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“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求公司名称：广东省电信实业集团广州市地址：：〔8620〕：〔8620〕：工程名称：易迅空间立体营销系统文件号：状况：正本级别：机密文件5版本日期：2007-01-3087/87
1“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求文档修订记录编制者丁小颖编制时间2006年11月24日最后修订者丁小颖最后修订时间2007年1月30日审定者甘伟文审定时间2007年1月x日当前版本号2.04修订历史2006-11-24v0初稿2006-12-05v1.01修改各大模块，参加单据报表样式2006-12-11v1.02在销售管理中参加佣金计算；细化日结单和库存表的需求2006-12-15v1.03改进商品价格表；扩充库存表的功能描述2006-12-21v1.04局部表格、报表参加说明或范例数据；归纳需要汇总上报的报表2006-12-29v2.00增加表单报表管理模块、广告资源管理模块；贵宾管理模块中参加积分管理描述；排班管理模块更名为人员排班管理模块，并参加绩效管理的内容2007-1-9v2.01增加盘点差异汇总报表、柜台产出回报汇总报表、柜台零产出汇总报表、人员产出回报汇总报表、门店巡查汇总报表、门店产出汇总报表、现金差异汇总报表2007-1-11v2.02参加门店组织架构和流程概览；细化表单、报表模块的描述，详细说明每个表单、报表的作用2007-1-17v2.03增加市场调查汇总报表；补充门店巡查汇总报表的样式2007-1-23v2.04增加礼品管理和发票管理2007-1-30v2.05对促销管理作细微修改87/87
2“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求目录1.概述42.门店管理架构5组织架构5流程概览6功能模块划分83.详细功能点描述9开/关铺管理9销售管理15促销管理29售后管理31库存管理39顾客管理52贵宾管理55柜台管理57广告资源管理64市场调查管理68人员排班管理71门店用品管理76表单报表管理78杂项功能834.非业务性需求8487/87
3“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求1.概述营销系统的门店管理主要用于支撑全省各地市门店的日常运作，涵盖了门店涉及的所有具体业务流程。其功能需求围绕着门店的核心业务——商品销售环节来展开，不但包括了最根本的进货、销售、库存三方面的管理，还包括了销售方案、促销、佣金、顾客/贵宾、柜台、广告资源、市场调查、人员排班等多方面的管理，以及这些领域的数据的报表呈现。除参与核心销售业务流程外，门店管理模块还将负责在总部与门店之间交换数据。门店管理模块会定期接收总部下发的改价、促销等信息，使门店能及时响应总部的销售方案；同时，门店管理模块还会定期将每日业绩、顾客投诉处理情况等需要上报的数据上传给总部，为总部进行商业分析、经营决策提供原始数据。门店模块的使用对象为全省各地市门店的业务相关人员，包括门店经理、班长、营业员、收银员、维修员、仓管员等。87/87
4“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求2.门店管理架构2.1组织架构销售班长营业班长维修班长门店经理见习经理销售员营业员维修员售后效劳员收银员仓管员保安员87/87
5“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求2.1流程概览〔1〕门店经理的主要流程87/87
6“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求〔2〕销售班长的主要流程〔3〕维修班长的主要流程87/87
7“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求2.1功能模块划分门店管理架构的功能模块划分如下：门店管理销售管理库存管理售后管理人员排班管理门店用品管理柜台管理市场调查管理开/关铺管理顾客管理杂项功能促销管理贵宾管理实现每天早上门店开铺时的准备工作，以及晚上关铺前的收尾工作实现门店销售商品的所有环节，包括开单、收款、预定、退货等环节用于从总部接收促销方案、打印促销商品列表、按促销方案销售商品、反响促销情况给总部等一系列环节实现与维修业务相关的功能，大都围绕维修单展开。也包括核对维修业务量的功能涵盖查询、进/出库、补货、盘点、坏损处理等与仓库有关的流程针对普通顾客的客户资料收集、统计，也包括对顾客投诉门店的情况进行处理用于协助贵宾销售流程，包括为顾客申请贵宾卡、查询贵宾折扣、积分管理等功能用于展示门店内各柜台的设置情况，可管理柜台内品类、品牌，并可统计柜台的产出情况负责管理总部下达的市场调查任务，包括打印调查表，反响调查结果等包括门店所有人员的上下班、排班、交班等管理，以及门店经理申请增加人员主要负责管理门店日常办公用品的采购、领用、报废等流程其他未能归类的功能，如客户预约、紧急情况处理、系统自检、信息发布等广告资源管理表单报表管理用于管理门店内外所有广告资源，包括登记广告内容、广告时段、价格等功能，还包括广告合同的管理集中了系统中所有模块的表单和报表，为用户提供一条查询、打印的捷径87/87
8“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求3.详细功能点描述3.1开/关铺管理每天早上门店开门营业前，门店经理使用开铺流程，为当天的营业做准备。每天晚上结束营业后，门店经理使用关铺流程，整理一天的营业情况。〔1〕本模块涉及的主要流程门店经理登入系统更新资料打印商品促销表打印商品改价表打印价签牌打印每日巡查工程表分派零钞开铺流程：打印功能牌打印未还库清单收缴营收款打印营收款分类汇总表打印日结单比对销售方案打印个人业绩表关铺流程：上传当日门店数据门店经理登出87/87
9“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求〔2〕本模块涉及的功能点序号功能点所在流程作用实现步骤/需求分析1.门店经理登入更新资料开铺流程更新总部下传的资料1．门店经理使用自己的帐号登录系统后，系统自动连接总部，检测是否有更新数据2．如果有更新数据那么自动强制更新，将总部制定的改价通知、促销方案等当天需要更新的资料下传到门店所使用的客户端，并弹出窗口提示门店经理查看3．此后系统可离线运行。2.打印商品促销表开铺流程打印当天生效的促销信息1．系统根据总部下传的【促销方案】，自动生成【商品促销表】，并弹出窗口提示门店经理有新的促销信息2．门店经理可直接在弹出窗口中使用打印功能，打印出商品促销表，以供当天早会时使用。3．关闭提示窗口后，也可在【促销管理】模块中查询商品促销表并打印。3.打印商品改价表开铺流程打印当天生效的改价信息1．系统收到总部下传的【商品改价表】后，弹出窗口提示门店经理有新的价格变动信息2．门店经理可直接在弹出窗口中使用打印功能，打印出商品改价表，以供当天早会时使用。打印时可以选择是打印全部商品价格，还是只打印当天变动的商品价格3．关闭提示窗口后，也可在【销售管理】模块中通过【商品价格表】功能来查询或打印商品改价表4.打印价签牌开铺流程、改价流程打印新的价签牌1．根据收到的【商品改价表】，门店经理打印新的价签牌，在开铺前替换旧的价签牌2．【商品价格列表】中亦提供打印按钮，可实现同一目的5.打印功能牌开铺流程打印新的功能牌1．如果有新商品开始入柜销售，门店经理可使用【打印功能牌】功能，输入商品代码，即可打印出该商品的功能牌。2．每个商品的功能牌内容均由商品管理部统一设定，门店只可打印，无法修改。3．可考虑在库存表或商品价格列表等集中了所有商品型号的报表中放置打印功能牌的按钮，便于门店经理查找所需打印的型号并进行打印。6.打印客户预约表开铺流程打印当天生效的客户预约信息1．系统根据【客户预约登记表】中记录的预约信息，打印出包含当天有效预约记录的客户预约表，以供门店经理在早会上分派任务给店员。格式见下2．客户预约表为门店自用表格，无需汇总到总部。7.打印每日巡查工程表开铺流程门店经理每天巡查门店，及时对店内巡查情况做登记1．开铺时，门店经理需打印【每日巡查工程表】，用于当天的巡查工作结束后，手工记录门店的各项日常指标。格式见下2．巡查表为门店自行保存，无需上传到总部。87/87
10“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求1.分派零钞开铺流程将店内零钞分派到各POS门店经理使用系统登记分派到各个POS机的零钞2.打印未还库清单关铺流程营业员清点所有柜台的真机数量，并与仓管员核对帐面库存与实际库存是否相符1．各营业员打印【未还库清单】，据此清单将各柜台内的真机收缴入库，并与仓管员手上的库存清单进行核对。格式见下2．未还库清单为门店自行保存，无需上传到总部3.收缴营收款关铺流程、营收款管理流程收缴店内各POS机的营业款门店经理使用【提出款项】功能，将店内各POS机内的当天营收所得收缴，集中点算4.打印营收款分类汇总表关铺流程、营收款管理流程关铺时将当天营收款送交门店指定的营收管理人员，并填写送款日志1．关铺时，门店经理将当天的门店营收款送交指定的营收管理人员，由其转入银行帐户。门店经理需使用【收款分类汇总表】界面，打印出汇总表。格式见下2．门店经理、收银员与营收管理人员共同填写、核对该汇总表，核对完毕后营收管理人员签名确认。3．汇总表为门店自行保存，无需上传到总部。5.打印日结单〔核对现金及票据〕关铺流程、营收款管理流程关铺前进行对帐1．门店经理打印【营收款日结单】进行核对。格式见下2．日结单中，列出的是收银机当天收到的所有现金，以及通过银行过帐的金额。其中，收银机的现金包括两局部，一局部是实际销售所得的现金，另一局部是顾客交付的预订金。预订金不计入门店的销售所得。3．日结单的刷卡局部需要明确列出每一间银行的每一种银行卡的小计金额，以方便对账。4．已核对完毕的日结单，需要上传到门店管理部。6.比对销售方案关铺流程将一天的销售业绩与销售方案进行比对1．门店经理使用【比对销售方案】功能，系统会自动统计当天的销售单，按品类、品牌、型号进行汇总，并将汇总后的数据与当期销售方案进行比对，按超额完成方案、完成方案、未完成方案等三种情况分别标示比对结果。门店经理可根据此结果，及时发现问题，并采取必要措施，确保在之后的销售中能完成方案。2．具体的比对界面〔数据呈现方式〕待定。7.打印个人业绩一览表关铺流程门店经理检视每个营业员的当天个人业绩1．结束当天的营业后，门店经理可在系统中查看每个营业员的一天销售业绩。系统按照工号、品类、品牌、售出数量、营业额等进行统计和排序，使门店经理能十分容易地掌握每个营业员的业务量。2．门店经理可打印出业绩一览表，供第二天早会时使用。8.上传当日门店数据关铺流程将门店当天的销售业绩数据及其他数据上传当系统联网后，将自动上传当日的所有数据，包括销售业绩、87/87
11“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求〔3〕业务流程与功能点的关系如下表所示：门店经理登入更新资料打印商品促销表打印商品改价表打印客户预约表打印价签牌打印功能牌打印每日巡查工程表分派零钞打印未还库清单收缴营收款打印营收款分类汇总表打印日结单比对销售方案打印个人业绩一览表上传当日门店数据开铺流程√√√√√√√√关铺流程√√√√√√√营收款管理流程√√√〔4〕单据、报表样式顾客预约表：顾客姓名〔先生或小姐〕联系记录时间〔几日几时〕预约时间〔几日几时〕接待人预约事宜xxx先生882311002006-12-1016:002006-12-1510:00aaa洽谈团购小灵通yyy小姐……每日巡查工程表：门店每日巡查工程表巡查日期：2006-12-20门店经理签名： 每天一次巡查工程巡查时间巡查内容需整改情况跟踪巡查人签名门店外观09：00开铺前的店内卫生情况废弃的广告单未清理便民措施09：10业务宣传09：30安全12：0087/87
12“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求仪容仪表(每日两次)10：0016：00 每天巡查六次以上现场纪律09：30……服务态度营收款分类汇总表：营收款分类汇总表日期开户行送款明细记录送款小计备注业务种类金额工号 业务种类金额工号2006-12-10 工行 小灵通销售1011312销售1011313 售卡110112332006-12-10建行…… 87/87
13“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求 营收管理员签名：汇总日期：日结单：87/87
14“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求未还库清单：员工姓名工号货品类别货品序列号数量领出时间〔年月日时分〕备注xxx0122410小灵通PHS15751352006-12-159:003.1销售管理门店从开铺到闭铺期间的所有销售业务由销售管理模块实现，它涵盖了门店对顾客销售商品时的简单销售、贵宾销售、顾客预订货、佣金管理等业务流程，其包括的功能点有开销售单、收款、预定、退货、计算佣金等。销售管理模块是整个门店模块中最重要的局部，因为它直接关系到门店的销售行为。87/87
