保洁员培训

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1保洁员岗位培训

2保洁员岗位职责〔一〕一、对楼道保洁的具体要求：1、大厅、负二通道、电梯间每日清洁；2、楼道每天清扫一次，整日保洁；3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次；4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次；5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次；6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理；7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。

3保洁员职责〔二〕二、对院庭保洁的具体要求：1、道路和硬铺地面每天清扫一次；2、垃圾箱每日擦拭、及时清理垃圾外散落物。3、果皮箱每两天清理一次；4、道路两侧绿化带视线内杂物及时清理；5、人工湖由保安配合定期打捞漂浮物；6、院庭卫生实行全天保洁。

4保洁员职责〔三〕三、车场保洁员具体要求1、每天早上对车场内垃圾进行捡拾；2、8：30后对车辆出入通道清洁；3、对通道进行除尘；4、对车位进行除尘；5、每周擦拭一次消防箱、配电盘等设施；6、严禁将尘土、杂物扫入排水沟、积水坑内。

5保洁员职责〔四〕四、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，全体员工统一按照责任区分清扫。五、清扫工具个人保管，清扫工具不丧失、不送人、定量发放。六、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向效劳中心报告，否那么视为失职。七、服从安排，礼貌待人，认真工作。八、上岗时着工装、戴工牌。

6仪容仪表〔女士〕1.着工装，服装整洁干净，无破损。2.袜子的颜色以肉色、黑色、浅灰、浅棕为最正确，最好是单色。3.头发干净盘髻，面部、手部干净淡妆上岗。4.饰品只可佩戴结婚戒指、耳钉。5.会使用礼貌用语。6.注意口腔卫生，禁食带异味食品〔洋葱、蒜〕。7.正确佩戴工牌。8.面带微笑，表情自然。

7保洁员服饰展示

8保洁员的语言1、三声敲门〔用力适中〕2、您好，里面有人吗？我是保洁员〔声音适中〕3、“小心地滑〞4、您好，里边请！5、请稍等！

9常用工具1﹑ 毛巾2、拖布3﹑ 尘推4﹑玻璃刮5﹑ 水刮6﹑洗地刷7﹑鸡毛扫(除尘用)8、伸缩杆〔用于高空作业〕9、其他：平安梯、扫把、海绵、喷瓶、胶手套、长柄手刷、手推车以及“小心地滑〞标志等。〔注意：严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路，不用时应放至专属位置〕

10工具展示喷瓶喷瓶洗手液长柄刷橡胶手套毛巾

11工具展示墩布鸡毛扫梯子伸拉杆

12工具展示尘推尘推玻璃刮扎水车(墩布车)警示牌

13物品的摆放物品摆放整齐、归类摆放物品专人专用物品应有专用的空间存放、不要出现在客人视线中及营业场所

14三洁、四无、四轻三洁：地面洁、墙面柱面洁、台面洁四无：地面无垃圾、干净整洁；卫生间面池、便池、地面无污迹、无积水；隔挡板无污渍；卫生间空气清新无异味。四轻：说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。

15三洁墙面柱面洁台面洁地面洁

16四无地面无垃圾、干净洁；卫生间面池、便池、地面无污迹、无积水；隔挡板无污渍；卫生间空气清新无异味。

17卫生差异比较

18卫生差异

19卫生差异

20卫生差异

21卫生差异

22卫生差异

23四轻：说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。

24保洁员禁忌

25擦窗及玻璃技巧擦窗和擦玻璃是定期清洁工作中的一项重要内容。公共区域保洁员经常要擦各种类型的窗和玻璃，因此，公共区域保洁员要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。

26擦窗及玻璃技巧〔1〕掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先将窗框上的浮灰擦净，再擦窗和玻璃，擦玻璃有不同的方法。①潮湿布擦。擦布要用质地软硬适中，光滑无毛容易吸水的布，先将布用清水或兑有玻璃清洗剂的水揩潮。擦玻璃时按先中心后四角或先四角后中心的顺序反复揩擦，直至玻璃擦亮为止。

27擦窗及玻璃技巧②水擦有两种不同的方法，一种是用布蘸水擦，一种是用专用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸湿后，在玻璃外表揩擦，对一般的玻璃用清水或兑水的玻璃清洁剂。布蘸水后的湿度要适宜，要防止因布滴水影响墙面或其他地方的卫生。用玻璃刮刮擦，要先用带有棉毛头的擦水手柄蘸清水或兑水的玻璃清洗剂，将玻璃外表擦干净，然后用玻璃刮按横向或纵向将玻璃外表的水迹刮干净。玻璃刮每刮一下，就要用布将玻璃刮上的水擦干，以免将玻璃刮花。刮玻璃时要注意玻璃的四个边角，不能留有水迹。

28注意平安操作擦玻璃要选择工作认真，身体较好的员工。有心脏病和高血压的员工切勿高空擦玻璃。在高空擦玻璃时必须系好平安带或高架梯，思想集中，室外擦玻璃要注意天气的变化，夏天不要曝晒，以防中暑。刮大风时也切忌擦玻璃，以免发生危险。

29瓷砖地面清洁瓷砖是由黏土混合于水放在窑中烧制而成。黏土是矽化铝和其他物品的混合物。瓷砖有外表平滑光亮和不平滑光亮两种，光滑的瓷砖有一层与瓷砖本身不同性质的不透水物质表层，不光滑的瓷砖那么没有，将瓷砖镶在混凝土上便成为墙面或地面。

30清洁瓷砖地面注意〔1〕防止使用强酸清洁剂，因为此类液体浸蚀瓷砖外表及接口，会使瓷砖失去光泽和发生脱落。〔2〕防止用粗糙的物体磨擦，以免瓷砖被磨损，失去光泽。

31卫生间清洁卫生间要随时保持清洁。对客人用过的卫生间，保洁员要及时进行清理，如擦洗恭桶内外，擦拭镜面和台面，卫生纸打角恢复原状，清倒纸篓等，并将滴落在地面上的水迹擦干，随时保持卫生间的卫生清洁，空气新鲜。注〔卫生间的大门及玻璃。由于客人进出频繁，会在门上和玻璃上留下手印和污迹，因此保洁员要及时地进行擦拭。这些部位是最难保持清洁的，要不断地进行清洁。〕

32卫生间清洁〔卫生间〕卫生死角〔墙角、墙面、马桶污垢〕走动时效劳清洁拆分时间、有重点工作〔忙场〕以点盖面〔表达快捷〕做到眼勤、手勤、嘴勤腿勤

33马桶清洁

34卫生间清洁〔洗手区〕台面无水迹、污渍地面干爽、无杂物镜面无水渍、干净明亮用品齐全〔洗手液、纸巾〕

35洗手间图片

36养成良好的职业习惯每天提前10分钟到岗注意开源节流〔灯、水〕做好交接班、卫生记录，责任到人当日事当日毕。

37保洁员效劳篇1.见客有礼貌，会使用礼貌用语〔你好、中午好…..先生、女士〕2.为客人提供派纸效劳〔洗手间〕3.解决客人遇到的问题〔及时报告、跟踪落实〕。

38良好的卫生环境是一种享受；表达了企业保洁员的专业素质和严格的管理；给每一位宾客〔业主〕留下好的印象

39你是最伟大的平凡的岗位最可敬的人

40谢谢大家