服装行业应对客户的技巧培训(PPT)

《服装行业应对客户的技巧培训(PPT)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

第一页，共四十四页。

1第二页，共四十四页。

2第三页，共四十四页。

3•顾客刚进店的时候难免会有戒备心理(xīnlǐ)，表现为不爱说话，担忧说多了会被落入导购的思路。第四页，共四十四页。

4•1、没有关系，你随便看看•2、默不作声，跟着顾客走•3、你是想买上衣还是裤子我当然(dāngrán)•4、你喜欢(xǐhuan)什么颜色的先看看第五页，共四十四页。

5•1、在寻机阶段选择(xuǎnzé)适当的时机接近•顾客•2、减轻顾客的心理压力，将顾客的•借口变成说服顾客的理由第六页，共四十四页。

6•1、是的，小姐，买衣服一定(yīdìng)要多•了解，多比较，这样才可以帮自•己挑一件适合的衣服，我帮你•介绍几款我们店刚到的新款，•你比较一下第七页，共四十四页。

7•2、没关系，小姐，您可以先看看•我们(wǒmen)的衣服，多了解一下我们(wǒmen)•的品牌。来我帮您介绍下……..•请问，您一般都喜欢穿什么颜•色的衣服？第八页，共四十四页。

8•本卷须知：•1、必须对店里的衣服了解•2、仔细观察顾客(gùkè)的需求，客观进行推•荐第九页，共四十四页。

9第十页，共四十四页。

10第十一页，共四十四页。

11•1、顾客不喜欢这款衣服(yīfu)；•2、顾客只是随便看看的；第十二页，共四十四页。

12•1、喜欢的话(dehuà)可以试穿•2、这是我们的新款，欢送试穿老套(lǎotào)。总说可以试穿，•3、这件也不错，试一下吧买衣服当然要试啦！第十三页，共四十四页。

13•创新(chuàngxīn)意识，树立专业的形象参谋第十四页，共四十四页。

14•1、小姐，您眼光真好，这款衣服是我们的新款，我给你介绍一下，这款衣服纯棉做的，穿起来即舒适又时尚，很受欢送，像你身材这么高挑(ɡāotiāo)，穿起来，效果更好，这边有试衣间，我们穿上看一下效果，这边请第十五页，共四十四页。

15•2、小姐，您真有眼光，这件衣服(yīfu)是这个月卖的最好的一款，这件衣服(yīfu)很配您的气质，这边有试衣间，我们穿上看一下效果。第十六页，共四十四页。

16•小姐，您好似对这件衣服(yīfu)不是很满•意是吗？请问您喜欢什么款式了？第十七页，共四十四页。

17•1、建议试穿不超过三次•2、建议试穿一定(yīdìng)要有信心、坚决；通•过语言和肢体表现出来•3、想好退路，别人拒绝想好再度要求•的理由第十八页，共四十四页。

18第十九页，共四十四页。

19第二十页，共四十四页。

20第二十一页，共四十四页。

21•1、不会(bùhuì)呀，我觉得挺好的•2、我们还有其他的，你可以看看啊我怎么(zěnme)不觉得好。第二十二页，共四十四页。

22•1、不要无视关联(guānlián)人•2、关联人与顾客相互施压•小姐，看来你朋友很喜欢那件衣服•3、征询关联人的建议第二十三页，共四十四页。

23•1、小姐(xiǎojiě)，您的朋友真是细心，难怪会跟您•一起来逛街；小姐您觉得什么地方不适•合呢?第二十四页，共四十四页。

24•2、小姐，你很有欣赏能力(nénglì)，你觉•得你朋友适合穿什么风格的衣•服呢？第二十五页，共四十四页。

25•1、事后解决，不如事中控制，事•中控制，不如事前发现。•2、在销售过程中，通过目光，让•关联人感受到尊重与重视•3、赞美(zànměi)顾客的陪伴者，拉近关系第二十六页，共四十四页。

26第二十七页，共四十四页。

27第二十八页，共四十四页。

28第二十九页，共四十四页。

29•1、你放心(fàngxīn)吧，质量都是一样的。•2、都是同一批货，不会有问题。•3、都是一样的衣服，怎么会呢！？谁信你•4、都是同一个品牌，没有问题。啊！第三十页，共四十四页。

30•坦诚地告诉顾客(gùkè)衣服特价的真正原因，以事实说服顾客(gùkè)，同时以特价商品实惠，划算作为引导顾客(gùkè)购置的催化剂。第三十一页，共四十四页。

31•小姐，您有这样的想法是可以理解的，不过，我可以负责的告诉您，这些促销的衣服之前也都是正价商品(shāngpǐn)。只是因为这个款式已经断码了，所以才变成特价促销品，但质量是一摸一样的，您完全可以放心地挑选。这一点请您放心。第三十二页，共四十四页。

32本卷须知：1、当我们行为坦诚、语言(yǔyán)真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往非常容易取得顾客的信任。第三十三页，共四十四页。

33第三十四页，共四十四页。

34我想回去(huíqù)考虑一下。第三十五页，共四十四页。

35•顾客这么说有可能是找借口(jièkǒu)，但也有可能是顾客一种真实的心理写照第三十六页，共四十四页。

36•1、这款真的很适宜你，不用(bùyòng)考虑了…….•2、无言以对，开始收衣服•3、那好吧，考虑好了再来第三十七页，共四十四页。

37•1、找原因、给压力，•2、给诱惑•3、增加(zēngjiā)顾客回头率第三十八页，共四十四页。

38•1、小姐(xiǎojiě)，其实我感觉得出来您挺喜欢这件衣服，我能理解你现在的想法，只是我们现在这款衣服处在热销阶段，你看这款衣服……….,而且现在买还能享受6折，这个活动马上就要结束了。第三十九页，共四十四页。

39•小姐，这样好吗？我现在暂时给您把这件衣服(yīfu)保存起来，因为这件衣服(yīfu)穿在您身上非常适合！第四十页，共四十四页。

40•本卷须知：•1、压力(yālì)不应太大•2、建议购置不超过三次第四十一页，共四十四页。

41第一(dìyī)局部结束第四十二页，共四十四页。

422022-102022-10-52022-10-10-52052022-10-52022-10-5202252022-10-52022-10-谢谢52022-52022-10-52022-10-5第四十三页，共四十四页。

43内容(nèiróng)总结提升培训一。我们的衣服，多了解一下我们。2、建议试穿一定要有信心、坚决。3、想好退路，别人拒绝想好再度要求。分析差异性，顾客多听取朋友的建议造成失单。顾客外表上是疑心衣服的质量问题，实质(shízhì)上是对导购不信任。只是因为这个款式已经断码了，所以才变成特价促销品，但质量是一摸一样的，您完全可以放心地挑选。1、找原因、给压力，。第一局部结束。06:5906:59:0112月-2112月-2106:59:01第四十四页，共四十四页。