15“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求〔1〕本模块涉及的主要流程营业员新开销售单扫描录入商品信息手工录入顾客信息记录经手人工号改价表按促销价计算售价按门店经理减价计算售价确定顾客应付款一般销售流程：是否促销？是否贵宾？门店经理减价？按贵宾折扣计算售价收银员收款打印销售单、销售发票是是是否否否87/87
16“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求营业员新开顾客订货单录入预订的商品信息录入顾客信息、交货日期确定售价及订金金额收银员收取订金顾客在交货日期来取货营业员调出底单核对顾客预订货流程：收银员回收订金收据收取余下货款打印销售单、销售发票无货，通知顾客取消预订订金回收订金收据，退回订金门店经理启动退货流程营业员填写退货单调出销售底单核对商品信息促销表录入发票号收银员退款打印退货单退回的商品设置为“暂出库〞顾客退货流程：87/87
17“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求〔2〕本模块涉及的功能点序号功能点所在流程作用实现步骤/需求分析1.填写销售单一般销售流程、顾客预订货流程处理各种商品的销售过程1、营业员通过扫描枪把商品的条形码和序列号扫进系统，调出相应的商品资料，并可以更改商品的某些信息，例如：数量、价格、折扣、所属柜台等。格式见下2、销售单上可录入两个经手人的工号〔门店经理＋营业员〕。如果不录入，那么默认为门店经理。3、门店经理有权决定是否减价。如要减价，按【减价】按钮，输入密码后，输入该商品减价后的实际售价。系统对门店经理减价行为必须作以下限制：Ø减价后的实际售价不得低于商品管理部制定的该商品的最低价；Ø门店经理每个月的累计减价金额不超出其月度减价配额〔此配额由总部设定〕。门店经理可自由支配减价配额的使用。4、如果顾客选购的是促销商品，销售单上需标明促销价，并列出所有免费赠送礼品的清单。5、然后系统计算顾客应付款额，并确定是否为贵宾顾客。营业员核对款额是否正确〔只核对，不实际收款〕。6、销售单填写完毕，系统无需打印出销售单，而是把销售单发给收银员。7、在条件允许的情况下，营业员陪同顾客到收银台付款。收银员接收到营业员发过来的销售单后，按应收金额收款。如果是促销，POS机将反映出促销价与原价的区别。8、收款后，收银员打印出销售单〔一式三联〕和销售发票，将顾客联和发票交予顾客。销售单上必须列明该笔销售所涉及的现金收款金额、订金金额、使用优惠卷的金额，总的商品售出价须等于三者之和。87/87
18“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求1.贵宾销售一般销售流程、顾客预订货流程针对贵宾销售的处理过程1、在填写完销售单，计算应收合计时，要求客户出示贵宾卡。如果确认为贵宾，那么按【贵宾销售】键，系统弹出贵宾查询窗口。2、可采用刷贵宾卡或手动输入贵宾编号的方式录入贵宾编号。输入后，系统会显示该贵宾的个人资料和折扣信息。贵宾的折扣由总部设定，门店不可更改。3、如果不知道贵宾编号，可以输入贵宾的姓名//证件号等，再使用搜索功能，系统可列出符合条件的贵宾列表。4、系统会自动验证贵宾卡是否有效，以及贵宾折扣是否正确。5、按贵宾卡规定的折扣规那么计算应付金额。6、可查询礼品库存，看用于贵宾销售的赠送礼品是否有库存，有那么将礼品打入销售单，在收款后连同商品一起交给顾客。7、收款后，系统自动为贵宾累计此次购置所产生的积分〔详见“累计积分〞〕8、验证贵宾身份是在打印销售单前进行的，即在营业柜台完成，而不是在收银台完成。2.手工开销售单手动销售流程出现网络故障、停电等异常情况时，营业员手工开填销售单1、出现网络故障、停电等异常情况时，营业员使用备用的纸质销售单〔一式三联〕，手工填入商品资料、数量、价格等信息2、如果顾客购置的是促销商品，营业员需核对?商品促销表?，确定实际售价。3、如果顾客有贵宾卡，营业员联系总部，核对贵宾卡资料和折扣、应送礼品的信息。4、手工填写完毕后，营业员持销售单，陪同顾客到收银台付款。收银员收款后，在销售单上盖章确认，然后留下收银联，将顾客联交给顾客，将柜台联交给营业员。3.补入销售单手动销售流程出现异常情况后各个岗位员工手动完成销售作业并开出相关单据，在系统恢复正常后及时将销售单补入系统1、补入销售单功能采用填写正常销售单的界面实现。不同之处在于，补入时需首先在界面中将单据类型设置为“补入〞，然后输入当天以前的日期，作为实际销售日期2、补入原那么：Ø按手工单补入，一一对应，不可以多单合并补入Ø如果是贵宾，补入时要输入贵宾编号和折扣Ø要按照顾客实际付款方式补入，不得随意更改3、补入单据上的其他信息录入操作同正常销售。87/87
19“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求1.填写顾客订货单顾客预订货流程处理当门店库存中已经没有顾客所选购的商品，或者顾客没有带足够现金时，顾客要求先预订货品的情况1、在预订界面中录入顾客希望预订的商品信息，包括订购货号、名称、颜色、数量。2、营业员打印出【顾客订货单】，订货单上有订金金额、货品信息和顾客信息，其中顾客信息包括：顾客姓名、联系、地址和交货日期。订货单还有条形码和序列号，方便顾客取货时营业员调出底单。格式见下3、营业员陪同客户到收银台，要求顾客支付一定的订金，并商定及记录交货日期。4、收银员在收款界面中使用【签发订金】键接收顾客订金，同时打印出订金收据。格式见下5、顾客在约定的交货日期前来取货时，营业员扫描条形码调出底单，核对无误后，陪同顾客到收银台补足剩余货款。6、收足货款后，收银员打印销售发票交给顾客，同时收回忆客手中的订金收据。然后在系统中将订货底单标记为“已销毁〞状态。7、注意：Ø收取的订金不计入当天的营业额；Ø如果顾客没带够钱而预定的货品有库存，销售员必须立即通知仓管员冻结库存。如果预定的货品无库存，仓管员要填写【特殊补货单】向配送中心申请要货，待货送到后再冻结库存。8、订货单和订金收据都由门店自行保存，无需汇总到总部。2.取消订货单顾客预订货流程处理顾客所订货品未如期入库1、营业员联系顾客，告知需要取消订货单。2、收银员向顾客退还订金后，营业员使用【取消交易】功能，输入要取消的订货单号，系统自动调出该订货单的内容，核对后取消此项订货单。3、取消后的订货单仍然可以在系统中查询到，其状态为“已取消〞。87/87
20“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求1.填写/打印退货单顾客退/换货流程处理顾客的退/换货问题1、收银员使用【退货】功能时，系统自动弹出验证授权窗口，需要门店经理输入密码确认。如果不输入密码就不能进行退货操作。2、填写【退货单】时，营业员必须录入销售发票号码，并且核对商品IMEI码与发票记录的是否相符。3、其他操作类似于填写销售单。营业员填写完后，收银员只要调出退货单并付款即可。退货金额必须等于销售发票上记录的销售金额。退款后，收银员打印退货单，退货单一式2份，一份由营业员保存，另一份由仓管员保存。4、退回货款后，系统将注销该笔销售对应的销售单，使该销售单不再参与以后的报表统计，也不参与佣金计算。如果退货时佣金已发放，那么系统需通知门店管理部，从下月工资中扣减各相关店员的该笔佣金收入。5、退货的商品自动标记暂出库状态〔因还未入仓〕。6、系统需支持A店售货、B店退货。具体执行方式是，顾客在A店购置商品后，可凭销售发票到B店退货，B店营业员按退货流程接收商品和发票，退还货款，并在系统中将商品标记为“代收退货〞。之后系统自动在A店的库存管理中将该商品标记为暂出库，然后通知A店门店经理安排店员到B店取回商品。7、可以通过报表查询退货单记录，包括货号、品名、序列号、IMEI码、价格和退货确认人。2.暂存单据收款流程处理顾客付款时因某些原因〔如去银行取款〕暂时离开门店柜台的情况1、遇到顾客暂停付款的情况，收银员可通过【暂存】键实现暂存单据功能。系统会自动生成暂存编号。暂寸后，收银员可继续进行下一位顾客的收款操作。2、系统提供查询功能，可查询当天的所有暂存单据3、收银员按【提取暂寸单据】键，输入暂存编号，可提取已暂存的销售单，完成收款操作3.取消暂存交易收款流程处理顾客当天未能完成交易的情况1、收银员按【取消暂寸单据】键，输入暂存编号系统调出已暂存的销售底单2、收银员按【取消】键将其取消4.收钱或找零收款流程在收款界面系统会自动计算出应收金额和找零金额。本功能需支持离线操作，防止发生网络故障时影响收银台收款。87/87
21“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求1.收银机现金借出借入收款流程一台收银机找钱时零钞缺乏，或顾客退货时大钞缺乏，收银员向其他收银员借调现金1、如果收银员需要向其他收银员借现金，可使用【现金借出借入】功能，向某收银员发出借款请求，并注明所需要的具表达金的面额、张数〔如50元面额1张，10元面额3张，5元面额5张等〕2、收到请求的收款员可根据自己收银机的现金状况，决定是否接受借款请求。如果同意，那么系统自动记录该笔现金的转移。在交班、关铺的清点机内现金时，系统需表达这类转移记录。3、如果收到请求的收款员拒绝借出，系统将打回请求。发出请求的收款员可继续向其他收款员发出请求。2.打印发票及保存底单收款流程打印销售发票给顾客1、系统根据销售单自动填充发票明细信息，收银员再补充录入发票抬头等项。2、预览后，按【打印发票】键，打印销售发票3、每打印一张发票，系统自动保存该发票内容，并使库存中的发票数减一3.商品价格列表〔各流程通用〕在各种销售过程中，随时查看或打印门店内所有商品的价格资料1、营业员在【销售管理】模块中，使用【商品价格列表】功能，可查询或打印当天生效的、最新的商品价格表。价格表按照品类、品牌、型号进行分类。格式见下2、商品管理部指定的商品价格有多种，包括标价、促销价、最低价，商品价格列表中需列出一件商品的所有价格。3、如果商品为促销品，还需列出原价与促销价。4.查看营业小结〔各流程通用〕列出当天的门店业绩门店经理在【报表】模块中使用【查看营业小结】功能，可列出当天自开铺起到查询时刻的本店营业小结，包括货品的销售情况、促销的情况、总营业额等数据5.查看/打印佣金表佣金管理流程打印总部制定的当期商品佣金表1、在系统上线启用的时候，商品管理部负责设定商品的佣金计算方法。有三种计算方法可供选择：Ø固定金额：佣金为定值，与实际售价无关Ø百分比：佣金＝实际售价×佣金百分比Ø分数：每售出一件商品，相关人员将获得一定分数2、计算方法一经选定，将不可更改。日后任何商品销售产生的佣金需严格按照选定的方法计算得出。3、一件商品的佣金分配需包括门店经理、班长、营业员三局部。佣金有生效时间限制，一般销售商品的佣金有起始日期，促销商品的佣金有起始日期和结束日期。4、门店系统接收到总部下传的佣金数据后，门店经理可查询或打印佣金表。佣金表列出当期生效的所有有佣金的商品，以及每种商品在售出后，门店经理、班长、营业员分别可获得的佣金金额。佣金表还需提示门店经理哪一型号商品的佣金额最高，以促使门店着重销售该种商品。格式见下87/87
22“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求1.记录/统计佣金分配佣金管理流程根据实际销售情况计算并记录各相关人员应得的佣金1、佣金将并入店员的工资中一同发放，因此系统在发生每一单涉及佣金的销售时，需记录各局部佣金分成的相应工号〔门店经理、班长、营业员〕2、系统每月定期统计销售单，结合商品佣金表中各商品佣金的分配方法、起始日期、结束日期，统计出一个月内的各店员所获得的佣金总数，然后上报给门店管理部，由门店管理部汇总后转人力资源部，在下月工资中发放。3、当发生顾客退货时，如果该货品涉及佣金，那么系统需自动撤销相关佣金计数。如果此时佣金已实际发放，系统需产生负数佣金记录进行对冲。2.填写/上报销售方案销售方案管理流程门店经理根据总部的下达的指标，填写本门店的销售方案，并上报总部1、系统将商品管理部制定的?销售门店指标表?拆分，分别下传到各门店2、门店门店经理在系统中看到的是【销售门店方案表】。门店经理按照表格录入本门店的具体销售方案内容。格式见下3、【销售门店方案表】可按照季度、月度、旬度、周度拆分为更详细的方案表。格式见下4、门店经理需要保存各方案表时，系统将自动检测各方案的目标不得低于?销售门店指标表?的总体指标5、门店经理检查确认过后，将方案提交给商品管理部下辖的地区品牌主管和门店管理部下辖的地市主管，由这两者共同审核。提交后的方案门店不得更改。6、如果商品管理部和门店管理部都审核通过了门店的销售方案，那么系统自动将?销售门店指标表?的状态设置为“已审核通过〞，此后门店需按方案实施销售。7、如果两个管理部的其中一个或两个否决了门店的方案，那么门店经理需要重新填写方案，并重新上传、重新待审。〔3〕业务流程与功能点的关系如下表所示：填写销售单贵宾销售手工开销售单补入销售单填写顾客订货单取消订货单填写/打印退货单暂存单据取消暂存交易收钱或找零收银机现金借出借入打印发票及保存底单商品价格列表查看营业小结查看/打印佣金表记录/统计佣金分配填写/上报销售方案一般销售流程√√√√87/87
23“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求手动销售流程√√√√顾客预订货流程√√√√√√顾客退/换货流程√√√收款流程√√√√√√√佣金管理流程√√销售方案管理流程√87/87
24“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求〔4〕单据、报表样式销售单：销售单顾客姓名：：地址：销售时间：2006-12-515:16:30单据号码：0123456789条形码：│┃┃││┃┃┃门店编号：020002-01营业员：(门店经理A、营业员B)商品代码摩托罗拉T190〔雪影蓝〕010012231序列号350563541112134687数量1价格1折扣净金额商品价格列表：〔选中某商品的标价金额后，可按【打印】按钮打印出该商品的价签牌〕87/87
