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第一页，共七十三页。
1建立品牌(pǐnpái)的10大步骤TenStepstoBrandBuilding第二页，共七十三页。
2世界级品牌(pǐnpái)(2000)可口可乐(kěkǒukělè)微软IBM英特尔诺基亚通用电器(diànqì)福特汽车迪斯尼麦当劳AT&T-Interbrand:世界最有价值品牌研究2000第三页，共七十三页。
3品牌(pǐnpái)力量评估范畴品牌重量(BrandWeight)品牌长度(BrandLength)品牌宽度(kuāndù)(BrandBreadth)品牌深度(BrandDepth)第四页，共七十三页。
4~DavidOgilvy1955~“品牌是一种错综复杂的象征。它是品牌属性、名称、包装(bāozhuāng)、价格、历史、声誉、广告的方式的无形总合。品牌同时也因消费者对其使用者的印象。以及自身的经验而有所界定.〞大卫奥格威的看法(kànfǎ)第五页，共七十三页。
5“产品是工厂所生产的东西；品牌是消费者所购置的东西。产品可以被竞争者模仿，但品牌那么是独一无二的。产品极易迅速过时落伍，但成功(chénggōng)的品牌却能持久不坠。〞~StephenKing,WPPGroup~史蒂芬京的看法(kànfǎ)第六页，共七十三页。
6每个品牌中都一定有个产品,但不是所有(suǒyǒu)产品都可成为品牌！！！第七页，共七十三页。
7第八页，共七十三页。
8第九页，共七十三页。
9形成品牌(pǐnpái)的原料具体(jùtǐ)面－重量促销运送车外貌品牌占有旁白色彩销售文件媒体环境质地直效行销员工制服通路广告电话礼貌价格字体抱怨处理竞争者音乐招牌第十页，共七十三页。
10形成(xíngchéng)品牌的原料抽象(chōuxiàng)面－*使用者如何接近品牌*他们使用时的日常经验*友谊与感受*想法与态度(tàidu)*需求与欲求第十一页，共七十三页。
11强势品牌(pǐnpái)创造强势价值公司(ɡōnɡsī)Unit:US$$130.3bn4.4bn125.9bn42.3bn10.9bn31.4bn26.9bn8.2bn18.7bn79.8bn21.3bn58.5bn14.3bn1.6bn12.7bnSource:Interbrand非具体(jùtǐ)股票市场价值净值具体%97%74%70%73%89%第十二页，共七十三页。
12强势品牌(pǐnpái)的好处售价较高，获利较高高获利容许更大的产品开展＝主导地位更大弹性对抗竞争者的活动，如功能的改善(gǎishàn)、低价、战术促销、通路私有品牌消费者比较宽大为怀占有率比较稳定通路的杠杆效应产品线延伸第十三页，共七十三页。
13品牌三大(sāndà)核心真象强势品牌的资产，经年累月赢取而来,绝非一夕之间购置所得。品牌化不是名称(míngchēng)化，是消费者经验的总合。品牌是“一对众〞讯息的缩写，如今进入“一对一〞世界。第十四页，共七十三页。
14品牌(pǐnpái)建立需经年累月Source:Interbrand全球50大品牌(pǐnpái)的上市时间第十五页，共七十三页。
15Lineextensions产品延伸Serviceexperience服务经验Quality质量Deliverytrucks送货车Designandcolour设计和色彩Packaging包装Wordofmouth口碑Prejudices偏见Taste品味Collectivememory记忆累计Corporatereputation企业声誉Socialattitudes社会态度Governmentendorsement政府认可Newsmedia新闻媒体Employeerelations雇员关系一个(yīɡè)品牌是消费者所经历的总和Receptionistsstyle接待人员的风格Telemarketingscripts电话行销台词Complainthandling投诉处理Salespromotion促销活动Retailenvironment零售环境Showrooms展示厅Price价格Advertising广告第十六页，共七十三页。
16品牌(pǐnpái)如何建成消费者在脑海中形成品牌形象的方式，就像鸟儿筑巢一样；用任何(rènhé)随手可得的材料JeremyBulmore第十七页，共七十三页。
17品牌的领域(lǐnɡyù)在哪里？在6英寸宽神秘的空间内第十八页，共七十三页。
18建立品牌(pǐnpái)的10大步骤TenStepstoBrandBuilding第十九页，共七十三页。
