5日前将营业员的休息表交到人力资源部，无特殊情况不得(bude)调休、连休，需连续调休1天以上的，由部门主要负责人审批。任免管理|考勤(kǎoqín)管理|日常行为标准管理|商业礼仪学习无规矩不成方圆第十四页，共46页。

14考勤(kǎoqín)内容三．打卡的规定〔1〕无论因公、因私外出，无论何时到岗上下班均须打卡。〔2〕因公、因私外出如预计无法返回,应在外出时打卡,如返回应在下班时按正常时间再次打卡。〔3〕委托他人打卡或代他人打卡者，委托人和代打卡者各罚款100元，第二次辞退。四.考勤备忘管理规定〔1〕考勤备忘由综合管理部按收件系统时间严格掌控。任何人员无权修改。〔2〕考勤备忘的审批要严格按照考勤审批权限进行审批，不得超权限审批。〔3〕凡因个人原因(yuányīn)造成未及时交考勤备忘所出现的一切后果，均由当事人承担。〔4〕私发送考勤备忘的一律按开除处任免管理|考勤(kǎoqín)管理|日常行为标准管理|商业礼仪学习无规矩不成方圆第十五页，共46页。

15考勤(kǎoqín)内容任免管理|考勤管理|日常行为标准(biāozhǔn)管理|商业礼仪学习无规矩不成方圆我们(wǒmen)一起来学习！职能人员劳动纪律、礼仪标准管理规定汇龙家电营业厅制度日常行为标准管理第十六页，共46页。

16商务礼仪培训(péixùn)1、学会微笑2、站姿3、坐姿4、仪表(yíbiǎo)要求5、文明用语6、礼仪7、顾客接待第十七页，共46页。

17别把不良情绪带入你的工作(gōngzuò)这位顾客可能是你今天接待的第一百位顾客，但你可能是他在店内遇到的第一个人。第十八页，共46页。

18笑的力量(lìliɑng)第十九页，共46页。

19微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好(liánghǎo)的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑那么是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能表达出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是几种训练微笑的方式。①把手(bǎshou)举到脸前：②双手按箭头方向做“拉〞的动作，一边(yībiān)想象笑的形象，一边(yībiān)使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。第二十页，共46页。

20①手张开举在眼前，手掌向上(xiàngshàng)提，并且两手展开：②随着(suízhe)手掌上提，翻开，眼睛一下子睁大。或者，人在说“七〞、“茄子〞、“威士忌〞时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到(dédào)的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。第二十一页，共46页。

21仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起(zǎoqi)5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。[女职员]女职员在仪表方面(fāngmiàn)应注意以下事项：第二十二页，共46页。

22女员工：肩膀以上为长发盘起，统一头饰统一发卡禁忌个人发饰发卡刘海不遮眼侧面(cèmiàn)无碎发后面无碎发干净、清洁、干练第二十三页，共46页。

23[坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然(zìrán)并拢〔男性可略分开〕。身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。[男职员]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠(chóngdié)，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女职员]说明：入座(rùzuò)前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。工作时保持自身良好的仪态工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位平安员工的工作态度和责任感。[站姿]第二十四页，共46页。

24效劳(xiàoláo)仪态_站姿不雅站姿优雅站姿头正肩平身直眼神微笑注意要点(yàodiǎn)：脚位手位表情第二十五页，共46页。

25第二十六页，共46页。

26DODON'TDODON'T哪種坐姿是正確的？效劳(xiàoláo)仪态第二十七页，共46页。

27效劳(xiàoláo)仪态_坐姿不雅坐姿端庄坐姿注意要点(yàodiǎn)：脚位手位表情第二十八页，共46页。

28第二十九页，共46页。

29效劳(xiàoláo)礼仪—鞠躬礼鞠躬度数：15度30度45度90度度数不同意义不同场合不同次数不同欠身(qiànshēn)礼致意礼第三十页，共46页。

30效劳表情(biǎoqíng)—眼神学会(xuéhuì)观察别人的眼神，掌握好自己的眼神凝视(níngshì)区域注视时间注视角度第三十一页，共46页。

31视线向下(xiànɡxià)表现权威感和优越感，视线向上表现(biǎoxiàn)服从与任人摆布。视线水平表现客观(kèguān)和理智。第三十二页，共46页。