25“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求顾客订货单：编号：顾客订货单订货日期：2006年12月5日客户名称：xxx客户联系：门店名称、地址：较场西点门店联系：客户预定商品情况序号品牌商品名称〔机型〕数量颜色配件商品价格〔元〕订货金额〔元〕要求供货日期1 UT 168+1 太空银 标配10008002006-12-102 我司将根据以上客户预定商品情况，在客户要求的供货日期为客户采购指定的商品。我司确保商品原厂正货。客户需在指定日期的3天内，办理购置手续，否那么我司有权将该商品自行处理。多谢合作！客户签章确认：门店签章确认：顾客订金收据：OfficialRceeipt收据兹收到金额〔大写〕拾万仟佰拾元角分系付：￥收款单位〔公章〕核准：会计：记帐：出纳：经手人：佣金表：生效日期：2006-12-4至2006-12-8商品促销售价门店经理佣金班长佣金营业员佣金MotoloraT139√2000Nokia661035001%3%5%联想L880√50002点4点8点……87/87
26“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求门店销售方案表：门店季度方案表：87/87
27“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求门店月度方案表：87/87
28“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求门店周度方案表：3.1促销管理促销方案是由商品管理部制定的，采购部负责相关促销商品、礼品的采购，配送中心负责将各种物资分发到各门店，各门店那么按照促销方案具体实施促销。门店系统的促销管理模块，管理的是门店从总部接收促销方案、打印促销商品列表、按促销方案销售商品、反响促销情况给总部等一系列与门店有关的环节。它需与营销系统的“促销方案〞模块对接，交换数据。87/87
29“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求〔1〕本模块涉及的功能点序号功能点所在流程作用实现步骤/需求分析1.接收促销方案促销准备流程门店接收总部下传的促销方案1．商品管理部制定了各门店的促销方案后，系统将其分拆，分别下传给各门店。门店系统收到本店的促销方案后，弹出提示窗口，提示门店经理查看。2．门店经理翻开促销方案界面后，将看到本期生效的所有促销工程。系统自动根据促销方案生成【商品促销表】，表中列出各促销商品的价格、销售时可供选择的捆绑方案、礼品的搭配等信息。2.打印商品促销表促销准备流程门店经理打印出促销资料门店经理可进入【促销管理】模块，使用打印按钮将促销方案和商品促销表打印出来，以供早会及日常速查使用。3.促销提醒促销销售流程营业员开销售单时，系统实时提醒促销方案1、顾客在挑选商品时，营业员根据其购置意向，进入【促销管理】模块，使用【促销提醒】功能，输入品牌、型号等条件，系统可列出与该品牌或该型号有关的所有生效的促销方案〔promotioncase〕。2、营业员可建议顾客选择这些方案，并详细告知其各种方案的商品售价、优惠情况、所赠送的礼品等信息。3、促销销售流程的其他步骤与一般销售流程相同。4.打印促销方案执行情况报表促销情况反响流程门店经理打印出促销商品销售情况报表，以检视是否符合促销方案的预期1、在促销方案开始实施后，门店经理可随时进入【促销管理】模块的【促销方案执行情况报表】界面，查看各种促销商品的销售情况〔包括当期销售量、销售曲线、促销额占全店销售额的比重等〕。2、门店经理根据促销方案的执行情况，可及时发现存在的问题，适当调整方案的实施方式。如果认为促销方案存在重大缺陷，应立即向商品管理部报告。5.上报促销情况促销情况反响流程门店经理将本门店执行促销方案的实际情况反响给商品管理部1、门店经理需定期将促销方案的实际执行情况反响给商品管理部。反响格式可在促销方案格式的根底上加上实际售出量统计。2、总部系统管理员可设定各门店的自动上报周期，以利于总部能及时根据实际情况调整促销方案。如设定每天下午6点，系统自动统计当天促销商品的销售情况，汇总后自动上传到总部。6.填写现场促销申请表现场促销申请流程门店、厂家有举办现场促销活动的需要时，门店经理填写申请表1、如果有厂家与门店接洽，有意与门店共同举办现场促销活动时，门店经理可填写【现场促销申请表】。格式见下2、填完并确认后，门店经理将申请表上传到门店管理部，等待门店管理部审批。〔2〕业务流程与功能点的关系如下表所示：87/87
30“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求接收促销方案打印商品促销表促销提醒打印促销方案执行情况报表上报促销情况填写现场促销申请表促销准备流程√√促销销售流程√促销情况反响流程√√现场促销申请流程√〔3〕单据、报表样式现场促销申请表：主办单位诺基亚广州总代理活动时间2006-12-18至2006-12-20活动地点较场西门店现场负责人及联系xxx先生，88321234业务范围促销门店到场人员名单aaa，bbb，ccc……预计使用费用餐费交通费其他15050100备注3.1售后管理顾客所购置的商品出现故障，要求门店提供售后效劳时，门店按照三包效劳承诺给予相应效劳，如退货、换机、保修等。如果需要维修，系统通过售后管理模块进行全程跟踪。无维修部的门店不负责实施维修，只是将出现故障的商品送往公司指定维修点，由维修点负责检测、维修。维修完后，商品被送回门店，门店再交还给顾客。有维修部的门店那么可自行实施维修。87/87
31“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求在维修过程中，门店可随时查询维修状态，以答复顾客的询问。售后管理模块还能统计门店在一段时期内的某种售出商品的的维修受理量。〔1〕本模块涉及的主要流程否否是顾客送来故障机售后效劳员代送检得到检测报告查验购置日期三包效劳流程〔只列出关键环节〕：〔按换货流程处理〕〔按退货流程处理〕建议顾客换机〔按送修流程或自修流程处理〕是否在包退期内？是否在包换期内？是否在保修期内？否顾客同意换机？收取维修费顾客取回返修机是是是否87/87
32“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求否是售后效劳员新开代送检测单扫描调出销售单核对商品资料录入顾客的故障描述售后效劳员送检检测员判定故障原因出具检测报告，给出报价门店送修流程：售后效劳员联系顾客，告知报价顾客同意维修？维修员实施维修维修过程中产生新报价顾客取机维修完毕，顾客付款取机故障机送回门店售后效劳员新开维修单顾客在维修单上签名确认87/87
33“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求否是售后效劳员扫描调出销售单核对商品资料将故障机交给检测员出具检测报告，给出报价门店自修流程：售后效劳员将报价告知顾客顾客同意维修？维修员实施维修维修过程中产生新报价顾客取机维修完毕，顾客付款取机售后效劳员新开维修单顾客在维修单上签名确认检测员判定故障原因87/87
34“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求〔2〕本模块涉及的功能点序号功能点所在流程作用实现步骤/需求分析1.新开代送检测单三包效劳流程、门店送修流程售后效劳员接收故障机，并开填代送检测单1、顾客带故障机到门店要求维修时，售后效劳员进入【售后管理】模块，使用扫描枪扫描顾客的销售发票，系统调出原始销售单数据〔包括顾客姓名、地址、联系、商品型号、IMEI码、保修期等〕，自动填入新开的【代送检测单】中。然后补充填写接收日期、故障描述等信息，并让顾客签名确认。格式见下2、门店销售的商品可分为有维修授权和无维修授权两大类。对于有授权的商品，售后效劳员打印出代送检测单，连同故障机一起送到公司指定的检测点，检测员判定故障原因，并确定维修费用，形成检测报告，发回给售后效劳员。对于无授权的商品，售后效劳员需将代送检测单和故障机送到该商品的厂商所指定的检测点。3、如果门店本身兼为公司指定维修点，并且故障机为有维修授权的商品，那么无需使用本功能。售后效劳员接收故障机并核对资料后，可直接转给店内检测员，由其进行检测。2.受理维修〔新开维修单〕三包效劳流程、门店送修流程、门店自修流程顾客同意维修，售后效劳员开填维修单1、售后效劳员收到检测报告后，联系顾客告知维修报价，询问顾客是否要维修。2、如果顾客表示同意进行维修，售后效劳员进入【售后管理】模块，输入商品IMEI码或MSN码，调出相应的代送检测单，点击【新开维修单】按钮，那么系统可根据之前登记的信息，自动新开【维修单】〔一式三联〕。维修单号类似于销售单号，是条形码状的流水号，用于查询时扫描调出维修3、售后效劳员按照检测报告的内容，在维修单上输入维修报价金额、故障原因、维修内容、预计取机日期等信息。4、在填写维修单的界面中，需要有【查询】键，以便于实时查询以往的维修记录。5、如果顾客在得知报价后不同意维修，那么售后效劳员通知维修点将故障机送回门店，并告知顾客前来取回故障机。3.确认维修金额三包效劳流程、门店送修流程、门店自修流程联系顾客确认是否需要维修1、顾客再次来到门店，售后效劳员打印出维修单让其签名确认。2、顾客签名后，售后效劳员使用【确认维修单】功能，将维修单设置为“顾客已确认〞，然后通知维修点可以实施维修〔或通过与维修系统的接口实现〕。87/87
35“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求1.修改维修单三包效劳流程、门店送修流程、门店自修流程修改维修单中的信息1、如果在维修过程中产生追加报价，维修点将新报价告知门店，售后效劳员可据此屡次修改维修单。2、每次修改维修单的报价、维修内容等信息后，都需要顾客再次确认。2.取消维修单三包效劳流程、门店送修流程、门店自修流程当顾客不愿意再维修时，取消维修单1、如果顾客不同意在维修过程中产生的新报价，要求中止维修，售后效劳员可使用【取消维修单】功能，将维修单的状态设置为“已取消〞。该操作并不真正删除维修单。2、取消维修单后，售后效劳员需通知维修点将故障机送回门店，并告知顾客前来取回故障机。3.查询维修单状态三包效劳流程、门店送修流程、门店自修流程顾客询问维修情况时，代其查询当前维修情况1、顾客到门店〔或致电门店〕查询其送修商品的情况时，售后效劳员根据单号〔扫描或手工输入〕调出维修单底单，查看单所处的状态，然后答复顾客。2、维修单的状态可分为：已受理、已送修、待零件、待取机、已取机、已取消3、除售后效劳员外，所有营业员也均有权限查询维修单4.收取维修费三包效劳流程、门店送修流程、门店自修流程维修完毕后，顾客付款并取回返修品1、顾客得知维修完毕后，到门店付清维修费。售后效劳员通过扫描枪扫描顾客手上的维修单顾客联〔或手工录入〕，调出相应的维修底单。2、售后效劳员将维修单发给收银员，并陪同顾客前往收银台付款。收银员接收到维修单后，按应收金额收款。3、收款后，收银员打印出维修效劳发票交予顾客。发票上必须列明该次维修效劳所涉及的维修工程、零件费用、收款金额等信息。4、完成收款后，售后效劳员将返修品交给顾客，然后在系统中将维修单的状态设置为“已取机〞。5.查询维修记录售后效劳统计流程查询商品或顾客的售后效劳纪录5、可根据维修单号、IMEI码、MSN码、顾客姓名进行查询，各查询条件可灵活组合6、如果同一台有多个维修纪录，查询结果将列出多张维修单，双击维修单就可以看到维修的明细资料。6.查询维修业务量售后效劳统计流程查询门店的维修业务量在【售后管理】中，提供一张反响门店受理维修业务的统计报表，可按时间段、品类、品牌等条件统计门店的维修业务量。〔报表样式待定〕〔3〕业务流程与功能点的关系如下表所示：新开代送检测单受理维修修改维修单确认维修金额取消维修单查询维修单状态收取维修费查询维修记录查询维修业务量三包效劳流程√√√√√√√门店送修流程√√√√√√√门店自修流程√√√√√√87/87
36“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求售后效劳统计流程√√〔4〕单据、报表样式维修单：维修单〔顾客联〕维修部地址及：广州市东湖西路61号/83791234接机时间：2006-12-11单号：423165413218接机员：xxx用户名：yyy用户号码：88323300机型：UT168＋IMEI：2345435255763565345435MSN/ESM：3453453452235联系人：yyy联系：38488551故障描述：1〕显示屏闪动2〕3〕客户须知：1、本单留作用户取机凭据，请妥善保管，如有遗失请尽快通知本维修部，并由本人带身份证于报失后一星期后取机。假设在报失前发生被冒领现象，本中心不予负责。2、除特殊声明外，我中心不负责保管用户的电池、SIM卡等配件。3、如因用户原因联系不到用户，所造成的延误，我中心概不负责，敬请用户提供准确的联系。4、用户资料敬请自行备份，在维修过程如有丧失恕不负责，所更换的旧件恕不退回。5、自本中心通知之日起超出三个月期限不取机，视作用户自动放弃处理。6、每台保修维修完毕后会贴有“撕毁无效〞字样的保修标贴，二次维修时发现标贴损坏那么不能作保修处理。备注如送厂维修，需15个工作日，用户可免费借用替代机使用客户调查：满意一般不满意效劳态度：维修效果：效劳环境：意见：本维修中心地址：〔1〕东湖西路61号8379123487/87