19步骤(bùzhòu)1: Step1:形成企业长远开展目标(mùbiāo)及可操作的价值观(文化) 确认长期的根本策略 Formthelong-termcorporatedevelopmentgoalsandoperationalvalues Identifylong-termstrategies第二十页，共七十三页。
20核心意识(yìshí)—核心价值—核心使命所预见的未来—至少10年的大胆目标(mùbiāo)—生动而清楚的描述CoreIdeology-Corevalue-CorepurposePerceivedFuture10yearBHAG(Big,Hairy,AudaciousGoal)Vividdescriptionofit.(JamesCollins&JerryPorras)第二十一页，共七十三页。
21领导层的共识(ɡònɡshí)ManagementConsensus第二十二页，共七十三页。
22步骤(bùzhòu)2: Step2:了解产业环境 确认自己的强弱点 决定(juédìng)“核心〞生意Understandtheindustryenvironment Identifyyourstrengthsandweaknesses Decideyourcorebusiness第二十三页，共七十三页。
23现有公司(ɡōnɡsī)间的竞争产业竞争(jìngzhēng)的五大作用力客户(kèhù)供给商产业竞争的五大作用力新参加者的威胁客户的议价力量供给商的议价力量替代品或效劳的威胁产业竞争者替代品潜在新进者第二十四页，共七十三页。
24根据自己的强点,开展竞争者不易赶上(ɡǎnshànɡ)的差异 Developyourcompetitiveedgebasedonyourownstrengths相对性的优点(yōudiǎn)Comparativeadvantage竞争性的优点Competitiveadvantage竞争优势Competitiveedge第二十五页，共七十三页。
25企业成功(chénggōng)的6大元素CorporateSuccess:6KeyFactors1.策略性定位Strategicpositioning2.清楚的焦点Clearfocus3.回应挑战(tiǎozhàn)的能力Capabilitytorespondtochallenges第二十六页，共七十三页。
26企业成功(chénggōng)的6大元素(续)CorporateSuccess:6KeyFactors(Cont.)4.回馈系统Feedbacksystem5.速度(sùdù)及弹性Speedandflexibility6.企业文化Corporateculture第二十七页，共七十三页。
27步骤(bùzhòu)3: Step3:完整的企业识别(shíbié)形成维护管理系统Establishacompletecorporate identitymanagementsystem第二十八页，共七十三页。
28多少员工知道(zhīdào)企业的长远目标?Howmanyemployeesarefullyawareofthecorporategoals?企业的价值观(文化或行为准那么)是什麽?多少人讲得出来？做得出来？Whatisourculture(orthebehaviornormofthecompany)?主管单位知道我们的企图吗?Doesthegovernmentknowwhatwearetryingtodo?第二十九页，共七十三页。
29供给商或经销商知道我们是个什麽样的公司吗?Dooursuppliersorourdealersknowwhatkindofcompanyweare?顾客怎么看我们的企业形象(qǐyèxínɡxiànɡ)？Howdothecustomersseeourcorporateimage?有系统的维护企业形象Systematicallymaintaincorporateimage.第三十页，共七十三页。
30步骤(bùzhòu)4: Step4:确认品牌(pǐnpái)与消费者的关系Identifytherelationshipbetweenthebrandandconsumers第三十一页，共七十三页。
31品牌(pǐnpái)的联想是什麽？Brandassociation品牌提供的价值是什麽？Brandvalues情感的关系是什麽？Affinitywithconsumers是否有品牌资产？Brandequity组织内部是否有共识的形成？Internalconsensus第三十二页，共七十三页。
32品牌(pǐnpái)参与度有所不同功能:“它的功能相当(xiāngdāng)不错〞存在(cúnzài):“我知道它〞最强劲最脆弱优点:“它做得比较好〞相关:“它是像我这样的人用的〞联结:“这是我的品牌〞BRANDZ™THEWPPBRANDEQUITYSTUDY第三十三页，共七十三页。