32化装(huàzhuāng)礼仪化装原那么不当众化装不残妆示人正式场合(chǎnghé)“不要浓妆艳抹〞第三十三页，共46页。

33化装(huàzhuāng)礼仪“淡〞妆上岗：简约素雅(sùyǎ)清丽六要素：粉底眉毛眼线眼影睫毛口红第三十四页，共46页。

34文明用语客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。[根本用语]“您好〞或“你好〞初次见面或当天第一次见面时使用。清晨〔十点钟以前〕可使用“早上好〞、“您早〞等，其他时间使用“您好〞或“你好〞。“欢送光临〞或“您好〞前台接待(jiēdài)人员见到客人来访时使用。“对不起，请问……〞向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。“让您久等了〞无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。“麻烦您，请您……〞如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。“不好意思，打搅一下……〞当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。“谢谢〞或“非常感谢〞对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。“再见〞或“欢送下次再来〞客人告辞或离开平安时使用。第三十五页，共46页。

35常用语言在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打搅了6、好的7、是8、清楚(qīngchu)9、您10、X先生或小姐11、X经理或主任12、贵公司13、XX的父亲或母亲〔称他人父母〕14、您好15、欢送16、请问…17、哪一位18、请稍等〔候〕19、抱歉…20、没关系21、不客气22、见到您〔你〕很快乐23、请指教24、有劳您了25、请多照顾26、拜托27、非常感谢〔谢谢〕28、再见〔再会〕第三十六页，共46页。

36礼仪接的四个根本原那么1、铃响在3声之内接起。2、机旁准备好纸笔进行记录。3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。4、告知(ɡàozhī)对方自己的姓名。第三十七页，共46页。

37重点(zhòngdiǎn)：第三十八页，共46页。

38的拨打(bōdǎ)第三十九页，共46页。

39重点(zhòngdiǎn)注：讲时，如果发生(fāshēng)掉线、中断等情况，应由打方重新拨打。第四十页，共46页。

40客人接待的一般程序1、客人来访时使用语言“您好！〞“早上好！〞“欢送光临〞等处理方式马上起立目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼2、询问客人姓名使用语言“请问您是……〞“请问您贵姓？找哪一位？〞等处理方式必须确认来访者的姓名如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生〞3、事由处理使用语言在场时对客人说“请稍候〞不在时“对不起，他刚刚外出公务(gōngwù)，请问您是否可以找其他人或需要留言？〞等处理方式尽快联系客人要寻找的人如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录第四十一页，共46页。

414、引路使用语言“请您到会议室稍候，××先生马上就来。〞“这边请〞等处理(chǔlǐ)方式在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央第四十二页，共46页。

425、送茶水使用语言“请〞“请慢用〞等处理方式(fāngshì)保持茶具清洁摆放时要轻行礼后退出6、送客使用语言“欢送下次再来〞“再见〞或“再会〞“非常感谢〞等处理方式(fāngshì)表达出对客人的尊敬和感谢之情道别时，招手或行鞠躬礼第四十三页，共46页。

43与大家(dàjiā)分享个小故事！第四十四页，共46页。

44成功(chénggōng)无捷径一个青年职员平时工作(gōngzuò)懒懒散散，在转正前一个月他问老板：“如果我兢兢业业工作(gōngzuò)一个月，我能转正吗？〞老板答道：“你的问题让我想到一个冷房间的温度计，你用热手捂着它，能使表上显示温度上升，不过房间一点也不会温暖。〞今天的成就是因为昨天(zuótiān)的积累，明天的成功那么有赖于今天的努力。其实真正的成功是一个过程，是将勤奋和努力融入每天的生活中，融入每天的工作中。这要靠我们的意志，但更重要的是建立一个良好的生活习惯和工作习惯。培训中有一句话：“因为你有选择，你主载自己的人生。〞Beproactive第四十五页，共46页。

45携手(xiéshǒu)汇龙共创辉煌第四十六页，共46页。