37“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求〔2〕永胜上沙52号诺基亚客户效劳中心83799611〔3〕陵园西路1号之一3楼83791234〔4〕番禺市桥德兴路198号摩托罗拉全质量效劳中心83791234〔5〕黄埔港湾路516号裕港大厦首层83797618投拆监督：83797618本人已阅上述本卷须知并同意遵守及确认以上资料属实。用户签名：1、对于不慎入液、跌坏、在外非正规维修〔包括非保修〕所造成的故障，经维修处理后有可能引发其它隐藏故障，甚至无法修复不能回复维修前的故障，对此现象本中心不予负责。请用户签名认可：易迅空间保存最终解释权维修单〔维修联〕维修部地址及：接机时间：单号：接机员：用户名：用户号码：机型：IMEI：MSN/ESM：联系人：联系：故障描述：1〕2〕3〕检测故障：维修措施：厂家保修〔〕公司保修〔〕非保修〔〕投诉〔〕保修〔非保修〕编号：调整〔〕重装〔〕重焊〔〕升级〔〕软件调整〔〕解锁〔〕处理记录：更换主板：〔新IMEI〕送修处理：87/87
38“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求其它处理：送修：同意〔〕不同意〔〕时间：协调员：报价：同意〔〕不同意〔〕时间：协调员：备注：维修费：零件费：总额：营业点维修员：送修点维修员：质检员：本人已阅上述本卷须知并同意遵守及确认以上资料属实。用户签名：1、对于不慎入液、跌坏、在外非正规维修〔包括非保修〕所造成的故障，经维修处理后有可能引发其它隐藏故障，甚至无法修复不能回复维修前的故障，对此现象本中心不予负责。请用户签名认可：易迅空间保存最终解释权3.1库存管理门店仓库的管理通过库存管理模块实现，该模块让仓管员直观地掌控本门店仓库中的存货进出行为，为门店的销售提供强有力的支持。它包括了查询库存、进/出库、补货、盘点、坏损处理等功能。除管理一般货品的库存外，库存管理模块还包括针对两种无售价货品——礼品和销售发票的管理。〔1〕本模块涉及的主要流程87/87
39“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求仓管员扫描货品条形码下传盘点清单录入接收的营业员工号将商品标记为暂出库状态库存的暂出库数量加1销售出库流程：记录柜台编号是否真机入柜？商品售出后，库存数减1，暂出库数减1A店仓管员查看B店库存A门店经理开填调拨申请单录入货品信息、数量将申请单发送到B门店B门店经理打印申请单B仓管员开填调拨单录入转出的货品信息、数量调拨运作流程〔假设A店向B店申请调拨〕：否是B门店是否同意？寻找下一间有库存的门店B仓管员转出货品A店仓管员接收货品并验货A店库存增加B店库存扣减87/87
40“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求否是门店管理部下传盘点清单门店经理打印盘点清单录入各货品实际盘点数量上传盘点数据到门店管理部门店管理部检查盘点差异通知门店重新盘点盘点运作流程：确认盘点数据，更新库存是否接受差异？〔2〕本模块涉及的功能点序号功能点所在流程作用实现步骤/需求分析1.查询库存〔各流程通用〕顾客确定购置某商品后，营业员查询该商品是否有库存；销售员提货时，仓管员查询是否有库存；其他门店查询本店库存1、在【仓库管理】界面中，按下【货品数量查询】键，系统弹出查询窗口。2、选择当前店铺和要查询的货号，然后按【确定】键，即可显示出来该货品的库存。3、该功能应同时集成在【销售管理】模块中，以便销售时营业员快捷地查询到库存情况。2.打印库存表/统计一个月内〔或一段时期内〕的库存变动情况1、门店经理或仓管员需要统计一段时期内门店的库存变动时，可使用【仓库管理】的【打印库存表】功能2、库存表的输入条件为货品型号、起始日期和结束日期，系统默认为所有型号、当月1日至最后1日。输出结果为所有库存商品在此时间段内的变动情况，包括起始数量、进出库数量、调入调出数量、坏损数量、退货数量、结束数量等。格式见下3、如果用户选定了某个商品型号后再查询，那么库存表只列出该型号的库存情况。4、库存表的数据需要每天上传到商品管理部，使商品管理部能及时掌握各门店的库存状况。87/87
41“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求1.货品入库收货流程接收配送中心送来的货品，入库并录入系统1、门店只从商品管理部的配送中心〔总仓〕入货，不直接从供应商入货2、仓管员接收货品时，需输入送货单号，系统调出送货单，仓管员对照单上的货品资料进行接收。3、仓管员对每件商品采用扫描入库或键盘输入的方式进行收货。收货时，可将货品分类为商品或礼品。4、如果输入的货品不在送货单上，系统弹出警告，不允许接收超出送货单内容的货品。如果货品的颜色、附件数量等与送货单不一致，仓管员可接收货品，但需在系统中修改送货单，如实反响货品的实际状况。收货后，仓管员需向总部反响当次收货所遇到的货品偏差问题。5、如果仓管员拒收，需要手工在送货单上写明原因。系统无需打印此原因。2.暂出库/复原入库销售出库进库流程、关铺流程针对在销售或关铺时，销售员如何到仓库提取、交还货品的情况1、仓管员通过扫描枪扫描商品条形码、序列号或手工输入的方式，把货品输入系统。如果是暂出库就点【暂出库】按钮，将货品标记为“暂出库〞状态，如果是退还暂出库的商品就点【复原入库】按钮，将货品标记为“入库〞状态。操作界面的格式见下。2、操作时，需输入营业员的工号、密码，然后才能确认操作。3、系统可根据商品代码、序列号等信息查询历史纪录，包括暂出库的商品是否已售出、该商品在哪个销售员手上等。4、如果暂出库的商品是用于柜台的真机展示，那么仓管员除了执行上述操作外，还需要在系统中记录该商品所进入的柜台编号。详见【真机入柜】5、暂出库后，该货品的库存状态中，“暂出库数量〞将加1；复原入库后，该货品的“暂出库数量〞将减少1。6、无论是暂出库还是复原入库，并不真正增加或扣减门店的实际库存值，只是改变“暂出库数量〞的计数。7、系统提供【库存状态表】，该表记录目前仓库库存数和暂出库数，格式见下。该表为门店自行使用并保存，无需上传到总部。特别说明：1、门店的库存就指仓库的库存，但凡在柜台中的货品都是暂出库状态。2、在销售界面查询到的货品库存就是仓库库存3、在销售完成后，仓库库存和暂出库值同时扣减4、一定是先有暂出库货品，才有销售87/87
42“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求1.退货入库顾客退/换货运作流程将顾客退还的货品重新入库1、顾客退货后，营业员在系统中将其标记为“暂出库〞状态2、仓管员接收到营业员手中的退货后，需仔细检查商品，确认商品的外包装是否完好。如果外包装已破损，仓管员需要对商品进行重新包装，或者将商品送到指定维修点处理。3、检查〔或修补〕完毕，仓管员在系统中进行“复原入库〞操作，将要退还的商品扫描入库。4、对顾客换货的处理，等同于先退货，再发新货。2.冻结货品顾客预订货运作流程用于顾客订货后冻结库存1、在顾客预订货流程中，如果是顾客未带够钱而仓库有库存的情况，营业员通知仓管员对预订的货品执行【冻结】操作。操作的结果是使库存中该货品的“冻结数量〞加12、如果是顾客预订时无库存，那么仓管员在补货送到后再执行【冻结】操作。3.查看其他门店库存调拔运作流程当本门店库存缺乏时，通过系统查询本商圈内或附近门店的库存情况1、仓管员在【货品数量查询】中选择本地市其他门店，并选定货品型号，即可查询其库存。2、本功能需要联网操作4.填写调拨申请单调拔运作流程门店经理提出调拨商品的要求时填写1、门店经理可填写【调拨申请单】，其内容包括申请调拨的货品型号、序列号、数量等。格式见下2、填写完后，门店经理将申请单发送到指定的目标门店3、接收到申请单的目标门店，系统会自动提示有申请单。该门店的门店经理可调出申请单内容。4、如果目标门店门店经理同意调拨，那么可输入密码，打印调拨申请单。同时，系统自动将该调拨申请单标记为“已接受调货申请〞状态5、如果不同意调拨，目标门店门店经理需在调拨申请单中填写不同意的理由，并发送回申请门店。申请门店可继续寻找下一家可调货的门店6、无论调拨申请单处于什么状态，都不影响实际库存。7、调拨申请单为门店之间自行使用并保存，无需上传到商品管理部。5.货品转出调拔运作流程将货品调拨出库1、仓管员填写【调拨单】，录入需转出的货品型号、序列号、数量等。门店经理确认后，仓管员作【货品转出】操作。转出店的库存会被扣减相应数量。2、转出后，仓管员向接收门店发送调拨单。3、在接收门店还没有收到货时，处于运送途中的货品都存放在虚拟店中。即转出店扣减库存后，虚拟店自动增加库存。虚拟店是指在调拨流程中的中间店，门店无法看到虚拟店的库存，只有总部才能查询到调拨差异纪录。87/87
43“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求1.货品转入调拔运作流程将货品调拨入库1、转入店收到货品后，仓管员通过【货品转入】功能调出调拨单，对照实物确认货品。经确认转入操作后，对应商品的库存会自动按转入数量增加。2、在断网的情况下，仓管员需手工录入转入货品的货品代码、序列号、数量等。3、如果转入数量等于转出数量，那么虚拟店的库存系统自动扣减为0；如果转出数量不等于转入数量，虚拟店中会有库存差异，总部人员要调整此差异。2.总部调出门店货调拔运作流程总部要求从门店将货品调出，另行处置1、商品管理部从宏观上对各门店的库存进行管理时，如果需要将某门店的存货调出，可在总部系统中向具体门店发出调货要求，列出需要调货的商品型号、数量、调货日期等信息2、门店收到总部调货要求后，系统弹出窗口提醒门店经理。门店经理需评估当前库存能否满足销售所需。在不影响销售的情况下，门店经理应同意总部的要求，并通知仓管员，按照与【货品转出】类似的操作，调出货品3、如果门店经理认为调出货品会直接影响本门店的销售，可拒绝总部的调货要求。门店经理需在“总部调货请求单〞上注明拒绝的原因，然后将请求单发送会总部。3.填写补货单〔即请货单〕补货申请流程由仓管员确定补货品种和数量1、仓管员根据当前库存情况与销售情况，评估是否需要补货。需要的时候，填写【补货单】，内容包括商品名称、代码、数量等信息。格式见下2、填写完后，系统弹出权限验证窗口，门店经理输入密码进行确认。确认后系统将特殊补货单发送到商品管理部。3、如果商品管理部同意补货，那么通知配送中心向门店发货。4.打印进销存调台帐补货申请流程、盘点运作流程仓管员提出补货需求申请，或定期盘点时，向门店经理提交的门店商品明细进销存调报表1、在填写补货单前或者盘点前，仓管员可使用【库存管理】的【进销存调台帐】功能，打印出一定时期内门店的进、销、存、调的明细记录，以供门店经理参考。格式见下2、进销存调台帐为门店自行使用并保存，无需上传到总部。5.退仓审批表退仓运作流程当货品成为死货的时候，需要退回给配送中心1、对需要退回配送中心的货品，仓管员填写【退仓审批表】，登记退货的商品信息、数量、退货原因等资料。格式见下2、填写完后，系统弹出确认窗口，门店经理输入密码进行确认3、确认后，系统将审批表上传到商品管理部，由商品管理部进行审批。4、可以通过报表查询某段时间所有退仓记录。记录内容包括：退货原因、商品代码、名称、序列号和数量等信息。87/87
44“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求1.打印盘点清单盘点运作流程根据盘点清单分配员工对货品进行盘点1、盘点清单是从门店管理部传下来的。格式见下2、门店经理在【存货盘点】中，使用【盘点清单】功能列出清单，使用【打印】功能那么可打出清单2.录入盘点数据盘点运作流程将所有货品的盘点数量记录进盘点清单在系统的盘点清单中，逐个录入货品的实际盘点数量3.上传盘点数据盘点运作流程上传给总部找出盘点差异将完成盘点的清单数据上传到总部〔也可通过关铺流程自动实现〕4.盘点差异汇总表盘点运作流程门店管理部查看所有门店的盘点差异情况1、区域管理部调出【盘点差异汇总表】，检查各门店的盘点差异汇总数据。该表按门店、品类列出各种货品的帐面数、盘点数、差异数、差异金额、金额小计等数据，格式见下2、如果想查看某个门店的明细盘点数据，可点击门店的名字，系统将链接到该门店的【盘点差异明细表】。3、如果差异不在预测范围内，区域经理将通知门店对相应的货品重新盘点，直到可以接受差异为止。4、区域管理部确认后，才将盘点清单上传到门店管理部5、门店管理部根据实际库存数量，更新帐面。5.盘点差异明细表盘点运作流程确认库存的准确性1、在查看汇总表时，用户可随时点击进入【盘点差异明细表】。与汇总表相比，该表详细列出门店中每个品牌、每个型号的具体盘点数据，包括货号、批号、平均本钱等汇总表中忽略的数据。格式见下2、各门店的盘点差异明细表的数据，必须与汇总表中的合计数据严格一致。6.盘点确认盘点运作流程总部确认盘点结果总部对已检查的盘点清单进行【确认】，确认后系统自动更新对应门店的库存7.填写坏损货登记表坏损货处理流程门店经理发现坏损货后，登记?坏损货登记表?发现坏损货后，门店经理调出【坏损货登记表】，填写坏损货的型号、数量、坏损程度、原因、责任人等资料。格式见下8.递交坏损货登记表坏损货处理流程门店经理将?坏损货登记表?递交给区域管理部门店经理将填写好的【坏损货登记表】发送给区域管理部〔也可通过闭铺流程自动实现〕9.礼品管理礼品管理流程用于管理礼品〔无售价的货品〕的库存1、礼品可视为无售价的特殊货品，因此对其库存管理的要求与一般货品根本一致，系统对仓库内的礼品同样提供入库、暂出库/复原入库、出库以及调拨等库存操作功能。2、系统使用独立的界面进行礼品管理，使其与一般货品的库存管理界面区分开来，防止用户混淆10.发票管理发票管理流程用于管理销售发票的库存1、与礼品管理类似，系统对未使用的销售发票的管理，也可沿用一般商品的库存管理流程及功能点2、由于发票在仓库中属于特殊货品，无售价，不支持调拨，因此系统应在库存管理模块中提供独立的管理界面，屏蔽不适用于发票的库存管理功能87/87