33步骤(bùzhòu)5: Step5:品牌(pǐnpái)策略/品牌(pǐnpái)识别Brandstrategy/brandidentity第三十四页，共七十三页。
34多品牌或是单一(dānyī)品牌策略？MultiBrand/SingleBrandStrategy是MegaBrand或是NicheBrand？MegaBrand/NicheBrand是母体品牌或是副品牌？MotherBrand/Sub-brand是企业品牌或是产品品牌?CorporateBrand/ProductBrand第三十五页，共七十三页。
35品牌识别系统是否(shìfǒu)完整？BrandIdentity/Packaging是否有品牌识别标准手册来维护？BrandIdentity/StandardHandbook第三十六页，共七十三页。
36第三十七页，共七十三页。
37CorporationBrandOperatingcompaniesSubbrandsMasterbrandplus(sub)brandsProductbrands第三十八页，共七十三页。
38步骤(bùzhòu)6: Step6:品牌责任(zérèn)归属 组织运作Brandresponsibility OrganizationOperation第三十九页，共七十三页。
39作业语言的统一(思考工具)，讲一样的话(dehuà)Unitetheoperationallanguage(thinkingtools)品牌管理系统Brandmanagementsystem(品牌识别手册/企业识别手册)(Brandidentityhandbook/corporateidentityhandbook)第四十页，共七十三页。
40行销/业务(yèwù)/传播功能的整合Integratemarketing,sales,andcommunications.总裁/副总裁带队(清楚的决策流程)Bypresident/vice-president(cleardecision-makingprocess)信息科技的协助InformationTechnology(IT)培训Training第四十一页，共七十三页。
41步骤(bùzhòu)7: Step7:360°整合行销(xíngxiāo)传播方案及执行 360degreeplanningforintegratedmarketing,communications &implementation精品(jīnɡpǐn)资料网〔://wwwshu〕专业提供企管培训资料第四十二页，共七十三页。
42品牌资产(zīchǎn)的建立形象(xíngxiàng)商誉(shānɡyù)产品消费者视觉销售渠道第四十三页，共七十三页。
43MomentofTruth确保(quèbǎo)我们的品牌与消费者的每个接触点,都传达一致及有效的讯息.Ensureallbrandcontactsaredeliveringconsistentandeffectivemessages.第四十四页，共七十三页。
44包括,产品的使用,店头阵列,广告,传单,经销商会议,赞助(zànzhù)活动,记者采访,抱怨,展览会场的解说员,员工的家属...…Thisincludesproductinserts,POSdisplays,advertising,leaflets,sponsorshipevents,andmediainterviews......第四十五页，共七十三页。
45整合行销(xíngxiāo)传播 IntegratedMarketingCommunications第四十六页，共七十三页。
46广告(guǎnggào)零售(línɡshòu)促销建立(jiànlì)360品牌行销互联网络Interactive忠诚度行销产品开展经销商沟通品牌/包装识别公共关系直效行销企业内部沟通品牌第四十七页，共七十三页。
47如何建立比竞争者更好的品牌?Howtobuildabetterbrandv.s.others?如何接近消费者?Howtomaximizereachtotheconsumers?如何从医药专业人员(rényuán)及渠道中获得支持?Howtogeneratesupportfrommedicalprofessionalsandtrade?主要(zhǔyào)挑战KeyChallenge第四十八页，共七十三页。
48医生的认可Doctorsendorsement强调成效(chéngxiào)Reinforceefficacy增强信心Enhanceconfidence明显的零售点陈列Strongretailbrandpresence第一认知Top-of-mindawareness药店推荐Pharmarecommendation关键的取胜(qǔshèng)的因素KeySuccessFactors第四十九页，共七十三页。