45“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求〔3〕业务流程与功能点的关系如下表所示：查询库存打印库存表货品入库暂出库/复原入库退货入库冻结货品查看其他门店库存填写调拨申请单货品转出货品转入总部调出门店货填写补货单打印进销存调台帐退仓审批表打印盘点清单录入盘点数据上传盘点数据盘点差异汇总表盘点差异明细表盘点确认填写坏损货登记表递交坏损货登记表收货流程√√销售出库进库流程√√补货申请流程√√√退仓运作流程√√盘点运作流程√√√√√√√√坏损货处理流程√√√调拔运作流程√√√√√√顾客预订货运作流程√√顾客退/换货运作流程√√关铺流程√√礼品管理流程√√√√√√√√√发票管理流程√√√87/87
46“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求〔4〕单据、报表样式库存表：〔查询条件中，“选择货品〞如果不选，那么列出全部货品；如果选具体的型号，那么只列出该型号的库存〕暂出库/复原入库登记表：暂出/入库登记表交易单号：O010000056仓管员编号：020005李强销售员编号：010003张力处理时间：2004-03-2414：20商品代码品名序列号数量状态01010101摩托罗拉T190〔蓝色〕3506383111213151出库11010112诺基亚6610〔白色〕6325411256002311入库库存状态表：库存状态表商品代码品名序列号暂出库当前库存01010101摩托罗拉T190〔蓝色〕350638311121315102011010112诺基亚6610〔白色〕6325411256002315887/87
47“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求调拨申请单：申请编号：商品调拨申请单申请日期：年月日调入店名称：调入仓库编号：申请调入商品情况序号商品代码品牌商品名称〔机型〕数量颜色配件跟机礼品验机情况1 01346544诺基亚 6610 10黑 标配/2 …… 调货人员资料姓名职务身份证号码联系工号 XXX营业员 883242360650459调入店销售负责人名称：YYY联系：88320564调入店销售负责人签名：调入店日戳：调入申请日期、时间签注：商品调出确认栏调出店人员资料姓名职务身份证号码联系工号ZZZ 班长 883212000765498调出店销售负责人名称：XXX联系：调出店销售负责人签名：调出店日戳：调出申请日期、时间签注：收货通知栏通知内容：调入店销售负责人名称：收货日期、时间：87/87
48“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求补货单〔请货单〕：门店补货申请表门店名称：较场西店填报日期： 2006年12月5日需求申报时间：周二商品管理部答复栏商品代码商品名称前14天的销量销售走势现库存数需求数量及颜色预计消化时间方案供货情况〔数量/方式〕预计货到总仓时间备注01346544诺基亚6610300上升50黑250、白15016天每两天送100台2006-12-8……门店经理审核签名： 进销存调台帐:门店商品进销存调台帐统计开始时间统计结束时间仓库代码仓库名称商品代码商品名称上期结余数量本期调入数量本期拨出数量本期销售数量本期销售金额期末库存数量填报人确认人填报日期2006-12-42006-12-8021xx仓01346501诺基亚6610503002015020000180XXXYYY2006-12-10…… 87/87
49“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求退仓申请表：退仓申请表退货店铺：02002退仓单据号：T010200005供应商编号：012400退货日期：10/03/2004商品代码品名序列号申请退货数量实退数量01010101摩托罗拉T190〔蓝色〕3506383111213153退货原因：真机展示后坏损拒收原因：11010112诺基亚6610〔白色〕6325411256002315退货原因：滞销拒收原因：接收日期：接收人：审批人：盘点清单：87/87
50“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求盘点差异明细表：盘点差异汇总表：盘点差异汇总表盘点月份：2007-01地市片区门店品类帐面数量盘点数量差异数量差异金额金额小计广州越秀区较场西店10099-1-15002600小灵通15015554000卡2002022100…… 建设六店9910123500-3500小灵通120110-107000卡18018000…… 中山五店…… …… 天河区正佳店 天河北店 …… 海珠区…… …… 佛山禅城区…… …… 东莞…… 87/87
51“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求坏损货登记表：货号坏损货品类数量坏损程度导致成为坏损货原因责任人013240小灵通5完全报废雨水浸泡XXX……上报时间12月20日填报人YYY门店经理签名上级意见上级签名3.1顾客管理每一个在门店购置过商品〔不含卡等小件商品〕的顾客，系统都将记录他们的个人资料，为日后进行客户统计分析、实施客户关心等提供原始数据支持。顾客管理还包括投诉处理流程。顾客投诉有投诉箱、店面直接接收、客服中心转达等三种常见途径，投诉处理流程统一管理这些投诉渠道的处理过程。门店在接到投诉后，将使用录入投诉单、填写处理情况、反响结果等功能点去完成投诉处理。87/87
52“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求〔1〕本模块涉及的主要流程是营业员开填销售单录入顾客根本资料系统创立顾客记录录入顾客详细资料对老顾客实施客户关心顾客资料管理流程：是否老顾客？否将顾客信息上传到总部门店接到顾客投诉门店经理开填顾客投诉单填写处理情况门店管理部书面答复顾客填写建议处理方式上传到门店管理部顾客投诉处理流程：可可否自行解决？否门店管理部指导门店处理87/87
53“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求〔2〕本模块涉及的功能点序号功能点所在流程作用实现步骤/需求分析1.收集顾客资料顾客资料管理流程顾客初次在门店购置商品时，门店记录其资料1、顾客初次在门店购置商品时，营业员按一般销售流程在销售单中为其登记根本资料〔包括姓名、联系、地址等〕2、系统判断出此顾客未被收录，那么自动创立一条顾客记录，保存其根本资料。营业员可询问顾客是否愿意补充一些可选资料〔性别、出生日期、职业、爱好等〕，如果其愿意，营业员可打印出【顾客资料登记表】，给顾客填写详细资料。顾客填写完毕后，营业员再将资料录入系统。3、系统可定期将顾客信息上传到总部，在总部形成一套庞大的客户资源数据集。2.顾客关心提醒顾客资料管理流程老顾客再次到门店购置商品时，系统提醒营业员实施客户关心营业员在填写销售单时，系统通过顾客姓名、联系等资料判断是否老顾客。如果是，系统可马上用醒目的方式提醒营业员，让营业员根据门店管理部制定的顾客效劳标准，对顾客实施客户关心动作。3.录入投诉单投诉处理流程记录投诉箱中收到的投诉情况及处理结果；记录店面收到的投诉情况及处理结果；记录客服中心转来的投诉情况及处理结果1、门店经理进入【顾客投诉管理】模块，填写【顾客投诉单】，其内容包括顾客姓名、联系、投诉事宜等，系统自动生成投诉单编号。格式见下2、对于无法自行解决的投诉，门店经理填写建议处理方式，经确认后上传到区域门店管理部，请求指示3、投诉单的初始状态为“未处理〞，如果已上传到总部，那么状态为“请求指示〞。如果门店自行解决完毕，那么将状态设为“已处理〞。4.填写处理情况投诉处理流程顾客投诉的问题解决后，门店经理记录处理情况1、顾客投诉的问题解决后，门店经理根据投诉单编号，从系统中调出投诉单2、根据实际的解决方法，在【处理情况】一栏填写具体描述5.反响处理结果投诉处理流程将处理结果反响给客户1、所有由总部处理的顾客投诉，都由总部负责书面答复顾客。答复后，总部告知门店门店经理该投诉已处理完毕。2、门店经理调出投诉单，将其状态设置为“总部已处理〞〔3〕业务流程与功能点的关系如下表所示：收集顾客资料顾客关心提醒录入投诉单填写处理情况反响处理结果顾客资料管理流程√√投诉处理流程√√√87/87
54“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求〔4〕单据、报表样式顾客投诉单：投诉单编号200600010245顾客姓名XXX顾客性别女联系88324567投诉时间2006年12月5日16时投诉事宜营业员YYY态度恶劣……接待店员姓名ZZZ接待店员工号0101435门店联系87785687处理单位填写处理单位名称门店管理部处理时间2006-12-11处理单位意见请门店门店经理以方式向顾客抱歉处理人姓名AAA处理人工号01202103.1贵宾管理门店负责为顾客申请贵宾卡，贵宾卡的折扣、发放由总部统一控制。门店在执行贵宾销售流程时，可使用贵宾管理模块查询贵宾身份，调出总部设定的折扣，并查询可以赠送什么礼品。贵宾每次购置商品，系统都会记录其积分门店的贵宾数据库需与总部保持同步。87/87
55“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求〔1〕本模块涉及的主要流程顾客提出申请营业员打印贵宾申请表顾客填写资料并签名营业员录入顾客资料门店经理确认将申请表上传到门店管理部门店管理部审核顾客资料贵宾申请流程：通过审核，发卡〔2〕本模块涉及的功能点序号功能点所在流程作用实现步骤/需求分析1.打印/登记贵宾卡申请表贵宾申请流程顾客希望申请贵宾卡时，门店录入顾客资料1、营业员进入【贵宾管理】模块，使用【打印贵宾申请表】功能，打印出申请表，交给顾客手工填写。顾客需要填写的信息有：姓名、身份证号码、住址、号码等。最后还要签名，表示同意申请表上列明的权利及义务。2、顾客填写完后，营业员收回纸质申请表，告知顾客等待发卡。然后营业员在空闲的时候，进入【贵宾管理】的【登记贵宾申请表】界面，将纸质申请表的内容逐一填入系统。3、登记完毕后，系统弹出确认窗口，门店经理输入密码后，按【保存】键保存申请表。4、贵宾申请表有四个状态：未上传、审核中、已发卡、已取卡。门店经理确认并保存后的申请表，处于“未上传〞状态。2.上传贵宾卡申请表贵宾申请流程、关铺流程门店代顾客向总部发出申请表1、门店经理使用【贵宾管理】模块的【上传贵宾卡申请表】功能，将一份或多份已保存的申请表上传至门店管理部，让其审核这些申请。系统会把这批申请表的状态设置为“审核中〞。2、系统在关铺过程所使用的【上传当日门店数据】功能中，也会自动检测是否有申请表处于“未上传〞状态。如果有的话，那么自动将其上传到总部。3.查询/修改贵宾申请表贵宾申请流程查询贵宾申请表目前所处的处理阶段1、营业员可使用【查询贵宾申请表】模块，为顾客查询其提交的申请目前处于哪一个状态。2、如果总部已经审核通过，并将卡送到门店，那么营业员可使用【修改贵宾申请表】功能，将卡号录入申请表。3、系统自动将申请表设置为“已发卡〞状态87/87
56“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求1.生成贵宾数据贵宾申请流程自动将顾客资料、贵宾卡号录入贵宾数据库1、系统根据“已发卡〞的申请表数据，自动将顾客资料录入门店的贵宾数据库。当执行贵宾销售流程时，营业员可查询到该顾客的资料。2、总部的贵宾数据库负责维护所有门店的贵宾信息，门店的贵宾数据需与总部保持同步。贵宾的折扣额由总部确定，门店不可修改。2.查询/修改贵宾资料贵宾销售流程销售时查询贵宾资料1、在日常销售中，营业员可随时根据贵宾卡号或顾客姓名查询贵宾资料〔详见“贵宾销售〞〕2、如果总部取消了某位顾客的贵宾卡号，那么门店经理需使用【修改贵宾资料】功能，将相应贵宾卡资料设置为“已作废〞。该操作并不真正删除贵宾资料。3.累计积分贵宾积分管理流程贵宾购置商品时，自动为其累计积分1、贵宾通过贵宾销售流程购置商品后，系统自动在贵宾数据库中为贵宾累计积分2、商品管理部可单独设置某种商品在某个时间段内的积分，也可设置积分的有效期4.使用积分贵宾积分管理流程使用积分换领指定礼品1、当贵宾积分到达一定分值后，贵宾可使用积分来换领相应的礼品。换领后，贵宾的积分自动扣减。2、每种换领礼品的所需分值由商品管理部设定。3、营业员在执行贵宾销售流程时，系统将提示该贵宾的积分可换领哪些礼品。营业员可据此询问贵宾是否需要换领礼品。〔3〕业务流程与功能点的关系如下表所示：打印/登记贵宾卡申请表上传贵宾卡申请表查询/修改贵宾申请表生成贵宾数据查询/修改贵宾资料累计积分使用积分贵宾申请流程√√√√贵宾销售流程√贵宾积分管理流程√√3.1柜台管理柜台管理主要有柜台概览和配置柜台内容两大功能。柜台概览通过一张树形的一览表实现，该表展示了门店内所有柜台的根本情况。门店经理可通过配置功能对每个柜台内具体摆放的商品型号进行配置，还可通过柜台产出报表了解一段时间内各个柜台的产出情况。87/87
57“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求〔1〕本模块涉及的主要流程门店经理翻开柜台一览表门店经理选定目标柜台系统弹出库存查询界面选择需要入柜的商品系统通知仓管员仓管员按“暂出库〞操作系统记录商品进入的柜台编号柜台库存管理流程〔真机入柜〕：〔2〕本模块涉及的功能点序号功能点所在流程作用实现步骤/需求分析1.柜台树形一览表柜台商品型号管理流程列出店内所有柜台的明细信息1、门店经理进入【柜台管理】模块，然后选择【柜台一览表】功能，可翻开店内柜台的树形结构一览表〔格式见下〕2、一览表中，第二级节点是柜台列表，上面显示了柜台类型、是否促销柜台、陈列的品类/品牌。将鼠标移到某节点上，还将显示出柜台所在的位置、柜台尺寸、陈列型号的数量小计等信息。3、门店经理可对第二级的柜台列表进行增、删、改操作，使一览表可及时反映实际情况中的柜台变更。4、第三级节点是柜台中陈列的具体商品型号，显示每一型号的颜色、售价、附送礼品、入柜日期等信息。如果是促销柜台中的商品型号，还需显示该型号的促销起止日期。如果是真机，需要列出真机的IMEI码。5、一览表可按品类、品牌、是否真机等条件进行过滤，例如只列出某一品牌所在的柜台位置，或者只列出所有放置了真机的柜台〔即“柜台真机一览表〞〕87/87
58“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求1.商品入柜柜台商品型号管理流程根据总部下传的商品入柜通知，更改门店内指定柜台所摆放的商品型号1、门店经理进入【柜台管理】模块，翻开柜台一览表。2、选择目标柜台，按【商品入柜】键，弹出一个录入窗口，在此窗口内选项准备入柜的商品型号、售价、方案摆放时长，然后按【确定】键，即可完成商品入柜。默认情况下，录入的是商品型号，说明柜中放入的是机版。3、如果柜台中需要摆放真机作演示，那么在录入时需要在【真机展示】框处打勾，说明此项物品为真机，而不是机版。详见“真机入柜〞4、添加完成后可在【柜台一览表】中看到已经更新过的目标柜台内的所有商品型号。5、系统需控制每个柜台中只能放入同一品牌的商品型号2.商品撤柜柜台商品型号管理流程根据总部下传的商品撤柜通知，更改门店内指定柜台所摆放的商品型号1、门店经理进入【柜台管理】模块，翻开柜台一览表。2、选择目标柜台，按【商品出柜】键，弹出一个列表窗口，列出柜台内的所有商品型号。对准备撤柜的商品型号进行勾选，然后按【确定】键，即可完成商品撤柜。完成后可在【柜台一览表】中看到已经更新过的目标柜台内的所有商品型号。3.真机入柜柜台库存管理流程从门店仓库取出真机，放入柜台1、由于柜台中可以摆放真机作为展示，因此需要把各个柜台视为特殊的仓库，对其内的真机进行库存管理。2、当使用真机展示时，门店经理首先进入【柜台管理】，使用【商品入柜】功能，然后系统弹出【柜台一览表】。门店经理选定柜台后，点击【真机入柜】按钮，系统弹出【库存管理】的【查询库存】界面，让门店经理查询并选择需要入柜的商品型号及数量。选定后，系统通知仓管员。仓管员按照【暂出库】的操作流程，将商品暂出库。系统会自动记录商品进入的柜台的编号。3、该操作也可由仓管员发起。仓管员使用【暂出库】的操作流程，将商品标记为“暂出库〞状态，然后系统弹出【柜台一览表】，让仓管员选择将商品放置于哪个柜台，并填入数量。4、每日开铺和关铺时，需要核对所有柜台内的真机型号、IMEI码、数量，查看其与【柜台一览表】是否相符4.真机撤柜柜台库存管理流程从柜台中取出真机，交还门店仓库1、当柜台中的真机过了展示期后，门店经理进入【柜台管理】，使用【商品撤柜】功能，选定柜台后，再选定目标商品型号，点击【真机撤柜】按钮。2、系统弹出确认窗口，门店经理输入密码后，系统将需要撤柜的商品从柜台一览表中移除。3、门店经理或营业员将柜台中的真机交给仓管员，仓管员按照【复原入库】的操作流程，将商品复原入库。系统自动取消该商品原登记的摆放柜台号等暂出库信息。87/87
59“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求1.真机出柜柜台库存管理流程当顾客需要购置的商品只剩下柜台中的库存时，将柜台中的真机销售给顾客1、如果顾客希望购置的商品在仓库中已无库存，而顾客又愿意购置柜台中的展示真机时，门店经理可同意将真机销售给顾客。2、销售的具体步骤可参见【销售管理】3、收银员完成收款后，系统自动更改柜台库存，使柜台库存减一，并刷新“柜台一览表〞的数据。同时仓库库存的“暂出库数量〞也自动扣减，说明商品已真正售出。2.柜台产出回报报表柜台投入产出统计流程门店经理统计店内各个柜台每个月的销售情况1、门店经理进入【柜台管理】模块，然后查看或打印【柜台产出回报报表】。格式见下2、产出回报表中列出了指定月份的所有柜台的销售产出情况，包括每个柜台的月总营业额、每个商品型号的月总销量和累计营业额等3、产出回报表最关注的是各个品牌柜台之间的回报率比较，因此需要列出每个品牌柜台所占用的门店月租金,以及据此计算所得的产出回报率。4、该报表的根本计算公式为：A品牌柜台月产出回报率=A品牌柜台月销售额/[门店月租金×(A品牌柜台数/门店柜台总数)]5、门店管理部可设定各品牌柜台的回报率基准值〔期望值〕，如果某个品牌的回报率低于基准值，系统将用显著的样式标示该回报率数值，以提醒门店经理。3.柜台产出回报汇总报表柜台投入产出统计流程门店管理部统计所有门店的柜台每个月的销售情况1、【柜台产出回报汇总报表】与【柜台产出回报报表】格式相同，不同的是，汇总表按照用户的权限等级不同，列出不同范围内的门店的品牌柜台的产出回报率情况。格式见下2、各级用户与其可查看范围的关系为：门店管理部用户－所有门店的柜台回报率；各区域经理－所辖区域的柜台回报率，地市主管－所辖地市的柜台回报率，片区主管－所辖片区的柜台回报率。4.柜台零产出汇总报表柜台投入产出统计流程门店管理部统计一个月内所有门店的无产出的柜台1、【柜台零产出汇总表】用于统计各门店在指定月份中的销量为0的柜台情况。如果某柜台为零产出，汇总表中须以显著的样式提醒用户注意。格式见下2、按照用户的权限等级不同，列出的门店柜台的范围也不同。权限与范围的关系同【柜台产出回报汇总报表】。5.填写厂家柜台进店申请表厂家柜台进店申请流程门店经理根据门店现场经营情况，向门店管理部提出柜台进店或变更申请1、门店经理根据门店近段时间的经营情况，以及与厂家接洽的结果，可向门店管理部提出申请厂家柜台进店2、门店经理使用【柜台管理】模块的【厂家柜台进店申请表】界面，可填写进店品牌、进店时间、柜台数量等申请信息。格式见下3、填完并确认后，门店经理将申请表上传到门店管理部，等待门店管理部审核。87/87
60“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求〔3〕业务流程与功能点的关系如下表所示：柜台树形一览表商品入柜商品撤柜真机入柜真机撤柜真机出柜柜台产出回报报表柜台产出回报汇总报表柜台零产出汇总报表填写厂家柜台进店申请表柜台商品型号管理流程√√√柜台库存管理流程√√√柜台投入产出统计流程√√√厂家柜台进店申请流程√〔4〕单据、报表样式xxx店#2柜台〔开放式，促销〕#1柜台〔开放式〕#3柜台〔封闭式〕…#4柜台〔转角〕…#5柜台〔立式陈列架〕…(N)1112(N)1600(N)6080(M)T722(M)V191(M)E398(M)E680柜台树形一览表：87/87
61“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求柜台产出回报报表XX店柜台产出回报表统计月份：2007-01本月门店租金：10000元品牌柜台数柜台号型号销量销售额柜内小计品牌小计柜台回报率诺基亚2#1柜台N11121050000120000150000N16002040000N60803030000#2柜台N6688402000030000N32105010000摩托罗拉3#3柜台A1200503000050000200000A7804020000#4柜台C1183060000100000C1572040000#5柜台E680i105000050000柜台产出回报汇总报表门店柜台产出回报表统计月份：2007-01本月门店租金：10000元地市片区门店品牌柜台数柜台号型号销量销售额柜内小计品牌小计柜台回报率广州越秀区较场西店诺基亚2#1柜台N11121050000120000150000N16002040000N60803030000#2柜台N6688402000030000N32105010000摩托罗拉3#3柜台A1200503000050000200000A7804020000#4柜台C1183060000100000C1572040000#5柜台E680i105000050000建设六店诺基亚…… 摩托罗拉…… 中山五店…… 天河区正佳店…… 天河北店…… 海珠区…… …… 东莞…… 87/87
62“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求柜台零产出汇总报表门店柜台零产出汇总表统计月份：2007-01地市片区门店品牌柜台数柜台号型号销量型号零产出柜台零产出广州越秀区较场西店诺基亚2#1柜台N111210N160020N60800√#2柜台N668840N321050摩托罗拉3#3柜台A12000√√A7800√#4柜台C11830C15740#5柜台E680i0√√建设六店诺基亚…… 摩托罗拉…… 中山五店…… 天河区正佳店…… 天河北店…… 海珠区…… …… 东莞…… 厂家柜台进店申请表：申请单位诺基亚广州总代理联系人XXX先生联系88323210进店柜台品牌诺基亚柜台预计进店时间2006-12-11至2006-12-21进店柜台数量287/87
63“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求附柜台样式〔照片〕地市营销中心审批签名：日期：门店管理部审批签名：日期：3.1广告资源管理广告资源管理模块用于管理门店内外所有的广告位，可设置广告位尺寸、价格，可记录当前摆放的广告内容、摆放时间，以及按照广告合同方案更换的新广告内容等。所有广告资源可通过一张树形的一览表展现，该表列出门店内各个广告位的根本情况。门店经理可通过配置功能对每个广告位内具体摆放的广告内容进行设定，还可通过广告收入报表了解一段时间内各个广告位的收入情况。87/87
64“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求〔1〕本模块涉及的功能点序号功能点所在流程作用实现步骤/需求分析1.广告位树形一览表广告资源管理流程列出门店内外所有广告位的明细信息1、门店经理进入【广告资源管理】模块，然后选择【广告位一览表】功能，可翻开店内广告位的树形结构一览表〔格式见下〕2、一览表中，第二级节点是带有编号的广告位列表，上面显示了广告位类型、尺寸、价格。其中，广告位类型有招牌位、活动支架位、柱式、海报位、柜位、促销位、电视位等。3、门店经理可对广告位列表进行增、删、改操作，使一览表可及时反映实际情况中的广告位变更。4、第三级节点是广告位上当前正在投放的广告的具体描述、投放时间，以及与此广告相对应的广告合同编号。另外，还将列出日后即将投放于该位置的广告信息。已过投放期的广告信息将自动移除。5、广告投放信息的数据来源于已登记入系统的广告合同，用户无法在一览表上直接更改。2.设定广告位根本信息广告资源管理流程在一览表中设定各个广告位的根本信息1、门店经理进入【广告资源管理】模块，翻开广告位一览表，选择第二级中的目标广告位，按【编辑】键，就可设定该广告位的根本信息，包括编号、类型、尺寸等。2、广告位的价格只能由门店管理部进行设定，门店无权更改。3.填写广告位申请表广告资源管理流程在签订广告合同之前，门店需先向门店管理部申请使用某个广告位1、如果有厂商与门店接洽，有意向租用某个广告位摆放其品牌的广告时，门店经理可填写【广告位申请表】。格式见下2、填完并确认后，门店经理将申请表上传到门店管理部，等待门店管理部审批。只有通过审批后，门店才能与厂商签订广告合同。4.登记、上传广告合同广告合同管理流程将纸质合同的关键信息录入系统，并上传到门店管理部1、当门店与厂商签订了广告投放合同之后，门店经理必须及时将合同的内容登记入系统中。2、门店经理进入【登记广告合同】界面，将纸质合同上的乙方名称、广告投放日期、广告内容、租用的广告位、收取费用等关键信息录入系统中。3、系统收录了合同数据后，将自动更新广告位一览表的相关广告位，按投放日期先后顺序将各广告内容排列为该广告位下的第三级节点。4、广告合同数据须上传到门店管理部，以便备案。87/87
65“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求1.查询广告合同广告合同管理流程查询已经录入到系统中的广告合同1、用户进入【查询广告合同】界面，输入合同编号、品牌厂商、广告投放日期、广告位等关键信息，可查选到有关的广告合同。2、用户也可以在广告位一览表中，点击第三级节点中的广告合同编号，那么系统会自动调出相关合同。2.广告投放期提醒广告合同管理流程每份合同规定的广告投放开始日期前和结束日期前，系统提醒门店更换广告1、系统每天扫描所有的未过期广告合同，如果发现某个合同规定的投放日期即将到来〔如一天后〕，那么向门店经理弹出提示窗，提醒其要安排人手准备更换新广告2、广告投放结束日期到来前，系统也会弹出提示窗，提示门店经理要准备移除相应广告位上的广告。3.广告收入报表统计店内各个广告位每个月的收入状况1、门店经理进入【广告资源管理】模块，然后打印【广告收入报表】。格式见下2、广告收入报表中列出了指定月份的所有广告位的收入情况，包括每个广告位的当月租出天数、租出率、当月收入等。系统还将根据下月生效的广告合同，统计出预计下月租出天数、租出率等，以提醒门店经理留意租出率过低的广告位。〔2〕业务流程与功能点的关系如下表所示：广告资源树形一览表设定广告位根本信息填写广告位申请表登记、上传广告合同查询广告合同合同期满提醒广告收入报表广告资源管理流程√√√广告合同管理流程√√√其他√87/87