49广告Advertising 公共关系(ɡōnɡɡònɡɡuānxì)PublicRelations 促销SalesPromotion 直效行销DirectMarketing第五十页，共七十三页。
50长期(chángqī)代理商的伙伴关系 Long-termpartnershipwithyouragencies第五十一页，共七十三页。
51步骤(bùzhòu)8: Step8:直接(zhíjiē)接触消费者 持续记录 建立活的客户资料库 不断养成品牌忠诚度Buildingbrandloyalty- byestablishingacustomerdatabase andupdatingrecordscontinuously第五十二页，共七十三页。
5220/80法那么20/80rules取得新客户(kèhù)的本钱Costofacquiringnewcustomer口传效果Wordofmouth第五十三页，共七十三页。
53客户关系管理(guǎnlǐ)CRM-2个驱动力数量在传播渠道增长的同时,很多厂商面对管理数量迅猛增加的客户(kèhù)和客户(kèhù)数据库的需要本钱为了到达这一点,就必须要在加快完成每次交易,提供效劳,和处理投诉的时候降低接触的本钱.第五十四页，共七十三页。
54售后服务分类市场潜在客户用户可能对象取得新客户扩大用户购买量维系用户忠诚度促销宣传文章销售代表接触演示试用认得他为他作些特别的事情交叉购买产品升级直接信函直接回应广告口碑效应名单收集电话行销产品广告公关活动媒介评比奖励他告诉他各种信息研讨会客户关系管理原那么-消费者拥有(yōngyǒu)的过程第五十五页，共七十三页。
55第五十六页，共七十三页。
56第五十七页，共七十三页。
57第五十八页，共七十三页。
58第五十九页，共七十三页。
59第六十页，共七十三页。
60第六十一页，共七十三页。
61第六十二页，共七十三页。
62第六十三页，共七十三页。
63客户关系管理原那么-消费者终身(zhōngshēn)价值单一客户(kèhù)创造的价值获取(huòqǔ)消费者的本钱开展与保持消费者的本钱推荐交叉购置新购置量根底购置量升级购置资产增长的驱动力时间第六十四页，共七十三页。
64我们是中国(zhōnɡɡuó)最有经验的CRM效劳商咨询(zīxún)沟通联接Teleservices行销(xíngxiāo)Dataservice数据效劳Loyalty忠诚度方案Direct直效行销Interactive互动行销第六十五页，共七十三页。
65步骤(bùzhòu)9: Step9:建立评估(pínɡɡū)系统 追踪品牌资产Trackingbrandequity第六十六页，共七十三页。
66调查方法Methodology何时评估Reviewcycle了解品牌资产(zīchǎn)的变化Whatisyourbrandequity?检视行销传播方案的根据Basicreviewofmarketingcommunicationplan第六十七页，共七十三页。
67步骤(bùzhòu)10: Step10:投资(tóuzī)品牌 持续一致,不轻易改变Investinbrand consistentlyovertime第六十八页，共七十三页。
68我们(wǒmen)经常看到的...有钱就投，没钱就不投;新领导不喜欢这个(zhège)logo；把钱花在媒体的购置上，总有人看见，好过给代理商赚去；。。。第六十九页，共七十三页。
69持续投资在品牌的建立上,尽管在财务或景气困难时。Continueinvestinginbrandsevenwhenthefinancialgoalsarenotbeingmet.防止换个领导人,换个品牌策略,换个广告公司(ɡōnɡsī),换支广告影片。Avoidthemindsetofchangethemanager,changethebrandstrategy,changetheadvertisingcompany,changethecommercials?第七十页，共七十三页。
70第七十一页，共七十三页。
71预祝(yùzhù)成功精品资料网〔://wwwshu〕专业(zhuānyè)提供企管培训资料第七十二页，共七十三页。
72内容(nèiróng)总结建立品牌的10大步骤 TenStepstoBrandBuilding。强势品牌创造强势价值。售价较高，获利较高。品牌是“一对众〞讯息的缩写，如今进入“一对一〞世界。了解产业环境 确认自己的强弱点 决定“核心〞生意。功能:“它的功能相当不错〞。(品牌识别手册/企业(qǐyè)识别手册)。行销/业务/传播功能的整合。有钱就投，没钱就不投。持续投资在品牌的建立上,尽管在财务或景气困难时。预祝成功第七十三页，共七十三页。