66“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求〔3〕单据、报表样式xxx店#0124活动支架广告位……#0121柱式广告位〔×3m，500元/天〕#0123招牌广告位〔4m×，1000元/天〕#0122柜台广告位〔×，200元/天〕现在至12月5日：诺基亚1112〔合同号：AD234797245〕广告位树形一览表：12月6日至12月14日：索爱T168〔合同号：AD653545953〕……现在至12月12日：〔空置〕12月13日至12月18日：小灵通优惠套餐〔合同号：AD1721415255〕广告位申请表：申请单位诺基亚广州总代理联系人XXX联系88231462进店广告品牌诺基亚广告类型活动支架预计广告进店时间2006-12-11至2006-12-21广告位编号012187/87
67“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求广告内容〔可附照片〕地市营销中心审批签名：日期：门店管理部审批签名：日期：广告收入报表：价格〔元/天〕本月租出天数本月租出率预计下月租出天数预计下月租出率本月收入〔元〕#0121柱式广告位50031100％2583％15500#0122柜台广告位200……#0123海报广告位1000…………合计//95％/70％2000003.1市场调查管理市场调查由总部发起，各门店通过系统接收到总部下传的调查表后，将调查任务分派给各店员，同时87/87
68“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求使用调查管理模块管理整个过程。该模块主要包括打印调查表、记录调查结果、反响调查结果等功能。〔1〕本模块涉及的主要流程商品管理部下传调查表到门店门店经理打印调查表，并分派调查任务店员实施调查，填写数据门店经理汇总数据后，将数据录入系统经确认后，上传数据到商品管理部商品管理部分析数据市场调查流程：〔2〕本模块涉及的功能点序号功能点所在流程作用实现步骤/需求分析1.打印市场调查表市场调查流程打印总部下传的市场调查表1、总部指定市场调查方案后，将【市场调查表】下传到各门店。格式见下2、门店经理进入【市场调查】界面，调出调查表，将其打印出来，分派给有调查任务的店员2.填写调查结果市场调查流程将调查结果录入系统1、店员完成主要竞争对手的销售价格和经营策略的调查后，将调查所得数据交由门店经理汇总2、门店经理进入【市场调查表】界面，按照调查表的格式将数据逐一录入系统3.上传市场调查表市场调查流程上传带有调查数据的调查表录入调查结果后，经门店经理确认，可将调查结果上传给总部。总部可查询所有门店上传的调查表。4.市场调查汇总表市场调查流程门店管理部统计各门店所在商圈的竞争对手情况1、系统根据各门店上传的市场调查情况，汇总得出【市场调查汇总表】，供门店管理部查看。格式见下2、汇总表归纳了各门店所在商圈内的竞争对手的同型号商品售价，并与公司的当前售价作比照，计算出离均差。离均差为负数的商品，说明公司对该商品的定价高于竞争对手的平均定价，商品管理部需考虑降低其定价。3、该报表涉及的计算公式有：离均差＝竞争对手均价－公司价〔3〕业务流程与功能点的关系如下表所示：打印市场调查表填写调查结果上传市场调查表市场调查汇总表市场调查流程√√√√87/87
69“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求〔4〕单据、报表样式市场调查表：类别型号每周价格列表比照〔元〕备注竞争对手A竞争对手B竞争对手C公司(3级价〕诺基亚66109809709901000……每周促销措施竞争对手A购机送圣诞礼包竞争对手B购机送一座充＋两锂电〔非原装〕竞争对手C购两台可返现100元备注：各门店针对周边的竞争环境确定至少三间门店作为调查对象，并将门店名对应填写在竞争对手栏内。87/87
70“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求市场调查汇总表：市场调查汇总表调查日期：2007-01-01地市片区门店品牌型号竞争对手A竞争对手B竞争对手C公司价离均差广州越秀区较场西店诺基亚N11129809709901000-20N16002050210021502000100N6080 N6688 …… 摩托罗拉A12001800188817801850-2A78055005500554054991C118 C157 …… …… 建设六店诺基亚…… 摩托罗拉…… 中山五店…… 天河区正佳店…… 天河北店…… 海珠区…… …… 东莞…… 3.1人员排班管理门店所有人员的日常管理由人员排班管理模块负责。它涵盖了店员上下班考勤、门店经理排班、店员交班、店员绩效统计等功能。此外，如果门店出现人手缺乏时，门店经理可使用该模块向总部提出增加人员申请。〔1〕本模块涉及的功能点序号功能点所在流程作用实现步骤/需求分析87/87
71“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求1.排班表排班管理运作流程编排店员的班期和假期1、门店经理进入【人员排班管理】的【排班表】界面，可编排今天以后一段时间内的店员班期2、如果编排得出的结果存在个别店员之间上班天数差异太大，或者工时合计不符合门店管理部要求的情况，系统可提示说当前的编排不合理，但仍允许保存此编排结果。3、不允许修改正去的排班记录4、可打印【排班表】，排班表上除显示班期外，还需列出每个店员的工时合计。2.填写调班申请表排班管理运作流程店员向门店经理申请与其他店员互调班期1、店员如果想更改排班表上自己的班期，只允许通过与其他店员对调的方式实现。店员进入【人员排班管理】的【调班申请表】界面，填写申请表，注明希望调班的日期、同意对调班期的其他店员的工号等。填完后发送给门店经理。2、门店经理收到后，如果同意调班，那么确认此申请表。【排班表】将据此自动更新班期编排。3.填写请假申请表排班管理运作流程店员向门店经理申请请假1、店员希望请假时，进入【人员排班管理】的【请假申请表】界面，填写申请表，注明希望请假的日期、请假事由、请假期间代理人等信息。填完后发送给门店经理。2、门店经理收到后，如果同意其请假，那么确认此申请表。【排班表】上将据此自动标示出该店员的请假。4.店员上班登入店员上下班流程店员上班时登录系统1、店员上班后，使用自己的帐号、密码登入系统，系统自动记录店员的上班时间。系统还需支持指纹扫描方式登入，有条件的门店可配备指纹扫描器，以杜绝他人代登的情况发生。2、按下【人员排班管理】的【职员上班】键，说明自己当班正式开始。3、店员也可通过刷卡实现该功能。5.店员下班登出店员上下班流程店员下班时退出系统1、按下【人员排班管理】的【职员下班】键，说明自己当班结束2、营业员、收银员可打印【营业小结】3、店员离开门店前，按【退出系统】键，系统自动记录店员的下班时间6.当班店员一览表考勤管理流程查询当前正在上班的店员1、门店经理进入【人员排班管理】，使用【当班店员一览表】功能，可列出当前正在本门店上班的所有店员的名称、工号、班期、已登录时长等信息2、上级部门的获授权用户可查看下级部门的当班店员一览表，如片区主管可查看所辖门店的一览表，地市主管可查看所辖片区的一览表，余此类推7.出勤补入记录考勤管理流程当店员忘记刷卡时可以通过此功能补勤1、店员忘记刷卡时，门店经理可使用【补勤】功能，为店员补登上班记录2、普通店员无权进行此操作87/87
72“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求1.考勤表考勤管理流程打印一段时期的考勤记录1、门店经理进入【人员排班管理】，使用【考勤表】功能，指定起止日期后，可列出该段日期内的所有店员考勤记录〔包括迟到、早退、请假的次数统计〕2、按下【打印】键，可打出考勤记录2.人员产出回报汇总报表人员投入产出统计流程门店管理部统计所有门店的人员投入产出情况1、各管理层用户〔片区主管、地市主管、区域经理等〕进入【人员排班管理】模块，然后查看或打印【人员产出回报汇总报表】。格式见下2、报表中列出指定月份中与销售行为有关的店员的营业额情况，包括每个营业员的月营业额、当月个人薪金、产出回报率等。与销售无关的店员，可只列出个人薪金。3、人员回报率的计算公式为：A营业员产出回报率=A当月营业额/A当月薪金4、门店管理部可设定各地区营业员的回报率基准值〔期望值〕，如果某个营业员的回报率低于基准值，系统将用显著的样式标示该回报率数值，以提醒管理层。5、汇总表按照用户的权限等级不同，列出不同范围内门店的人员产出回报情况。各级用户与其可查看范围的关系为：门店管理部用户－所有门店的人员回报率；各区域经理－所辖区域的人员回报率，地市主管－所辖地市的人员回报率，片区主管－所辖片区的人员回报率。3.店员绩效统计〔绩效一览表〕绩效统计流程根据门店的销售业绩统计店员绩效1、与销售直接相关的店员，如营业员、收银员、班长等，其绩效分数来自于其销售业绩。系统通过分析统计销售单的数据，按照门店管理部设定的计算公式，自动计算出这些店员的绩效分数。2、与销售无直接关系的支持人员，如仓管员、售后效劳员等，其绩效分数与整个门店的销售业绩挂钩。3、系统汇总所有店员的绩效分数，形成【绩效一览表】。一览表中除列出当前时间段的个人业绩、绩效分数外，还需列出前一时间段的绩效，以作比照。4、门店经理可按月度、按季度、按年度查询本门店所有店员的绩效一览表，门店管理部那么可查询所有门店的绩效一览表。4.填写增加人员申请表门店增员申请流程当门店扩充规模或在人手流失而需要补充人手时使用1、在【人员排班管理】中设置【增加人员申请表】，由门店经理录入申请增员信息。格式见下2、填写完毕后，门店经理将此表上传到总部，总部交由人事部门处理5.填写工号变更申请表系统工号管理流程门店经理向总部的系统管理员提出变动店员工号及设置权限的申请1、如果门店经理调整了店员的职责，或者需要临时委托店员兼任其他工作时，可进入【人员排班管理】的【申请变更工号】界面，填写【工号资料变动申请表】。格式见下2、填写并确认后，门店经理向总部的营销系统管理员提交申请表。如果总部同意变更，那么系统管理员应立即调整相应工号的操作权限。87/87
73“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求〔2〕业务流程与功能点的关系如下表所示：排班表填写调班申请表填写请假申请表店员上班登入店员下班登出当班店员一览表出勤补入记录考勤表人员产出回报汇总报表店员绩效统计填写增加人员申请表填写工号变更申请表排班管理运作流程√√√店员上下班流程√√考勤管理流程√√√人员投入产出统计流程√绩效统计流程√门店增员申请流程√系统工号管理流程√〔3〕单据、报表样式人员产出回报汇总报表门店人员投入产出汇总表统计月份：2007-01地市片区门店岗位工号营业额薪金回报率广州越秀区较场西店营业员张XX2400002000120李XX3000002500120陈XX150000250060宋XX2500003000王XX2800003000售后效劳员林XX/2200/谭XX/2200/黄XX/2100/维修员吴XX/2400/刘XX/2300/建设六店营业员…… 售后效劳员…… 中山五店…… 天河区正佳店…… 天河北店…… 海珠区…… …… 87/87
74“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求东莞…… 增加人员申请表：申请门店名称较场西店联系87757981申请时间2006年12月5日岗位营销员仓管员收银员维修员保安申请增员人数21申请增员原因原岗位人员辞职门店经理签名地区经理审批意见及签名市经理审批意见及签名区域经理审批意见及签名人力资源部审批意见及签名工号资料变动申请表：工号资料变动申请表申请部门:较场西店申请日期2006-12-15要求实现的时限：2006-12-18经办人XXX联系87756873申请变动的内容一、实施的系统商品销售〔销售系统〕87/87
75“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求二、新增人员姓名岗位1、YYY营业员2、ZZZ仓管员三、修改人员人员代码姓名修改内容1、01245MMM增加查询库存表的权限2、02494NNN删除填写调拨申请单的权限四、删除人员人员代码姓名1、2、备注： 3.1门店用品管理门店用品是指用于门店日常办公、营业活动所消耗的物品，一般不向顾客销售。门店用品可看作是一般的货品，因此其与库存发生联系的局部可采用普通仓管功能实现管理。门店用品成为不可用的报废品后，也可通过本模块进行报废处理。〔1〕本模块涉及的功能点序号功能点所在流程作用实现步骤/需求分析1.检查库存门店用品领用流程查询领用物品的库存是否足够使用库存管理的【查询库存】功能实现87/87
76“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求1.登记领用信息门店用品领用流程领用门店用品时登记资料1、门店办公用品可作为一般货品来管理。领用时，仓管员对某货品使用【店员领用】按钮，那么该货品的库存值减1，其【店员领用数量】字段加12、可以按时间查询领用记录〔包括物品、领用时间、领用人等信息〕2.填写采购登记表门店用品申领流程处理需要向配送中心申请领用门店物品的情况1、仓管员填写【门店用品采购登记表】，注明门店所需采购用品的品种及数量，然后递交给门店经理2、之后的流程同【特殊补货单】的流程。补货单最后将上传到总部3.登记入库门店用品申领流程接受配送中心送来的门店用品使用库存管理的【货品入库】功能实现4.填写废品清单废品处理流程对门店内的报废用品，门店经理向区域门店管理部汇报1、对不能修复使用的、已经超过报废期多年的、因自然灾害造成的报废品，门店经理确定其品种、数量、原因后，登记填写【废品清单】，格式见下2、确认后，门店经理将清单上传给区域门店管理部3、门店管理部可查询所有门店上传的废品清单，然后向门店下达处理指令。〔2〕业务流程与功能点的关系如下表所示：检查库存登记领用信息填写采购登记表登记入库填写废品清单门店用品领用流程√√门店用品申领流程√√废品处理流程√〔3〕单据、报表样式门店废品清单：门店废品清单物品名称数量单位使用情况〔不需要、过期、已坏等〕备注立式促销货架 1 个已坏被顾客踩坏十二生肖绳〔礼品〕 1000 条不需要顾客不喜欢该礼品的设计…… 87/87
77“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求3.1表单报表管理表单、报表管理模块集中了所有其他模块中的可打印表单和统计报表，为用户提供了一条额外的操作捷径。该模块中提供一个按其他各大模块归类的表单报表菜单，用户点击后将转到各大模块的相应表单界面或报表界面。除此之外，该模块还自带一些汇总报表，用于为总部管理层提供全局性的数据参考。〔1〕本模块链接的表单、报表功能模块表单、报表描述开/关铺管理商品促销表总部下传促销方案，系统根据方案生成当天生效的促销信息商品改价表包含总部下传的当天生效的改价信息客户预约表系统根据预约登记表中记录的预约信息，汇总出当天有效预约事宜每日巡查工程表门店经理巡查门店时使用该表手工记录门店的各项日常指标未还库清单关铺时使用该清单将各柜台内的真机收缴入库，并与仓管员手上的库存清单进行核对收款分类汇总表门店经理将当天的营收款送交指定的营收管理人员前，使用该表核对金额营收款日结单列出收银机当天收到的所有现金，以及通过银行过帐的金额个人业绩一览表查看每个营业员的一天销售业绩销售管理商品价格列表包含当天生效的、最新的商品价格，按照品类、品牌、型号进行分类销售单销售行为的内部凭证，需登记商品资料、数量、价格、折扣、所属柜台等信息顾客订货单顾客要求预订商品时使用，需登记订购货号、名称、颜色、数量、预订金额、交货日期等信息退货单处理顾客退/换货时使用，需与销售单对应营业小结列出当天的门店业绩，包括货品的销售情况、促销的情况、总营业额等数据佣金表列出总部制定的当期商品佣金情况销售方案门店经理根据总部的下达的指标，填写本门店的销售方案，并上报总部促销管理商品促销表总部下传促销方案，系统根据方案生成当天生效的促销信息87/87
78“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求促销方案执行情况报表用于检视销售情况是否符合促销方案的预期现场促销申请表门店、厂家有举办现场促销活动的需要时，门店经理填写该表售后管理代送检测单售后效劳员接收故障机，并开填该单，记录顾客描述的故障情况维修单顾客同意维修后，售后效劳员开填维修单库存管理库存表统计一个月内〔或一段时期内〕的库存变动情况调拨申请单门店经理提出调拨商品的要求时，填写货品型号、序列号、数量等调拨单确认接受调拨后，录入需转出的货品型号、序列号、数量等补货单仓管员评估需要补货时，填写该单，内容包括商品名称、代码、数量等进销存调台帐仓管员提出补货需求申请或定期盘点时，向门店经理提供的进销存调明细报表退仓审批表当货品成为死货并需退回给配送中心时，仓管员登记退货的商品信息、数量、退货原因等盘点清单由门店管理部下传，门店据此对货品进行盘点盘点差异报表按门店、品类列出各种货品的帐面数、盘点数、差异数、差异金额、金额小计等数据坏损货登记表发现坏损货后，门店经理登记坏损货的型号、数量、坏损程度、原因、责任人等顾客管理顾客资料登记表顾客初次在门店购置商品时，营业员记录其资料顾客投诉单门店接到投诉后，登记投诉内容，包括顾客姓名、联系、投诉事宜等贵宾管理贵宾申请表顾客希望申请贵宾卡时，手工填写申请表，门店代其录入系统并上传到总部柜台管理柜台一览表以树形结构列出店内所有柜台的明细信息柜台产出回报报表门店经理统计店内各个柜台每个月的销售情况柜台产出回报汇总报表门店管理部统计所有门店的柜台每个月的销售情况柜台零产出汇总报表门店管理部统计一个月内所有门店的无产出的柜台厂家柜台进店申请表门店经理根据门店现场经营情况，使用该表向门店管理部提出柜台进店或变更申请广告资源管理广告位一览表以树形结构列出店内所有广告位的明细信息广告位申请表在签订广告合同之前，门店使用该表向门店管理部申请使用广告位广告收入报表统计店内各个广告位每个月的收入状况市场调查管理市场价风格查表总部下传市场调查表，门店据此执行市场调查人员排班管理排班表门店经理在该表中编排店员的班期和假期调班申请表店员向门店经理申请与其他店员互调班期时使用87/87
79“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求请假申请表店员向门店经理申请请假时使用当班店员一览表门店经理及上级主管查询当前正在上班的店员考勤表统计一段时期内的店员考勤记录人员产出回报汇总报表门店管理部统计所有门店的人员投入产出情况绩效一览表根据门店的销售业绩统计店员绩效增加人员申请表当门店扩充规模或在人手流失而需要补充人手时使用工号资料变动申请表门店经理向总部的系统管理员提出变动店员工号及设置权限的申请门店用品管理门店用品采购登记表需要向配送中心申请领用门店物品时使用废品清单对门店内的报废用品，门店经理填写该单后向区域门店管理部汇报其他门店巡查情况汇总表供门店管理部实时掌握各门店的巡查情况现金差异汇总表门店管理部查看所有门店的现金差异情况门店产出汇总表门店管理部统计所有门店的投入产出情况客户预约登记表登记客户预约情况，包括客户姓名、预约时间、预约事宜等〔2〕本模块自带的报表序号功能点所在流程作用实现步骤/需求分析1.门店巡查情况汇总表/门店管理部实时掌握各门店的巡查情况1、每日开铺时，门店经理打印出【每日巡查工程表】，在当天的营业期间内按指定内容、指定时刻对门店进行屡次巡查。所有巡查结果手工填入纸质的巡查表中。2、如果遇到不符合公司规定指标的状况，除记入巡查表外，还需使用系统提供的登记界面，记录该状况的现象、发现时间、涉及人员、处理方式等。3、系统根据各门店登记的巡查情况，汇总得出【门店巡查情况汇总表】，供门店管理部查看。格式见下4、汇总表归纳了各门店的巡查情况，对每个巡查工程的每次巡查给予“良好〞或“需整改〞两种评价。用户把鼠标移到需整改项的上方时，系统可显示该巡查项的问题所在，以及门店采取的整改措施。5、由于门店经理每日需屡次巡查门店，因此汇总表的数据也应每日屡次更新，以实时反响实际情况。2.现金差异汇总表/门店管理部查看所有门店的现金差异情况1、每天关铺后，系统根据各门店当天的日结单数据，汇总得出【现金差异汇总表】。该报表列出各门店关铺时的帐面金额、收银机内实际现金额、收到伪钞金额、差异金额等数据。格式见下2、门店管理部的用户可检视全省门店的现金差异情况，对帐面与现金差异较大的门店提出警告。87/87
80“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求1.门店产出汇总表/门店管理部统计所有门店的投入产出情况1、门店管理部下的各级管理用户〔区域经理、地市主管、片区主管等〕进入【表单报表管理】模块，然后查看或打印【门店产出汇总表】。格式见下2、报表中列出指定月份中各门店的投入与产出的情况，包括每个门店的面积、租金、人员薪金、营业额〔所有收入，包括销售收入和维修收入等等〕、每平方产值、回报率等数据。3、报表涉及的统计公式有：A店每平方产值=A店当月营业额/A店面积；A店回报率=A店当月营业额/(A店月租金+人员薪金)4、门店管理部可设定各地区门店的回报率基准值〔期望值〕，如果某门店的回报率低于基准值，系统将用显著的样式标示该回报率数值，以提醒管理层。5、表中按照用户的权限等级不同，列出不同范围内门店数据。各级用户与其可查看范围的关系为：门店管理部用户－所有门店；各区域经理－所辖区域的门店，地市主管－所辖地市的门店，片区主管－所辖片区的门店。〔3〕单据、报表样式门店巡查情况汇总表：门店巡查情况汇总表巡查日期：2007-01-01地市片区门店巡查工程门店外观便民措施业务宣传平安仪容仪表现场纪律效劳态度9:009:109:3012:0010:0016:009:3012:30……9:3012:30……广州越秀区较场西店良好良好良好良好良好良好良好良好良好需整改建设六店存在问题：有1位销售员未佩戴工号牌整改措施：已作扣分处理需整改良好良好良好良好良好良好良好良好良好中山五店良好良好良好良好需整改良好良好良好良好良好……天河区正佳店天河北店……海珠区………… 佛山禅城区………… 东莞…… 87/87
81“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求现金差异汇总表：现金差异汇总表统计日期：2007-01-01地市片区门店帐面现金机内现金伪钞差异金额广州越秀区较场西店500005000505建设六店600006000050-50中山五店700006990010-110…… 天河区正佳店 天河北店 …… 海珠区…… …… 佛山禅城区…… …… 东莞…… 门店产出汇总表：门店投入产出汇总表统计月份：2007-01地市片区门店面积租金人员薪金营业额税金每平方产值回报率广州越秀区较场西店1008000025000120000017436012000建设六店805000020000100000014530012500中山五店605500018000880000127864…… 天河区正佳店 天河北店 …… 海珠区…… …… 佛山禅城区…… …… 东莞…… 87/87
82“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求3.1杂项功能对于门店还需经常使用到的、暂时未能分类的功能，将归到杂项功能模块中。〔1〕本模块涉及的功能点序号功能点所在流程作用实现步骤/需求分析1.登记客户预约顾客预订货运作流程记录客户预约情况1、营业员填写【客户预约登记表】，内容包括客户姓名、预约时间、预约事宜等2、预约表只是纪录未形成订单的顾客纪录，已经下订单的顾客可以通过订货单查询的方式来查询每张订单的明细。3、每天召开晨会前，门店经理可打印当日生效的?客户预约列表?，以便安排工作2.填写紧急情况报告意外情况处理流程记录门店发生电力终断、营业网络故障、治安事件、火灾爆炸、自然灾害、顾客争吵、顾客损坏商品等突发事件情况1、门店经理填写【紧急情况报告】，格式见下2、确认后上传到总部，总部进行备案3.系统自检意外情况处理流程门店解除停电、网络故障等意外状况后，系统检查数据完整性1、门店经理重启系统，并使用【系统自检】功能检查系统自身软件2、如果系统正常，门店经理可打印【销售小结】、【销售总结】等销售报表进行数据核对3、如果发现系统受损或数据异常，不能正常运作，那么自动向总部报障。此后门店转为人手销售。4.信息发布、接收信息发布流程门店管理部、商品管理部向各门店发布通知、告示等信息1、门店管理部或者商品管理部的用户需要向全省或局部门店发布通知、公告时，可使用【信息发布】功能，输入信息内容，并选择接收的范围〔可按区域、地市、片区〕，向此范围内的所有门店发送信息。2、指定范围内的门店收到信息后，系统将弹出提示框，提示门店经理及时查看。如有需要，门店经理还可打印出该信息，或将其转发给各店员。3、总部的正式公文将使用OA下达，不通过本功能实现。〔2〕业务流程与功能点的关系如下表所示：登记客户预约填写紧急情况报告系统自检信息发布、接收顾客预订货运作流程√87/87
83“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求意外情况处理流程√√信息发布流程√〔3〕单据、报表样式紧急情况报告：门店名称较场西店发生时间12月5日11时紧急事件事件打√突然停电营业网络发生崩溃或堵塞√门店被抢劫或被偷窃门店发生火灾或爆炸遭受地震顾客受伤或晕倒顾客之间发生争吵顾客损坏货品事件经过上午11:05销售系统提示网络中断处理方式及结果所有销售改为人手操作门店遭受损失估计10000建议门店经理签名除上述与门店业务流程密切的需求外，门店模块还需实现以下的非业务性需求：Ø87/87
84“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求门店模块可独立运行，不需与总部系统保持连网。只有当需要接收总部数据、上传数据或查询其他门店库存时，才使用网络。Ø为了保证门店营业不受意外情况影响，门店系统需要安排冗余备份。当一套系统出现故障时，可自动无缝切换到备份系统，最大限度减少故障对销售行为的干扰。Ø为使总部及时掌握门店销售情况，以及门店及时接收总部指令，总部可统一或单独设置各门店系统的数据交换策略。可选的策略包括：定时同步〔某时刻从总部下传数据，某时刻向总部上传数据〕、按一定频率同步〔每隔一指定时间段同步一次〕、特定数据更新同步〔如库存数变动、销售数据到达指标〕、特定事件触发同步〔门店经理登出系统〕等。Ø87/87
85“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求Ø10.5.202221:4321:43:0322.10.59时43分9时43分3秒十月.5,225十月20229:43:03下午21:43:03Ø2022年10月5日星期三21:43:03Ø87/87
86“易迅空间〞立体营销系统门店管理功能需求Ø87/87
